Blog - Página 13 de 27 - Arnold Madrid

Creatividad

Motivación, humor y sensibilización protagonizan lo mejor de la semana

El primer viernes de octubre viene cargado de las mejores campañas que hemos visto a lo largo de la semana. Algunas cargadas de humor, otras con una buena dosis de motivación y otras que nos dan un golpe de realidad, ¿quieres conocerlas? ¡Pues aquí las tienes!

El efecto Pigmalión

Esta campaña de Divina Pastora Seguros que hemos encontrado en unoyuno2.com enseña en qué consiste el llamado «efecto Pigmalión» o lo que es lo mismo: cómo nos influye lo que nos pasa, y la capacidad de la mente y las palabras para influir en nuestras vivencias. Si en vez de decirnos lo mal que vamos a hacerlo, nos motivan a hacerlo de la mejor manera posible, seguro que se hará infinitamente mejor. No te la pierdas:

Los últimos también existen

El fenómeno runner está implantándose en nuestro país a pasos agigantados y Nike ha querido aprovechar este movimiento para rendir un homenaje a todos aquellos que se quedan en los últimos puestos de las carreras, ¡va por vosotros!

#ConLaVozBienAlta

Con esta campaña nos ponemos muy serios ya que es una campaña de sensibilización sobre la homofobia: es un vídeo realizado con 2 actores y una cámara oculta. Los protagonistas son son una pareja gay americana que no habla castellano y que ha reservado una habitación en un hostal; piden a la gente que les traduzca las indicaciones que les ha dado el dueño del hostal… y las reacciones de las personas que se ofrecen a hacerlo nos dejan sin palabras:

#smarteffect

La fama que tiene el coche Smart es que se puede aparcar de manera muy fácil y en cualquier lugar, ¿te imaginas tener el efecto smart con cualquier tipo de coche? Mira esta broma que hicieron en las calles de Lisboa en la que cuando un coche iba a aparcar, los 2 coches que estaban entre medias, se encogían hasta el tamaño de Smart, ¡echa un vistazo al vídeo!

Por hoy, ¡esto es todo amigos! Sed felices y disfrutad del fin de semana, ¡nos lo hemos ganado!

via GIPHY

Social media

Community manager, ¿se hace o se nace?

Ya hace un año que empecé mi andadura como community manager en Arnold Madrid y mi tiempo como trainee aquí ha llegado a su fin, ¿qué mejor que dedicar mi último post a lo que yo creía que era ser un community manager ideal Vs. la community manager que soy después de un año? Si quieres conocer alguna becariada que otra, sigue leyendo 😉

¿Qué creía que era un community manager?

Cuando me senté en aquella silla, con mi mesa llena de muñecos Playmobil, post-it con un millón de historias que sólo conocían sus dueñas, vasos con bolis de mil colores y piruletas… Pensé: aquí estaré aprendiendo cómo se gestionan las redes sociales de la agencia y de los clientes, con esa herramienta llamada Hootsuite (que supuestamente hacía milagros y programaba tuits a la hora que le decía) en un ordenador MAC-ravilloso (pero que no sabía adjuntar un archivo en el mail 🙁 ) y en un ambiente muy molón.

También pensé… ¡Madre mía! Voy a escribir post de 1000 palabras sobre Social Media, Marketing, Publicidad… pero ¿y cómo los hago? ¡Si yo no sé NADA!

Y por si fuera poco… también aprendería Photoshop, algo de monitorización, cómo hacer concursos en Easypromos y presentar unos informes suuuuuuper currados a mis responsables.

Y después de un año… ¿qué?

Pues después de un año aprendiendo sin parar, te contaré lo que realmente es un community manager y en lo que me he convertido:

En la teoría, un community manager debe tener conocimientos de: redes sociales, blogs, SEM, SEO, analítica, reporting… además de creatividad, paciencia y experiencia en atención al cliente, ¡ahí es nada!

Pues amig@, siento decirte que en la práctica no es necesario saber de todo eso, porque todo se aprende con el tiempo. Te lo explico en detalle:

Redes sociales

No te voy a engañar, pero de redes sociales debes saber algo, por lo menos a saber cómo va eso de tuitear, publicar en Facebook, qué es un +1 en Google+ o saber recomendar un artículo en LinkedIn. Gracias a Hootsuite te facilitará esta tarea y sabrás en qué cuenta estás publicando, te ayudará a programar tus publicaciones y a monitorizar un hashtag.

Blogs

Cada plantilla es un mundo y sólo te queda investigar con ella, cometer errores y darle una y mil vueltas hasta que le cojas el truco. Y por escribir post… ¡tranquilo! Existe una cosa que se llama «Google» y otra que se llama «curación de contenidos» con los que tendrás un montón de información sobre el tema del que quieras escribir. Por la longitud del post, don’t worry! La práctica del blogging reside en escribir y escribir… y leer y leer… Yo comencé escribiendo post que me costaba llegar a las 300 palabras y ahora ¡te escribo el Quijote si me dejas!

SEO/SEM

Es recomendable que sepas por lo menos cómo funciona y que no te suene a chino Google Adwords, pero en mi experiencia personal no lo he necesitado. Eso sí, entre mi lista de cosas pendientes está estudiar algo relacionado con ello, ¡es muy importante!

Analítica web y reporting

¡La profesión de analista digital es el futuro! Saber interpretar los datos que nos ofrecen las redes sociales es fundamental en la labor de un community manager (y te lo dice la enemiga número 1 de los números). Además no sólo eso, sino que debes saber plasmar en un documento estos datos, conocido como «reporting». Mis primeros documentos de reporting era bastante escasos, faltaban datos o no sabía sacar las conclusiones adecuadas de la acción en cuestión, pero como todo en esta vida, poco a poco he ido perfeccionándolos.

El título de este post es: Community manager ¿se nace o se hace? Y la respuesta la tengo muy clara: se hace. La práctica diaria te irá dando los conocimientos necesarios e irás aprendiendo de todo aquello que te suena a desconocido.

Y ya por último y sin que suene a peloteo, aprovecho para dar las gracias a todos aquellos de los que he aprendido muchísimo este año, sin ellos seguiría siendo la misma chiflada de los perros y de las frases de Mr. Wonderful. ¡¡Besos y abrazos!!

Marketing digital

Las 6 herramientas más importantes de mobile marketing

«Más del 15% del tráfico total de internet en España procede de dispositivos móviles»: estas cifras cada vez van aumentando y esto quiere decir que la publicidad móvil ha venido para quedarse. Por si todavía no conoces todas las herramientas de marketing con las que puedes realizar este tipo de campañas publicitarias, te las mostramos en este post.

¿Qué es el mobile marketing?

El mobile marketing es el conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia, de una forma relevante e interactiva, a través de cualquier dispositivo o red móvil.

Es importante el matiz que indicábamos: de forma relevante e interactiva. Tenemos la oportunidad de llegar a los usuarios a través de dispositivos personales que consultan en cualquier momento del día, pero ante todo la publicidad mobile deberá tratar de no ser intrusiva y no molestar la experiencia de los usuarios en la navegación.

Pero, además, son muchas más las ventajas que nos ofrecen los dispositivos móviles respecto a otros canales, como el ahorro (el impacto tiene un coste menor que en otros soportes masivos), la segmentación y personalización (por ejemplo, en campañas de SMS hipersegmentadas según el CRM, o incluso podemos segmentar campañas de Facebook ADs en función del modelo de móvil que usa cada persona), la inmediatez (los usuarios acceden al móvil en cualquier momento y lugar) y la viralidad (los mensajes son fácilmente compartibles desde el móvil a otros canales como Whatsapp o email).

Pero ¿cómo vamos a comunicarnos con los usuarios? ¿Qué medio es el idóneo para comunicarnos con cada cliente? Las principales herramientas del marketing móvil son los SMS, códigos BIDI, iBeacons, geomarketing, aplicaciones y display.

SMS

Cuando los dispositivos móviles no incluían conexión a internet, era la forma más rápida y sencilla de comunicarnos con nuestros clientes directamente en sus teléfonos. Al tener los datos del cliente en nuestra base de datos, podíamos enviarles mensajes con información, promociones exclusivas, instrucciones para conseguir algún descuento especial… Hoy en día, aunque los SMS continúan existiendo y se siguen utilizando en algunas campañas, su uso comercial es cada vez más residual, en detrimento de otros formatos.

Imagen: Simona

Cupones y códigos BIDI

Estos códigos son la manera más cómoda, rápida y sencilla de vincular acciones offline con contenido online: a través de estos códigos podemos ofrecer cualquier promoción, como descuentos, contenidos exclusivos… Además de permitir canalizar el tráfico desde el punto de venta físico, no requieren un gran presupuesto: aunque para leerlos los usuarios deben tener instalada una aplicación de escaneo en sus móviles, su uso es cada vez más efectivo.

iBeacons

Son unos dispositivos que están colocados en puntos estratégicos en tiendas o en cualquier espacio offline que emiten una señal por bluetooth: cuando el usuario se conecta con esta red, podremos impactarles enviándoles estímulos como mensajes con descuentos, ofertas especiales, etc. Además del fin comercial, se puede utilizar esta tecnología en los museos, para ofrecer un acceso sencillo y rápido a la guía de las diferentes obras de arte cuando el visitante se acerque a ellas.

Location Based Marketing

Gracias a que la mayoría de los smartphones disponen de GPS, podemos realizar el envío de ofertas personalizadas en función de la localización de la persona. Es muy común realizar búsquedas en tu dispositivo móvil sobre qué lugares, centros o instalaciones que están más próximas a tu ubicación y la estrategia de marketing basada en la localización es la idónea para incluirla como punto de contacto con el usuario con el fin de fidelizarlo con nuestra marca.

Imagen: Bugsy

Aplicaciones móviles

A través de las apps que los usuarios descargan en su smartphone también podemos realizar campañas de mobile marketing: la mayoría de las aplicaciones permiten integrar las herramientas que ya hemos visto, como cupones o campañas de geoposicioonamiento, con el objetivo de fidelizar al consumidor.

Imagen: Microsiervos

Publicidad móvil display

Es una de las herramientas de mobile marketing más extendidas, basada en impactar a los usuarios durante su navegación web desde dispositivos móviles a través de diferentes formatos de banner. Igual que en campañas online, los banners nos pueden ayudar a cumplir gran variedad de objetivos, como llevar tráfico a nuestra web, promover la descarga de ofertas, etc. En el caso de los dispositivos móviles, es importante que el banner se ajuste a la pantalla para que no resulte intrusivo ni dificulte la navegación del usuario en la página web.

Imagen: Mike Lau

Además, las campañas de mobile marketing contemplan otras muchas herramientas, como SEO y SEM enfocados a las búsquedas que se realizan desde estos dispositivos, campañas desde las redes sociales o acciones de Realidad Aumentada.

¡Larga vida al marketing mobile!

Imagen destacada: MANYBITS

Social media

Esta semana adivinamos el futuro de las redes sociales :P

Si retrocedemos varias décadas atrás era impensable saber que no podríamos vivir sin nuestros smartphones o que estaríamos inmersos en el mundo 2.0 rodeados de blogs, foros, chats o redes sociales en las que compartiríamos nuestro día a día. Toda época futura se convierte en pasado, así que hoy nos ponemos en el papel de adivinos (#modoironíaON) para «predecir» las novedades que deparan a las redes sociales. ¿Te animas a descubrirlas?

Habrá encuestas en Twitter

¿Hay algo con lo que no haya experimentado la red de los 140 caracteres? Si a principios de año nos sorprendían con las Twitter Cards, en las que un tuit se mostraba de manera más enriquecida y visualmente más atrayente para conseguir más clics; el pasado 11 de agosto de The Next Web anunciaba que estaban probando la opción de incluir «encuestas». ¿Os acordáis de cuando existían en Facebook? Pues el formato parece similar: en la caja de publicación del tweet aparecerá la opción para crearla, y lo más llamativo es que se podrán poner emojis en las respuestas. ¡Tienen muy buena pinta!

Aquí tienes las primeras en castellano, publicados por el equipo de Twitter España, haz clic en las imágenes para poder participar en ellas 😉

Lo que nos traerá Facebook…

También predecimos cambios en el diseño de la interfaz de las páginas de empresa en Facebook: en TreceBits nos cuentan que los cambios van a ser:

Fotografías de perfil más pequeñas.
Las pestañas que dirigen a los enlaces de la web se desplazan a la izquierda justo debajo de la imagen de perfil.
Los botones de «me gusta», «mensaje» y «compartir» se desplazan a la derecha.
Posibilidad de acceder a tu fanpage como «visitante», así verás la página que administras como la ven tus fans.
Los botones de llamada a la acción aumentan de tamaño.

Además, Facebook ha anunciado que ya se pueden ver y publicar vídeos en 360 grados, aunque, eso sí, por ahora sólo estará disponible para Android. Aquí podéis ver cómo son estos vídeos:

360 Video on Facebook

Posted by 360 Videos on Facebook on Martes, 22 de septiembre de 2015

Instagram y su legión de usuarios…

A principios de año esta red social nos sorprendía alcanzando la cifra de 300 millones de usuarios activos, superando en cifras a Twitter. Han pasado 9 meses, la cifra ha ascendido a 400 millones de usuarios que se conectan al menos una vez al mes. Con estos números, ¿todavía eres una marca que tiene dudas sobre si debe estar en esta red? Con estas 10 claves para triunfar en Instagram no creo que sigas planteándote si crear o no tu perfil.

Y con tanto público, eran de esperar que comenzaran a monetizar el canal… ¿Qué te parecen los anuncios? ¿Te resultan intrusivos? ¿Te llaman la atención? Si eres de los que todavía no se ha enterado de que la publicidad en Instagram existe, conoce todas las novedades en este post.

¿Cuántos usuarios tiene Pinterest?

Esta red hacía mucho tiempo que no nos anunciaba ninguna novedad, pero hace pocos días comunicaban que ya han superado la cifra de 100 millones de usuarios activos al mes. El dato positivo es que los usuarios no sólo recurren a esta red social para ver fotografías, sino que también guardan los enlaces o pulsan sobre ellos para saber más.

La mejor predicción: la de Google

No somos gurús, no somos adivinos. Dicen que quien todo lo sabe es Google, y precisamente ha creado una versión especial del buscador para demostrarnos que puede predecir el futuro. ¿Quieres probar? Haz clic aquí y a ver qué te dice…

Lo que sí que podemos predecir sin miedo a equivocarnos es que ¡¡ya llega el fin de semana!! A disfrutarlo, amigos 🙂

Imagen destacada: Definition 6: A Digital Agency

Marketing digital

Las claves de la publicidad en Mobile: conoce al consumidor

Cuando hablamos de mobile, a casi todos nos viene a la mente la imagen de un smartphone. Pero el concepto va mucho más allá, ya que este término incluye muchos otros artefactos conectados: tablets, fablet, domótica, vehículos conectados, health, smartcities… Es lo que se denomina «Internet of things», que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internet. Las principales características del mobile son: geoposicionado, pantalla pequeña, personal y «just in time».

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Fuente: The App Date 2014

Se prevé que para los años 2019 o 2020 será el auge del Internet de las cosas: ¿te imaginas poner la lavadora desde tu teléfono móvil? ¿o que existan camisetas que detecten la probabilidad de que sufras un infarto? Que estos sueños tecnológicos sean realidad es posible gracias a la movilidad, la conectividad y los nuevos soportes. Gracias a estas formas de conectarnos, podemos almacenar y gestionar gran cantidad de datos de los usuarios, lo que se conoce como big data. Vivimos en un mundo globalizado, pero cada vez es más local, más focalizado, y en ese entorno tenemos que conseguir que se hable de nuestra marca. Pero ¿cómo son los consumidores?

¿Cómo se comportan los consumidores?

Los wearables nos hacen sentir conectados, además de excitados, curiosos y productivos. Es fundamental conocer a nuestro público objetivo si queremos llevar a cabo una campaña publicitaria a través de mobile.

Según el estudio de ZenitEs, pasamos la mayoría del tiempo en nuestro smartphone usando aplicaciones preinstaladas (77%), navegando por internet (71%) y en redes sociales o blogs (51%). ¿Qué hacemos mientras usamos nuestro smartphone? Interactuar con otros medios, como por ejemplo, escuchar música, ver la televisión, leer revistas…

ZenitES

¿Quién no tiene un ordenador y un smartphone? Hoy en día, la mayor parte de los usuarios disponemos de como mínimo 2 medios para conectarnos a internet. Y, cómo no, los analistas de marketing quieren saber qué hacen los consumidores cuando interactúan con dos o más pantallas. Según datos de AdReaction, solo el 65% de los usuarios se centra exclusivamente en la pantalla con la que está. El 35% usa simultáneamente varias pantallas y el 32% hace meshing (mejorar la experiencia con otro medio) para añadir información sobre lo que estamos viendo en la televisión (deportes, personajes…), y el 68% hace stacking, es decir, consume en la segunda pantalla contenido no relacionado con la primera.

Hacemos meshing para compartir y comentar lo que estamos viendo con nuestros amigos en redes sociales o para interactuar con el contenido de la televisión. Por su parte, hacemos stacking para entretenernos durante la publicidad, ver la tendencia en redes sociales, porque no nos interesa la TV como para prestarle atención o porque tenemos trabajo urgente que hacer, entre otras.

¿Por qué hacer publicidad en Mobile?

Las oportunidades de la publicidad online se disparan en el entorno móvil debido a la inmediatez que aportan los smartphones y tabletas y al aumento del uso de estos dispositivos para realizar cada vez más operaciones y actividades. Aunque el tamaño de la pantalla es un límite, lo cierto es que el smartphone está presente en nuestro día a día desde que nos levantamos (es lo primero que consultamos cada mañana) hasta que nos metemos en la cama. Si no estamos conectados todo el tiempo, nos sentimos descolgados, como si nos faltara algo.

Según eMarketer, los anunciantes deberían aumentar su gasto en publicidad móvil por las siguientes razones:

Pasamos media hora más con el móvil que con el ordenador.
Cada vez utilizamos menos el ordenador: hemos pasado de estar 2 horas y 33 minutos delante de la pantalla en 2011, a 2 horas y 22 minutos en 2015.
El tiempo que los usuarios invertimos en el móvil está aumentando vertiginosamente, con casi 3 horas diarias por usuario, lo que suponen 2 horas más que en 2011.
La mayoría de los consumidores usamos de manera regular y diaria un smartphone.

Inversión publicitaria en mobile

Según el Estudio Inversión en Publicidad Digital (2014) llevado a cabo por IAB, la inversión publicitaria en mobile está en continuo crecimiento y según sus previsiones, se estima un crecimiento del 40% de inversión para el próximo año. Así mismo, la inversión publicitaria en digital también aumentó más de un 10% respecto al año anterior.

Por otro lado, un estudio de eMarketer, refleja que la inversión de publicidad en mobile se igualará a la inversión en ordenadores/escritorio en 2017. Por eso, si estamos planificando una campaña publicitaria y nuestro target cumple el perfil mobile, la partida destinada a dispositivos móviles deberá ser cada vez mayor.

¿Qué formatos podemos contratar en Mobile?

Buscadores, display y vídeos son los formatos de publicidad online que están ganando protagonismo en los últimos años.

Fuente: eMarketer

Una de las ventajas que tiene la publicidad en mobile es la gran cantidad de formatos que ofrece. Además, su carácter de publicidad nativa (no parece publicidad ya que el contenido se integra en el soporte) la hace perfecta para llegar a los consumidores.

Display: el anuncio (conocido generalmente como banner y formado por texto, imagen, audio, e incluso vídeo) se muestra en una página web de destino o en Apps, por lo general presentado en la parte superior o lateral de la misma.
Vídeo: la publicidad en vídeo In-stream ofrece una experiencia completamente inmersiva y con excelentes resultados publicitarios
Código BIDI: sirve de nexo de unión entre el mundo offline y el online, ya que al escanearlo (se requiere una aplicación para ello) remite al usuario a la página web de la campaña. De ahí que es una excelente herramienta para completar una acción offline con estrategias de mobile marketing.
Advergaming: se trata de un medio de promoción a traves de moviljuegos interactivos para teléfonos móviles que permiten una exposición continuada del usuario ante la marca publicitada: los usuarios tendrán que interactuar con el producto para avanzar en el juego.
Acciones con mensajería: se trata de campañas exclusivas para móvil utilizado SMS o MMS. Este tipo de campañas son cada vez menos utilizadas por sus limitaciones de formato y porque cada vez se utilizan menos estas herramientas, por el auge de apps de mensajería instantánea como Whatsapp, Line o Telegram.
Bluetooth: S Bluetooth y WiFi aumenta significativamente la exposición de su marca permitiendo que su información pueda llegar al 100% de las personas que cuentan con bluetooth y/o wifi en sus celulares y que se encuentran próximas a tu negocio. Con esta tecnología podrás compartir promociones, información de productos, ventas y otra información relevante con los clientes potenciales que se encuentran cerca de la empresa.
InApp: publicidad en aplicaciones móviles.

¡Ahora o nunca! Súmate al momento mobile.

Marketing digital

Guía de marketing online: descubre los principales formatos publicitarios digitales

Conocer todos los formatos publicitarios digitales y saber explotar sus posibilidades nos permitirá conseguir los mejores resultados y cumplir con nuestros objetivos de campaña. Pero antes de adentrarnos en los formatos, es imprescindible conocer un poco la evolución de la inversión publicitaria de los últimos tiempos.

Según datos de Zenthinela, entre 2007 y 2013 se perdió en torno al 48% del total la inversión publicitaria. El 2014 supuso un cambio en la tendencia, con una estimación de crecimiento en torno al 5%. Y ahora, en 2015, las previsiones sitúan el crecimiento en medios entorno al 7,5% (Mobile +12,3%, Online +5,7% y el resto caen exceptuando TV y cine). Por eso, porque el futuro está en el entorno digital, vamos a revisar los principales formatos publicitarios digitales.

Hasta hace poco, al hablar de formatos digitales, distinguiamos: Display, Vídeo, Mobile y Social, pero en el panorama en el que nos encontramos, donde todo se fusiona, se habla de Medios, Social, Search y Aplicaciones.

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Fuente: #CTSev

Medios: canales convencionales

Son los anuncios que se muestran en páginas web, pero también en aplicaciones móviles, cuando las palabras clave están relacionadas con el contenido del sitio. Cuando se contrata una campaña por ejemplo en la Red de Display de Google o a través de PAN, podemos segmentar los anuncios para que se muestren sólo en las páginas web que elijamos, en páginas sobre temas específicos o para un grupo demográfico afín a nuestro negocio, entre otros.

Aunque puede haber variaciones según los soportes (páginas web en las que se muestre el anuncio), IAB Spain clasifica los formatos en estándar y especiales.

Los formatos estándar están integrados en las páginas web, y dependiendo de su tamaño pueden ser robapáginas, banners o megabanners.

Los formatos especiales pueden ser expandibles o flotantes. Los expandibles son formatos publicitarios que se despliegan al pasar el ratón por encima de ellos o al hacer clic. Por su parte, los formatos especiales flotantes son aquellos mensajes publicitarios que no se muestran integrados en la página web que se está navegando, sino que se superponen de manera inesperada sobre ésta, adoptando la forma de nueva ventana emergente. Generalmente se trata de anuncios estáticos como moscas, intersticiales, pop ups o pop unders, pero también pueden llegar a desplazarse por la pantalla, como ocurre con los layers.

Para saber qué formatos funcionan mejor, puedes echar un vistazo a casos de éxito como los que publican Advertising Microsoft, Creative Zone (Mediamind) o Google Ads.

Social: la interacción con el usuario

Podemos insertar publicidad en las principales redes sociales: Twitter, Youtube, Facebook, Instagram, Linkedin, Google+, Pinterest… Cada plataforma aglutina a un tipo de público y ofrece determinadas ventajas:

Twitter: ofrece un precio «abierto» a objetivo marcado, amplia segmentación y datos desglosados. Podemos contratar diferentes formatos como tweets promocionados (incrementar el alcance de nuestro tweet), twitter cards (permiten a los usuarios descubrir contenido interesante y ofrecer a los anunciantes un mayor volumen de clics), vídeos (permiten a las marcas compartir contenido de calidad con su audiencia objetiva de manera no intrusiva), tendencia (que el hashtag de la campaña aparezca como el primero en la lista de Trending Topics, con una señal de que es promocionado) y cuenta patrocinada (para captación de nuevos seguidores).

Fuente: Pilar Martínez

Facebook: Las principales ventajas para llevar a cabo una campaña a través de Facebook Ads es la gran cobertura que le da a la campaña: además de llegar a los usuarios a través de múltiples dispositivos, nos ofrece una gran capacidad de segmentación de la audiencia con la que queramos interactuar.

Instagram: Instagram ha sido una de las últimas redes sociales en incorporar publicidad en su contenido. Igual que en otras redes sociales, las imágenes de las marcas aparecen en nuestros muros sin que nosotros tengamos que seguirles: cuando promocionan sus fotografías, aparecerán en nuestros timelines si somos un perfil de usuario afín a lo que busca en su campaña. La principal (y lógica) ventaja es que desde las imágenes promocionadas se puede acceder a la página web que determinemos: es la única ocasión en la que podremos añadir enlaces a las imágenes.

Fuente: Mobile Marketing Magazine

Youtube: a través de una cuenta de Adwords podemos modificar las campañas publicitarias en Youtube, donde podemos utilizar uno de los cuatro formatos de anuncios: display (el banner en el lateral de la pantalla), superposición (banners que aparecen encima del vídeo que se está reproduciendo), anuncios que se pueden saltar a los 5 segundos, y aquellos que no se pueden saltar. Respecto a la forma de pago, el anunciante puede elegir entre CPV (Coste Por Visualización, sólo se paga si el usuario ve el vídeo hasta el final) o CMP (Coste Por Impresión).

Linkedin: los anuncios se muestran en diferentes páginas dentro de LinkedIn: los anunciantes pueden elegir mostrar sus campañas en las páginas de perfil (cuando un usuario ve el perfil de otro), en la página de inicio, en el buzón de mensjaes (se puede enviar un mail a usuarios con los que no estamos conectados), en la página de resultados de búsqueda o en los grupos. Uno de sus principales valores es la segmentación, ya que podemos crear audiencias cualificadas como personas que ocupen determinados cargos en su empresa o que trabajen en determinadas compañías.

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Fuente: Economía Express

Pinterest: se pueden mostrar sus “promoted pins” en los resultados de búsqueda y en los feeds de actualizaciones de los usuarios, de manera muy similar a como lo hace Twitter. Desde el 1 de enero la publicidad en Pinterest está al alcance de todos los usuarios en Estados Unidos, y poco a poco se irá ampliando al resto del mercado.

Search: formatos para encontrar a tu público

SEM (Search Engine Marketing) es la promoción de un sitio web en buscadores (por ejemplo, Google), mediante métodos de pago como Adwords, es decir, la contratación de que nuestro anuncio aparezca como resultado destacado cuando un usuario utilice un buscador. Con las campañas SEM conseguimos conectar oferta y demanda: el usuario está buscando algo, y Google, como encuentra coincidencia en la palabra clave, muestra nuestro anuncio como recomendación. También son efectivos para captar registros o leads y, lógicamente, llevar tráfico a nuestra página web. En definitiva, son útiles para generar marca.

Los anuncios se muestran mediante un complejo sistema de pujas, y se mostrarán o bien entre los 3 primeros resultados de la búsqueda, en la columna de la derecha o en los 3 últimos resultados de la página. Como anunciante, nos interesará aparecer entre los 3 primeros anuncios si queremos conseguir más visibilidad de la campaña.

Aplicaciones: tecnología en movimiento

Sirve para generar tráfico a punto de venta, o a ubicaciones geográficas concretas. La principal ventaja es que se puede conectar con los consumidores en el momento adecuado y su increible capacidad de segmentación (por sistema operativo, por conexión, por dispositivo, por operador, por geolocalización, por día y hora…)

¿Cómo funciona? El usuario inicia la sesión de navegación con su terminal en aplicación nativa, al entrar en el Apps debe estar geolocalizado o que esa App concreta permita su geolocalización. La creatividad solo se muestra cuando el usuario ha permitido la geolocalización a la App en la que está.

Son muchos soportes y muchos formatos: si estás pensando en crear una campaña de marketing online, deberás valorar qué canal y formato se ajusta mejor a tus objetivos. ¡Esperamos que esta guía te haya resultado útil!

Social media

No habrá botón "No me gusta" en Facebook, pero sí muchas novedades más

¿Cómo ha podido pasar tan rápido la semana? ¡Que alguien me lo explique! Esta semana el protagonista indiscutible de nuestro recopilatorio es la red social que sabe todo de nosotros… ¡Facebook! Ha incluído algunas novedades, ¿quieres conocerlas? ¡Pues venga, que empezamos!

¿Like o dislike?

Durante mucho tiempo los usuarios de Facebook han estado «reclamando» un botón de «No me gusta»: esta semana ha corrido la noticia de que finalmente Zuckerberg iba a crearlo, pero NO: no es verdad. No va a haber un botón «No me gusta» en Facebook.

Lo que Mark dijo, literalmente, es que «no queríamos crear simplemente un botón «no me gusta» porque no queremos que Facebook se convierta en un foro donde la gente vota positivo o negativo los posts de la gente (…). Pero tras años de gente pidiéndolo hemoos llegado a entender que la gente no quiere votar negativamente los posts de otra gente: lo que de verdad quieren es ser capaces de expresar empatía (…). Si estás compartiendo algo triste (…), la gente puede no sentirse cómoda al dar «me gusta» a ese post, pero tus amigos pueden querer expresar que entienden y que se ven reflejados en ti, así que sí que creo que es importante dar más opciones a la gente que el «me gusta» como una forma rápida de compartir una emoción sobre un post».

Tu foto de perfil tiene fecha de caducidad

¿Has cambiado tu foto de perfil de Facebook por algún motivo importante? Si echamos la vista atrás, cuando se legalizó el matrimonio homosexual en EEUU, Facebook creó una app en la que se podía cambiar tu imagen de perfil y aparecía con la bandera multicolor. Y los días pasaron, y muchas personas volvieron a cambiar su foto a la anterior; unos en cuestión de días, otros todavía la tienen. Para evitarnos este esfuerzo de tener que volver a cambiar la imagen, podremos determinar cuánto tiempo queremos mantener la imagen hasta que vuelva a usarse como perfil la anterior.

Confirmación de lectura en eventos

¿Cuántas veces has creado un evento en Facebook, has invitado a un montón de amigos y sólo has obtenido respuesta de unos pocos? Facebook ha añadido la funcionalidad en la que te muestra la confirmación de lectura de un evento, disponible en la versión web y móvil. Así sabrás si tus amigos te hacen caso o no 😉

Facebook Mentions

A partir de ahora, los periodistas, actores o personajes públicos que tienen páginas verificadas por Facebook van a poder utilizar Facebook Mentions. Una aplicación que permite a los famosos realizar retransmisiones en directo (de forma similar al funcionamiento de Periscope en Twitter), compartir actualizaciones en varias redes sociales a la vez desde la app (por ejemplo, subir una foto directamente a Facebook, Instagram y Twitter de una sola vez), consultar lo que la gente está hablando sobre ellos o sobre los temas que le interesan, y leer las publicaciones de las personas a las que siguen o del lugar en el que se encuentran.

El primero en probarlo ha sido, lógicamente, Mark Zuckerberg, quien retransmitió en directo la presentación de esta nueva aplicación para celebrities.

No al ciber racismo

Después del aluvión de críticas por falta de rapidez ante los comentarios hechos por los usuarios ante la actual crisis de refugiados, Facebook ha anunciado que va a adoptar medidas para luchar contra el ciber racismo. Para ello, en colaboración con una empresa alemana, han elaborado un catálogo de normas y pautas de actuación para evitar la difusión de mensajes de odio, lanzarán una campaña de concienciación y crearán un organismo específico que controlará el contenido inapropiado, quienes estudiarán si infringe la ley o coarta la libertad de expresión.

Facebook para periodistas

Facebook acaba de anunciar otra nueva funcionalidad (de momento sólo disponible a través en la versión web) que va a ser muy útil para periodistas y para otros profesionales que necesitan estar al día de la actualidad. Se llama Signal y su objetivo es que descubras nuevo contenido que sea tendencia tanto en Facebook como en Instagram. Por tanto, se convertirá en una herramienta que facilitará la tarea de «curación de contenido» en estas dos plataformas.

No es una herramienta pública: antes, tienes que solicitar acceso al grupo de Facebook de profesionales de los medios a través de este link.

¡Y hay tiempo para más!

Por si trabajar en todas estas novedades fuera poco, Zuckerberg tiene tiempo para más. En concreto, para una sorpresa muy especial: sus compañeros y amigos organizaron una baby shower para dar la bienvenida a su futuro bebé. Porque no todo va a ser funcionalidades, cosas tristes o violentas… Aquí te dejamos unas fotos de lo bien que se lo pasaron 😉

Students I mentor in our community threw me and Cilla a surprise baby shower! So much love and so much fun.

Posted by Mark Zuckerberg on Sábado, 12 de septiembre de 2015

Por hoy, ¡esto es todo amigos! Sólo queda disfrutar del fin de semana, ¡el lunes volvemos a la carga!

Imagen destacada: Jonathan Rolande

Social media

¡A la conquista de los Millennials! 4 consejos de marketing

Los Millennials son aquellas personas nacidas entre 1981 y 1995 (aproximadamente) que todas en conjunto, tienen unas características propias, es decir, tiene una personalidad. Sus edades van entre 15 y 29 años y son los hijos de la generación del Baby Boom.
El término Millennials viene dado debido a que son la generación que se hizo mayor de edad con la entrada del nuevo milenio. Aunque ya ha dado comienzo la nueva generación Z, no podemos olvidar la gran influencia del sector de población de los millennials.

Los millennials son innovadores, seguros de sí mismos, con la mente abierta, altruistas, críticos y participativos. Juntos suman más de 1.700 millones de habitantes, son el futuro y si queremos que nuestra marca tenga relevancia es muy importante influir en este nicho de la población. Uno de los elementos clave de la dominación de los millennials en el mercado es el hecho de un nuevo estilo de marketing: les gusta más que les dejen hablar que escuchar.

Consejos de marketing dirigido a los millennials

1. El contenido es el rey

Según AdAge, los Millennials se pasan un promedio de 25 horas por semana en línea. Navegan por sitios webs, blogs y por las redes sociales sintiéndose poderosos por todo el contenido con el que se encuentran; del mismo modo, participan en la comunidad online compartiendo sus conocimientos y vivencias. Los millennials quieren sentir que el contenido fue creado con su interés en mente. Cuando este es el caso, se introducen de forma más orgánica a la compra de sus productos o servicios. Sin ser «agresivo», un contenido ayuda a construir fuertes relaciones marca-consumidor. La gente aprecia la honestidad y ganan las marcas con campañas transparentes.

Las marcas que desean alcanzar con éxito esta generación simplemente necesitan hablar su idioma: podrán construir una verdadera relación marca-consumidor a través de un marketing de contenidos que los millennials estén orgullosos de compartir.

Un ejemplo de la importancia que tiene esta generación y su influencia son las adaptaciones que han tenido que realizar las marcas de lujo en sus estrategias para mantener su identidad y despertar el interés de las nuevas generaciones. Ahora las musas son Beyoncé, Kim Kardashian, Katy Perry… Y las prendas estrella no son los vestidos de gala, sino sudaderas con estampados de personajes Disney.

2. Inbound marketing: las nuevas técnicas que atraen

Los millennials quieren sentirse conectados e involucrados y el marketing tradicional ya no fomenta a esta generación. Esta generación exige más, marketing personalizado orientado al cliente, lo que se denomina Inbound marketing. Una encuesta de 2014, Participar Millennials: Confianza y Atención, revela que el 84% de los Millennials ya no confían en la publicidad tradicional.

Es el caso, por ejemplo, de la campaña «Terraza» de IKEA, una estrategia de Inbound Marketing basada en vídeos que cuentan historias humanas breves y emocionantes. Con ellos han logrado viralidad, que los usuarios compartan los vídeos, atrayendo a cada vez más clientes y aumentando el engagement de los mismos. Una campaña de storytelling en la que los productos de la marca adquieren un papel importante.

3. La colaboración es clave

Confían en las opiniones de los usuarios, de hecho, el 84% de los millennials dicen que el contenido generado por el usuario tiene al menos alguna influencia sobre lo que compran, y el 73% dice que es importante leer las opiniones de otros antes de comprar. Por otra parte, están interesados en tener algo que decir y convertirse en productos co-creadores. De hecho, el 42% afirman estar interesados en ayudar a las empresas a desarrollar productos y servicios futuros.

En nuestra sociedad, las empresas suelen crear productos y esperan que su público objetivo los consuma, sin embargo, cuando se trata de los millennials, quieren estar más involucrados con cómo se crean productos. Los vendedores deben centrarse en la construcción de relaciones con los consumidores, alimentando su auto-expresión y ayudar a establecer su propia marca personal.

Un ejemplo de esta sociedad colaborativa es este vídeo de 60 segundos creado a partir de imágenes de usuarios que han subido su fotografía al famoso banco de imágenes, Getty images. «Del amor al bingo» es una pequeña obra que dura 60 segundos y explica todo el ciclo vital, desde que nacemos hasta que morimos, con tan solo 873 imágenes (15 por segundo) extraídas de la agencia Getty Images.

4. Los millennials buscan la diversión

Los consumidores más jóvenes cada vez ven más atractivo el acto de la investigación y la búsqueda que la propia compra, prefieren la experiencia de la compra. En otras palabras, la exploración en línea se está convirtiendo en más que un medio para un fin, con muchos compradores jóvenes que vieron el comercio electrónico como una forma de entretenimiento. Este fenómeno se ha denominado «Fauxsumerism.»

Pinterest es un ejemplo perfecto de cómo el viaje de compras también puede convertirse en un acto de expresión personal. Esta plataforma social, que ayuda a los usuarios catalogar las compras potenciales por las colecciones de artículos de interés, refleja con precisión los hechos que el 40% de los Millennials hacen listas de deseos de los productos que quieren comprar. Las empresas entienden que los jóvenes consumidores quieren tener una experiencia de navegación en línea agradable, que es la razón por la cual marcas como Etsy muestran sus productos en Pinterest, ya que desde que empezó a utilizar Pinterest para promocionar su tienda, el promedio semanal de vistas ha aumentado un 22% y el total semanal de ventas ha aumentado un 20%. No importa cuál sea la plataforma que se utilice: se debe poner a los Millennials maneras de entretenimiento con el fin de participar de manera efectiva en la actividad.

Conocer a nuestro público objetivo es primordial a la hora de crear una campaña y de llevarla a cabo, por eso es muy importante conocer todas las características de esta generación que hoy por hoy, son «los reyes del mambo» digitalmente hablando.

Creatividad

¡Los mejores trabajos del verano en Arnold Madrid!

El ritmo no para en verano: a pesar de las vacaciones, los proyectos en los que trabajamos en Arnold Madrid han seguido avanzando. A continuación os traemos un resumen de algunos de nuestros trabajos más destacados que han visto la luz durante le periodo estival. Esperamos que os gusten 😉

Sony Mobile: un espacio espectacular

Cuidar el punto de venta es fundamental para posicionarnos en el top of mind del cliente en un momento tan importante como es la decisión final de compra.
Este ha sido el objetivo del ambicioso proyecto que hemos desarrollado para Sony Mobile en los centros El Corte Inglés de Castellana, Callao y Pozuelo, orientado a mejorar la visibilidad y la experiencia del ususario: generando una imagen consistente para SONY en el punto de venta; llamando la atención para generar tráfico hacia nuestra zona; diseñando espacios accesibles y soportes que presenten el producto de manera especial e inviten a probarlo, sin esfuerzo.

Un espacio que no está concebido como un simple espacio de exposición de smartphones sino como un lugar vivo en el que gracias a la conectividad entre dispositivos el consumidor podrá conocer e interactuar con toda la gama de productos: smartphones, wearables, accesorios, tablets…, y donde ponemos a disposición del consumidor toda la información sobre nuestros productos: independientemente de que contemos o no con promotores, disponemos de pantallas interactivas en todos los muebles de cada punto de venta, con una app especialmente desarrollada para dar solución a las dudas que puedan surgir y para recomendar a cada usuario el dispositivo que mejor se adapta a sus necesidades.

¡Acércate a vivir una experiencia de compra única!

ALSA: un verano en bus

El verano es sinónimo de viajes; uno de los trimestres claves del año para ALSA. Un año más, ha confiado en Arnold Madrid para la campaña de verano, que hemos desarrollado con el concepto «Tu verano está dentro de alsa.es». Una campaña 360º con un importante desarrollo en soportes digitales y redes sociales, con el objetivo de generar tráfico a la nueva página web www.alsa.es e incrementar las ventas. La estrategia ha dado resultado, ya que en las primeras semanas de promoción se batió un récord histórico de visitas a la página web y se incrementaron las ventas un 33%.

Junto a los spots, hemos ejecutado un completo plan de comunicación en redes sociales al que pusimos la guinda con el «Superverano ALSA«: una aplicación que nos ha permitido atraer y mantener el interés de las comunidades virtuales de ALSA con las promociones del verano. Con los emoticonos más votados del verano, hemos ido creando planes del verano tan divertidos como estos:

La ilusión se envía con SEUR

El 11 de agosto debutó la Selección Española ante Bélgica en la #RutaÑ2015. SEUR, Proveedor Oficial de la Federación Española de Baloncesto, ha llevado un año más la ilusión de la selección a los aficionados, en una página web, www.seur.com/animaalaselección, en la que los aficionados podían apoyar al equipo y participar en el sorteo de entradas para la competición.

¡Y mucho más!

No es fácil resumir horas y horas de trabajo en 140 caracteres, pero acostumbrados a usar Twitter a diario (¡síguenos!), vamos a intentarlo 😉

Sony M4 Aqua:

El smartphone que puede hacer más (hasta 2 días de batería, resistencia al agua y gran angular para selfies) venía este verano con los imprescindibles del verano:

Viesgo:

Hemos renovado el Laboratorio del Ahorro para adaptarlo a la nueva marca, dentro de la primera fase de comunicación del cambio de marca.

Bottelo:

Continuamos dando a conocer la tienda online de estas fundas protectoras y herméticas para botellas. ¡Ya somos 500 en Twitter! 😉

El principal material con el que hacemos las fundas #BOTTELO lo descubrirás dando dos toques seguidos a tu pantalla sobre la imagen, ¡prueba! ? Otras especificaciones técnicas: ℹVálida para botellas estándar de 75 cl. ℹLa funda es reutilizable y estanca, idónea para botellas de cristal. ℹTiene una funda exterior de vinilo resistente. ℹCuenta con un cierre náutico de tres pliegues y botón ℹEn el interior protege la botella gracias a una funda plástica de burbujas. ¡Prueba BOTTELO! http://bottelo.es/ #?#✈#travel #travelwithwine #wine #wineskin #wineskinbag #transportarevino #vino #winelovers #wineloversonly #cheers #madeinspain #hechoenespaña

Una foto publicada por Bottelo (@bottelo_es) el 12 de Ago de 2015 a la(s) 3:35 PDT

Y hasta aquí llega nuestro repaso a nuestros trabajos más veraniegos. El próximo mes os traeremos muchas más novedades, porque, como decíamos al comienzo, ¡el ritmo no para!

Imagen destacada | @picjumbo

Creatividad

Las novedades de Instagram protagonizan lo mejor de la semana

Si esta semana has utilizado Instagram, probablemente hayas visto algo raro… ¿Te has dado cuenta? ¡Sí, hay publicidad! Esta semana han comenzado varias campañas, que han hecho saltar la noticia de la novedosa publicidad en esta plataforma.

Con más de 300 millones de usuarios activos en 4 años desde su creación, Instagram continúa evolucionando, y hoy os traemos algunas de sus últimas novedades. ¡No te las pierdas!

Publicidad en Instagram

¿Cómo es la publicidad en Instagram? Recientemente publicamos en un post las 10 preguntas y 10 respuestas sobre la publicidad en Instagram. Y, ahora que probablemente ya has visto un anuncio, te explicamos cómo las verás: las imágenes aparecen en tu timeline sin que tú tengas que seguir a la marca, la única diferencia que observarás con una imagen normal es que verás a la derecha la palabra «Patrocinada»:

Este ejemplo lo hemos visto en Twitter en el perfil de @chicageek 😉

Instagram dentro de sus imágenes de formato publicitario permite la opción “Carrousel ads” en la que se pueden subir 4 imágenes de tu producto. Además, bajo la última imagen del producto aparecerá un botón con un Call to Action que te permitrá enlazar la campaña con tu página web.

Vídeos de 30 segundos

Dando un paso más allá en el tema de la publicidad en Instagram, esta semana ha anunciadon que se podrán promocionar vídeos de 30 segundos (antes sólo permitía una duración de 15 segundos). Estos nuevos vídeos también permite la publicación de los mismos en horizontal o vertical, además permite a las marcas dirigir sus campañas a grupos específicos de consumidores.

Hootsuite integra Instagram

La herramienta de gestión de redes sociales Hootsuite anunciaba el miércoles que (por fin) ha integrado Instagram a su plataforma.

Para poder integrarlo necesitas descargarte la app de Hootsuite para móvil. Una vez descargada, debes seguir los pasos que te indica la app y ya podrás incluir Instagram a las redes sociales que gestionas desde Hootsuite, de todas las cuentas que gestiones.

Sólo hay un pero: cuando estás en Hootsuite (la versión pc) e intentas subir una imagen a Instagram, te va a saltar una notificación a tu móvil. Desde el ordenador no puedes publicarla, ya que tienes que volver a tu smartphone, acceder a la notificación y, desde ahí, serás redirigido a Instagram para que puedas publicarla. En todo este proceso, ocurre algo importante: ¡no te guarda el copy! Cuando se abre Instagram, el copy que habías preparado ha desaparecido. Así que acuérdate de copiarlo antes de acceder a la app 😉

Y con el copy, filtro, etiquetas y ubicación que desees, ya podrás publicar la imagen.

Lo que sí que se puede es gestionar nuestro feed e interactuar con las imágenes: indicar «me gusta», comentar, responder, seguir a otros usuarios…

Lo que sacamos en conclusión es que Instagram no te deja hacer grandes cosas fuera de su aplicación ya que siempre tenemos que pasar por ella para publicar imágenes. Pero por lo menos con la gestión desde Hootsuite recibirás notificaciones que te recuerdan que tienes que publicar, directamente en tu teléfono y gestionarlo desde ahí.

Marketing digital

Cómo utilizar Google Analytics: primeros pasos (II)

Si el lunes te enseñábamos los primeros pasos sobre cómo utilizar Google Analytics, hoy seguimos con desglosando los entresijos de esta herramienta de analítica web: ¿qué datos nos dan? ¿Qué significan? ¿Cómo interpretarlos? Si aún no estás familiarizado con términos como sesiones, usuarios recurrentes o tasa de rebote, ¡este post es para ti!

Sesiones: son las veces que un usuario accede a tu sitio web; es decir, indica cuántas veces alguien ha llegado a tu página en un determinado periodo de tiempo. Por ejemplo, ahora que estás en este post, Google Analytics nos indicará que se ha iniciado una sesión.

Usuarios únicos: son los usuarios, «personas», que visitan la web en un periodo de tiempo. Pero el matiz es el término «único»: si hoy lees este post, Google nos indica que hay un usuario único en una sesión. Si mañana vuelves a leernos, serán dos sesiones de un usuario único. El término «personas» lo entrecomillamos porque no es tan sencillo como parece: como contábamos en el post anterior, Google recoge los datos a través de cookies que instala en nuestros dispositivos. Esto quiere decir que si tú llegas a este post desde tu ordenador, eres un usuario único. Y si, después, accedes a este mismo post (u a otro en este blog) desde tu móvil, eres otro usuario diferente, porque la cookie es diferente. Por eso, aunque eres una persona, Google nos dirá que han sido 2 usuarios únicos. Si al día siguiente, o al rato, vuelves a entrar desde tu ordenador, sería una segunda sesión de un usuario único.

Usuarios recurrentes: son los usuarios que han visitado más de una vez el mismo sitio web. Es lo que acabamos de comentar: si entras por segunda vez desde tu ordenador, serás un usuario recurrente porque ya habías venido antes a este blog en el periodo de tiempo que hayamos determinado.

Número de páginas vistas: es la cantidad de páginas que un usuario ve dentro de un mismo sitio web. Por ejemplo, has llegado a leer este post, y al final ves que te recomendamos otros: haces clic en uno de ellos y lees otro post. Y desde ese, lo mismo: haces clic y lees otro. Entonces, tendremos un usuario único (tú), que ha visto 3 páginas diferentes (este post, el siguiente y otro).

Promedio de tiempo en la página: es el tiempo que pasamos navegando en una determinada web, desde que llegamos hasta que cerramos la pestaña/ventana o tecleamos otra URL. Por ejemplo, el tiempo que pasa desde que has llegado este post, hasta que te vayas de nuestro blog (de la url blog.localhost:8808: si lees otro post, seguirá contando el tiempo de duración de tu sesión). ¿Cuánto tiempo es poco, y cuánto mucho? Pues depende de la página, del contenido que tenga: en un post de menos de 300 palabras, con 1 minuto de lectura puede ser más que suficiente; pero si tienes una web en la que vendes productos, y has calculado que la compra como mínimo tarda en hacerse 6 minutos, tener un promedio de 1 minuto es un dato malo (probablemente no ha iniciado el proceso de compra, no le ha interesado tu producto).

Tasa de rebote: es el porcentaje de abandonos de tu página web que se producen sin que el usuario haya interactuado con ella, o que se producen en cuestión de segundos desde que han llegado al site. Es más sencillo de comprender de lo que parece: si entras a una web, ves que no es lo que buscas o que no te interesa y te vas, tu visita se contará como rebote. Es decir, si entras a una web y en los primeros segundos no haces scroll ni amplías imágenes ni pulsas ningún link, tu visita también se contará como rebote.

Fuentes de tráfico: nos indica desde dónde han llegado los usuarios a nuestra web o blog, es decir, dónde estaban cuando han hecho clic para llegar aquí. Lo habitual es que una web o un blog reciba tráfico desde redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+…), buscadores (Google o Yahoo), tráfico directo (personas que teclean nuestra URL en su navegador), enlaces en otras webs o blogs (Google Analytics lo denomina «referral»), comunicaciones que hemos realizado por email enlazando a la web, o desde nuestras campañas en AdWords. Por ejemplo, si este post lo compartimos en la página de LinkedIn de Arnold Madrid; ves el post y haces clic en el link, tu visita se contabilizará como «Fuente: LinkedIn». Si has buscado en Google «Cómo usar Google Analytics» y has pulsado en nuestra entrada, tu visita será registrada como «Fuente: Google». Si has entrado en un blog en el que recomiendan nuestro post mediante un enlace, tu visita será desde «referral».

Objetivos: También puedes crear en Analytics objetivos, para poder medir su consecución. Una de las ventajas que tiene el configurar objetivos es que puedes medir de manera mucho más detallada cada objetivo de conversión en tu web y así ver cómo interactúan los usuarios en cada sección de tu página. Por ejemplo, si eres un ecommerce, tu objetivo será vender (es decir, que se cargue la página «gracias por tu compra» en el mayor número de sesiones posible).

Conversión: al hilo de los objetivos, podemos establecer en Google Analytics las conversiones, es decir, las acciones que realizan los usuarios y que aportan valor a nuestro negocio (comprar, descargar algo, suscribirse por email, rellenar un formulario…). Se denomina así porque el clic del usuario se ha convertido en una operación de negocio, alineada con nuestros objetivos.

Eventos: son interacciones que realiza el usuario con un contenido, y del que podemos hacer un seguimiento independiente; contenido como descargas, clics en anuncios, reproducciones de un vídeo… Para que funcionen, es necesario agregar un código de seguimiento en lo que consideramos que sea la acción a medir. Por ejemplo, queremos medir las reproducciones que tiene un vídeo en nuestra página: configuraremos el evento para que en cada «play» nos cuente una reproducción, y así podremos saber cuántas visualizaciones hemos registrado en nuestra página.

¿Sorprendido con todo lo que te ofrece Analytics? Mi consejo es que investigues, pruebes, consultes… y descubras por ti mismo toda la información que te puede facilitar. ¡Esperamos que este tutorial te haya resultado útil!

Imagen destacada: UGA College of Ag & Environmental Sciences – OCCS

Marketing digital

Cómo utilizar Google Analytics: primeros pasos (I)

Seguramente has oído hablar de la herramienta de analítica web de Google, pero también es cierto que si alguna vez hemos tenido la oportunidad de adentrarnos en algún perfil y cotillear un poco, la tarea no es sencilla… y, lo más importante: hay que saber interpretar bien los datos que Google nos ofrece sobre la actividad que registra nuestra página web. ¿Tienes una web o un blog que quieras medir? ¿Tienes una cuenta de gmail? Pues ¡comienza a utiliza Google Analytics!

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es un servicio gratuito de Google que ofrece analíticas para cualquier sitio web que gestionemos: registra los datos para que podamos tener, como administradores de una página, estadísticas, análisis, e incluso nos facilita informes predeterminados y personalizables según nuestras necesidades.

Así, Google Analytics agrupa la información del tráfico que registra nuestra web/blog, y hace un seguimiento del comportamiento de sus usuarios (qué páginas han visitado, si han realizado compra o se han registrado, cuánto tiempo han estado en nuestra web…). Pero, además, podemos descargarnos directamente un informe con el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento de un segmento de usuarios (un grupo de usuarios que hayamos determinado), los resultados de las diferentes campañas de marketing online, las sesiones por fuentes de tráfico, tasas de rebote, duración de las sesiones, contenidos visitados, conversiones (para ecommerce), etc.

Como decíamos al comienzo, Google nos ofrece una inmensa cantidad de datos y de información, pero el verdadero valor de la analítica web radica en saber interpretarlos.

¿Cómo recopila esa información?

El sistema combina cookies, navegadores y código en JavaScript dentro de cada una de las páginas del sitio web: al registrarse en Google Analytics se genera (o generan si son múltiples sitios para hacerles seguimientos) un fragmento de código en JavaScript que debe ser copiado e insertado en el código fuente del sitio web. En general, los CMS de la mayoría de los sitios web (sistemas de gestión de contenido como WordPress, Joomla, Drupal, Blogger y PrestaShop) no requieren repetir el proceso por cada página creada, sino que se hace automáticamente con una única inserción de código.

Una vez lo hemos añadido al código fuente de nuestra página web, cuando llega un visitante, este código de Google Analytics generará una cookie, un diminuto archivo de datos que se guarda en el PC a través del navegador el cual irá registrando los datos hasta que termina la visita. Mientras esto sucede, se irán cargando a los servidores de Google todos los datos capturados y luego se generarán en el panel de Google Analytics los informes correspondientes incluso en tiempo real.

Ventajas y desventajas de la herramienta

La principal ventaja de utilizar Google Analytics es, sin duda, la herramienta en sí: nos permite acceder a información muy valiosa sobre el rendimiento de nuestra página web, y nos lo ofrece de manera gratuita. Además, aunque tenemos que instalar un código en nuestra web, éste no afecta apenas a la carga de nuestra página, por lo que no supone un problema en la velocidad de carga de nuestra página. Además crea informes de todo tipo, algunos muy buenos que están activados de forma predeterminada o bien algunos que se personalizan y se activan para ser distribuidos incluso vía email. Gracias a la gran cantidad de información que te proporciona puedes ser capaz de conocer exactamente cómo es la persona que visita tu sitio web. Por supuesto, si tienes más de una página web, podrás manejar todas las cuentas de analytics desde la misma cuenta, utilizando la misma dirección de correo electrónico de Gmail.

Pero no todo son ventajas; la principal desventaja de utilizar Google Analytics es su limitación técnica. Si JavaScript no está habilitado en el navegador del usuario o si bloquea algunas funciones de captura de cookies, claramente se verán afectados los resultados que se plasmarán en los informes. Si el usuario no deja instalar la cookie de análisis, no se registrará esa información. Por otro lado, saber utilizar bien Google Analytics e interpretar la información que nos ofrece lleva una gran inversión de tiempo para saber sacar verdadero provecho a la herramienta. No obstante, Google cada vez lo intenta hacer más intuitivo. Además, los datos no siempre son 100% fiables: por una cuestión técnica de ahorro de recursos, si una página recibe millones de visitas, Google Analytics hará sampling, es decir, tomará muestras aleatorias de miles de visitas e inferirá los resultados a la población, a la totalidad de visitas.

Primeros pasos: cómo crear una cuenta en Google Analytics

Para dar de alta una cuenta hay que entrar en el sitio web de Google Analytics, pulsa en “Cree una cuenta” y seguir las instrucciones. Se trata de un proceso es bastante simple y gratuito: lo único que necesitas es tener una cuenta de Google (gmail), en la que tendrás que iniciar sesión cuando quieras acceder al panel de resultados.

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Tendrás que ir a la pestaña «Administrador» del menú superior y, cuando accedas, pulsar en «Crear nueva cuenta», donde tienes que indicar el nombre de la cuenta, nombre y URL de la web, categoría del sector y zona horaria del país. Por último, deberás indicar tus datos de contacto y aceptar los términos de servicio. Al pulsar el botón «Obtener ID de seguimiento», lo que nos ofrece Google es un código que deberemos incluir en nuestra página web, para que pueda acceder a las estadísticas de nuestro site.

El siguiente paso, antes de poder acceder a la cuenta, será trasladar ese código al administrador de la página web para que lo inserte. Una vez esté añadido al código web de la página, Google empezará a recoger los datos en Google Analytics.

¡Ya tenemos nuestra cuenta!

Si queremos que alguien más pueda acceder a la cuenta para ver los resultados, iremos de nuevo a «Administrador» y en la columna central, «Propiedad», accederemos al submenú «Gestión de usuarios» para poder dar permiso a esa persona a través de su cuenta de Gmail.

Un primer vistazo al panel de estadísticas

Antes de profundizar en qué significa cada término, vamos a mostrar a continuación qué nos encontramos cuando accedemos a los datos de Google Analytics.

A través de la sesión que acabamos de crear, abrimos los resultados de nuestra web (por defecto el nombre en el que hay que hacer clic es «Todos los datos de sitios web») y accederemos a nuestro dashboard.

A la izquierda tenemos el menú desde el que accederemos a toda la información que nos proporciona Google Analytics. Por defecto, nos llevará a la sección «Audiencia» – Visión general, el dashboard principal en el que veremos veremos los datos generales de nuestra web, en un periodo de tiempo que determina Google por defecto pero que podremos modificar. En ese dashboard se incluye un gráfico con la evolución de visitas, e información de cuánto tiempo han permanecido esas visitas en la página web o cuántas páginas diferentes ha visto cada uno de ellos dentro de nuestro site. Más abajo nos ofrece otros datos como información demográfica y enlaces para poder ver los datos de qué navegador han utilizado los visitantes o qué sistema operativo móvil.

También encontraremos en este apartado datos demográficos, comportamiento, tecnología, con qué móvil han utilizado o el flujo de visitantes (desde qué páginas llegan, dónde van y desde qué página cerraron nuestra web). Por ejemplo, en la siguiente imagen (menú audiencia->tecnología) vemos que la mayoría de los visitantes de una web utilizan el ordenador (más de 7.000). Si hubiera muchas más visitas desde móviles que desde «escritorio», sus gestores deberían asegurarse de que se trata de una web responsive que se adapte bien a estos dispositivos, ya que si no, perjudicará a la experiencia de los usuarios durante la navegación.

Continuando por el menú principal de la izquierda, nos encontramos «Fuentes de Tráfico»: en este submenú veremos desde dónde han llegado los usuarios hasta nuestra web (desde un enlace compartido en las redes sociales, a través de una búsqueda en Google u otro buscador, desde un enlace que encontraron en otra página web…). Si tenemos cuenta en AdWords, podremos vincularla para integrar los resultados de los dos servicios de Google.

En «Comportamiento» podremos ver el contenido del sitio (información desglosada de los resultados de todas y cada una de las páginas que hay en nuestra web), la velocidad de carga de la página, qué han buscado los visitantes cuando estaban en nuestra web (si tenemos un buscador), eventos que se han activado, Adsense (si lo tenemos sincronizado) y Analítica de página (nos traslada a la web para que, al pasar el ratón sobre cada enlace, nos vaya diciendo los resultados que ha obtenido).

Por último, en «Conversiones» podemos definir objetivos de comercio eléctronico: atribuiremos valor económico a nuestros objetivos, para poder obtener una medición y valoración de los resultados obtenidos a través de nuestra página web.

Otro menú interesante que encontramos, en la parte superior, es tiempo real: Google nos ofrece información al momento de cuántas personas están visitando nuestra web, desde qué países…

¿Visitas? ¿Tiempo de permanencia? ¿Conversión? ¿Fuente de tráfico? Si estás comenzando a utilizar Google Analytics ya puedes ir creando tu cuenta: el miércoles publicaremos un post con la terminología que deberás conocer para entender la información. ¡Esperamos que este primer tutorial os haya resultado útil!

Imagen destacada | JulyYu

Creatividad

Este recopilatorio de campañas removerá conciencias

¡Viernes de vuelta a la normalidad y primer fin de semana de septiembre! Comienza un nuevo curso escolar, y mucha gente aprovecha para replantearse los buenos propósitos, esos que pensó el 31 de diciembre pero todavía no ha hecho realidad. Así que el recopilatorio de esta semana va de eso: de concienciación, de ponerse en el lugar del otro, de abrir los ojos a la realidad. ¡Comenzamos!

¿Cuántos amigos has hecho hoy?

Mayoral presenta un interesante experimento: siguiendo su claim «Mayoral hace amigos», nos ha demostrado que con los años cambiamos nuestra forma de comportarnos. Mucho. Mucho. Imagínate que estás en una sala de espera con un grupo de personas, ¿entablarías conversación con alguno de ellos? Y los niños, ¿qué harían? Seguramente ya te imaginas lo que va a pasar, pero merece la pena verlo… 😉

Los memes fuman #ItsATrap

Ahora recuerda cuando eras adolescente. Sabes (y sabías) que fumar es malo: te lo dicen tus padres, hermanos, amigos, publicidad… Aun así, no te lo crees o no haces caso, y fumas. Pero ¿cómo se hubiera comportado tu yo-adolescente si fuera un meme quien se lo dijera? Este divertido vídeo busca, precisamente, advertir a los adolescentes de las consecuencias que tiene el tabaco bajo el lema «it’s a trap» (es una trampa). Gran ejemplo de sensibilización y humor a partes iguales:

¿Un hombre embarazado?

Pasan los años, y decides formar una familia. Y, entonces, ella se queda embarazada… ¡Ah, no! En este sorprendente spot ocurre lo contrario: el protagonista es un hombre en avanzado estado de gestación, ¿te imaginas el producto que anuncia? Descúbrelo…

Feliz no cumpleaños

Por último, queremos recordar una campaña que se está compartiendo mucho estos días en redes sociales a raíz de la crisis migratoria de los últimos días. Un anuncio tan sencillo como directo e impactante, en el que Save the Children nos demuestra cómo puede cambiar la vida un niño por una guerra.

Con esta recopilación ponemos el cierre a esta primera semana de septiembre: esperamos que estas campañas hayan servido para plantear nuevos y buenos propósitos. ¡Feliz fin de semana!

Imagen destacada: Andreas-photography

Creatividad

Marketing experiencial: mejor vivirlo a que te lo cuenten

Imagínate que vas por el centro de tu ciudad y te encuentras una acción de marketing en la que tienes que entrar a un local en el que no sabes qué hay dentro, ¿eres de los que entran o prefieres que entre otro y luego te cuente lo que ha visto? Existe una rama del marketing, conocida como «marketing experiencial» en la que las marcas crean diferentes experiencias para conseguir despertar emociones en los consumidores y así generar un recuerdo en ellos.

¿En qué consiste el marketing experiencial?

El marketing experiencial pone al consumidor como principal protagonista, al contrario que el marketing tradicional en el que el producto es el centro de atención. A través de experiencias, se generan sentimientos y emociones con un objetivo final: establecer una conexión que genere un recuerdo entre la marca y el consumidor.

Cualquier marca puede poner en práctica una acción de marketing experiencial, con la que conseguirá:

Generar un sentimiento o emoción en el consumidor.
Aportar al cliente un beneficio significativo, que haga que tengas más posibilidades de ser recordado. Es más fácil recordar algo positivo, ya que nuestro cerebro tiende a olvidar las experiencias negativas.
Crear una experiencia innovadora y diferente para llegar de manera más rápida al consumidor. Esto se consigue poniendo en práctica toda tu creatividad y teniendo siempre presente lo que va a sentir. Porque si la experiencia conlleva tiempos de espera antes de vivirla, deberás plantear elementos de distracción que eviten que se genere un sentimiento de incomodidad en el consumidor.

Además, también habrá que cuidar el final de la experiencia: deberá tener un gran impacto en el usuario, para que el recuerdo sea siempre positivo.

Marketing experiencial: 5 casos de éxito

Muchas son las marcas que se han sumado a crear experiencias y acciones especiales para reforzar los vínculos con sus clientes. A continuación repasamos 5 de los ejemplos más significativos (si conoces alguno más, ¡cuéntanoslo en los comentarios!):

End of the World Job Interview

Este caso se hizo viral debido a su gran realismo. Imagínate que vas a una entrevista de trabajo y entras en un despacho con una gran ventana y unas vistas bonitas (hasta ahí todo normal). Pero mientras se desarrolla la entrevista, ¡cae un meteorito! Como te puedes imaginar, las emociones generadas son negativas ya que los «entrevistados» se llevan un gran susto, pero lo que quiere una conocida marca de televisores es dejar constancia de la nitidez y realismo de las imágenes que se ven en sus pantallas. Aquí tienes el vídeo:

Unlock the 007 in you

Con motivo del preestreno de una de las películas de James Bond, Coca-Cola creó una experiencia en una estación de tren de Londres para conseguir, superando una gymkhana, dos pases para ver la película. Acción creativa, dinámica y generadora de buen recuerdo donde las haya.

Carozzi Tweet Feet

¿Se puede tuitear y hacer ejercicio a la vez? Esta marca de pasta quiso concienciar a los consumidores de la importancia de hacer ejercicio, creando esta máquina de gimnasio para tuitear con los pies. Esta acción de marketing cumple todos los objetivos, ¿no?

Carrie Telekinetic Coffee Shop

Imagínate que vas a tomar un café en un sitio «aparentemente» tranquilo… pero de un momento a otro empiezan a pasar cosas muy extrañas… Esta acción, realizada para el relanzamiento de la mítica película de terror «Carrie», da un poco de miedo…

Nike Cheer Me On

No hay nada mejor que si vas a correr una maratón, te animen ¿no? La marca deportiva Nike dió unos chips a los que iban a correr la media maratón de Budapest que les geolocalizaba, a su vez creó una página en Facebook en la que los amigos de los corredores podían mandar mensajes de apoyo. Estos mensajes se proyectaban en una gran pantalla cuando los runners se aproximaban. ¡Así la carrera duele menos!

¿Qué te han parecido los ejemplos de marketing experiencial? ¿Consideras este tipo de marketing el sucesor del marketing tradicional? ¡Esperamos tus comentarios!

Creatividad

Logotipos con mensajes ocultos: ¡mucho más que un buen diseño!

Ya hablamos en un post anterior sobre la importancia de tener un buen logo, ya que es el sinónimo de identidad de la marca. También comentábamos aspectos clave a la hora de construir el logo para tu marca. En este post os vamos a contar curiosidades que seguro que no sabías sobre algunos logos de marcas muy conocidas. ¡No te lo pierdas!

Mensajes ocultos en logotipos

Hasta el día de hoy el tema de los mensajes subliminales sigue causando controversia. ¿Existen? Por supuesto, pero de ahí a que lleguen a determinar modelos de conducta es otra cosa totalmente diferente. En la mayoría de los casos se trata pues de diseños o mensajes que logran atraer más la atención por la polémica que los rodea que por su efecto en las personas. De cualquier modo, cuando descubres que una imagen u objeto tiene un significado oculto, despertará tu curiosidad y te causará fascinación.

1. LOGO FAMILIES

Las letras ‘i’ y la ‘l’ forman de manera sugestiva una familia representando a la madre, el padre y el hijo.

2. TOSTITOS

Las letras ‘T’ representan a dos personas a punto de meter bañar un tostito en un recipiente con salsa.

3. EL GREMIO DE LOS ESCRITORES DE ALIMENTOS

La figura principal es la punta de una pluma antigua que dibuja en su interior la figura de una cuchara.

4. YOGA AUSTRALIA

La imagen principal es la silueta de una mujer realizando una posición de yoga, en el espacio negativo entre el brazo y la pierna de la chica se dibuja la forma de Australia.

5. CLUB DE GOLF ESPARTANO

Lo primero que se observa es la figura de un golfista realizando un swing. Peeeeero…… si miras detenidamente, puedes ver el perfil de la cara de un soldado espartano. ¿Te habías dado cuenta?

6. HELADERÍAS BASKIN ROBBINS

La ‘B’ y la ‘R’ ubicadas en el último logotipo dibuja de manera sutil el número 31, que hace referencia al slogan de la marca: 31 sabores.

7. ZOOLÓGICO Y ACUARIO DE PITTSBURGH

El espacio negativo ubicado a ambos lados del árbol dibuja los perfiles de un simio y un león.

8. CHOCOLATES TOBLERONE

Este logo seguro que lo conoces, lo has visto mil y una veces, sobre todo en los aeropuertos. Pero ¿te has dado cuenta de que tiene un mensaje oculto? Si miras dentro de la montaña podrás encontrar un oso, el animal que simboliza la ciudad de Berne, donde se fabrica este chocolate. ¡De ahora en adelante seguro que no te pasa desapercibido!

9. MUSEO DE LONDRES

El logotipo es como la huella digital de Londres. Cada una de las capas de colores muestra cómo ha ido cambiando la ciudad con el paso del tiempo, representando así su pasado, presente y futuro.

10. LG

Muchos rumores corren sobre la versión del diseño del logotipo de LG. El diseñador Andrew Keir creador de la siguiente imagen, da más peso al logo oculto de Pac-Man.

11. MARRIAGE & MOTHER

En la primera imagen las ‘R’ representan una unión y en la segunda la letra ‘O’ que alberga a un bebé.

12. KISSES DE HERSHEY’S

El espacio negativo entre la ‘K’ y la ‘I’ crea la ilusión de un chocolate de la marca.

13. AMAZON

Además de la sonrisa que parece dibujarse a través de la flecha, se representa también la vasta cantidad de productos que ofrece la empresa: la flecha está señalando las letras «A» y «Z», indicando que todo lo que busques, está en amazon. ¡Bien hecho!

14. STARBUCKS

Tal vez no tan subliminal como los anteriores. Seguro que sabes qué figura está representada en su logotipo, pero ¿sabes su origen? Se trata de una obra de arte del siglo XV. Ya tienes un anécdota con la que presumir en tu próximo café 😉

15. FEDEX

¿Ves la flecha escondida, que representa la inmediatez? Pues mira bien en el espacio que hay entre las letras E y X.

16. TOYOTA

Cualquiera de las letras de Toyota puede surgir de su propio logo. ¡Haz la prueba si no te lo crees!

17. VAIO

Los mezcla de digital y analógico gracias a dos dígitos binarios y una onda analógica.

18. WENDYS

Wendys se quiere acercar a la comida casera. De ahí que en su propio cuello se pueda leer la palabra MOM.

¿Cómo serían los logos de las marcas si reflejaran lo que la gente piensa de ellas?

La diseñadora gráfica Jo Sabin nos presenta esta serie de ilustraciones en las que ha modificado algunos de los logos más conocidos. Lo ha hecho para transformarlos en lo que la gente piensa de cada marca, ¡buen trabajo!

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¡Y hasta aquí nuestro post sobre curiosidades de logos! Recuerda que si te interesan los logotipos y quieres saber más sobre sus orígenes y significados, te recomendamos que leas nuestro post anterior.

Creatividad

Lo mejor de la semana ¡te va a dar hambre!

¡Hola, holaaaa! Ya ha llegado el mejor día de la semana… ¡Por fin es viernes! Aunque no un viernes cualquiera, es el último de agosto y a la inmensa mayoría ya se nos acaban nuestras queridas vacaciones 🙁 Para compensar esta pena, ponte cómodo y disfruta de las mejores campañas y spots que hemos visto a lo largo de la semana, ¡comenzamos!

¿Conseguiremos un McWhopper?

La acción de la semana, sin duda, es la propuesta de paz de Burguer King a McDonalds: con motivo del Día Internacional de la Paz (21 de septiembre), el rey de las hamburguesas ha propuesto en un microsite crear el McWhopper fusionando sus dos productos más populares en beneficio de la paz en el mundo. La respuesta de McDonalds ha sido tajante y ha despertado un gran debate: dijo NO. A través de un mensaje en su página de Facebook, el CEO de McDonalds declaró que «Nos encanta la intención pero creemos que nuestras dos marcas podrían hacer cosas mucho más grandes para hacer la diferencia«.

Aquí tienes el vídeo de la proposición…

Emojis, ¡venid!

Cada vez está más de moda ver campañas en las que lo protagonistas son los emojis, y ¡nos encantan! Esta semana os traemos un vídeo de McDonalds Francia, lleno de emoticonos y buen rollito, ¡échale un vistazo!

Smoothies a todo color

Todavía el calor da oportunidad para tomarse algo refrescante, ¿y qué mejor que hacerlo con un smoothie? Hoy en día están muy de moda los zumos a todo color y con todo tipo de frutas y verduras mezcladas, y claro está, si mezclas a Pantone (rey de la gama de colores por excelencia) junto con diferentes alimentos, ¡consigues unos zumos así de chulos! No te pierdas todos en su web pantonesmoothies.com

80 años no se cumplen todos los días

Kit Kat cumple 80 años endulzándonos la vida y ha querido celebrarlo con una pop-up store en un centro comercial en Sidney. Para hacerlo especial, ha permitido que todos aquellos que se acerquen a la tienda puedan personalizar el sabor de su Kit Kat escogiendo la base de chocolate y pudiéndole añadir 3 ingredientes por encima.

Por hoy, ¡esto es todo amigos!

Social media

10 Casos de gestión de crisis corporativas en Social Media

Como ya estuvimos viendo en nuestro post anterior sobre gestión de crisis corporativas en redes sociale, es fundamental que la empresa o marca lleve a cabo un protocolo de gestión de crisis para saber cómo reaccionar en cuanto surja cualquier adversidad. Además también es muy importante ante una crisis seguir ciertas pautas para solucionarlo de la forma más favorable posible para nuestra marca.

En este post os vamos a contar algunas de las crisis que han ocurrido en el entorno de Social Media, y cómo han llevado a cabo su gestión las marcas.

1. Donettes y la retirada de un producto ante la queja de los usuarios

Panrico, la empresa propietaria de Donettes lanzó una campaña de publicidad “No me toques los Donettes”. El eje creativo de los mensajes giraba entorno a la agresividad como reclamo en los paquetes de Donettes. Frases como “Ojos que no ven. Donettes que desaparecen” o “No metas mano a mis Donettes” reafirmaban que estos dulces son tan deliciosos que no pueden ser compartidos.

La idea y el objetivo principal de la marca era intentar ser simpática con el consumidor. Sin embargo, hubo una frase que desató la ira de su público en las redes sociales: el claim “A pedir al metro” no fue muy bien recibido.

¿Cómo actuó Panrico?

En lugar de evitar la situación e ignorar a las críticas, hicieron una escucha activa del problema y reaccionaron ante el consumidor. Pero lo más importante, reconocieron su error. Twitter fue el canal escogido para hablar de los acontecimientos. Donettes anunció que harían lo posible para retirar los packs de los establecimientos y pocos días después la marca inició el proceso.

Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible.

— Donettes (@Donettes) septiembre 29, 2011

Una acción que en lugar de empeorar su reputación online, mejoró su imagen de marca. Los usuarios de Twitter, agradecieron de forma inminente la buena acción por parte de Panrico y el propio Xavi Calvo, el primero en manifestar su opinión negativa, felicitó la buena labor del community manager de la marca.

2. Cuatro y su falta de resolución

Es, probablemente, la crisis en redes sociales más grave y peor gestionada que hemos vivido en España. Recopilamos los hechos:

12 de Mayo: Tras su emisión en la televisión, se sube a Youtube el vídeo en el que Manolo Lama anima a los aficionados colchoneros a dar dinero a un mendigo para «demostrarle a España que la gente es generosa».
13 de Mayo: Durante la mañana las críticas y protestas se multiplican en Facebook, centradas en la página de «Dimisión de Manolo Lama», la página de Cuatro y su blog oficial. A las 14:00 la cadena publica un comunicado, que debería poner fin a la crisis… Pero la primera respuesta de Cuatro resulta ser insuficiente, mal redactada, y sin un mensaje claro de disculpas. Por la tarde aparece la noticia en El Mundo.
14, 15 y 16 de Mayo: Ante la falta de reacción de Cuatro (que no hace nada, ni página de facts, ni versión de la empresa, ni publicar en los foros su respuesta), la crisis sigue escalando hasta salpicar a Opel, como patrocinador de la sección, y EA colaboradora del periodista. El Community Manager y comunicaciones de Opel, realizan una excelente actuación.
17 de mayo: El Ministerio de Industria estudia el caso, lo que parece indignar a Cuatro, y se reaviva el conflicto justo en el punto en que podía empezar a morir de agotamiento. Además, parece ser que Cuatro solicitó a facebook el cierre de la página, que se reabre a las pocas horas. Es un incidente sin aclarar.

3. La respuesta de Kit Kat llegó tarde

Greenpeace difundió un video en el que denunciaba que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de Palma de los bosques de Indonesia, hábitat del orangután en peligro de extinción en este país. La noticia provocó una rápida reacción en las redes sociales.

La marca no sólo no dio ninguna explicación, sino que además eliminó los comentarios negativos, lo que generó una oleada de ataques contra las cuentas de Nestlé. A esto se le unió la campaña lanzada por los ecologistas en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los seguidores a utilizar el logo de Kit Kat con la palabra Killer y la creación de un grupo en Facebook en contra de los productos de la marca. Nestlé no supo reaccionar a tiempo y cuando lo hizo, no tuvo una respuesta muy adecuada. Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy bien valorado y positivo para las empresas. Una respuesta sincera y amplia hubiera contenido las críticas, en lugar de incentivarlas como sucedió con la censura. Nestle no dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron y no se disculparon hasta que se vieron impotentes para contener la avalancha de críticas (casi una por minuto desde el inicio de la crisis).

4. El polémico estilo de Media Markt

Se han escrito cientos de posts sobre el tono de comunicación de Media Markt en redes sociales… -Sea acertado o no, os traemos uno de los ejemplos más polémicos, que se produjo durante el desfile de las fuerzas armas de 2013, cuando tuitearon: “Déjate de desfiles y tira hacia tu MediaMarkt favorito”, seguido de otro tweet a los pocos minutos, que decía: “¿Ver la legión o pasarte a ver las nuevas TV 4K o el Samsung Galaxy Gear? ¿Vivir en el siglo XIII o ser un ciudadano del siglo XXI?« Este segundo mensaje encendió las iras de miles de tuiteros que recriminaron a la marca su falta de respeto por los símbolos nacionales. El tuit tuvo 200.000 impactos y fue trending topic a nivel nacional y por las redes circuló el hashtag #boicotmediamarkt. Además, a las críticas se sumaron personajes famosos, escritores y blogueros.

Déjate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito! — Media Markt España (@MediaMarkt_es) octubre 12, 2013

Al final del día, Mediamarkt publicó un tuit de disculpa, eso sí, en un tono bastante distendido. Quizá la disculpa llegaba demasiado tarde, ya que mucha gente se había sentido ofendida.

Las redes sociales están abiertas a todo el mundo y las críticas son inevitables en cualquier momento, así que si nos topamos con una situación de crisis, es importante ser rápidos en reaccionar, pero también tenemos que dar una respuesta coherente y que dé solución al problema o queja.

5. Air Europa y el silencio como solución

Mara Zabala, una pasajera en silla de ruedas a la que se denegó el acceso al avión sin una persona que la acompañara, publicó el siguiente tweet, que desencadenó una auténtica crisis de reputación online para la compañía:

@AirEuropa me deniega viajar sola por ir en silla de ruedas. El resto compañias ok. #discriminacion #discapacidad #denuncia Please RT — Mara (@mara_zabala) Mayo 30, 2013

Para los que os pregunteis que ha pasado con aireuropa, estoy esperando a que los organismos ante los que denuncie el caso respondan. — Mara (@mara_zabala) octubre 5, 2013

Mientras otras compañías permiten el acceso en silla de ruedas a los aviones, Air Europa se lo denegaba a esta pasajera, sin imaginar que un simple tweet provocaría una avalancha de críticas a la empresa y generaría la peor imagen de su marca. Influencers de diferentes sectores se solidarizaron con Mara y apoyaron su causa a través de Twitter. El tema llegó al debate político y el Partido Popular solicitó que el caso de esta pasajera se analizara en el Congreso. Los impactos se multiplicaron y de momento, no ha habido una solución para Mara y las millones de personas a las que representa.

6. Boeing y su buena gestión de crisis online

Un niño de 8 años envió a Boeing por correo un dibujo con su propuesta para mejorar el diseño de los aviones.

Esta fue la carta que recibió de vuelta: «Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros…«El padre del niño escribió sobre el asunto en su blog, las reacciones llegaron a Twitter y crearon un torbellino. La frase que resume el sentimiento: ¿Cómo se le puede responder así a un niño?

Boeing, tras pensarlo mucho y con el asesoramiento adecuado, empezó a responder a las críticas en Twitter de esta forma: «Somos expertos haciendo aviones, pero novatos en medios sociales. Aprendemos sobre la marcha.» Además, le ofrecieron al niño una visita guiada al Museo del Aire y crearon un concurso infantil de dibujo de aviones.

7. Taco Bell, la respuesta perfecta

La filtración de una foto en las redes sociales de uno de sus empleados lamiendo unas tortillas desató la polémica. La imagen fue tomada en uno de sus establecimientos de California.

En principio, esta gran pila de tortillas, parecían estar frescas y listas para el consumo. Este tipo de fotografías exigen respuestas rápidas. El público reaccionó y las preguntas relacionadas con la imagen empezaron a circular en las redes. ¿Quién era esa persona? ¿Lo han despedido? ¿Está mi comida en riesgo? ¿Cómo ha podido Taco Bell dejar que esto suceda? La viralización en los medios sociales fue tan rápida que llegó a portales de gran influencia del territorio norteamericano como The Consumerist.

Taco Bell’s respondió de forma rápida: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y tenemos estrictos procedimientos de manipulación de alimentos; no toleramos el mal uso y manipulación de estos. Cuando nos hemos enterado de la situación, se ha comunicado de forma inmediata al encargado de este establecimiento y aunque creemos que es una broma y la comida no se sirve a los clientes, estamos llevando a cabo una investigación a gran escala y vamos a tomar medidas rápidas contra los implicados».

Esta respuesta es perfecta y se debería utilizar como una plantilla para los estados de comunicación de crisis. La primera oración se centra en tres cuestiones fundamentales: la seguridad del cliente, políticas de manejo de alimentos, y las consecuencias para los involucrados.

Cuando se trata de una situación de crisis, la velocidad es esencial, pero también lo es la calidad de la respuesta. La empatía y la acción deben conducir el comunicado. Antes de enviar una declaración a los medios de comunicación, nos debemos preguntar si respondemos a las cuestiones principales: «¿Nos importa lo sucedido?» y «¿Qué estamos haciendo al respecto?».

8. Ballantine’s y el community que se mojó en el fútbol

Más allá de vender la cara amable de la empresa que le paga o tratar de mejorar su imagen pública, la labor de un community manager es, además, no meterla en problemas. El apoyo del responsable de la cuenta de Twitter de Ballantine’s al Real Madrid, club del que esta marca de whisky no es patrocinadora, a través del perfil oficial de la compañía antes del partido que le enfrenta este martes a la Juventus de Turín le ha costado el puesto. No era la primera vez que Manolo CM presumía de madridismo pero sí que será la última, al menos trabajando para Ballantine’s.

El tuit provocó el enfado de multitud de seguidores de otros equipos, especialmente de los del Atlético de Madrid y del Barcelona, los grandes enemigos del equipo blanco. El hashtag #BoicotABallantines se convirtió en TT y dejó comentarios como estos:

El CM, lejos de echarse atrás e intentar enmendar su error -si es que fue un error-, entró al trapo y respondió a algunos de los muchos mensajes que no tardaron en llegar. Aquí, un par de esas contestaciones:

Manolo CM también se acordó de la competencia:

Ante este aluvión de menciones negativas, Ballantine’s despidió a su responsable en esta red social cuatro horas después del polémico ‘tuit’. Lo anunció con este comunicado:

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9. Domino’s: la respuesta que le reforzó como marca

Bryce Long, un consumidor veinteañero de Minnesota (USA), no disfrutó mucho de su pedido Domino’s. ¿El motivo? Recibir a domicilio una pizza totalmente pegada por exceso de queso en la caja. El producto también presentaba otros defectos de elaboración. Hizo una foto a la pizza y subió la imagen a la web de Domino’s una herramienta facilitada por la propia compañía.

¿Cómo actuó Domino’s ante la situación?

Reaccionó a tiempo.
Utilizó las redes sociales para pedir perdón al consumidor.
Su presidente Patrick Doyle fue el protagonista del anuncio que se grabó junto con la imagen de la pizza pegada a la caja. Comunicaba que este era un ejemplo de lo que una empresa no debe hacer. En el vídeo citaba afirmaciones de este índole: “Hacemos las cosas mejor”, “No deberías recibir algo así de Domino’s”.
Bryce recibió una respuesta del propio presidente de Domino’s pero la cosa no quedó aquí. Descontentos por su comportamiento, Sam Fauster, chef de la compañía se desplazó hacia el domicilio del señor Long con dos pizzas, una carta del presidente y una tarjeta por el valor de 500$.
Tácticamente, la visita del chef fue grabada en vídeo y subida al canal Youtube del anunciante y en su página de Facebook. Una estrategia acertada y viral para la situación difícil a la que tuvo que hacer frente Domino’s Pizza. Una vez más, la rapidez de difusión de estos medios facilitaron este gran gesto de disculpa.

10. Tulipán, tarde pero enmienda el error

La marca contaba con un blog donde se marcaron el reto de publicar 365 meriendas saludables con la margarina Tulipán. Lo que resultaba una iniciativa para la marca se convirtió en su peor pesadilla debido a su mala gestión. Tulipán utilizaba fotos externas y simulaba que el producto que utilizaban era el suyo propio. Hasta que una de las afectadas, María Lunarillos encontró la foto su propia receta en el blog. La afectada, había publicado en su antiguo portal Sopa de Cocodrilo una receta de una tartaleta con nata y kiwi y que en ningún caso llevaba margarina o mantequilla. Sin embargo, Tulipán reinventó la receta con una imagen protegida por la licencia Creative Commons que la blogger María había utilizado.

Una vez más, una marca hizo mal uso del silencio en situaciones donde se debe dar la cara. María Lunarillos expuso su queja en el post donde salía su foto (merienda 49) y dejó su e-mail. Tulipán seguía publicando meriendas pero María no recibía respuesta a su petición.

Por lo tanto, tuvo que pensar un Plan B. Decidió escribir un post en su portal exponiendo la situación Tulipán nos roba las fotos y les añade margarina. Pidió a sus seguidores y personas que se sintieran identificadas con la situación que hicieran eco de la noticia. Por aquel entonces, María Lunarillos no tenía perfil de Facebook. Su noticia comenzó a compartirse en magazines, blogs y redes sociales: páginas como Bitacoras.com, Marketing news, La Información, entre otros medios, hablaron sobre el tema.

La reacción de Tulipán

El ruido que generó el plagio entre la comunidad obligó a la propia marca a reaccionar y a rectificar. Tulipán pidió disculpas públicas en Facebook.

La disculpa habla de un error humano pero lo más alarmante del caso es que la marca no había revisado ninguna de las imágenes que circulaban en las recetas de su blog. Por lo tanto, destapó un doble descuido. Finalmente, subsanó su error y, como bien argumenta María Lunarillos en su blog, Tulipán pide disculpas públicas y personales, ya que contactaron con ella vía telefónica y por email. “Argumentan que ha sido un error, por culpa de las prisas, que solo afecta a dos personas, que del resto de fotos sí que tenían permiso. O sea, que habían comprobado que no estaban protegidas por ninguna licencia”. La marca escarmentó y aprendió a ser más cuidadosa en la gestión de su contenido. Los comentarios negativos en las redes sociales descendieron gracias a su reacción. A partir de ese momento, todas las imágenes de las meriendas tuvieron presente la tarrina de margarina y desactivaron la sección de comentarios.

Y hasta aquí nuestro recopilatorio de crisis que han sucedido en las redes sociales y las diferentes formas de actuar de las marcas para enmendar el error y conseguir una buena imagen 🙂

Social media

Cómo gestionar crisis corporativas en redes sociales

El volumen de crisis corporativas generadas en redes sociales se ha incrementado considerablemente en la última década, aunque la mayoría puede evitarse con la preparación adecuada; los sectores más afectados son bienes de consumo, moda, restauración, Internet y venta al por menor.

En numerosas ocasiones, puede surgir una crisis en una red social, bien por parte del usuario o bien por parte de la empresa. Por ello, es fundamental que toda empresa cuente con un protocolo de gestión de crisis, para saber cómo reaccionar adecuadamente ante cualquier adversidad. Siempre puede ocurrir que algún cliente descontento decida hacer algún comentario negativo en alguna de nuestras redes y dañar nuestra reputación online. Ante esta situación hemos de actuar con inmediatez: la primera respuesta es clave para controlar la situación y evitar que nos impacte negativamente.

El ciclo de vida de una crisis en Social Media

Las crisis en los medios sociales atraviesan cuatro etapas:

1. Etapa Tranquilidad:
No tenemos conflictos ni percibimos malestar en nuestras redes sociales (Twitter, Facebook, etc). En esta etapa es clave la monitorización y una gestión correcta de la comunidad.

2. Etapa Crítica Moderada:
La monitorización detecta que en las redes sociales está surgiendo un malestar; encontramos mensajes de crítica por parte de los seguidores. Detectar esta etapa de manera inmediata es clave: podemos actuar y prevenir una crisis si estamos lo suficientemente atentos. En el transcurso de esta fase, deberemos continuar monitorizando las quejas y mensajes negativos para analizar si se incrementan las críticas superando los valores que hayamos concebido como «aceptables».

3. Etapa Conflicto:
Entramos en situación de conflicto cuando la tensión aumenta y la crítica directa a la empresa u organización escapa de nuestros medios propios y aparece reflejada en algún blog, e-mail, página web, revista on-line o similar. En este punto evitaremos la propagación con medidas de fuerza como amenazas o cierres de muros, vídeos de youtube, etc: esto simplemente magnifica el conflicto, dándole magnitud de crisis.

Lo más habitual y recomendable es actuar de la siguiente forma:

Aplicar el plan de crisis. El community manager contactará con la persona responsable de Atención al cliente, informando de lo sucedido para que prepare una respuesta cuanto antes. Normalmente en el plan de crisis habremos preparado varios modelos de respuesta, que nos pueden servir para la crisis actual. La primera respuesta es clave y condicionará la evolución de la crisis: si no es la adecuada, puede hacer que se descontrolen las críticas.
Paralelamente debemos recoger todos los datos posibles sobre la causa (y causante) del conflicto. Analizaremos cuáles son sus motivaciones: si tiene algún interés, espera obtener algo a cambio, o si simplemente busca notoriedad dañando nuestra imagen para obtener publicidad.
Investigar internamente qué ha sucedido, ¿Ha sido un error de la empresa? ¿Algún empleado se ha comportado incorrectamente? ¿Se ha dado un mal servicio?
Cuando tengamos una respuesta preparada, es importante contactar con el causante y darle personalmente (por teléfono, por ejemplo) la solución a su problema y pedir disculpas. Esta tarea no compete al community manager, ya que dependiendo de la magnitud del problema, deberá ser el departamento de Atención al cliente u otra persona de la empresa.
Publicaremos la respuesta oficial que ha preparado el responsable de Atención al cliente o la Dirección. En este punto el concepto clave es la transparencia. Si hay que pedir disculpas y el error denunciado existe, debemos asumirlo y ser totalmente transparentes.

4. Etapa Crisis:
Si no tomamos ninguna de estas acciones, lo que empezó como un incidente menor (un mal servicio telefónico, por ejemplo) se puede haber convertido en una crisis que ataque la imagen de nuestra marca. No todos los estados de crisis son iguales, pero si llegamos a este punto, es necesario involucrar a los directores de la empresa. Debemos hacerles entender la gravedad de la situación y la necesidad de actuar correctamente. La marca está siendo atacada.

Las claves de la gestión de una crisis

Al enfrentarnos a una crisis, lo primero que deberemos hacer será ofrecer una respuesta que reconozca el problema; después deberemos pedir disculpas y ofrecer las soluciones adecuadas a cada caso. Si cumplimos con estos preceptos, nuestra gestión de crisis en Social Media irá por buen camino aunque tengamos muchos más frentes abiertos.
Estas son algunas de las claves a tener en cuenta durante una crisis de reputación online:
Responder sin rodeos: Las respuestas han de ser muy claras y aportar soluciones, jugar con la ambigüedad agravará la crisis.
Tener activas las redes sociales: Si no dejamos al usuario un lugar donde expresarse, buscará otras vías igualmente fuera de nuestro espacio de control. Dejar las plataformas corporativas abiertas permitirá que ofrezcamos una imagen de transparencia.
Contactar con el promotor/es de la campaña de desprestigio: Trataremos de facilitar al agitador/es toda la información de contacto que sea posible para que nos cuente/n su insatisfacción con más detalle y poder proporcionar soluciones.
Crear un canal específico que trate el problema concreto: En crisis de gran magnitud puede ser necesario crear un subdominio o bien una página específica dentro del blog/web que informe puntualmente de cómo evoluciona la situación y las soluciones en las que está trabajando la empresa. También es recomendable facilitar un espacio para que otros afectados puedan contactar con la empresa.
Siempre presentes los principios de honestidad, humildad y responsabilidad: La comunicación se basará durante todo el proceso, o cualquier otro, en estos principios. Reconocer los errores, disculparse y tratar de buscar soluciones es lo que más valora la comunidad, pero además hemos de ser transparentes y comunicar con franqueza en qué punto está la situación.
«Dar la cara»: Sería conveniente que algún rostro conocido o representativo de la empresa reforzase nuestra estrategia de comunicación con algún mensaje personal a los usuarios. En el caso de las redes sociales es muy habitual hacer uso del canal Youtube e integrar el vídeo realizado en todas las plataformas.

Y después de la crisis…

Una vez que hemos pasado la crisis con éxito, deberemos seguir monitorizando los comentarios: la rápida actuación en una crisis puede evitar la viralización del mensaje, por lo que la monitorización nos mantendrá alertas para poder actuar lo antes posible en el futuro. Como decíamos, deberemos elaborar un Plan de Contingencia en el que planteemos qué otros problemas podrían surgir en el futuro así como pautas a seguir y posibles respuestas para actuar con la mayor prontitud. En él se determinará qué personas formarán parte del Comité de Crisis, que deberá reunirse cuando se produzcan circunstancias de similares características que afecten a la marca. Por último, a partir de la experiencia previa, identificaremos qué factores internos han podido contribuir a alimentar la crisis: ¿qué ha fallado en nuestra gestión? ¿Qué podemos mejorar?

En definitiva, buscaremos todos los errores que hayamos podido cometer, para que no se vuelvan a repetir en el futuro.

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