¿Sabes qué es el «User Generated Content»? La traducción es: contenido generado por el usuario. Es algo muy positivo a incluir en vuestra estrategia de Marketing, ya que todo éste contenido es el que crean los propios usuarios de tu marca: ya sea una foto publicada en Instagram, una opinión en Twitter, un post en su blog, y muchas más acciones que hacemos a diario en Internet.

Nosotros como marca, ¿cómo podemos obtener este User Generated Content?

1. Sé creativo

Para comenzar, hay que crear campañas creativas en las que los usuarios puedan participar: dando su opinión sobre algún producto, compartiendo alguna foto en la que la marca aparezca…

Un buen ejemplo de campaña creativa es esta que hemos visto en youngmarketing.co, en la que Nutella, con motivo de sus 50 años, crearon una web llamada nutellastories.com donde las personas compartían historias de sí mismos en las que Nutella era protagonista. La campaña ha tenido muy buena acogida y ha tenido más de 76.500 visitas.

2. Ofrece algún incentivo

Aparte de crear campañas creativas, hay que motivar a los usuarios a que se impliquen en la campaña, incentivando su participación con la oportunidad de acceder a contenido exclusivo, obtener un reconocimiento público, regalos… Así, además, conseguiremos reforzar su «engagement» con nuestra marca. Facebook o Instagram pueden ser nuestros grandes aliados, ya que son redes sociales que los usuarios utilizan en sus momentos de tiempo libre y se pueden crear campañas en las que generemos un diálogo con los usuarios y les motivemos a participar en nuestras acciones: crear concursos, preguntar…

Un buen ejemplo es la marca de carcasas Belkin, que con motivo del lanzamiento de la película «Lego» crearon los modelos de carcasas «Lego» y animaron a sus usuarios a que ellos mismos personalizaran sus propias fundas para smartphones. Echad un vistazo al hashtag #LegoXBelkin en Twitter e Instagram: veréis que la imaginación y creatividad no tienen límites 😉

3. Tu cliente es tu mejor escaparate

Otra campaña obtuvo mucha participación fue la que llevó a cabo la marca de gafas Warby Parker llamada Home Try-on: conscientes de que cuando vamos a comprarnos unas gafas solemos consultar a nuestros amigos antes de tomar una decisión, crearon una acción que incrementó el buzz sobre sus productos. Consistía en que cada persona elegía las 5 monturas de gafas que más le gustan, y podían probarlas durante 5 días. En ese tiempo, tenían que compartir su imagen con las gafas en sus redes sociales para que los amigos y seguidores comentaran cuáles son las que les sentaban mejor. Así, los clientes potenciales se convirtieron, además, en un catálogo de sus productos.

4. Sé todo oídos

También hay que observar qué opinan de nosotros, ya que nos servirá para potenciar aquello que hacemos bien o para mejorar aquello en lo que no hacemos tan bien. Más allá de escuchar o responder a sus opiniones, podemos intentar que sean los usuarios quienes generen contenido sobre nuestra marca, proponiéndoles, por ejemplo, que planteen innovaciones sobre nuestro producto. Esto es lo que hace Lay’s con sus concursos Do us a flavor, en los que millones de usuarios sugieren en cada edición nuevos sabores para sus patatas favoritas. En la última edición se recibieron más de 4 millones de propuestas de sabores y casi 2 millones de votos a través de redes sociales. El ganador puede elegir entre un premio en metálico o el 1% de las ventas netas de su sabor durante un año.

5. Hay cosas que se escapan de nuestro alcance

Pero ojo: cuando la comunicación es responsabilidad de los usuarios, no puedes poner límites ni puedes prever qué va a ocurrir. Quizás en tu estrategia has planteado una acción muy vinculada a tus objetivos, muy viral (muyyyy viral)… pero los usuarios vuelven la campaña en tu contra. Es lo que le ocurrió a la policía de Nueva York: pidieron a los ciudadanos que subieran sus imágenes junto a los agentes…

… y esto fue lo que se encontraron en el hashtag #myNYPD

Teniendo estas claves en cuenta, puedes plantear una estrategia para conseguir que tus usuarios generen contenidos sobre tu marca: ¡aprovecha la oportunidad! En esta infografía verás cómo puedes aprovechar el contenido social para incrementar las ventas.

¿Conoces otras campañas de contenido generado por los usuarios? ¿Cuál te ha sorprendido más?