El email marketing puede marcar la diferencia en la campaña de Navidad: hay quien pone en duda su eficacia, pero nos permite una comunicación directa con nuestros clientes, segmentada y una comunicación personalizada. Ya en el tercer cuatrimestre de 2013, las ventas a través de email (según un estudio de Ecommerce Quaterly, publicado por Monetate) supusieron el 2,53% de las ventas en ecommerce, frente al 0,22% de los canales sociales agrupados. El valor de estas compras también fue superior, con 100,48 dólares como valor medio, frente a los 93,43 dólares medios de las ventas sociales.

La clave: la calidad del dato

Una de sus ventajas es el valor de los datos: en comunicaciones en las que todo se puede medir, podemos corregir, mejorar y optimizar nuestros envíos a partir de los datos que vamos recopilando. Por eso, no sólo en Navidad, las políticas de email marketing tienen que ser sensatas y estar trabajadas desde el origen: la recolección del dato. Como afirma nuestro compañero Javier Díaz, Director de Consultoría y Análisis de Arnold Madrid, el valor del dato reside en su calidad.

La Navidad, clave en las ventas online

Seguro que la semana pasada recibiste algún email invitándote a disfrutar las ofertas especiales del Black Friday: una tradición comercial importada de EEUU a la que cada año se suman más comercios en Europa, acompañada (en menor intensidad) por las ofertas del Cyber Monday. Pues bien: este año, durante el punto álgido del Black Friday, se multiplicaron por 3,4 las acciones por minuto de los usuarios en los sitios web de ecommerce: se recibieron más de 225.000 acciones de los usuarios por minuto (páginas vistas, productos añadidos al carrito, conversiones y compras…), frente a las 65.000 acciones por minuto que se registran en cualquier otro día.

Y muchas de esas compras, seguro, comenzaron a través del email.

Prepara bien tu campaña de email marketing para Navidad: ¡estás a tiempo!

Seguramente estás trabajando en la comunicación de esta Navidad, y aún estás a tiempo de optimizar la efectividad de tus envíos de email. GraphicMail ha publicado un estudio con los resultados de los envíos efectuados en diciembre del año pasado (sobre una muestra de 70 millones de envíos), en el que muestra que la semana con más envíos es la tercera del mes, disminuyendo el volumen de envíos a partir del día 23. Los martes son los días con más tráfico, seguidos de los miércoles, lunes, jueves y viernes.

Consejos para aumentar la efectividad de tus emails en Navidad

Marca días especiales.

La Navidad está repleta de fechas señaladas, en las que sabemos que la gente realizará sus compras. Podemos aprovechar para crear acciones especiales, como por ejemplo el «día del envío gratis», el «día sin IVA» o un descuento adicional que hará que se incrementen nuestras ventas, como ha ocurrido con las ventas durante el Black Friday.

Juega con la frecuencia.

Durante estas fechas tenemos varios días clave en las ventas, con la llegada de Papá Noel y los Reyes Magos con apenas 15 días de diferencia. No se trata de enviar varios mails a los mismos usuarios, sino que tendremos que cuidar el valor de los mismos y la respuesta de los usuarios.

Prueba, prueba y prueba.

Al hilo de la frecuencia, podemos testar la efectividad de diferentes envíos en función de grupos de usuarios. No se trata de diseñar muchas versiones de un mismo mail en función de los públicos, sino que podemos ir variando algunos módulos y ofertas e ir ajustándolos en función de las tasas de respuesta que vayamos registrando.

Diseño.

Cuida el encabezado destacando que es Navidad, dejando claro lo que queremos comunicar ya desde el principio, desde que el usuario lo abra. Los primeros 400 píxeles son claves: es ahí donde tendremos que mostrar la llamada a la acción, que es la razón de ser de nuestro envío. Podemos añadir iconos navideños, incluso jugar con nuestro logo, pero con cuidado para no sobrecargar ni confundir al lector.

Contenidos especiales.

Además de transmitir el espíritu navideño en el diseño, podemos crear envíos que sirvan a los usuarios para encontrar los mejores regalos que están buscando: una guía de regalos o wishlist pueden ser muy bien valoradas por nuestros clientes. Según diversos estudios, las guías de regalo por email aumentan las tasas de transacción en un 48% más que otros emails promocionales.

Otras recomendaciones

Sea o no sea Navidad, optimizar la efectividad de tu campaña de email marketing es fácil, si sabes cómo. Para ello, toma nota de estos sencillos consejos:

Personalización.

Es uno de los puntos fuertes del email marketing: frente a las newsletters «editoriales» en las que toda nuestra base de usuarios recibe la misma información, podemos automatizar la selección de los elementos y promociones en función del perfil de los usuarios. Un caso claro de este tipo de personalización es Amazon: desde Brainsins nos recomiendan añadir estas ofertas personalizadas en los módulos resaltados en verde.

Segmentación.

Porque no hay dos personas iguales, ni dos perfiles de compradores iguales, ¡segmenta tus envíos! Sabes quiénes son y qué y cuánto suelen comprar en tu ecommerce, y si hablamos a todos igual, estaremos perdiendo la oportunidad de generar ventas y fidelizarlos. Los criterios dependerán de la empresa y el objetivo, pero pueden ser desde los más básicos (país o ciudad, sexo, edad…) hasta su comportamiento online en nuestra web de ecommerce (historial de compras, preferencias, productos que ha visualizado, productos añadidos al carrito que aún no ha comprado… pudiendo llegar a criterios específicos como un email especial para los clientes que no los abren, y otro para los que los abren y hacen clic en algún producto pero no finalizan la compra). Aprovecha a sacar partido a toda la información que tienes recopilada en tu CRM.

Con estos sencillos consejos y un buen análisis de los datos de tus envíos, seguro que podrás optimizar tus envíos en la campaña navideña. ¡Felices fiestas!

Imagen destacada | John Keogh