Hace unos días explicábamos aquí, en Speak Corner, qué es el retargeting y por qué es tan efectivo: entre otros datos, destacábamos que con este tipo de segmentación se puede multiplicar x2 el CTR de la campaña e incrementar notablemente la tasa de conversión de la campaña. En el post de hoy vamos a ver algunos ejemplos y 7 consejos para crear una campaña de retargeting efectiva.

El retargeting, para que sea verdaderamente efectivo, debe ir de la mano de la creatividad: con «el anuncio de siempre» no vas a conseguir llamar la atención de tu audiencia. Antes de empezar a diseñar, debes tener en cuenta que los usuarios ya conocen la web o tu producto, por lo que estás preparando un segundo impacto que deberá impulsarles a finalizar la compra. No siempre tenemos una segunda oportunidad para causar una buena impresión, ¡seamos convincentes, creativos, sorprendentes!

Ejemplo 1: ¿has abandonado el carrito de Mr Wonderful?

No sólo de diseño vive Mr. Wonderful: se saben mover, y se saben anunciar. Hace unas semanas navegué por su web buscando un regalo, y llegué a añadirlo a mi cesta de la compra. Pero no realicé el pago: abandoné el proceso sin finalizar la compra. Cuando volví a mi perfil en Facebook, me encontré un anuncio que claramente estaba personalizado para clientes que, como yo, han dejado la compra a medias. Tanto en la gráfica como en el copy del anuncio me encontré llamadas a la acción (y faltas de ortografía, las cosas como son…): «vuelve a al tienda, anda«, «tenemos algo pendiente«, «¿Por qué no vuelves a la tienda y acabamos lo que empezamos?»

Ejemplo 2: Post-it sustituye banners por tus anotaciones

Post-it llevó el retargeting un paso más allá, y creó una campaña en Rusia que te permitía apuntar tus «asuntos pendientes» en post-its virtuales, y una vez tuvieras todo anotado, activaba una campaña de retargeting por medio de la cual te mostraba tus post-its en los banners de las webs que ibas visitando. Así, cuando navegabas no veías «las zapatillas de siempre», sino que encontrabas banners con tus listas de tareas, gracias a un seguimiento de segmentación mediante cookies. Los post-it se creaban en http://postabanner.ru/, y en el siguiente vídeo podéis ver un resumen de la acción:

Post-it® The banner that makes you like banners from Proximity Russia on Vimeo.

7 consejos para crear una campaña de retargeting

A continuación os dejamos unos sencillos consejos para conseguir una campaña de retargeting efectiva:

• Piensa en tu público: cuando vayas a configurar la campaña, ten en cuenta que a muchos usuarios les resulta molesto. Como veíamos en el post anterior, más del 53% de los usuarios se encuentran “preocupados” o “muy preocupados” cuando ven este tipo de anuncios segmentados por su comportamiento. En la medida de lo posible, adapta los anuncios a los diferentes segmentos de público: ¡no mates moscas a cañonazos!

• Adapta los banners a la campaña: no vale comunicar lo mismo de siempre, no vale hablar igual que a los demás. Ten en cuenta que este usuario ya te conoce, ya ha visitado tu web: demuestra que lo sabes y que tu banner, realmente, le quiere ayudar.

• Ofrece una solución en tu campaña: no se trata de hacer branding para quien ya nos conoce. Aprovecha esta campaña para incrementar las conversiones y para convencer a los usuarios que se fueron de tu web de que tienen que volver a ella, porque tu producto/servicio les interesa. Convierte una impresión en una conversión.

• No vale todo: no todos los visitantes tienen por qué volver a ser impactados con tu campaña. Por ejemplo, no molestes a quienes ya han comprado con tus anuncios invitándoles a volver a tu web a comprar. Acaban de hacerlo: dales tiempo.

• No abuses del retargeting: recuerda a ese casi 19% de usuarios que se sentían muy molestos por estos anuncios. No acoses a los usuarios, no les bombardees con banners por todas partes simplemente porque un día visitaron tu web. Es cierto que a mayor frecuencia, mayor probabilidad de conversión, pero no seas intrusivo: alarga la campaña a lo largo del tiempo y espacia los impactos.

• Espera a tener una audiencia significativa: el retargeting se dirige al público actual de una web, y si tenemos pocos visitantes, el volumen de ventas que podemos alcanzar con la campaña será bajo. Por ello, es mejor instalar primero el píxel de seguimiento y esperar unos meses para acumular una base de usuarios significativa, a partir de 5.000 visitantes únicos, para posteriormente poner en marcha la campaña dirigida a esta audiencia.

• Tómatelo con calma: los resultados se consiguen a largo plazo, así que comprométete con la campaña, dedícale tiempo, mide, optimiza, corrige e irás incrementando poco a poco su rendimiento.

Y tú, ¿qué opinas sobre el retargeting? ¿Mejora los resultados de tu campaña respecto a otros tipos de segmentación?

Imagen destacada | Freepik