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Creatividad

En Arnold Madrid tenemos ganas de Navidad: ¡pon en marcha tu campaña!

Se acerca la Navidad: mientras preparamos nuestros planes para las vacaciones, las marcas ponen en marcha la que, para muchos negocios, es la campaña más importante del año. Al margen de las tradiciones, Navidad es tiempo de ilusión, de reencuentros y, por supuesto, de compras.

Anticipar la venta es un objetivo común de muchos negocios, y por ello desde Arnold Madrid ya hemos puesto en marcha la campaña navideña de ALSA.

El objetivo de la campaña de Navidad 2015 es mostrar a ALSA como la compañera de viaje perfecta; atraer, interesar y generar recuerdo en el público general, pero sin olvidar que con ALSA viajamos a muy buen precio. Porque Navidad es tiempo de volver a casa, y con ALSA podemos no solo volver a nuestra ciudad de origen, sino también desplazarnos para hacer las compras navideñas o planificar una escapada para esquiar en la montaña.

Hemos trabajando este briefing buscando un tono cercano y emocional, que sirve para conectar con el target:

Ganas de más. Ganas de ALSA.

Con este mensaje emotivo que centraliza la campaña comunicamos las ganas de disfrutar de la Navidad y empezar un nuevo año lleno de viajes. Porque esta Navidad con ALSA podrás hacer el viaje que tienes ganas de hacer.

Claves para incrementar las ventas en Navidad

Muchos negocios comparten el objetivo de incrementar las ventas en la campaña navideña; estas son algunas claves para conseguirlo:

Email marketing: contacta con tus clientes para felicitarles la Navidad, pero ofreciéndoles algo que sea de su interés. Ellos ya están preparando sus compras: es un buen momento para que les impactes con tus ofertas.
Utiliza las redes sociales: da un toque navideño a tus perfiles; destaca en los contenidos tus ofertas, pero también crea campañas de paid media específicas para mostrar tus mejores productos.
Revisa tu web: tal vez necesites una landing especial para Navidad; o quizás puedes trabajar sobre tu web para mostrar las ofertas navideñas en los lugares más destacados de tu página. Si día a día has trabajado el posicionamiento SEO de tu página, en estas fechas podrás notar que se incrementan las visitas desde buscadores a tus ofertas.
Crea una campaña de AdWords: revisa las keywords de tu negocio y optimiza tus campañas en función de las tendencias de búsqueda de los usuarios. Revisa también los anuncios, para mostrar ofertas con textos que llamen la atención y dirijan a los usuarios a tu página de venta online.
No estorbes: aporta valor. En la creatividad, en la imagen, en los textos… piensa siempre en el usuario: ten en cuenta qué información necesita, cómo puede ser tu empresa la solución a sus dudas o problemas. Pon a su disposición todas las facilidades necesarias para que pueda contactar contigo, de manera que no abandone el proceso de compra por alguna duda que no esté resuelta en tu web.

El tiempo vuela en Navidad, ¡pon a punto tu estrategia!

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Innovación

5 claves para optimizar las conversiones en email marketing

Alianzo ha publicado en su blog una lista con 4 ejemplos de emails de bienvenida que considera exitosos porque consiguen incrementar las conversiones desde la llegada del usuario. Uno de esos emails es el que envía la compañía de autobuses ALSA a los nuevos socios de su club de fidelización, Busplus, un trabajo realizado junto a Arnold Madrid. A continuación os resumiremos cómo hemos optimizado las campañas de email marketing de ALSA y qué claves hay que tener en cuenta para incrementar las conversiones.

Caso ALSA: optimización de sus campañas de email marketing

ALSA realiza numerosos envíos de email marketing a sus diferentes segmentos de clientes, entre los que están incluídos los viajeros Busplus. Para optimizar los resultados, nuestro departamento de Análisis y Consultoría de datos realizó un exhaustivo análisis de las comunicaciones y sus conversiones en la web, durante el que detectamos la necesidad de tener en cuenta el éxito absoluto y relativo de cada envío (volumen total de ingresos y volumen unitario por cada email), así como valorar, además de la tasa de apertura, el ROI de cada envío, es decir, hacer un foco en el análisis de los ingresos obtenidos.

Durante este análisis detectamos también qué estímulos visuales, qué códigos lingüísticos y qué maquetación de los elementos provocaba una mejor respuesta de los usuarios, llegando a plantear como resultado un modelo ideal que se asemeja prácticamente en su totalidad al que os hemos traído de ejemplo, que ha destacado Alianzo en su blog. email alsa busplus - arnold madrid

El análisis: los embudos de conversión

Para analizar el éxito de una campaña de email marketing, deberemos tener en cuenta el embudo de conversión, constituido a partir de los pasos en los que se divide el proceso de compra desde que realizamos el envío. La conversión (la venta en nuestra web) final es importante, pero deberemos analizar también las microconversiones, es decir, cuánta gente va pasando al siguiente nivel o abandona el proceso.

En función de dónde se produzca el abandono del proceso por parte de los usuarios, podremos saber si hay algún problema en el envío como tal o quizás en lo que estamos solicitando al usuario en la web.

5 claves para incrementar la conversión

1. Cuida mucho, mucho, mucho, los copies

La efectividad del email comienza en cuanto se produce (o no) la apertura del mismo: un asunto que no atraiga el interés de nuestros usuarios, que no les invite a abrirlo, provocará que perdamos un elevado porcentaje de impactos. Además, muchos gestores de correo ocultan las imágenes: según diferentes estudios, en torno al 50% de los usuarios no ven las imágenes de forma automática. Si los copies no les llaman la atención, abandonarán la lectura.

2. Personificación

Conocemos a quienes van a recibir el email porque forman parte de nuestra base de datos. Más allá de incluir su <nombre>, deberemos trabajar en una propuesta de email amoldado a sus intereses y necesidades.

3. Cuida las imágenes

Cada elemento visual que compone el correo electrónico ha de estar justificado y tener un objetivo. ¿Por qué utilizamos una cabecera, qué creatividad va a ser la protagonista? ¿Está equilibrado el peso entre imágenes y texto? Una foto «bonita» ¿realmente está ayudándome a comunicar un producto en concreto? La información entra por los ojos, pero ha de estar justificada para que no sea un elemento que impulse al usuario a hacer clic y, al llegar a nuestra página, sienta que no era esa información la que estaba buscando.

4. Ten claros tus objetivos

En el ejemplo que recogíamos al comienzo de ALSA, el objetivo es claro: dar la bienvenida a los nuevos miembros del club Busplus ofreciéndoles la información que, como «recién llegados», pueden necesitar: cuáles son las ventajas del club, dónde puede consultar otras ventajas y, como venta cruzada, cómo puede conseguir una tarjeta que incrementará sus beneficios.

No podemos aprovechar que hacemos un envío para comunicar todo lo que queramos a los usuarios; un email comercial no puede buscar diferentes conversiones unidas con calzador. A cada persona, en cada momento y con cada personificación, lo suyo.

5. Mide los resultados

Igual que en cualquier otra comunicación online, hay que medir los resultados: cuál ha sido la tasa de apertura, cuál la tasa de clics, cuántos clics se han registrado en cada link… Una vez recopilemos toda la información será interesante analizar por separado el rendimiento del email en diferentes bases de datos, si se han efectuado envíos en paralelo: ¿a un perfil de cliente le ha interesado más un enlace que otro? ¿Por qué un grupo de usuarios no se ha mostrado dispuesto ni siquiera a abrir el email, por qué no hemos llamado su atención mientras que sí ha sido atractivo para otros? Todos estos aprendizajes deberemos ir aplicándolos en futuras conversiones, para conseguir optimizar el éxito de nuestras campañas de email marketing.

El email marketing es un canal eficaz de comunicación con nuestros clientes: no sólo es un entorno privado (y segmentado, y personalizado, y en tiempo real, y ecológico, y de bajo coste respecto a otros medios), sino que además, desde el punto de vista del marketing, nos permite dar a conocer diferentes productos en un mismo mensaje y conocer cómo ha sido el comportamiento del receptor respecto a ello. Tenemos una oportunidad de impactar, ¡no podemos desaprovecharla!

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Marketing digital, Social media

Cómo llevar a cabo una campaña de Inbound Marketing

El Inbound Marketing es una metodología a la que debemos acostumbrarnos, ya que parece que ha llegado para quedarse, y es que aporta infinitas ventajas a las empresas a la hora de vender en internet. El concepto fue acuñado en el 2005 por Brian Halligan, cofundador y CEO de la compañía de software de marketing HubSpot. Sin embargo, no popularizaría años después, y fue gracias a una excelente campaña de relaciones públicas impulsada por los autores la que acabaría dando el empujón definitivo a esta nueva manera de entender el marketing. La gran ventaja respecto al marketing tradicional es que mientras éste utiliza técnicas intrusivas y persigue a los clientes, el Inbound marketing aprovecha muy bien el contexto, las necesidades del usuario y la intervención oportuna en el momento correcto.

¿En qué consiste el Inbound Marketing?

El usuario en Internet recibe más o menos 3.000 impactos publicitarios al día, situación con la que hemos aprendido a convivir. Es aquí donde aparece el Inbound Marketing: conjunto de técnicas de marketing que se realizan de forma coordinada utilizando diversas plataformas digitales con el objetivo de captar el interés del usuario y crear un vínculo de confianza para que acaben comprando nuestros productos y se conviertan en clientes fieles. Para resumir, el contenido llega a desconocidos, que gracias a estas técnicas se convertirán en leads, luego en usuarios y por último, en clientes.

Dentro de la metodología de Inbound Marketing entra en juego también con un peso cada vez mayor lo que se conoce como neuromarketing. El neuromarketing abre una interesante vía para conocer de forma más exhaustiva y profunda al consumidor y ofrecernos información muy valiosa tanto para determinar la estrategia más efectiva para acercarse hasta el cliente potencial como para crear productos más a medida. Pero, ¿qué es lo que impulsa al usuario a realizar la compra? Entre todos los factores que influyen, los expertos en neuromarketing destacan tres principales relacionados con la parte racional y emocional: captar toda su atención, garantizar y potenciar experiencias positivas y estrechar vínculos emocionales con la marca.

Acciones y tácticas del Inbound Marketing

Marketing de contenidos: consiste en crear una serie de contenidos útiles y relevantes (que respondan a necesidades) para los usuarios de manera que puedas atraerlos a tu web.
SEO: implementar una estrategia SEO en la metodología Inbound Marketing es uno de los pasos necesarios para poder crear ese contenido que responda realmente a las necesidades de los usuarios.
Social Media: una estrategia en medios sociales nos permite un contacto inmediato con clientes potenciales, conocer mejor sus intereses, acercar de una forma más cercana nuestros productos y/o servicios y aumentar nuestra presencia en la red.
Email marketing: el mail sigue siendo uno de los principales canales de comunicación digitales. Las campañas de email marketing son acciones altamente efectivas para la estrategia de captación y fidelización de clientes. Permiten una comunicación directa, segmentada y económica además de aportar información muy valiosa sobre las preferencias de los usuarios.
Marketing automation: el marketing automation es un software que automáticamente mide y estandariza las tareas de marketing de forma que las compañías pueden incrementar su eficiencia operacional y sus beneficios con más rapidez. Gracias al seguimiento pormenorizado de la actividad de los usuarios, la empresa es capaz de ofrecerles contenidos valiosos que los convierten en leads, luego se transforman los leads en clientes y estos últimos son mimados para convertirlos en clientes satisfechos y fieles.
Lead scoring: lead scoring es el seguimiento de la actividad y comportamiento de cada lead cuando navega por nuestra web con la finalidad de analizar el nivel de interés en nuestros productos o servicios y detectar las oportunidades de negocio existentes.
Lead nurturing: lead nurturing es una técnica que establece con un lead concreto varias acciones personalizadas con el objetivo de convertirlo en cliente: desde el momento de la captación del usuario cualificado se realiza una estrategia para mantenerlo vinculado a la marca hasta lograr que tome la decisión de realizar la compra.
CRO: el CRO, o Conversion Rate Optimization, tiene como objetivo mejorar el ratio de conversión de nuestra web a través de la optimización de la misma.

Las 5 fases de la estrategia de Inbound Marketing

1. Atracción de tráfico

Es necesario que la marca atraiga muchas visitas a la web a través del contenido que publica en sus propios canales sociales, blog, etc. El valor del tráfico de una página web radica en que corresponda a visitas cualificadas o que llegan a través de una búsqueda activa del producto/servicio/sector que esta ofrece y que simultáneamente tienen cierto interés en lo que ofrece.

2. Conversión

Estamos ofreciendo contenido a través de distintos canales como emailings, redes sociales, blog, vídeos… y todos conducen a nuestra web, es decir, nuestra plataforma de captación. De acuerdo con el punto en que esté el usuario dentro del viaje del comprador es más conveniente ofrecerle un tipo de contenido u otro.

La primera regla en nuestra relación con el usuario es ganar su confianza. Para ello debemos serle útil y ofrecerle contenido educativo y acorde a sus necesidades e intereses. El foco principal del proceso de conversión es convertir ese desconocido que llega a nuestra web en un lead. Es decir, conseguir datos de ese usuario como nombre y apellidos, email, empresa, ubicación geográfica, puesto de trabajo… para incorporarlos a nuestra base de datos. Posteriormente trataremos esos contactos para dialogar con el usuario y con el fin de atraerlo y lograr ventas. El último eslabón de la cadena será alcanzar que pase de cliente a prescriptor de nuestros productos y servicios, ya que un cliente satisfecho aporta potenciales clientes.

3. Automatización

Todo este proceso de darle a cada usuario lo que necesita y enviarle contenidos específicos periódicamente mientras dure la campaña de inbound marketing, no es posible realizarlo de forma manual. Para ello existen plataformas como Hubspot, Optify o InfusionSoft que integran todos los aspectos necesarios para gestionar campañas de Inbound Marketing con eficacia y de forma integral. Durante la fase de automatización también debemos tener en cuenta la sincronización del proceso: los resultados de las campañas de inbound marketing dependen de que todo esté coordinado en un perfecto engranaje que deberemos ajustar muchas veces.

4. Fidelización

Mediante encuentros sucesivos realizados en respuesta a la necesidad que conocemos del visitante, el cliente potencial cada vez estará más cerca de comprar nuestro producto o servicio. Una vez hemos ganado un nuevo cliente, lo siguiente es ofrecer un servicio postventa de altísima calidad. Por otro lado, tendremos siempre a usuarios que no comprarán nuestros productos pero a los que gustaremos. A estos también debemos cuidarlos con una comunicación fluida, amable y honesta. Debemos tener presente siempre que nuestra empresa debe ser útil para todos, los usuarios que compran y los que no.

5. Análisis

La última fase del proceso debe ser la de análisis y medición de los resultados con el objetivo de mejorar las acciones definidas y ajustarlas mejor a las necesidades y deseos de quiénes ya han manifestado interés en nuestros contenidos.

Ejemplos de campañas de Inbound Marketing

Reto 21 días de Listerine

Listerine, la conocida marca de higiene bucal lanzó el «Reto Listerine 21 días«, una acción que sirve para mostrar uno de los tantos ejemplos de inbound marketing que hay. El reto consiste en que los usuarios tienen que comprar un bote del producto y guardar el ticket de compra hasta el final del concurso. A continuación, se registrarán en la web y participar en el Reto 21 días. Las pruebas combinan a lo largo de los días una gran gama de herramientas, tales como juegos interactivos, videos, encuestas… para conseguir el premio final: una limpieza dental gratuita y una tarjeta Visa con 50 euros. Se trata de un ejemplo de campaña Inbound que tiene como objetivo, no sólo aumentar la base de datos de la compañía, sino que también pretende conseguir la fidelización y el compromiso de los participantes con la marca y «educar» sobre la necesidad de tener cuidado de la higiene bucal.

No sin tu libro

La Campaña Fomento de la Lectura que cada año crea la Federación de Gremios de Editores de España es otro de los ejemplos de cómo atraer a la audiencia mediante el marketing no intrusivo ya través de la creación de contenidos elaborados con el objetivo de interesar, formar y entretener. La campaña desarrolla temas relacionados con la lectura: mejores lugares para leer, reseñas de libros, libros que no te debes perder, etc. Y las informaciones relacionadas con libros también se difunden a través de las redes sociales. De esta manera, la entidad asegura captar y crear leads cualificados. Es decir, clientes potenciales de alta calidad a través de una buena segmentación del público general. En este sentido, existe la garantía de que los contactos que se generan están realmente interesados con el sector específico que se promueve.

Peluches para la educación

Si hay un elemento de atracción por excelencia en las estrategias de inbound marketing, este es sin duda el vídeo. Como ejemplos de inbound marketing de este estilo os mostramos uno de la compañía sueca, IKEA. Esta compañía, en casi todas sus campañas, acompaña la publicidad en medios tradicionales con ingeniosos spots en la web como es el caso de este vídeo que ha lanzado para demostrar que la compra puede ir unida a causas solidarias. Este vídeo forma parte de otra campaña a través de la cual la empresa trata de involucrar al consumidor para que opine sobre su experiencia. Aparte de conseguir crear leads con este spot, IKEA aprovecha para dar una imagen de responsabilidad social y buenas prácticas como empresa comprometida en causas solidarias.

Think Big

Otro de los ejemplos de inbound marketing es el blog creado por Telefónica sobre innovación, tecnología, emprendedores, Internet y ciencia. Con este blog la empresa trata de explicar cómo afecta la tecnología en el mundo de la empresa. Se trata de una estrategia de marketing de atracción muy potente, porque la propia empresa se convierte en generadora de contenido de calidad y de referencia para personas relacionadas con el sector e interesadas en temas de actualidad.

Megusta.es

Este otro blog creado por Iberia es otro de los ejemplos de estrategia de inbound marketing. Es un blog especializado en viajes, aeropuertos y aviones. Mediante la publicación de artículos y fotografías de calidad nos habla sobre destinos de vacaciones, tipos de aviones o el funcionamiento de un aeropuerto. También hay una sección dirigida a personas que tienen miedo a volar. A través de estos posts tranquilizadores, escritos por especialistas, se pretende ayudar a estas personas a superar sus traumas y, a la vez, crear nuevos consumidores potenciales. Se trata de una idea muy buena para ampliar el público objetivo. Ya no sólo pretende captar la atención de una audiencia interesada en turismo y viajes sino que también quiere atraer otro tipo de público, aquel que tiene miedo a volar.

Si aún sigues dudando sobre esta nueva metodología, toma nota de las siguientes cifras obtenidas del último estudio realizado por HubSpot a más de 5.000 empresas que han apostado por él.

El valor de los datos reside en su calidad

Es habitual, cuando se habla de explotación comercial de los datos, centrar el discurso en las posibles aplicaciones comerciales y en la medición de resultados. Sin embargo, pocos centran el debate en el verdadero valor del dato: su calidad. Read More

Cómo sacar partido al email marketing en Navidad

El email marketing puede marcar la diferencia en la campaña de Navidad: hay quien pone en duda su eficacia, pero nos permite una comunicación directa con nuestros clientes, segmentada y una comunicación personalizada. Ya en el tercer cuatrimestre de 2013, las ventas a través de email (según un estudio de Ecommerce Quaterly, publicado por Monetate) supusieron el 2,53% de las ventas en ecommerce, frente al 0,22% de los canales sociales agrupados. El valor de estas compras también fue superior, con 100,48 dólares como valor medio, frente a los 93,43 dólares medios de las ventas sociales. Read More

Innovación

Cómo personalizar un vídeo en HTML5: el caso de E.ON

La publicidad no solo es un trabajo de creativos, cuentas o community managers, sino que, en la mayoría de los casos, –sobre todo para online- solo es posible gracias a la ayuda de los programadores.

Por eso, en este caso y gracias a que E.ON, suministrador de energía, tenía muy claro la acción que quería desarrollar, nos pusimos en marcha para crear un e-mail totalmente personalizado para todos sus clientes. Cuando decimos `personalizado’ no nos referimos únicamente a poner tu nombre en el asunto, sino que fuimos más allá y creamos, ni más ni menos, que un vídeo en el que aparecía el nombre, dirección, curva de carga del cliente y, sobre todo, la cantidad de potencia que podría reducirse -lo que se traduce en menos gasto- si se contrataba a E.ON como suministrador de energía.

El receptor accedía a este vídeo a través de un e-mail en el que le comunicábamos nuestra intención de mejorar su factura, comparando la potencia contratada y la realmente utilizada, lo que conseguíamos gracias a las curvas de carga que nos facilitaba.

Nos dirigíamos a dos tipos de target: particulares y empresas, y realizamos una comunicación personalizada para cada uno de ellos, incluyendo elementos visuales y datos reales para que cada público se sintiera identificado.

Los vídeos personalizados y que enviábamos a los clientes estaban maquetados en HTML 5, a partir de ellos pudimos crear los vídeos genéricos, que pueden verse en YouTube con formato flash.

Lo más innovador del HTML5, y por tanto de nuestras piezas, es que podía reproducirse en cualquier tipo de dispositivo, por lo que ningún cliente se quedó sin la oportunidad de disfrutar de su vídeo personalizado.

Este trabajo formaba parte de un proyecto de mayor envergadura, el Laboratorio del Ahorro: te invitamos a entrar y descubrir todo lo que E.ON puede hacer por ti.

Y tú, ¿a qué esperas a unirte a los eficientes de E.ON? Lo notarás tú y tu factura 😉