Experiencias, eso quiero comprar
Hoy por hoy los consumidores tienen miles de productos y servicios similares que satisfacen las mismas necesidades, pero no de la misma manera. Existen marcas, productos y servicios que no cambiaríamos por ningún otro, incluso si satisfacen la misma necesidad, pero ¿por qué? La respuesta es muy sencilla y la resume de forma muy clara el experto en marketing y branding Andy Stalman: » La gente ya no quiere comprar productos, sino experiencias».
Los consumidores ya no se centran en el uso del producto y procuran vivir más la experiencia que les proporciona. El escritor francés Yves Michaud explica esta revolución en la manera de uso de producto en su libro El Nuevo lujo y afirma que «Lo que antaño se vivía a través del producto u objeto se vive ahora de otra manera, ya no a través del consumo del objeto, sino de una forma en parte desmaterializada, vaporosa y gaseosa, mediante participación en experiencias».
Ya no vale con la fórmula oferta-demanda. Los consumidores buscan vivir una experiencia con el producto, servicio o la marca incluso antes de adquirir el mismo, por esta razón aquellas marcas que sepan acercarse al consumidor antes de la compra y sepa transmitir lo importante que es cada uno de los consumidores para la marca, logrará el éxito. La clave está en una buena comunicación personalizada.
Pero, además, las marcas necesitan interactuar con el consumidor y ofrecerle experiencias únicas que no puedan conseguir con otros productos o servicios por muy similares que sean. Estas experiencias deben hacer sentir al consumidor como alguien especial: la marca debe crear un vínculo emocional con el consumidor.
Entre las razones por las que los consumidores buscan consumir experiencias destacamos dos muy importantes:
- Como consumidores nos aburrimos de productos y servicios, sin embargo no lo hacemos de las experiencias.
- Cuando una marca ofrece experiencias los consumidores encuentran más difícil compararlo con la competencia ya que las experiencias son muy subjetivas.
Pare retratar bien lo que significa consumir experiencias os ponemos un ejemplo que dio la vuelta al mundo: la cadena de televisión estadounidense TNT decidió ofrecer al público una dosis de drama, pero no sentados en el sillón, sino en sus propia piel.
De esta manera TNT ofreció una experiencia al público y se desmarcó como cadena de televisión de sus múltiples competidores.
Las marcas que consiguen llegar al corazón y hacer que los consumidores tengan experiencias únicas con su producto/servicio lograrán un compromiso con su público al que, si miman y cuidan, tendrán con ellos durante muchos años.
Imagen destacada | ChrisUK
Logotipos con mensajes ocultos: ¡mucho más que un buen diseño!
Ya hablamos en un post anterior sobre la importancia de tener un buen logo, ya que es el sinónimo de identidad de la marca. También comentábamos aspectos clave a la hora de construir el logo para tu marca. En este post os vamos a contar curiosidades que seguro que no sabías sobre algunos logos de marcas muy conocidas. ¡No te lo pierdas!
Mensajes ocultos en logotipos
Hasta el día de hoy el tema de los mensajes subliminales sigue causando controversia. ¿Existen? Por supuesto, pero de ahí a que lleguen a determinar modelos de conducta es otra cosa totalmente diferente. En la mayoría de los casos se trata pues de diseños o mensajes que logran atraer más la atención por la polémica que los rodea que por su efecto en las personas. De cualquier modo, cuando descubres que una imagen u objeto tiene un significado oculto, despertará tu curiosidad y te causará fascinación.
1. LOGO FAMILIES
Las letras ‘i’ y la ‘l’ forman de manera sugestiva una familia representando a la madre, el padre y el hijo.
2. TOSTITOS
Las letras ‘T’ representan a dos personas a punto de meter bañar un tostito en un recipiente con salsa.
3. EL GREMIO DE LOS ESCRITORES DE ALIMENTOS
La figura principal es la punta de una pluma antigua que dibuja en su interior la figura de una cuchara.
4. YOGA AUSTRALIA
La imagen principal es la silueta de una mujer realizando una posición de yoga, en el espacio negativo entre el brazo y la pierna de la chica se dibuja la forma de Australia.
5. CLUB DE GOLF ESPARTANO
Lo primero que se observa es la figura de un golfista realizando un swing. Peeeeero…… si miras detenidamente, puedes ver el perfil de la cara de un soldado espartano. ¿Te habías dado cuenta?
6. HELADERÍAS BASKIN ROBBINS
La ‘B’ y la ‘R’ ubicadas en el último logotipo dibuja de manera sutil el número 31, que hace referencia al slogan de la marca: 31 sabores.
7. ZOOLÓGICO Y ACUARIO DE PITTSBURGH
El espacio negativo ubicado a ambos lados del árbol dibuja los perfiles de un simio y un león.
8. CHOCOLATES TOBLERONE
Este logo seguro que lo conoces, lo has visto mil y una veces, sobre todo en los aeropuertos. Pero ¿te has dado cuenta de que tiene un mensaje oculto? Si miras dentro de la montaña podrás encontrar un oso, el animal que simboliza la ciudad de Berne, donde se fabrica este chocolate. ¡De ahora en adelante seguro que no te pasa desapercibido!
9. MUSEO DE LONDRES
El logotipo es como la huella digital de Londres. Cada una de las capas de colores muestra cómo ha ido cambiando la ciudad con el paso del tiempo, representando así su pasado, presente y futuro.
10. LG
Muchos rumores corren sobre la versión del diseño del logotipo de LG. El diseñador Andrew Keir creador de la siguiente imagen, da más peso al logo oculto de Pac-Man.
11. MARRIAGE & MOTHER
En la primera imagen las ‘R’ representan una unión y en la segunda la letra ‘O’ que alberga a un bebé.
12. KISSES DE HERSHEY’S
El espacio negativo entre la ‘K’ y la ‘I’ crea la ilusión de un chocolate de la marca.
13. AMAZON
Además de la sonrisa que parece dibujarse a través de la flecha, se representa también la vasta cantidad de productos que ofrece la empresa: la flecha está señalando las letras «A» y «Z», indicando que todo lo que busques, está en amazon. ¡Bien hecho! 
14. STARBUCKS
Tal vez no tan subliminal como los anteriores. Seguro que sabes qué figura está representada en su logotipo, pero ¿sabes su origen? Se trata de una obra de arte del siglo XV. Ya tienes un anécdota con la que presumir en tu próximo café 😉
15. FEDEX
¿Ves la flecha escondida, que representa la inmediatez? Pues mira bien en el espacio que hay entre las letras E y X.
16. TOYOTA
Cualquiera de las letras de Toyota puede surgir de su propio logo. ¡Haz la prueba si no te lo crees!
17. VAIO
Los mezcla de digital y analógico gracias a dos dígitos binarios y una onda analógica.
18. WENDYS
Wendys se quiere acercar a la comida casera. De ahí que en su propio cuello se pueda leer la palabra MOM.
¿Cómo serían los logos de las marcas si reflejaran lo que la gente piensa de ellas?
La diseñadora gráfica Jo Sabin nos presenta esta serie de ilustraciones en las que ha modificado algunos de los logos más conocidos. Lo ha hecho para transformarlos en lo que la gente piensa de cada marca, ¡buen trabajo!
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¡Y hasta aquí nuestro post sobre curiosidades de logos! Recuerda que si te interesan los logotipos y quieres saber más sobre sus orígenes y significados, te recomendamos que leas nuestro post anterior.
El logotipo: elemento principal de representación gráfica de la marca
El logotipo de una marca se convierte en sinónimo de identidad. No hay más que ver a McDonald’s con sus arcos dorados, a Apple con su manzana o a Coca–Cola con su tipografía en cursiva, reconocibles por cualquiera en cualquier parte del mundo, pero ¿qué nos dice un logo sobre una compañía?
Los logos son una pieza esencial para el éxito de la marca. A la hora de crear un logotipo hay que tener muy en cuenta la utilización de color, de texto o el tipo de tipografía.
La marca, la identidad y el logo
La marca es la huella emocional que algo o alguien hace en el público, usuario, consumidor, etc. La marca es el conjunto de valores, visión e identidad de una persona, un producto o servicio que tiene un impacto en la mente del público. La identidad es la personalidad de una marca, su imagen y actitud. Es el aspecto que podemos identificar y hace que sea diferente a los demás. Y por último, el logotipo, es solamente la forma visual de una marca, es el símbolo que podemos identificar rápidamente a simple vista.
¿Por qué tener un logotipo?
El logotipo es un elemento visual que marca o identifica tu negocio; es uno de los elementos visuales más importantes de cualquier anuncio, folleto informativo, diseño web, cartel o documento que representa tu empresa. A menudo se combina con otros elementos visuales como fuentes, colores, diseños e imágenes, y es el símbolo o la imagen que identifica tu marca. Además, añade interés visual y es una forma de comunicación que es más rápida de entender que un texto. El logotipo es un elemento crucial para la comercialización, sobre todo cuando la gente está ocupada, apresurada y sólo tiene la oportunidad de vislumbrar lo que eres.
Enhorabuena, eres nuestro ganador
Tipos de logotipo
Isotipo: es la parte simbólica de la marca, que se reconoce sin necesidad de texto. Por ejemplo, el cocodrilo de Lacoste es reconocible sin necesidad de ir acompañado del nombre de la marca, como el símbolo de Spotify, Whatsapp, la manzana de Apple, Wolkswagen…
Logotipo (logo=palabra): es la marca que se identifica por el texto. El nombre de la marca se utiliza con una tipografía y un diseño característico que hace que sea reconocible. Por ejemplo, Zara u Oysho, son logotipos reconocibles, como ebay, Google, Yahoo!, Disney o Coca-Cola.
Imagotipo: es la combinación de imagen y texto, aunque ambos pueden funcionar por separado. Adidas, Channel, Puma, Lacoste o Mercedes Benz utilizan este recurso, ya que sus símbolos son elementos acompañados de texto, ambos reconocibles por separado.
Isologo es la agrupación del texto y del icono, que no pueden funcionar por separado. Piensa en Burguer King o Lays, ¿alguna vez has visto sólo las letras o sólo el dibujo? No se entendería, ¿verdad?
Aunque la diferencia entre isotipo/logotipo/imagotipo/isologo puede no estar muy clara, lo que sí ocurre es que somos capaces de reconocer a las grandes marcas a través de sus logotipos incluso aunque falten elementos. En esto consiste, por ejemplo, la adictiva aplicación logo quiz, ¿te atreves a intentarlo?
Requisitos para diseñar un buen logotipo
Un dibujo bonito no tiene por qué ser un buen logo, ¡todo lo contrario! Tiene que reunir una serie de requisitos para conseguir que, con tan sólo mirarlo, los clientes y potenciales clientes sepan de qué empresa se trata. Por ello, un logotipo debe ser legible (en cualquiera de los tamaños que el mismo se presente), reproducible (sin que importen las condiciones de tipo material), escalable (al tamaño que se desea), distinguible (jamás debe dar lugar a equívocos o confusiones entre los que lo observan, es decir, debe ser claro) y memorable (ser impactante para que no pueda ser olvidado fácilmente).
Logos con historias y algún que otro secreto
¿Sabías que la marca Dove es de origen militar y que su logotipo representa la paloma de la paz?Los logotipos comerciales están por todas partes, pero ¿sabes cuál es el origen y lo que significan? ¿Por qué Dove es una paloma? ¿Por qué Bacardi utiliza los murciélagos? ¿Qué representa la H de Hyundai?
En «Muy interesante» hemos encontrado esta imagen, en la que se desvelan secretos de algunas marcas, como que la manzana de Apple representa el mordisco de Newton o el nido de Nestlé que se eligió por su traducción del alemán.
Publicidad aspiracional: la estrategia del famoso
El significado que tienen las marcas para nosotros ha cambiado. Las marcas simbolizan los valores que le asignan sus dueños y que reconoce el público. Las personas que han elegido una marca y se sienten partidarios de ella pueden seguir defendiéndola aunque las características del producto cambien, incluso cuando se sustituyen unos productos por otros, siempre que mantengan su significado. La comunicación se debe gestionar como un factor estratégico de la organización que responda específicamente a la estrategia de imagen corporativa establecida. La publicidad corporativa y comercial debe corresponderse con ella.
Es por todo esto por lo que se eligen a prescriptores que le den valor a esa marca y conecten con el público, y ¿qué mejor que una persona que sea «querida» por todos y con quien que nos podamos identificar? Sí, la respuesta que nos viene a la mente es una persona famosa.
Forma de presentar al famoso: géneros publicitarios
El presentador. Se recurre a la figura de un presentador que habla de las virtudes de un producto o servicio. La fuerza de este tipo de anuncios está en el propio presentador, en lo que él dice o en cómo lo dice. Por eso, lo fundamental es encontrar a la persona adecuada que sea capaz de trasmitir los valores que se desean comunicar y así alcanzar los objetivos publicitarios. Cuando se utiliza un personaje famoso, suele convertirse en el centro del anuncio, especialmente para aprovechar al máximo los valores del presentador-famoso que se trasladan a la marca.
El testimonial. Es un género que presenta grandes similitudes con el anterior, pero los argumentos utilizados por la persona que aparece en el anuncio están basados en su propia experiencia con el producto o servicio. La persona, de forma explícita, testifica en favor del producto, lo que permite remarcar las ventajas de utilizarlo, poniéndose como ejemplo. Cuando aparece un famoso, el producto se identifica con la imagen del personaje aprovechándose de sus valores y del conocimiento que el público tiene de la persona.
Los pros y contras de utilizar a famosos en una campaña publicitaria
De acuerdo con un estudio del instituto alemán de investigaciones de mercado Media-Analizer, que analiza los pros y contras de utilizar a famosos en una campaña publicitaria, casi el 70% de los consumidores considera más atractivo un producto si es presentado por una celebridad, ya que refuerza la percepción de los productos al relacionarse con valores como éxito, belleza y veracidad, entre otros. Además, la presencia de un famoso en un anuncio puede hacer que la campaña aumente su notoriedad en un 25%.
Sin embargo, esta estrategia puede tener un doble filo. Si bien el 83% de los encuestados dijo que estas campañas despiertan su interés, poco más de un tercio, el 37%, considera que la celebridad no influye en sus decisiones de compra. Además, el estudio de Media Analyzer expone que a muchos consumidores les resulta difícil asociar a las celebridades con las marcas que anuncian, que pueden relacionarlos incluso con la competencia o confundir el giro de la empresa.
Las desventajas más importantes son: el riesgo de vampirismo, es decir, que el público recuerde al famoso pero no el mensaje o la marca, y de falta de credibilidad, especialmente si es un individuo que no tiene ninguna relación con la marca.Otro problema es que la marca liga, de alguna manera, su futuro al del famoso, lo que puede provocar más de una situación de riesgo. Y, por último, otra de sus desventajas es el elevado coste de trabajar con un famoso.
¿Cómo elegir al personaje adecuado?
Lo primero es delimitar las características del producto como si fuera una persona, y empezar a buscar a alguien que tenga una personalidad parecida a tu marca y fortaleza dentro del mercado al que quieras llegar. Lo básico es que la persona represente el valor que tiene la marca o el producto, aunque se deben tomar en cuenta otros elementos como los factores de imagen de la celebridad, las características de relaciones públicas y presencia personal, el giro o actividad en la que es famoso y la forma como se van a asociar los valores del producto con este personaje.
Por estos motivos este tipo de publicidad es una publicidad aspiracional, porque lo que se está haciendo es decirle al mercado que si usa ese producto puede ser como esa persona. Además, está el respaldo o respetabilidad que pueda tener el producto al ser anunciado por una celebridad, algo que no cualquier producto puede conseguir.
Hay cientos de campañas en las que la elección de la celebrity se justifica en función de los objetivos y público al que se dirigen. En las campañas desarrolladas por Arnold Madrid hemos conseguido una buena sinergia entre la marca y los valores que queríamos transmitir. En la campaña de ACNUR, «El hambre tiene los días contados», elegimos a Pepe Rodríguez, conocido jurado de MasterChef; una celebrity reconocida y querida, que nos ayudó a comunicar cómo se puede alimentar a los niños en los campos de refugiados.
Para la presentación a medios del Sony Xperia Z1 Compact contamos con Boris Izaguirre: nadie mejor que él (un tipo elegante, de vida ajetreada y adicto a los “selfies”), para demostrar la capacidad de la batería del terminal, capaz de «soportar» ese ritmo de vida ¡y mucho más! Y así de chulo nos quedó el vídeo.
Sin embargo, otras veces, la elección puede ser fallida y provocar un problema de reputación en la marca, como ha ocurrido recientemente con Samantha Vallejo-Nájera en la campaña de Sojasun. Un sector de sus clientes, veganos, ha mostrado su indignación por la elección de la popular chef por su pasado (protagonizó una campaña de una marca de hamburguesas) y sus actividades en su tiempo libre (acudió a una corrida de toros con sus hijos, lo que ha encendido la mecha del boicot por parte de los clientes enfurecidos).
La exposición pública de las empresas y de los famosos es mayor que nunca debido a de las redes sociales, y eso genera un especial cuidado por parte de las marcas a la hora de escoger con quién se vinculan. Es una decisión importante, porque no es lo mismo contratar a alguien para una acción concreta con la que hacer ruido que a alguien que va a convertirse en embajadora del producto: lo primero tiene siempre menos riesgo.