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Creatividad

En Arnold Madrid tenemos ganas de Navidad: ¡pon en marcha tu campaña!

Se acerca la Navidad: mientras preparamos nuestros planes para las vacaciones, las marcas ponen en marcha la que, para muchos negocios, es la campaña más importante del año. Al margen de las tradiciones, Navidad es tiempo de ilusión, de reencuentros y, por supuesto, de compras.

Anticipar la venta es un objetivo común de muchos negocios, y por ello desde Arnold Madrid ya hemos puesto en marcha la campaña navideña de ALSA.

El objetivo de la campaña de Navidad 2015 es mostrar a ALSA como la compañera de viaje perfecta; atraer, interesar y generar recuerdo en el público general, pero sin olvidar que con ALSA viajamos a muy buen precio. Porque Navidad es tiempo de volver a casa, y con ALSA podemos no solo volver a nuestra ciudad de origen, sino también desplazarnos para hacer las compras navideñas o planificar una escapada para esquiar en la montaña.

Hemos trabajando este briefing buscando un tono cercano y emocional, que sirve para conectar con el target:

Ganas de más. Ganas de ALSA.

Con este mensaje emotivo que centraliza la campaña comunicamos las ganas de disfrutar de la Navidad y empezar un nuevo año lleno de viajes. Porque esta Navidad con ALSA podrás hacer el viaje que tienes ganas de hacer.

Claves para incrementar las ventas en Navidad

Muchos negocios comparten el objetivo de incrementar las ventas en la campaña navideña; estas son algunas claves para conseguirlo:

Email marketing: contacta con tus clientes para felicitarles la Navidad, pero ofreciéndoles algo que sea de su interés. Ellos ya están preparando sus compras: es un buen momento para que les impactes con tus ofertas.
Utiliza las redes sociales: da un toque navideño a tus perfiles; destaca en los contenidos tus ofertas, pero también crea campañas de paid media específicas para mostrar tus mejores productos.
Revisa tu web: tal vez necesites una landing especial para Navidad; o quizás puedes trabajar sobre tu web para mostrar las ofertas navideñas en los lugares más destacados de tu página. Si día a día has trabajado el posicionamiento SEO de tu página, en estas fechas podrás notar que se incrementan las visitas desde buscadores a tus ofertas.
Crea una campaña de AdWords: revisa las keywords de tu negocio y optimiza tus campañas en función de las tendencias de búsqueda de los usuarios. Revisa también los anuncios, para mostrar ofertas con textos que llamen la atención y dirijan a los usuarios a tu página de venta online.
No estorbes: aporta valor. En la creatividad, en la imagen, en los textos… piensa siempre en el usuario: ten en cuenta qué información necesita, cómo puede ser tu empresa la solución a sus dudas o problemas. Pon a su disposición todas las facilidades necesarias para que pueda contactar contigo, de manera que no abandone el proceso de compra por alguna duda que no esté resuelta en tu web.

El tiempo vuela en Navidad, ¡pon a punto tu estrategia!

Imagen destacada | Freepik

Social media

Anatomía del post perfecto en redes sociales

Publicar en redes sociales es como contar un chiste: el mensaje es importante, pero buena parte del éxito depende de cómo se cuente. Porque no es lo mismo oir un chiste a alguien, sin más, que oírselo contar a quien, con su salero natural, nos atrapa en la historia desde el primer segundo.

En redes sociales ocurre lo mismo: podemos publicar en nuestros perfiles sin más, o bien podemos ajustar nuestros mensajes a cada canal y público, para optimizar nuestros resultados: la guía de Simply Measured nos da las claves para incluir en cada publicación los elementos que harán que se convierta en una publicación perfecta.

Twitter no es igual que Facebook y no es lo mismo publicar una imagen en Instagram que en Pinterest. Cada red social es un mundo, y uno mismo como marca, debe saber qué red social es la que más se ajusta a su modelo de negocio, objetivos de ventas o incluso su personalidad.

El post perfecto en Facebook

Que Facebook nos permita escribir libremente más de 140 caracteres no significa que debamos escribir El Quijote en nuestra publicación. La longitud de un post perfecto debería mantenerse entre los 55 y los 99 caracteres. Además, si planteamos una pregunta, haremos que la efectividad de la publicación sea mayor. Como ya comentamos hace unos días, las publicaciones que mejor funcionan en Facebook suelen ser aquellas que ofrecen descuentos, concursos o algún tipo de beneficio a los usuarios. Si en tus publicaciones añades algún emoji, estarás creando una mayor empatía con tu comunidad. Además, tienes que tener en cuenta a qué hora publicas tu post, ya que el tiempo lo es todo cuando se trata de generar impactos.

El tweet de oro

En Twitter la cosa cambia. Si eres de los que les gusta explayarse en sus publicaciones, en esta red social vas a tener que cambiar de hábitos, aunque como bien dice el dicho: a buen entendedor, pocas palabras bastan. Para garantizar el éxito de tu tweet sería conveniente aparecer en «momentos». Para ello, resulta muy conveniente publicar GIF’s, videos o imágenes originales y creativas que llamen la atención de tus seguidores. Además, transmitir una actitud positiva en tus tweets contagiará de optimismo a tu comunidad.

El uso de hashtags hará que el segmento interesado en esa línea de tweets también se interese por ti. No recomendamos que tuitees acerca de todos los hashtags que haya en ese momento, pero sí los más relevantes para tu negocio.

Igual que en otras redes sociales, es importante que controles el factor tiempo. Un estudio de rendimiento de tus publicaciones, que puedes hacer por ejemplo con SocialBro, te revelará cuáles son los mejores momentos para publicar.

Una Instaimagen vale más que mil palabras

Instagram es la red social perfecta para todas aquellas marcas que cuenten con socios o influencers: a través de los embajadores de marcas podemos ir creando una comunidad cada vez mayor. Mientras tanto, para tener el mejor perfil posible, lo que no tienes que hacer es saturar a tu público: debes esperar un tiempo determinado entre cada publicación. Si tus usuarios perciben el exceso de publicaciones, pueden dejar de seguirte.

Volvemos al poder de las palabras: unas imágenes con un copy creativo y original, harán que tus seguidores sientan una mayor atracción por tus publicaciones y, en definitiva, por tu marca. Y ten en cuenta que ahora Instagram no muestra el texto completo sino que lo acorta: sé breve, y no obligues a tus seguidores a pulsar en «y más». Por último, aunque no se permiten enlaces en tus publicaciones, pon tu link en tu bio y facilitarás el tráfico a tu página web.

Pinter-fect.

Publicar el pin perfecto en tu tablero también es posible. Puede que esta red social sea la gran desconocida para muchos, pero puede serte de gran utilidad en tu modelo de negocio si sabes cómo usarla.

La opción de añadir el botón de compra permitirá a tus seguidores adquirir tus productos directamente desde Pinterest. Este tipo de facilidades le dará un valor añadido a tu marca.

Pero, sin duda, lo que verdaderamente hará que te diferencies del resto de usuarios será que añadas contenido propio. A la gente le gusta ver el funcionamiento interno de tu empresa, poner cara a las personas o leer contenidos propios redactados por ti; lo que no quieren es ver el típico tablero de «copy-paste». Además, esta red social te permitirá desarrollar concursos de manera rápida gracias a su sistema de pins.

¡Arriba Periscope!

Para retransmitir cualquier contenido por Periscope, lo primero que tienes que hacer es un análisis de tu audiencia de Twitter para que la emisión tenga éxito. Una de las ventajas de esta red social es su interactividad. Durante la retransmisión, los usuarios pueden realizar preguntas o comentarios que podrás responder en el mismo momento, creando así una experiencia directa con tu audiencia.

Por otro lado, la elección del título de tu conferencia es vital: los usuarios de Periscope eligen qué tipo de contenido quieren visualizar en función de cómo se titulen, así que piensa un título con gancho para que tu retransmisión no quede relegada al olvido.

Ahora ya sabes cómo alcanzar de manera correcta a tu comunidad en cada red social gracias a esta guía de Simply Measured. Una mejor experiencia social con tus seguidores empieza hoy: escribe bien, y destacarás 😉

Innovación

5 claves para optimizar las conversiones en email marketing

Alianzo ha publicado en su blog una lista con 4 ejemplos de emails de bienvenida que considera exitosos porque consiguen incrementar las conversiones desde la llegada del usuario. Uno de esos emails es el que envía la compañía de autobuses ALSA a los nuevos socios de su club de fidelización, Busplus, un trabajo realizado junto a Arnold Madrid. A continuación os resumiremos cómo hemos optimizado las campañas de email marketing de ALSA y qué claves hay que tener en cuenta para incrementar las conversiones.

Caso ALSA: optimización de sus campañas de email marketing

ALSA realiza numerosos envíos de email marketing a sus diferentes segmentos de clientes, entre los que están incluídos los viajeros Busplus. Para optimizar los resultados, nuestro departamento de Análisis y Consultoría de datos realizó un exhaustivo análisis de las comunicaciones y sus conversiones en la web, durante el que detectamos la necesidad de tener en cuenta el éxito absoluto y relativo de cada envío (volumen total de ingresos y volumen unitario por cada email), así como valorar, además de la tasa de apertura, el ROI de cada envío, es decir, hacer un foco en el análisis de los ingresos obtenidos.

Durante este análisis detectamos también qué estímulos visuales, qué códigos lingüísticos y qué maquetación de los elementos provocaba una mejor respuesta de los usuarios, llegando a plantear como resultado un modelo ideal que se asemeja prácticamente en su totalidad al que os hemos traído de ejemplo, que ha destacado Alianzo en su blog. email alsa busplus - arnold madrid

El análisis: los embudos de conversión

Para analizar el éxito de una campaña de email marketing, deberemos tener en cuenta el embudo de conversión, constituido a partir de los pasos en los que se divide el proceso de compra desde que realizamos el envío. La conversión (la venta en nuestra web) final es importante, pero deberemos analizar también las microconversiones, es decir, cuánta gente va pasando al siguiente nivel o abandona el proceso.

En función de dónde se produzca el abandono del proceso por parte de los usuarios, podremos saber si hay algún problema en el envío como tal o quizás en lo que estamos solicitando al usuario en la web.

5 claves para incrementar la conversión

1. Cuida mucho, mucho, mucho, los copies

La efectividad del email comienza en cuanto se produce (o no) la apertura del mismo: un asunto que no atraiga el interés de nuestros usuarios, que no les invite a abrirlo, provocará que perdamos un elevado porcentaje de impactos. Además, muchos gestores de correo ocultan las imágenes: según diferentes estudios, en torno al 50% de los usuarios no ven las imágenes de forma automática. Si los copies no les llaman la atención, abandonarán la lectura.

2. Personificación

Conocemos a quienes van a recibir el email porque forman parte de nuestra base de datos. Más allá de incluir su <nombre>, deberemos trabajar en una propuesta de email amoldado a sus intereses y necesidades.

3. Cuida las imágenes

Cada elemento visual que compone el correo electrónico ha de estar justificado y tener un objetivo. ¿Por qué utilizamos una cabecera, qué creatividad va a ser la protagonista? ¿Está equilibrado el peso entre imágenes y texto? Una foto «bonita» ¿realmente está ayudándome a comunicar un producto en concreto? La información entra por los ojos, pero ha de estar justificada para que no sea un elemento que impulse al usuario a hacer clic y, al llegar a nuestra página, sienta que no era esa información la que estaba buscando.

4. Ten claros tus objetivos

En el ejemplo que recogíamos al comienzo de ALSA, el objetivo es claro: dar la bienvenida a los nuevos miembros del club Busplus ofreciéndoles la información que, como «recién llegados», pueden necesitar: cuáles son las ventajas del club, dónde puede consultar otras ventajas y, como venta cruzada, cómo puede conseguir una tarjeta que incrementará sus beneficios.

No podemos aprovechar que hacemos un envío para comunicar todo lo que queramos a los usuarios; un email comercial no puede buscar diferentes conversiones unidas con calzador. A cada persona, en cada momento y con cada personificación, lo suyo.

5. Mide los resultados

Igual que en cualquier otra comunicación online, hay que medir los resultados: cuál ha sido la tasa de apertura, cuál la tasa de clics, cuántos clics se han registrado en cada link… Una vez recopilemos toda la información será interesante analizar por separado el rendimiento del email en diferentes bases de datos, si se han efectuado envíos en paralelo: ¿a un perfil de cliente le ha interesado más un enlace que otro? ¿Por qué un grupo de usuarios no se ha mostrado dispuesto ni siquiera a abrir el email, por qué no hemos llamado su atención mientras que sí ha sido atractivo para otros? Todos estos aprendizajes deberemos ir aplicándolos en futuras conversiones, para conseguir optimizar el éxito de nuestras campañas de email marketing.

El email marketing es un canal eficaz de comunicación con nuestros clientes: no sólo es un entorno privado (y segmentado, y personalizado, y en tiempo real, y ecológico, y de bajo coste respecto a otros medios), sino que además, desde el punto de vista del marketing, nos permite dar a conocer diferentes productos en un mismo mensaje y conocer cómo ha sido el comportamiento del receptor respecto a ello. Tenemos una oportunidad de impactar, ¡no podemos desaprovecharla!

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El valor de los datos reside en su calidad

Es habitual, cuando se habla de explotación comercial de los datos, centrar el discurso en las posibles aplicaciones comerciales y en la medición de resultados. Sin embargo, pocos centran el debate en el verdadero valor del dato: su calidad. Read More