sem archivos - Arnold Madrid

Creatividad

En Arnold Madrid tenemos ganas de Navidad: ¡pon en marcha tu campaña!

Se acerca la Navidad: mientras preparamos nuestros planes para las vacaciones, las marcas ponen en marcha la que, para muchos negocios, es la campaña más importante del año. Al margen de las tradiciones, Navidad es tiempo de ilusión, de reencuentros y, por supuesto, de compras.

Anticipar la venta es un objetivo común de muchos negocios, y por ello desde Arnold Madrid ya hemos puesto en marcha la campaña navideña de ALSA.

El objetivo de la campaña de Navidad 2015 es mostrar a ALSA como la compañera de viaje perfecta; atraer, interesar y generar recuerdo en el público general, pero sin olvidar que con ALSA viajamos a muy buen precio. Porque Navidad es tiempo de volver a casa, y con ALSA podemos no solo volver a nuestra ciudad de origen, sino también desplazarnos para hacer las compras navideñas o planificar una escapada para esquiar en la montaña.

Hemos trabajando este briefing buscando un tono cercano y emocional, que sirve para conectar con el target:

Ganas de más. Ganas de ALSA.

Con este mensaje emotivo que centraliza la campaña comunicamos las ganas de disfrutar de la Navidad y empezar un nuevo año lleno de viajes. Porque esta Navidad con ALSA podrás hacer el viaje que tienes ganas de hacer.

Claves para incrementar las ventas en Navidad

Muchos negocios comparten el objetivo de incrementar las ventas en la campaña navideña; estas son algunas claves para conseguirlo:

Email marketing: contacta con tus clientes para felicitarles la Navidad, pero ofreciéndoles algo que sea de su interés. Ellos ya están preparando sus compras: es un buen momento para que les impactes con tus ofertas.
Utiliza las redes sociales: da un toque navideño a tus perfiles; destaca en los contenidos tus ofertas, pero también crea campañas de paid media específicas para mostrar tus mejores productos.
Revisa tu web: tal vez necesites una landing especial para Navidad; o quizás puedes trabajar sobre tu web para mostrar las ofertas navideñas en los lugares más destacados de tu página. Si día a día has trabajado el posicionamiento SEO de tu página, en estas fechas podrás notar que se incrementan las visitas desde buscadores a tus ofertas.
Crea una campaña de AdWords: revisa las keywords de tu negocio y optimiza tus campañas en función de las tendencias de búsqueda de los usuarios. Revisa también los anuncios, para mostrar ofertas con textos que llamen la atención y dirijan a los usuarios a tu página de venta online.
No estorbes: aporta valor. En la creatividad, en la imagen, en los textos… piensa siempre en el usuario: ten en cuenta qué información necesita, cómo puede ser tu empresa la solución a sus dudas o problemas. Pon a su disposición todas las facilidades necesarias para que pueda contactar contigo, de manera que no abandone el proceso de compra por alguna duda que no esté resuelta en tu web.

El tiempo vuela en Navidad, ¡pon a punto tu estrategia!

Imagen destacada | Freepik

Social media

Community manager, ¿se hace o se nace?

Ya hace un año que empecé mi andadura como community manager en Arnold Madrid y mi tiempo como trainee aquí ha llegado a su fin, ¿qué mejor que dedicar mi último post a lo que yo creía que era ser un community manager ideal Vs. la community manager que soy después de un año? Si quieres conocer alguna becariada que otra, sigue leyendo 😉

¿Qué creía que era un community manager?

Cuando me senté en aquella silla, con mi mesa llena de muñecos Playmobil, post-it con un millón de historias que sólo conocían sus dueñas, vasos con bolis de mil colores y piruletas… Pensé: aquí estaré aprendiendo cómo se gestionan las redes sociales de la agencia y de los clientes, con esa herramienta llamada Hootsuite (que supuestamente hacía milagros y programaba tuits a la hora que le decía) en un ordenador MAC-ravilloso (pero que no sabía adjuntar un archivo en el mail 🙁 ) y en un ambiente muy molón.

También pensé… ¡Madre mía! Voy a escribir post de 1000 palabras sobre Social Media, Marketing, Publicidad… pero ¿y cómo los hago? ¡Si yo no sé NADA!

Y por si fuera poco… también aprendería Photoshop, algo de monitorización, cómo hacer concursos en Easypromos y presentar unos informes suuuuuuper currados a mis responsables.

Y después de un año… ¿qué?

Pues después de un año aprendiendo sin parar, te contaré lo que realmente es un community manager y en lo que me he convertido:

En la teoría, un community manager debe tener conocimientos de: redes sociales, blogs, SEM, SEO, analítica, reporting… además de creatividad, paciencia y experiencia en atención al cliente, ¡ahí es nada!

Pues amig@, siento decirte que en la práctica no es necesario saber de todo eso, porque todo se aprende con el tiempo. Te lo explico en detalle:

Redes sociales

No te voy a engañar, pero de redes sociales debes saber algo, por lo menos a saber cómo va eso de tuitear, publicar en Facebook, qué es un +1 en Google+ o saber recomendar un artículo en LinkedIn. Gracias a Hootsuite te facilitará esta tarea y sabrás en qué cuenta estás publicando, te ayudará a programar tus publicaciones y a monitorizar un hashtag.

Blogs

Cada plantilla es un mundo y sólo te queda investigar con ella, cometer errores y darle una y mil vueltas hasta que le cojas el truco. Y por escribir post… ¡tranquilo! Existe una cosa que se llama «Google» y otra que se llama «curación de contenidos» con los que tendrás un montón de información sobre el tema del que quieras escribir. Por la longitud del post, don’t worry! La práctica del blogging reside en escribir y escribir… y leer y leer… Yo comencé escribiendo post que me costaba llegar a las 300 palabras y ahora ¡te escribo el Quijote si me dejas!

SEO/SEM

Es recomendable que sepas por lo menos cómo funciona y que no te suene a chino Google Adwords, pero en mi experiencia personal no lo he necesitado. Eso sí, entre mi lista de cosas pendientes está estudiar algo relacionado con ello, ¡es muy importante!

Analítica web y reporting

¡La profesión de analista digital es el futuro! Saber interpretar los datos que nos ofrecen las redes sociales es fundamental en la labor de un community manager (y te lo dice la enemiga número 1 de los números). Además no sólo eso, sino que debes saber plasmar en un documento estos datos, conocido como «reporting». Mis primeros documentos de reporting era bastante escasos, faltaban datos o no sabía sacar las conclusiones adecuadas de la acción en cuestión, pero como todo en esta vida, poco a poco he ido perfeccionándolos.

El título de este post es: Community manager ¿se nace o se hace? Y la respuesta la tengo muy clara: se hace. La práctica diaria te irá dando los conocimientos necesarios e irás aprendiendo de todo aquello que te suena a desconocido.

Y ya por último y sin que suene a peloteo, aprovecho para dar las gracias a todos aquellos de los que he aprendido muchísimo este año, sin ellos seguiría siendo la misma chiflada de los perros y de las frases de Mr. Wonderful. ¡¡Besos y abrazos!!

Marketing digital

Guía de marketing online: descubre los principales formatos publicitarios digitales

Conocer todos los formatos publicitarios digitales y saber explotar sus posibilidades nos permitirá conseguir los mejores resultados y cumplir con nuestros objetivos de campaña. Pero antes de adentrarnos en los formatos, es imprescindible conocer un poco la evolución de la inversión publicitaria de los últimos tiempos.

Según datos de Zenthinela, entre 2007 y 2013 se perdió en torno al 48% del total la inversión publicitaria. El 2014 supuso un cambio en la tendencia, con una estimación de crecimiento en torno al 5%. Y ahora, en 2015, las previsiones sitúan el crecimiento en medios entorno al 7,5% (Mobile +12,3%, Online +5,7% y el resto caen exceptuando TV y cine). Por eso, porque el futuro está en el entorno digital, vamos a revisar los principales formatos publicitarios digitales.

Hasta hace poco, al hablar de formatos digitales, distinguiamos: Display, Vídeo, Mobile y Social, pero en el panorama en el que nos encontramos, donde todo se fusiona, se habla de Medios, Social, Search y Aplicaciones.

Captura de pantalla 2015-09-18 a la(s) 12.21.44

Fuente: #CTSev

Medios: canales convencionales

Son los anuncios que se muestran en páginas web, pero también en aplicaciones móviles, cuando las palabras clave están relacionadas con el contenido del sitio. Cuando se contrata una campaña por ejemplo en la Red de Display de Google o a través de PAN, podemos segmentar los anuncios para que se muestren sólo en las páginas web que elijamos, en páginas sobre temas específicos o para un grupo demográfico afín a nuestro negocio, entre otros.

Aunque puede haber variaciones según los soportes (páginas web en las que se muestre el anuncio), IAB Spain clasifica los formatos en estándar y especiales.

Los formatos estándar están integrados en las páginas web, y dependiendo de su tamaño pueden ser robapáginas, banners o megabanners.

Los formatos especiales pueden ser expandibles o flotantes. Los expandibles son formatos publicitarios que se despliegan al pasar el ratón por encima de ellos o al hacer clic. Por su parte, los formatos especiales flotantes son aquellos mensajes publicitarios que no se muestran integrados en la página web que se está navegando, sino que se superponen de manera inesperada sobre ésta, adoptando la forma de nueva ventana emergente. Generalmente se trata de anuncios estáticos como moscas, intersticiales, pop ups o pop unders, pero también pueden llegar a desplazarse por la pantalla, como ocurre con los layers.

Para saber qué formatos funcionan mejor, puedes echar un vistazo a casos de éxito como los que publican Advertising Microsoft, Creative Zone (Mediamind) o Google Ads.

Social: la interacción con el usuario

Podemos insertar publicidad en las principales redes sociales: Twitter, Youtube, Facebook, Instagram, Linkedin, Google+, Pinterest… Cada plataforma aglutina a un tipo de público y ofrece determinadas ventajas:

Twitter: ofrece un precio «abierto» a objetivo marcado, amplia segmentación y datos desglosados. Podemos contratar diferentes formatos como tweets promocionados (incrementar el alcance de nuestro tweet), twitter cards (permiten a los usuarios descubrir contenido interesante y ofrecer a los anunciantes un mayor volumen de clics), vídeos (permiten a las marcas compartir contenido de calidad con su audiencia objetiva de manera no intrusiva), tendencia (que el hashtag de la campaña aparezca como el primero en la lista de Trending Topics, con una señal de que es promocionado) y cuenta patrocinada (para captación de nuevos seguidores).

Fuente: Pilar Martínez

Facebook: Las principales ventajas para llevar a cabo una campaña a través de Facebook Ads es la gran cobertura que le da a la campaña: además de llegar a los usuarios a través de múltiples dispositivos, nos ofrece una gran capacidad de segmentación de la audiencia con la que queramos interactuar.

Instagram: Instagram ha sido una de las últimas redes sociales en incorporar publicidad en su contenido. Igual que en otras redes sociales, las imágenes de las marcas aparecen en nuestros muros sin que nosotros tengamos que seguirles: cuando promocionan sus fotografías, aparecerán en nuestros timelines si somos un perfil de usuario afín a lo que busca en su campaña. La principal (y lógica) ventaja es que desde las imágenes promocionadas se puede acceder a la página web que determinemos: es la única ocasión en la que podremos añadir enlaces a las imágenes.

Fuente: Mobile Marketing Magazine

Youtube: a través de una cuenta de Adwords podemos modificar las campañas publicitarias en Youtube, donde podemos utilizar uno de los cuatro formatos de anuncios: display (el banner en el lateral de la pantalla), superposición (banners que aparecen encima del vídeo que se está reproduciendo), anuncios que se pueden saltar a los 5 segundos, y aquellos que no se pueden saltar. Respecto a la forma de pago, el anunciante puede elegir entre CPV (Coste Por Visualización, sólo se paga si el usuario ve el vídeo hasta el final) o CMP (Coste Por Impresión).

Linkedin: los anuncios se muestran en diferentes páginas dentro de LinkedIn: los anunciantes pueden elegir mostrar sus campañas en las páginas de perfil (cuando un usuario ve el perfil de otro), en la página de inicio, en el buzón de mensjaes (se puede enviar un mail a usuarios con los que no estamos conectados), en la página de resultados de búsqueda o en los grupos. Uno de sus principales valores es la segmentación, ya que podemos crear audiencias cualificadas como personas que ocupen determinados cargos en su empresa o que trabajen en determinadas compañías.

Captura de pantalla 2015-09-21 a la(s) 10.59.45

Fuente: Economía Express

Pinterest: se pueden mostrar sus “promoted pins” en los resultados de búsqueda y en los feeds de actualizaciones de los usuarios, de manera muy similar a como lo hace Twitter. Desde el 1 de enero la publicidad en Pinterest está al alcance de todos los usuarios en Estados Unidos, y poco a poco se irá ampliando al resto del mercado.

Search: formatos para encontrar a tu público

SEM (Search Engine Marketing) es la promoción de un sitio web en buscadores (por ejemplo, Google), mediante métodos de pago como Adwords, es decir, la contratación de que nuestro anuncio aparezca como resultado destacado cuando un usuario utilice un buscador. Con las campañas SEM conseguimos conectar oferta y demanda: el usuario está buscando algo, y Google, como encuentra coincidencia en la palabra clave, muestra nuestro anuncio como recomendación. También son efectivos para captar registros o leads y, lógicamente, llevar tráfico a nuestra página web. En definitiva, son útiles para generar marca.

Los anuncios se muestran mediante un complejo sistema de pujas, y se mostrarán o bien entre los 3 primeros resultados de la búsqueda, en la columna de la derecha o en los 3 últimos resultados de la página. Como anunciante, nos interesará aparecer entre los 3 primeros anuncios si queremos conseguir más visibilidad de la campaña.

Aplicaciones: tecnología en movimiento

Sirve para generar tráfico a punto de venta, o a ubicaciones geográficas concretas. La principal ventaja es que se puede conectar con los consumidores en el momento adecuado y su increible capacidad de segmentación (por sistema operativo, por conexión, por dispositivo, por operador, por geolocalización, por día y hora…)

¿Cómo funciona? El usuario inicia la sesión de navegación con su terminal en aplicación nativa, al entrar en el Apps debe estar geolocalizado o que esa App concreta permita su geolocalización. La creatividad solo se muestra cuando el usuario ha permitido la geolocalización a la App en la que está.

Son muchos soportes y muchos formatos: si estás pensando en crear una campaña de marketing online, deberás valorar qué canal y formato se ajusta mejor a tus objetivos. ¡Esperamos que esta guía te haya resultado útil!

Marketing digital

Google Adwords: cómo optimizar una campaña de SEM

Google Adwords es la plataforma publicitaria de Google, que nos ofrece ubicar nuestra publicidad en dos tipos de redes: la de búsquedas y la de display. En el post de hoy vamos a ver como llevar a cabo una campaña de SEM y algunos consejos para ello.

La red de búsqueda está conformada por sitios de búsqueda de Google y otros que no son de Google (como AOL), y por los socios de búsquedas, como por ejemplo, Google Maps. A través de Google Adwords, podemos crear nuestros anuncios, de manera que cuando los usuarios busquen las palabras clave que hayamos determinado en nuestra campaña, les aparecerá nuestro anuncio en la página de resultados. Estos anuncios se muestran en los tres primeros resultados del buscador o a la derecha de la pantalla. El principal beneficio de la red de búsqueda de Adwords es que nos proporciona un tráfico muy cualificado, puesto que los anuncios los verán personas que están buscando algo relacionado con nuestro negocio o producto.

La red de Display, sin embargo, se trata de un conjunto de más de un millón de sitios web asociados con Google, vídeos y aplicaciones, como por ejemplo YouTube, donde podremos emplazar nuestros anuncios. Para usar esta red con tantas páginas, podemos crear nuestras campañas con diferentes estrategias. Una opción es buscar una segmentación por palabras clave: elegiremos que aparezca nuestro anuncio en páginas web que tengan nuestras palabras clave (si vendemos seguros de coche, estableceremos salir en páginas que incluyan los términos «seguros de coche»). Otra posibilidad es elegir en qué sitios queremos que aparezca nuestra campaña, qué páginas web en concreto queremos que muestren nuestros anuncios. También podemos optar por el targetmarketing o retargeting, que consiste en mostrar la campaña a usuarios que ya han visitado nuestra web (a través de las cookies). En esta opción, el problema muchas veces es que perdemos el control de la frecuencia de aparición de nuestro anuncio, lo que puede hacer que impactemos a usuarios que no van a comprar o se cansan de que les persigamos con nuestra campaña. Por último, también podemos usar la red de display segmentando por audiencias o por alguna categoría especial que sepamos que el usuario está buscando (por ejemplo: moda, shooping… Un buen recurso es, Ads preference manager, que nos posibilita ver como se categoriza por temáticas).

Para resumir: la red de búsqueda o Search es una manera de «recolectar» lo que hemos sembrado en display, ya que es en aquí donde impactamos mucho (actúa como la radio o la televisión), es el canal del primer toque o acercamiento para que conozcan nuestra oferta y ya es en search donde cerramos la venta.

¿Cómo se ordenan los resultados de Adwords?

Existe un algoritmo o fórmula (en cierta forma secreta o como mínimo oculta, que va cambiando cada ciertos meses) encargado de ordenar los resultados. En la puntuación que otorga ese algoritmo a nuesta campaña, que determinará en qué posición aparecemos y con qué frecuencia, influyen los siguientes valores:

CPC (coste por clic): es el precio que estamos dispuestos a pagar por cada clic cuando salga nuestro anuncio.
La calidad del anuncio o quality score: es un mezcla de la cantidad de veces que nuestro anuncio se publica dividido por la cantidad de clics que recibe (CRT) y la relevancia del texto que hemos puesto en el anuncio. Un nivel de calidad alto puede colocar tu anuncio por encima del de tu competencia haciendo que pagues menos por cada clic, mientras que un nivel de calidad bajo penalizará tu campaña, y ocurrirá lo contrario. Por lo tanto, a mayor calidad, el anuncio se mostrará en mejores posiciones y tendremos un precio menor a pagar para salir bien posicionado.

Ejemplo práctico:

Factores que influyen en la calidad de un anuncio: Quality Score

El Quality Score o nivel de calidad de tus anuncios, como ya hemos dicho anteriormente, es uno de los factores más importantes a la hora de determinar tu posición, así como tu CPC en la subasta de anuncios de Google. ¿De qué depende que un anuncio tenga mayor calidad?
CTR: impresiones divididas entre clics. Si tenemos 100 impresiones y un clic tendremos un CTR de 1%. Este índice se va a tener en cuenta, junto al copy que hayamos puesto en el anuncio: un buen copy, que atraiga clics, incrementa el valor del anuncio. Por ejemplo, si Ikea quiere poner a la venta seguros de coche y comienza una campaña en Adwords, tendrá que pujar más por las palabras clave ya que no es una empresa del sector seguros. Lo que sí está permitido desde 2014, y es una práctica habitual, es pujar por términos de la competencia: que aparezca el anuncio de una marca cuando el usuario está buscando otra (por ejemplo, busca «Clínica Londres» y el anuncio que aparece es de «Clínica Menorca»). Aunque se puede hacer, el anunciante tendrá que pujar más. Lo que no está permitido es añadir en la creatividad las palabras clave de la competencia.
Página destino: calidad de la landing, tasa de rebote, los enlaces internos o externos de nuestra página… Hay que meter en el anuncio contenido real y único.
Extensiones de anuncio: Google sólo muestra enlaces de sitios en los resultados cuando van a ser útiles para el usuario que ha realizado la búsqueda. Si Google no encuentra enlaces de sitios de calidad en tu web, no los va a mostrar.

Pasos para crear una campaña de Google Adwords

Crear una campaña es muy sencillo: en la página principal de Google Adwords, simplemente tenemos que darle un nombre apropiado a la campaña y la campaña estaría creada.

1. Nivel de la cuenta: para empezar a crear una campaña tan solo se necesita tener una cuenta de gmail o hotmail, una contraseña y unos datos de facturación para cuando queramos sacar la campaña. También deberemos poner el presupuesto mensual que estemos dispuestos a invertir (nuestro límite), y dividirlo en las diferentes campañas que vayamos a crear. Deberemos elegir un CPC máximo para nuestros anuncios.

2. Nivel de campaña: aquí repartimos un presupuesto diario. Se va moldeando según nuestras necesidades, designando dónde vamos a dirigir nuestra campaña, ubicación de los usuarios (podemos segmentar por provincia, ciudad, barrio…) e idioma.

Configuración de campaña

Presupuesto diario

3. Grupo anuncios: en este paso se seleccionan las palabras clave (search) o site (sitetargeting) y se le asigna una puja de partida. Mientras insertamos palabras claves podemos ir viendo una estimación de lo que nos va a costar el grupo de anuncios y de los clics que tendremos al día. Después podremos modificar estas palabras clave en función de su rendimiento.

4. Nivel de palabras clave: en este paso se asignan las palabras clave por temática y vemos la concordancia. Podemos asignar un CPC diferente a cada una de las palabras clave.

5. Creatividades: por último creamos nuestro anuncio, formado por título, primera línea descriptiva, segunda línea, URL visible y URL de destino.

Concordancia de palabras clave

Lógicamente tendremos que elegir unas palabras clave acordes a nuestros productos o campaña. Para elegir las palabras claves por las que queremos que se nos busque podemos utilizar varios métodos (vamos a explicarlas utilizando el ejemplo «libro usado»).

Si quiero alcanzar todo el volumen: concordancia amplia (nos asocia con cualquier termino de la palabra que yo vaya a comprar). Ejemplo: libro usado ( salgo por libro y salgo por usado o incluso por algunas relacionadas)
Si quiero cualificar la búsqueda pongo un + delante del termino que quiero fijar: +libro (por ejemplo: si buscan «usado móvil» no salgo, si buscan «libro vallecas» sí saldría). Cualifico más pero pierdo más posibles búsquedas: +libro +usado («libro vallecas» no salgo, «libro usado vallecas» sí) . Fijo la que yo quiero que en Google siempre me salga.
Amplia modificada: se determina la concordancia de frase entre comillas: si quiero salir cuando alguien busque por delante o por detrás pero nunca en medio. Por ejemplo, buscando «libro usado en vallecas» sí salgo, pero con «libro vallecas usado» no saldría.
Concordancia exacta: [libro usado] solo salgo cuando la búsqueda sea así, «libro usado», o «libros usados», pero si el usuario busca «libro usado vallecas» el anuncio no saldría.

Cuando tenemos mucho presupuesto, se recomienda poner las palabras top en concordancia exacta (las que mejores conversiones producen), y comprar en concordancia amplia modificada una frase con pujas más bajas.

También se pueden excluir palabras, es decir, indicar a Google que no muestre nuestros anuncios si se utilizan determinados técnicos que no nos interesan o nos pueden perjudicar, comoestafa, chorizo, reclamación…

A grandes rasgos, éstos son los pasos y algunas recomendaciones para llevar a cabo una buena campaña de SEM a través de Google Adwords.