De las 4P a las 4C: ¡bienvenidos a la era del consumidor!
No es la primera vez que escuchamos «El consumidor es lo más importante», en efecto en la era en que vivimos el consumidor lo es todo, literalmente TODO. Con este panorama el marketing y sus herramientas deben romperse la cabeza para que los usuarios sepan que las marcas están a su disposición y que están dispuestas a mimarles hasta el final. Esta es la razón por la que el marketing ha desarrollado una nueva idea: Pasar de las clásicas 4P a las 4C. Y ¿esto qué es? Muy sencillo: si antes el marketing centraba toda su energía en el producto, con la llegada de las 4C esta atención se traspasa a los consumidores.
¿Cómo sustituimos entonces estas 4P?
No hablamos de «Producto», sino de «Consumidor»
En esta nueva era, el producto deja de ser la variables más importante y es remplazada por el consumidor. Las marcas deben buscar a los consumidores, descubrir qué quieren y necesitan; entonces nos ponemos manos a la obra y creamos el producto, adaptado a lo que el consumidor necesita. Lanzamos el producto perfecto.
Adiós «Precio», hola «Coste/Beneficio»
El tiempo del cliente es ahora lo más valioso: los consumidores ya no buscan solo un buen precio sino también un buen producto. Para el cliente, es más satisfactorio obtener un buen producto que conseguirlo barato.
Un ejemplo claro es el servicio post venta: los consumidores están dispuestos a pagar un producto de precio mayor si va acompañado de un servicio post venta de calidad. Los usuarios quieren que la marca les preste atención antes, durante y después de la compra del producto.
La «Plaza» quedó atrás, ahora importa la «Conveniencia»
No hay que estar en todos lados. La estrategia de distribución masiva (vender los productos en todos los puntos de venta) puede funcionarle a marcas como Coca-Cola, pero no todas las marcas deben distribuirse en todos y cada uno de los puntos de venta.
Actualmente las marcas deben estudiar cuáles son los sitios donde los consumidores quieren adquirir sus productos. Es importante conocer cuál es el ambiente adecuado para vender el producto o servicio, y a través de que canal llegará mejor a nuestro público final.
Deja de «Promocionarte» y empieza a «Comunicarte»
Un estudio realizado por la empresa Yankeivich confirma que cada persona se encuentra expuesta a una media de entre 3.000 y 20.000 anuncios al día, de los cuales solo recuerda un 12%. Esto sin contar la exposición de los individuos a imágenes de marcas y logotipos…
Con estos datos, es inevitable que el marketing y la publicidad vayan perdiendo efectividad y los consumidores comiencen a ser entes pasivos ante los impactos publicitarios. ¿Qué hacemos entonces para llegar al cliente? la respuesta es clara: comunicarnos.
Las marcas deben establecer relaciones con sus consumidores, escucharles y hablar con ellos, es necesarios crear una relación bi-direccional, al fin y al cabo el cliente lo es todo y comunicarse con él es la única manera de comprender sus necesidades y así poder ofrecerle los productos y servicios que necesita.
Comunicarse con los consumidores no es tarea fácil, primero debemos detectar cuáles son los medios adecuados para llevar a buen puerto esta comunicación, para después crear un mensaje potente, unificado y coherente con nuestra marca.
Nos encontramos ante un gran cambio y es necesario trabajar duro para pasar de las 4P a las 4C, pero tranquilos, estamos de enhorabuena 😉 A nuestro favor tenemos las redes sociales, que pueden sernos de gran ayuda para comprender lo que los consumidores quieren y necesitan, y nos permiten comunicarnos de manera rápida con ellos.
Esta nueva manera de entender el marketing aporta beneficios importantes a las marcas: además de mejorar las ventas, nos permite ser más cercanos y conseguir que los consumidores presentes y futuros sientan verdadera pasión por sus marcas.
Packaging creativo: un valor añadido para los productos
Nos encontramos en un momento donde la competencia entre las distintas marcas es muy grande, y la diferencia entre productos cada vez menor, por lo que es fundamental dar un valor añadido al producto o dotarle de cierta personalidad para que destaque entre sus similares, y éste trabajo bien podría comenzar con el envase, ya que es muy importante destacar que, sobre todo en los puntos de venta, el envase o envoltorio, es lo primero que nos llama la atención.
La presentación de un producto es fundamental, tanto, que puede determinar que el producto sea un éxito… o un fracaso. Por mucha publicidad que haga, y por mucho que su producto sea superior, el consumidor decide qué compra cuando está delante del producto, y en ese momento lo único que ve es la etiqueta, la caja, el envase con que lo presenta. Este es el momento de establecer una comunicación directa con el consumidor, de mandarle un mensaje que le ayude a decidir en el instante crucial.
Objetivos del Packaging
El packaging y el etiquetado tienen varios objetivos: el primero de todos es la protección del producto durante su transporte. Por otra parte tiene un objetivo de marketing ya que, el packaging y etiquetado pueden ser usados por las marcas para seducir a los clientes potenciales y que terminen comprando el producto. El diseño, tanto gráfico como de forma es un fenómeno que está en constante evolución. Y por último un objetivo informativo, por ejemplo sobre seguridad, manejo del mismo packaging y del producto final.
Tipos de Packaging
Básicamente los tipos de packaging depende del producto y de su distribución. A veces es conveniente clasificar paquetes por la “capa” o la función: “primario”, “secundario”, etc. el packaging primario: es el packaging que envuelve primeramente al producto y lo sostiene. Usualmente es el más pequeño considerando a los productos que se venden o usan por unidad. Esta primera envoltura tiene contacto directo con el producto. Por otra parte está el packaging secundario: es la que envuelve al packaging primario, por ejemplo, para agrupar un conjunto de unidades de venta o distribución. Y por último el packaging terciario: es la que agrupa a un conjunto de cajas secundarias para el manejo masivo, el almacenamiento y el transporte por vía terrestre, marítima o aérea. La forma más común de este tipo de packaging es la paletización o la contenerización.
Diseñando Packaging
Para diseñar un embalaje hay que tener muy en cuenta el producto para el que se diseña el packaging. Las recomendaciones de la empresa deben ser seguidas con atención y valorar ciertos aspectos a la hora de diseñar un buen packaging como por ejemplo: los aspectos comerciales de la empresa, aspectos relacionados con la distribución, la imagen de la compañia, o aspectos legales, etc. El diseño de envases tiene una doble faceta:
-El diseño gráfico comprende:
- Diseño de identidad. Marca, logotipo de la compañía y otros elementos distintivos como puede ser el color corporativo, el estilo gráfico utilizado por la empresa, etc.
- Diseño emocional. Los colores y las formas también tienen la función de atraer la atención del cliente para lo que hay que desarrollarlas atendiendo a criterios de marketing.
- Diseño de la información a contener. El envase refleja gran cantidad de información sobre su contenido, ingredientes, origen, utilidad, instrucciones de uso, etc.
-Para desarrollar el diseño estructural del envase hay que tener en cuenta: el producto que va a contener, su composición, tamaño, forma, su peso, su fragilidad o resistencia, etc.
Top 10 casos de packaging creativos
1. Cerveza Origami
La etiqueta de la cerveza es un Pre-plegado Origami es un diseño que aprovechó muy bien la manía que tenemos algunos consumidores de quitar la etiqueta de la cerveza. Con la Etiqueta de Origami se trata de hacer algo constructivo de esa tan común realidad. Si el cliente sigue las indicaciones de la etiqueta, puede aprender rápidamente como doblarla y hacer una flor.
2. Smirnoff Caipiroska
Para lanzar la nueva fórmula de los sabores de Smirnoff Caipiroska, se diseñó una botella con la textura de las frutas según los distintos sabores y se introdujo una interesante innovación de modo que los consumidores podrían sentir la experiencia única de pelar una bebida a base de fruta.
3. Kleenex
Este envase fue muy premiado y consiguió una sinergia perfecta con la idea que se quería transmitir: «El gajo perfecto del verano Kleenex»
4. Kase Stifte
Este producto es un queso parmesano, que al presentarlo en forma de lápiz se puede «sacar punta» y obtener el queso de una forma fácil para decorar ensaladas o pasta. Además en la parte superior del envase hay una escala para así fácilmente saber cuánto se ha rallado del queso y cuánto se necesita en cada plato. Pero eso no es todo, incluso se puede ver la cantidad de calorías que cada porción contiene.
5. Etiqueta para saber el nivel de frescura de los productos
Se inventó una etiqueta de alimentos que cambia de color al reaccionar con el amoníaco desprendido por los alimentos cuando se están poniendo malos. Cuando la comida ya no es comestible, la misma etiqueta hace que el código de barras no puede ser escaneada y por ende no pueda ser comprado el producto.
Creando así, una nueva relación entre los consumidores y los alimentos a través de la visualización de “frescura” que solía ser difícil de demostrar por las etiquetas de los alimentos existentes.
6. Cerveza Coors
La etiqueta de este producto cambia de aspecto cuando está a la temperatura adecuada para su consumo.
7. La Vieja Fábrica
Gracias a este packaging se nos traslada la idea de la naturalidad del producto.
8. Medicom Pharma
El objetivo era mostrar a las personas afectadas por acidez y problemas de digestión que con el nuevo medicamento de origen vegetal se puede evitar el problema de la mala digestión. 
9. NYC Spaghetti
En la base de la caja hay un modelo del edificio Chrysler que empuja los espaguetis hasta crear una forma de rascacielos. Esta obra de arte es en realidad el proyecto universitario de Alex Creamer! Galardonado y premiado en el año 2010.
10. Butter! Better!
Este excelente y útil ejemplo de envase fue diseñado por Yeongkeun de Corea del Sur. Cada vez que comemos pan, ya sea en un picnic, con el café o en avión, seguramente untemos mantequilla de un envase desechable.
El sustituir la tapa del recipiente ordinario por un cuchillo de madera y que a su vez sirva de tapa es una idea genial. Este envase sin dudas es fácil y rápido de usar, haciendo de la rutina diaria untar mantequilla más divertida y emocionante.
Y…¡mucho más!
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Un buen packaging es quizás el elemento que hace mas perdurable la imagen de marca de un determinado producto. Aspectos como lo funcional, lo reutilizable que sea y que su diseño sea atractivo son esenciales para que el envase se convierta en un valioso añadido al producto final. Hay todo un mundo de posibilidades, donde además la creatividad no tiene límites, pero siempre teniendo en cuenta la experiencia de usuario y que sea lo más cómodo posible para él. Otra de las claves para un packaging eficaz es despertar la emoción en el consumidor, hacerle vivir la experiencia y transmitirle todos los valores del producto y aprovechar para comunicar los valores de marca.
¿Estás preparado para el verano? En Arnold Madrid, sí ;)
Llega el verano y, junio ha sido un mes de intenso trabajo preparando las campañas de verano de nuestros clientes: ¡descubre nuestros mejores trabajos!
Ya os hemos hablado de la campaña de ALSA que, bajo el concepto “Tu verano está dentro de alsa.es”, invita a sus clientes a comprar los billetes para el periodo estival en la nueva web, www.alsa.es, disfrutando de un descuento especial del 20% en compras realizadas antes del 30 de junio. Se trata de una campaña fundamentalmente online, pero también hemos realizado en Arnold Madrid el spot que seguramente habéis visto en televisión: ¿te vas a pasar el verano como los protagonistas, vuelta… y vuelta? 😉
También SEUR ha confiado en Arnold Madrid para poner en marcha, un año más, la campaña de verano, con el objetivo de promover la oferta vacacional ofreciendo el servicio de envío de maletas a España o Portugal, que permite enviar equipaje al destino que elijas desde sólo 15€.
Ya no hay excusas para que te dejes en casa lo que te hace feliz en tus merecidos días de descanso: SEUR te lo lleva a tu destino por un precio asequible. Es la mejor manera de viajar, para tus maletas y para ti 😉
Además, hemos creado una web de campaña, http://www.mimaletafelizseur.com/, con una herramienta en la que los usuarios pueden incluir la imagen de fondo del destino que quieran, encuadrarla y ajustarla con nuestra maleta feliz y compartirla en sus redes sociales con el hashtag #MiMaletaFeliz. ¡Participa y haz feliz a tu maleta con SEUR!
Entre viajes en autobús y viajes con (o sin) maletas, la compañía alemana de suministro eléctrico E.ON ha acordado la venta de todos sus negocios de España y Portugal a la firma de inversiones Macquarie y Wren House. Como consecuencia de esta venta, E.ON en España ha pasado a llamarse viesgo, y en Arnold Madrid hemos sido testigos del proceso de rebranding, trabajando en la adaptación de la campaña de comunicación a los diferentes soportes en los que se está comunicando la nueva marca.
Como parte de la acción de comunicación interna, nos visitó en Arnold Madrid un simpático Paperboy que fue repartiendo una edición extra de un periódico muy especial, en el que se presentaba la renovada compañía energética Viesgo.
Por último, te traemos algo extraordinario que ya han experimentado más de 20.000 personas… ¿Has soñado alguna vez con ser el protagonista de una campaña de Sony Mobile? Ahora puedes serlo y compartirlo con tus amigos, porque Sony Xperia Z3 te demuestra que eres capaz de lograr cosas extraordinarias. Entra en xperiaextraordinario.com y vive algo extraordinario de la mano de Sony Xperia Z3.
¡Feliz verano de parte de todo el equipo de Arnold Madrid!