#IABestudioMarcas: Instagram es la red social que genera más engagement entre los usuarios
IAB Spain ha publicado su Observatorio de Marcas en Redes Sociales, basándose en el estudio de 100 marcas relevantes en el mercado español de distintos sectores. ¿Cómo utilizan sus redes sociales? ¿Cómo es la interacción con sus comunidades? ¿Qué sector es el que más publica? Sigue leyendo…
Así utilizamos las redes sociales, según el estudio de IAB (II)
Si el lunes os traíamos la primera parte del estudio anual de redes sociales del IAB en el que hablamos del conocimiento, preferencia, frecuencia de uso y actividades en redes sociales; hoy venimos con la segunda parte del informe: influencers, e-commerce y publicidad. ¡Vamos a ello!
Influencers y marcas en redes sociales
Un influencer es una persona conocedora de un tema concreto que cuenta con cierta credibilidad, presencia e influencia en redes sociales. Estas personas pueden incluso llegarse a convertir en prescriptores o embajadores de una marca, como ha ocurrido tantas veces.
El 85% de los entrevistados afirman seguir la actividad de algún influencer
El informe del IAB revela que un 85% de los entrevistados siguen la actividad de influencers a través de las redes sociales: el 71% de ellos se limita a leer el contenido que comparten, y el 29% comparten la publicación (foto, tweet…) después de leerla. Es curioso que estando en pleno estallido de la generación Y y los millennials, sea el grupo de edad de 40-55 años los que más comparten los contenidos publicados por los influencers.
Pero, ¿en qué temas nos dejamos llevar por la opinión de estos usuarios? El estudio afirma que los temas de mayor interés para la comunidad son asuntos de actualidad, política y sociedad y moda. Si nos metemos en qué redes utilizamos más para mantenernos al día en las novedades de influencers, podemos asegurar que la más usada es Facebook (63%), seguida de Twitter (34%) y, por supuesto, YouTube (20%), la red perfecta para prácticamente cualquier tema: moda, política, deporte, música…
Cuando una marca pone el ojo en un influencer y le convertirle en embajador de alguno de sus productos, consigue que la gran mayoría de los seguidores del influenciador se posicionen de su lado.
Y ¿por qué siguen los usuarios a las marcas? En los dos últimos años de estudio, IAB ha destacado 3 motivos: para mantenerse informados, por vinculación y para obtener un beneficio (sorteo o descuentos). Según el último estudio, el 47% de los usuarios siguen a marcas para estar informados y conocer sus productos (36%), pero decrece, y mucho, el porcentaje de usuarios que siguen a marcas para participar en concursos u obtener descuentos.
Los motivos que mueven a un usuario a hacerse fan de una marca en RRSS son económicos e informativos
Una vez que el usuario se ha hecho fan, la marca debe encargarse de que ese nuevo follower mantenga su fidelidad. En el informe de este año, IAB confirma que el principal motivo para que un fan mantenga su fidelidad es el tipo de contenido que publique la marca, ya sean interesantes, promocionales o vinculados a algún acontecimiento de actualidad. Además, el hecho de contar con un servicio al cliente rápido, eficaz y agradable es un factor que ha incrementado en un 7% respecto a 2014.
Seguimos a empresas en Facebook, Twitter o Instagram, principalmente. En Facebook es el público femenino quien se muestra más dispuesto a seguir a marcas, mientras que en Twitter esos followers son en un porcentaje mayor hombres. Instagram destaca entre los jóvenes, mujeres también, de entre 16 y 30 años.
Si nos fijamos en temáticas, los sectores más seguidos son cultura, telecomunicaciones/tecnología y moda.
Que una marca tenga o no un perfil en redes sociales NO afecta a la confianza de los usuarios
Publicidad y redes sociales
Cada vez más podemos ver cómo en las distintas redes, las marcas están incorporando distintos formatos publicitarios. El estudio de IAB ha consultado también la aceptación de estos formatos a los entrevistados y se puede afirmar que, de momento, la publicidad en redes sociales no se considera molesta o intrusiva. De hecho, a la mitad de los usuarios la publicidad en redes sociales les resulta informativa y útil, mientras que el 40% se muestran indiferentes y sólo el 9% ha manifestado su malestar.
Relación entre e-commerce y redes sociales
1 de cada 3 usuarios visita páginas de marcas en RRSS después de ver algún anuncio en TV, prensa, radio…
Aunque el porcentaje de usuarios que compran por Internet, el de personas que compran a través de redes sociales es mucho menor (14%): eso sí, el 65% de los encuestados reconoce que han influido en su compra, especialmente Facebook.
Los productos que más se venden en redes sociales son ropa, calzado y complementos, teniendo en cuenta que las razones que llevan a los usuarios a comprar por este canal son principalmente las ofertas y el interés en el producto.
Además, este año IAB preguntó a los entrevistados sobre la referencia a redes sociales en medios tradicionales, y el dato es positivo: 1 de cada 3 usuarios han acudido a la página de redes sociales de alguna marca después de ver la referencia en algún medio tradicional (TV, prensa, radio…).
Falta un año para la publicación del próximo Estudio anual de Redes Sociales de IAB Spain, y estamos seguros de que van a cambiar muchas cosas en el panorama social. ¡Seguiremos informando!
Así utilizamos las redes sociales, según el estudio de IAB (I)
El 20 de abril -pero no del 90- IAB publicó el esperado informe anual de redes sociales en el que se recogen los objetivos del año y los temas más relevantes respecto a redes: si quieres consultarlo, puedes descargarte el resumen o el informe completo desde su página web. Tras empaparnos bien de los resultados, y como compartir es vivir, hoy os resumimos los datos más relevantes que recoge el informe.
Este año en la investigación de IAB Spain se ha trabajado sobre 22 redes sociales: se incluyen las clásicas (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram o Spotify), algunas novedades (WhatsApp, Vine, Tinder y Snapchat), pero se han quedado fuera (y no sin polémica) MySpace, Flickr, Hi5, Foursquare, Tuenti…
Tanto la selección y exclusión de determinadas redes sociales como algunos de los resultados publicados en el estudio han sido muy cuestionados en los últimos días. Por ejemplo, llama la atención que en España haya menos usuarios de las redes sociales que en 2015 (un 1% menos) entre los internautas de 18 a 55 años.
Polémicas aparte, vamos a destacar algunos de los datos más interesantes del estudio que, como siempre, nos ayudan a hacernos una idea de cómo, cuándo, cuánto y para qué utilizan los internautas españoles las redes sociales.
Conocimiento, valoración y preferencia de redes sociales
Facebook, WhatsApp y Twitter son las tres redes sociales más conocidas por los usuarios
Y dos de ellas se encuentran, lógicamente, entre las que más les gustan: WhatsApp y Facebook son sin duda las preferidas por los internautas españoles.
En cuanto al uso, lógicamente, las más conocidas son también las más utilizadas: el 94% de los internautas españoles se conecta a Facebook, seguido por WhatsApp (84%), Youtube (66%) y Twitter (52%). En la evolución respecto al año pasado, cada vez más usuarios utilizan Instagram y Pinterest, mientras que decrece el uso de Twitter y Google+.
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En la cara opuesta, las que peor valoración han obtenido han sido Google+, Line y LinkedIn; las incomprendidas de la era social. Twitter está de capa caída: aunque sólo haya disminuido un 0,2% su valoración, en los últimos años la gente parece haberle cogido «manía» al pajarito azul. ¿Estará llegando el principio del fin para Twitter?
Frecuencia de uso y actividades en redes sociales
Cada vez utilizamos durante más tiempo las redes sociales: según los datos recogidos por IAB Spain, permanecemos conectados como media casi 3 horas a la semana (2h57). 6 minutos más que en 2014. En esta evolución claramente ha influido la inclusión de WhatsApp en el estudio: si dejamos fuera el tiempo de uso de esta app, nuestro tiempo de permanencia en redes sociales sería más bajo, 2 horas 42 minutos.
Como media, utilizamos WhatsApp durante 5 horas y 14 minutos cada semana
WhatsApp también se sitúa en los más alto en la frecuencia de uso: como media, utilizamos WhatsApp durante 5 horas y 14 minutos cada semana. La música lógicamente también se sitúa en la red con mayor tiempo de permanencia, con más de cuatro horas semanales de uso de Spotify. ¿Será que a los usuarios lo que les gusta es compartir en Facebook los cotilleos de los que se enteran por WhatsApp mientras escuchan sus discos en Spotify? ;).
El prime time de conexión a redes sociales es de 20:30 a 00:30 independientemente del dispositivo de conexión. Solemos utilizar nuestro smartphone para consultar las redes sociales, especialmente entre las 13h y 16h, cuando más diferencia hay de acceso desde el móvil respecto a ordenador o tablet.
Y mientras que por la mañana solemos acceder desde el ordenador, por la tarde-noche utilizamos más la tablet para conectarnos.
Y en todo este tiempo, ¿a qué nos dedicamos en las redes sociales?
El 79% de los usuarios utiliza las redes sociales para chatear y enviar mensajes a sus contactos
Las actividades que más solemos realizar son para fines profesionales o estudiantiles, enterarnos de a qué se dedican los influencers, compartir contenido o spamear a nuestros contactos y a consumir contenido audiovisual. Pero con diferencia, la actividad que practicamos con más frecuencia es la de mensajería: el 79% de los usuarios entrevistados utiliza las redes sociales principalmente para chatear y enviar mensajes a sus contactos.
Y… ¿desde dónde accedemos?
Lógicamente, siendo una app nativa, WhatsApp es la red líder en acceso desde smartphones: a Mark Zuckerberg parece que la compra de la principal app de mensajería le salió redonda, porque Facebook también lidera los accesos desde ordenadores y tablets.
Por su parte, YouTube se hace un hueco en las segundas y terceras posiciones porque a pesar de haber disminuido su porcentaje de conocimiento, sigue siendo una de las principales plataformas de consumo de contenido audiovisual.
Estos son los resultados de las distintas variables estudiadas por el IAB este año, pero esto no acaba aquí; el próximo día hablaremos de la segunda parte del informe: influencers, e-commerce y publicidad en redes sociales. ¡Menudo comienzo de semana!
Guía de marketing online: descubre los principales formatos publicitarios digitales
Conocer todos los formatos publicitarios digitales y saber explotar sus posibilidades nos permitirá conseguir los mejores resultados y cumplir con nuestros objetivos de campaña. Pero antes de adentrarnos en los formatos, es imprescindible conocer un poco la evolución de la inversión publicitaria de los últimos tiempos.
Según datos de Zenthinela, entre 2007 y 2013 se perdió en torno al 48% del total la inversión publicitaria. El 2014 supuso un cambio en la tendencia, con una estimación de crecimiento en torno al 5%. Y ahora, en 2015, las previsiones sitúan el crecimiento en medios entorno al 7,5% (Mobile +12,3%, Online +5,7% y el resto caen exceptuando TV y cine). Por eso, porque el futuro está en el entorno digital, vamos a revisar los principales formatos publicitarios digitales.
Hasta hace poco, al hablar de formatos digitales, distinguiamos: Display, Vídeo, Mobile y Social, pero en el panorama en el que nos encontramos, donde todo se fusiona, se habla de Medios, Social, Search y Aplicaciones.
Medios: canales convencionales
Son los anuncios que se muestran en páginas web, pero también en aplicaciones móviles, cuando las palabras clave están relacionadas con el contenido del sitio. Cuando se contrata una campaña por ejemplo en la Red de Display de Google o a través de PAN, podemos segmentar los anuncios para que se muestren sólo en las páginas web que elijamos, en páginas sobre temas específicos o para un grupo demográfico afín a nuestro negocio, entre otros.
Aunque puede haber variaciones según los soportes (páginas web en las que se muestre el anuncio), IAB Spain clasifica los formatos en estándar y especiales.
- Los formatos estándar están integrados en las páginas web, y dependiendo de su tamaño pueden ser robapáginas, banners o megabanners.
- Los formatos especiales pueden ser expandibles o flotantes. Los expandibles son formatos publicitarios que se despliegan al pasar el ratón por encima de ellos o al hacer clic. Por su parte, los formatos especiales flotantes son aquellos mensajes publicitarios que no se muestran integrados en la página web que se está navegando, sino que se superponen de manera inesperada sobre ésta, adoptando la forma de nueva ventana emergente. Generalmente se trata de anuncios estáticos como moscas, intersticiales, pop ups o pop unders, pero también pueden llegar a desplazarse por la pantalla, como ocurre con los layers.
Para saber qué formatos funcionan mejor, puedes echar un vistazo a casos de éxito como los que publican Advertising Microsoft, Creative Zone (Mediamind) o Google Ads.
Social: la interacción con el usuario
Podemos insertar publicidad en las principales redes sociales: Twitter, Youtube, Facebook, Instagram, Linkedin, Google+, Pinterest… Cada plataforma aglutina a un tipo de público y ofrece determinadas ventajas:
Twitter: ofrece un precio «abierto» a objetivo marcado, amplia segmentación y datos desglosados. Podemos contratar diferentes formatos como tweets promocionados (incrementar el alcance de nuestro tweet), twitter cards (permiten a los usuarios descubrir contenido interesante y ofrecer a los anunciantes un mayor volumen de clics), vídeos (permiten a las marcas compartir contenido de calidad con su audiencia objetiva de manera no intrusiva), tendencia (que el hashtag de la campaña aparezca como el primero en la lista de Trending Topics, con una señal de que es promocionado) y cuenta patrocinada (para captación de nuevos seguidores).
Facebook: Las principales ventajas para llevar a cabo una campaña a través de Facebook Ads es la gran cobertura que le da a la campaña: además de llegar a los usuarios a través de múltiples dispositivos, nos ofrece una gran capacidad de segmentación de la audiencia con la que queramos interactuar.
Instagram: Instagram ha sido una de las últimas redes sociales en incorporar publicidad en su contenido. Igual que en otras redes sociales, las imágenes de las marcas aparecen en nuestros muros sin que nosotros tengamos que seguirles: cuando promocionan sus fotografías, aparecerán en nuestros timelines si somos un perfil de usuario afín a lo que busca en su campaña. La principal (y lógica) ventaja es que desde las imágenes promocionadas se puede acceder a la página web que determinemos: es la única ocasión en la que podremos añadir enlaces a las imágenes.
Youtube: a través de una cuenta de Adwords podemos modificar las campañas publicitarias en Youtube, donde podemos utilizar uno de los cuatro formatos de anuncios: display (el banner en el lateral de la pantalla), superposición (banners que aparecen encima del vídeo que se está reproduciendo), anuncios que se pueden saltar a los 5 segundos, y aquellos que no se pueden saltar. Respecto a la forma de pago, el anunciante puede elegir entre CPV (Coste Por Visualización, sólo se paga si el usuario ve el vídeo hasta el final) o CMP (Coste Por Impresión).
Linkedin: los anuncios se muestran en diferentes páginas dentro de LinkedIn: los anunciantes pueden elegir mostrar sus campañas en las páginas de perfil (cuando un usuario ve el perfil de otro), en la página de inicio, en el buzón de mensjaes (se puede enviar un mail a usuarios con los que no estamos conectados), en la página de resultados de búsqueda o en los grupos. Uno de sus principales valores es la segmentación, ya que podemos crear audiencias cualificadas como personas que ocupen determinados cargos en su empresa o que trabajen en determinadas compañías.
Pinterest: se pueden mostrar sus “promoted pins” en los resultados de búsqueda y en los feeds de actualizaciones de los usuarios, de manera muy similar a como lo hace Twitter. Desde el 1 de enero la publicidad en Pinterest está al alcance de todos los usuarios en Estados Unidos, y poco a poco se irá ampliando al resto del mercado.
Search: formatos para encontrar a tu público
SEM (Search Engine Marketing) es la promoción de un sitio web en buscadores (por ejemplo, Google), mediante métodos de pago como Adwords, es decir, la contratación de que nuestro anuncio aparezca como resultado destacado cuando un usuario utilice un buscador. Con las campañas SEM conseguimos conectar oferta y demanda: el usuario está buscando algo, y Google, como encuentra coincidencia en la palabra clave, muestra nuestro anuncio como recomendación. También son efectivos para captar registros o leads y, lógicamente, llevar tráfico a nuestra página web. En definitiva, son útiles para generar marca.
Los anuncios se muestran mediante un complejo sistema de pujas, y se mostrarán o bien entre los 3 primeros resultados de la búsqueda, en la columna de la derecha o en los 3 últimos resultados de la página. Como anunciante, nos interesará aparecer entre los 3 primeros anuncios si queremos conseguir más visibilidad de la campaña.
Aplicaciones: tecnología en movimiento
Sirve para generar tráfico a punto de venta, o a ubicaciones geográficas concretas. La principal ventaja es que se puede conectar con los consumidores en el momento adecuado y su increible capacidad de segmentación (por sistema operativo, por conexión, por dispositivo, por operador, por geolocalización, por día y hora…)
¿Cómo funciona? El usuario inicia la sesión de navegación con su terminal en aplicación nativa, al entrar en el Apps debe estar geolocalizado o que esa App concreta permita su geolocalización. La creatividad solo se muestra cuando el usuario ha permitido la geolocalización a la App en la que está.
Son muchos soportes y muchos formatos: si estás pensando en crear una campaña de marketing online, deberás valorar qué canal y formato se ajusta mejor a tus objetivos. ¡Esperamos que esta guía te haya resultado útil!
Cómo utilizar pantallas digitales en el punto de venta
Hoy queremos hablaros de un fenómeno que está revolucionando el marketing en el punto de venta: lo último en uso de las nuevas tecnologías para crear espectaculares escaparates interactivos, una nueva forma divertida y entretenida de comprar.
La integración de digital signage en los negocios permite a las marcas acercarse más a sus consumidores, cada vez más saturados y cansados de la publicidad convencional. Los clientes buscan experiencias que les puedan sorprender y acercarse más al producto. Y es que, en el fondo, todos somos niños grandes y nos gusta jugar. La posibilidad de divertirnos con un anuncio abre las puertas a un modo diferente de identificarnos con la marca, participar y disfrutar de una publicidad de la que formamos parte.