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10 Casos de gestión de crisis corporativas en Social Media

Como ya estuvimos viendo en nuestro post anterior sobre gestión de crisis corporativas en redes sociale, es fundamental que la empresa o marca lleve a cabo un protocolo de gestión de crisis para saber cómo reaccionar en cuanto surja cualquier adversidad. Además también es muy importante ante una crisis seguir ciertas pautas para solucionarlo de la forma más favorable posible para nuestra marca.

En este post os vamos a contar algunas de las crisis que han ocurrido en el entorno de Social Media, y cómo han llevado a cabo su gestión las marcas.

1. Donettes y la retirada de un producto ante la queja de los usuarios

Panrico, la empresa propietaria de Donettes lanzó una campaña de publicidad “No me toques los Donettes”. El eje creativo de los mensajes giraba entorno a la agresividad como reclamo en los paquetes de Donettes. Frases como “Ojos que no ven. Donettes que desaparecen” o “No metas mano a mis Donettes” reafirmaban que estos dulces son tan deliciosos que no pueden ser compartidos.

La idea y el objetivo principal de la marca era intentar ser simpática con el consumidor. Sin embargo, hubo una frase que desató la ira de su público en las redes sociales: el claim “A pedir al metro” no fue muy bien recibido.

¿Cómo actuó Panrico?

En lugar de evitar la situación e ignorar a las críticas, hicieron una escucha activa del problema y reaccionaron ante el consumidor. Pero lo más importante, reconocieron su error. Twitter fue el canal escogido para hablar de los acontecimientos. Donettes anunció que harían lo posible para retirar los packs de los establecimientos y pocos días después la marca inició el proceso.

Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible.

— Donettes (@Donettes) septiembre 29, 2011

Una acción que en lugar de empeorar su reputación online, mejoró su imagen de marca. Los usuarios de Twitter, agradecieron de forma inminente la buena acción por parte de Panrico y el propio Xavi Calvo, el primero en manifestar su opinión negativa, felicitó la buena labor del community manager de la marca.

2. Cuatro y su falta de resolución

Es, probablemente, la crisis en redes sociales más grave y peor gestionada que hemos vivido en España. Recopilamos los hechos:

12 de Mayo: Tras su emisión en la televisión, se sube a Youtube el vídeo en el que Manolo Lama anima a los aficionados colchoneros a dar dinero a un mendigo para «demostrarle a España que la gente es generosa».
13 de Mayo: Durante la mañana las críticas y protestas se multiplican en Facebook, centradas en la página de «Dimisión de Manolo Lama», la página de Cuatro y su blog oficial. A las 14:00 la cadena publica un comunicado, que debería poner fin a la crisis… Pero la primera respuesta de Cuatro resulta ser insuficiente, mal redactada, y sin un mensaje claro de disculpas. Por la tarde aparece la noticia en El Mundo.
14, 15 y 16 de Mayo: Ante la falta de reacción de Cuatro (que no hace nada, ni página de facts, ni versión de la empresa, ni publicar en los foros su respuesta), la crisis sigue escalando hasta salpicar a Opel, como patrocinador de la sección, y EA colaboradora del periodista. El Community Manager y comunicaciones de Opel, realizan una excelente actuación.
17 de mayo: El Ministerio de Industria estudia el caso, lo que parece indignar a Cuatro, y se reaviva el conflicto justo en el punto en que podía empezar a morir de agotamiento. Además, parece ser que Cuatro solicitó a facebook el cierre de la página, que se reabre a las pocas horas. Es un incidente sin aclarar.

3. La respuesta de Kit Kat llegó tarde

Greenpeace difundió un video en el que denunciaba que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de Palma de los bosques de Indonesia, hábitat del orangután en peligro de extinción en este país. La noticia provocó una rápida reacción en las redes sociales.

La marca no sólo no dio ninguna explicación, sino que además eliminó los comentarios negativos, lo que generó una oleada de ataques contra las cuentas de Nestlé. A esto se le unió la campaña lanzada por los ecologistas en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los seguidores a utilizar el logo de Kit Kat con la palabra Killer y la creación de un grupo en Facebook en contra de los productos de la marca. Nestlé no supo reaccionar a tiempo y cuando lo hizo, no tuvo una respuesta muy adecuada. Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy bien valorado y positivo para las empresas. Una respuesta sincera y amplia hubiera contenido las críticas, en lugar de incentivarlas como sucedió con la censura. Nestle no dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron y no se disculparon hasta que se vieron impotentes para contener la avalancha de críticas (casi una por minuto desde el inicio de la crisis).

4. El polémico estilo de Media Markt

Se han escrito cientos de posts sobre el tono de comunicación de Media Markt en redes sociales… -Sea acertado o no, os traemos uno de los ejemplos más polémicos, que se produjo durante el desfile de las fuerzas armas de 2013, cuando tuitearon: “Déjate de desfiles y tira hacia tu MediaMarkt favorito”, seguido de otro tweet a los pocos minutos, que decía: “¿Ver la legión o pasarte a ver las nuevas TV 4K o el Samsung Galaxy Gear? ¿Vivir en el siglo XIII o ser un ciudadano del siglo XXI?« Este segundo mensaje encendió las iras de miles de tuiteros que recriminaron a la marca su falta de respeto por los símbolos nacionales. El tuit tuvo 200.000 impactos y fue trending topic a nivel nacional y por las redes circuló el hashtag #boicotmediamarkt. Además, a las críticas se sumaron personajes famosos, escritores y blogueros.

Déjate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito! — Media Markt España (@MediaMarkt_es) octubre 12, 2013

Al final del día, Mediamarkt publicó un tuit de disculpa, eso sí, en un tono bastante distendido. Quizá la disculpa llegaba demasiado tarde, ya que mucha gente se había sentido ofendida.

Las redes sociales están abiertas a todo el mundo y las críticas son inevitables en cualquier momento, así que si nos topamos con una situación de crisis, es importante ser rápidos en reaccionar, pero también tenemos que dar una respuesta coherente y que dé solución al problema o queja.

5. Air Europa y el silencio como solución

Mara Zabala, una pasajera en silla de ruedas a la que se denegó el acceso al avión sin una persona que la acompañara, publicó el siguiente tweet, que desencadenó una auténtica crisis de reputación online para la compañía:

@AirEuropa me deniega viajar sola por ir en silla de ruedas. El resto compañias ok. #discriminacion #discapacidad #denuncia Please RT — Mara (@mara_zabala) Mayo 30, 2013

Para los que os pregunteis que ha pasado con aireuropa, estoy esperando a que los organismos ante los que denuncie el caso respondan. — Mara (@mara_zabala) octubre 5, 2013

Mientras otras compañías permiten el acceso en silla de ruedas a los aviones, Air Europa se lo denegaba a esta pasajera, sin imaginar que un simple tweet provocaría una avalancha de críticas a la empresa y generaría la peor imagen de su marca. Influencers de diferentes sectores se solidarizaron con Mara y apoyaron su causa a través de Twitter. El tema llegó al debate político y el Partido Popular solicitó que el caso de esta pasajera se analizara en el Congreso. Los impactos se multiplicaron y de momento, no ha habido una solución para Mara y las millones de personas a las que representa.

6. Boeing y su buena gestión de crisis online

Un niño de 8 años envió a Boeing por correo un dibujo con su propuesta para mejorar el diseño de los aviones.

Esta fue la carta que recibió de vuelta: «Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros…«El padre del niño escribió sobre el asunto en su blog, las reacciones llegaron a Twitter y crearon un torbellino. La frase que resume el sentimiento: ¿Cómo se le puede responder así a un niño?

Boeing, tras pensarlo mucho y con el asesoramiento adecuado, empezó a responder a las críticas en Twitter de esta forma: «Somos expertos haciendo aviones, pero novatos en medios sociales. Aprendemos sobre la marcha.» Además, le ofrecieron al niño una visita guiada al Museo del Aire y crearon un concurso infantil de dibujo de aviones.

7. Taco Bell, la respuesta perfecta

La filtración de una foto en las redes sociales de uno de sus empleados lamiendo unas tortillas desató la polémica. La imagen fue tomada en uno de sus establecimientos de California.

En principio, esta gran pila de tortillas, parecían estar frescas y listas para el consumo. Este tipo de fotografías exigen respuestas rápidas. El público reaccionó y las preguntas relacionadas con la imagen empezaron a circular en las redes. ¿Quién era esa persona? ¿Lo han despedido? ¿Está mi comida en riesgo? ¿Cómo ha podido Taco Bell dejar que esto suceda? La viralización en los medios sociales fue tan rápida que llegó a portales de gran influencia del territorio norteamericano como The Consumerist.

Taco Bell’s respondió de forma rápida: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y tenemos estrictos procedimientos de manipulación de alimentos; no toleramos el mal uso y manipulación de estos. Cuando nos hemos enterado de la situación, se ha comunicado de forma inmediata al encargado de este establecimiento y aunque creemos que es una broma y la comida no se sirve a los clientes, estamos llevando a cabo una investigación a gran escala y vamos a tomar medidas rápidas contra los implicados».

Esta respuesta es perfecta y se debería utilizar como una plantilla para los estados de comunicación de crisis. La primera oración se centra en tres cuestiones fundamentales: la seguridad del cliente, políticas de manejo de alimentos, y las consecuencias para los involucrados.

Cuando se trata de una situación de crisis, la velocidad es esencial, pero también lo es la calidad de la respuesta. La empatía y la acción deben conducir el comunicado. Antes de enviar una declaración a los medios de comunicación, nos debemos preguntar si respondemos a las cuestiones principales: «¿Nos importa lo sucedido?» y «¿Qué estamos haciendo al respecto?».

8. Ballantine’s y el community que se mojó en el fútbol

Más allá de vender la cara amable de la empresa que le paga o tratar de mejorar su imagen pública, la labor de un community manager es, además, no meterla en problemas. El apoyo del responsable de la cuenta de Twitter de Ballantine’s al Real Madrid, club del que esta marca de whisky no es patrocinadora, a través del perfil oficial de la compañía antes del partido que le enfrenta este martes a la Juventus de Turín le ha costado el puesto. No era la primera vez que Manolo CM presumía de madridismo pero sí que será la última, al menos trabajando para Ballantine’s.

El tuit provocó el enfado de multitud de seguidores de otros equipos, especialmente de los del Atlético de Madrid y del Barcelona, los grandes enemigos del equipo blanco. El hashtag #BoicotABallantines se convirtió en TT y dejó comentarios como estos:

El CM, lejos de echarse atrás e intentar enmendar su error -si es que fue un error-, entró al trapo y respondió a algunos de los muchos mensajes que no tardaron en llegar. Aquí, un par de esas contestaciones:

Manolo CM también se acordó de la competencia:

Ante este aluvión de menciones negativas, Ballantine’s despidió a su responsable en esta red social cuatro horas después del polémico ‘tuit’. Lo anunció con este comunicado:

Captura de pantalla 2015-08-26 a la(s) 13.25.49

9. Domino’s: la respuesta que le reforzó como marca

Bryce Long, un consumidor veinteañero de Minnesota (USA), no disfrutó mucho de su pedido Domino’s. ¿El motivo? Recibir a domicilio una pizza totalmente pegada por exceso de queso en la caja. El producto también presentaba otros defectos de elaboración. Hizo una foto a la pizza y subió la imagen a la web de Domino’s una herramienta facilitada por la propia compañía.

¿Cómo actuó Domino’s ante la situación?

Reaccionó a tiempo.
Utilizó las redes sociales para pedir perdón al consumidor.
Su presidente Patrick Doyle fue el protagonista del anuncio que se grabó junto con la imagen de la pizza pegada a la caja. Comunicaba que este era un ejemplo de lo que una empresa no debe hacer. En el vídeo citaba afirmaciones de este índole: “Hacemos las cosas mejor”, “No deberías recibir algo así de Domino’s”.
Bryce recibió una respuesta del propio presidente de Domino’s pero la cosa no quedó aquí. Descontentos por su comportamiento, Sam Fauster, chef de la compañía se desplazó hacia el domicilio del señor Long con dos pizzas, una carta del presidente y una tarjeta por el valor de 500$.
Tácticamente, la visita del chef fue grabada en vídeo y subida al canal Youtube del anunciante y en su página de Facebook. Una estrategia acertada y viral para la situación difícil a la que tuvo que hacer frente Domino’s Pizza. Una vez más, la rapidez de difusión de estos medios facilitaron este gran gesto de disculpa.

10. Tulipán, tarde pero enmienda el error

La marca contaba con un blog donde se marcaron el reto de publicar 365 meriendas saludables con la margarina Tulipán. Lo que resultaba una iniciativa para la marca se convirtió en su peor pesadilla debido a su mala gestión. Tulipán utilizaba fotos externas y simulaba que el producto que utilizaban era el suyo propio. Hasta que una de las afectadas, María Lunarillos encontró la foto su propia receta en el blog. La afectada, había publicado en su antiguo portal Sopa de Cocodrilo una receta de una tartaleta con nata y kiwi y que en ningún caso llevaba margarina o mantequilla. Sin embargo, Tulipán reinventó la receta con una imagen protegida por la licencia Creative Commons que la blogger María había utilizado.

Una vez más, una marca hizo mal uso del silencio en situaciones donde se debe dar la cara. María Lunarillos expuso su queja en el post donde salía su foto (merienda 49) y dejó su e-mail. Tulipán seguía publicando meriendas pero María no recibía respuesta a su petición.

Por lo tanto, tuvo que pensar un Plan B. Decidió escribir un post en su portal exponiendo la situación Tulipán nos roba las fotos y les añade margarina. Pidió a sus seguidores y personas que se sintieran identificadas con la situación que hicieran eco de la noticia. Por aquel entonces, María Lunarillos no tenía perfil de Facebook. Su noticia comenzó a compartirse en magazines, blogs y redes sociales: páginas como Bitacoras.com, Marketing news, La Información, entre otros medios, hablaron sobre el tema.

La reacción de Tulipán

El ruido que generó el plagio entre la comunidad obligó a la propia marca a reaccionar y a rectificar. Tulipán pidió disculpas públicas en Facebook.

La disculpa habla de un error humano pero lo más alarmante del caso es que la marca no había revisado ninguna de las imágenes que circulaban en las recetas de su blog. Por lo tanto, destapó un doble descuido. Finalmente, subsanó su error y, como bien argumenta María Lunarillos en su blog, Tulipán pide disculpas públicas y personales, ya que contactaron con ella vía telefónica y por email. “Argumentan que ha sido un error, por culpa de las prisas, que solo afecta a dos personas, que del resto de fotos sí que tenían permiso. O sea, que habían comprobado que no estaban protegidas por ninguna licencia”. La marca escarmentó y aprendió a ser más cuidadosa en la gestión de su contenido. Los comentarios negativos en las redes sociales descendieron gracias a su reacción. A partir de ese momento, todas las imágenes de las meriendas tuvieron presente la tarrina de margarina y desactivaron la sección de comentarios.

Y hasta aquí nuestro recopilatorio de crisis que han sucedido en las redes sociales y las diferentes formas de actuar de las marcas para enmendar el error y conseguir una buena imagen 🙂

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Advocacy Marketing: el poder de la recomendación

Desde hace algún tiempo las marcas ya no son lo que ellas nos dicen que son, sino que se definen por lo que los consumidores dicen de ellas a otros consumidores. Esto es precisamente lo que significa Advocacy según WOMMA (Word of Mouth Marketing Association): un acto que genera la recomendación del consumidor de una marca, producto o servicio, que sitúa a esta forma de publicidad ganada como una de las estrategias de marketing más valoradas.

En Advocacy Marketing, las marcas buscan animar a sus clientes más fieles a transmitir información sobre ellas, ya que de esta forma será mucho más convincente y tendrá un efecto mucho mayor.

Los pilares del advocacy marketing: «Word of Mouth» y «Brand Advocates»

Las recomendaciones boca-oreja de los consumidores pueden tener un mayor impacto en las ventas que cualquier otra fuente de información. El ruido positivo sobre una marca puede favorecer la cuenta de resultados, del mismo modo que comentarios negativos sobre la misma pueden provocar la reacción opuesta, según se recoge en el informe BGC sobre Advocacy Fuels Growth.

El poder de la recomendación social, aunque no es nuevo, ha dado un gran salto gracias a la generación de los millenials y su nueva forma de «ver el mundo» y de relacionarse con las marcas. Esta generación, además de fiarse del criterio de otros clientes, amigos y conocidos, también confían en la prescripción de desconocidos.

Y esto es en parte gracias a que comparten y recomendiendan sus experiencias a través de las redes sociales; no son espectadores, sino que además participan activamente en el diálogo con las marcas. No es de extrañar que McKinsey haya afirmado que el «word of mouth« es el factor principal que está detrás del 20-50% de las decisiones de compra. La influencia de los consumidores está incluso por encima de estrategias propias de marketing de una marca.

Otro de los principales pilares del marketing de influencia es la existencia de los denominados“brand advocates” o “prescriptores de marca”, un heterogéneo grupo de personas con una característica común: disponer de una gran capacidad de influencia para movilizar y generar opinión entre sus comunidades y entornos de referencia hacia determinadas marcas o empresas así como para determinar la elección final de sus procesos de compra. A través de sus comentarios, recomendaciones y experiencias sobre todo tipo de productos y servicios, influyen directamente en el comportamiento de los consumidores y en la imagen que las marcas y empresas tienen en la red y, por supuesto, en su nivel de ventas.

El problema: ¿Cómo medir la recomendación social?

Uno de los principales problemas del Advocacy Marketing reside en su dificultad para medirse: segúno el estudio State of Word of Mouth Marketing Survey 2014, solo un 35% de los expertos consideran que el WOM (Word of mouth) puede tener un retorno de la inversión a través de estrategias de social media.

El sistema más clásico de medición hasta la fecha ha sido el Net Promoter Score que se basa en una sola pregunta al consumidor: «¿Qué probabilidad hay de que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?». El consumidor debe calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es «Muy improbable» y 10 es «Definitivamente lo recomendaría». Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores. Para obtener un resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje. Esta es la manera de medir la calidad de la recomendación de marca.

No obstante este sistema ha sido calificado como simplista y han surgido nuevas fórmulas de medición como el Index BAI de The Boston Consulting Group. El BAI consiste en una métrica estratégica que mide el Advocacy con mucha mayor precisión, un efectivo sistema de medida que permite incluso crear un ranking de las marcas más recomendadas según sectores.

Lo que está claro es que la monitorización y la escucha social, hoy en día, nos facilita las herramientas y la tecnología social para poder medir la evolución y la calidad de las recomendaciones, a la vez que establecer un índice de referencia y share of voice respecto a la competencia.

Marketing de comunidades y prescripción

¿Cómo aprovechar el poder de la recomendación a la hora de construir el conocimiento de marca y la prescripción de la misma? Hay que trabajar en crear un marketing de comunidades, es decir, favorecer la recomendación creando canales donde los usuarios puedan tener voz, voto y compartir contenidos y opiniones.

Share Space Ikea

En esta comunidad creada por Ikea los usuarios suben sus propios hogares decorados con Ikea y hacen sus propias recomendaciones. De esta forma se consigue que los clientes pasen a ser prescriptores.

Lego Ideas

Lego decidió crear una comunidad en la que los seguidores de la marca podían proponer ideas para desarrollar nuevos productos. De esta forma, Lego consiguió crear un proceso y un entorno de cocreación donde todos los usuarios tuvieran un espacio para opinar y sentirse más cercanos a la marca, sentir que forma parte de ella.

KLM

La aerolínea KLM diseñó una aplicación en la que se conseguía una experiencia de vuelo más personal y contectada: los usuarios podían elegir asientos de una manera fácil en función de su comportamiento en la red y afinidad con otros pasajeros. De esta forma se construyen experiencias más allá de la mera comunicación y ser innovadoras para favorecer la recomendación.

Caso Birchbox, ING Direct o Evernote

Estas marcas han facilitado el word of mouth a través de referral programs, es decir, sistemas sistemas automatizados que incentiven a los usuarios a invitar y convertir con sus amigos.

NikeFuel

Tener una comunidad de “defensores”de la marca no es suficiente, para mantener una estrategia de recomendación a largo plazo es necesario involucrarlos y generar dinámicas basadas en el juego y sistemas de incentivos, es decir, introducir técnicas de gamificación. Este es el caso de NikeFuel, que motiva a los usuarios a que compitan unos contra otros en torno al rendimiento de su actividad física diaria, transcribiéndola en puntos y premiando a los usuarios por sus esfuerzos. Además, anima a los consumidores a compartir sus resultados a través de trofeos e insignias para superar niveles.

GoPro

GoPro ha intentado promover el user generated content. Una de las cámaras que cada día recolectan más consumidores en el mundo, Go Pro, cuenta también con uno de los perfiles de Instagram más atractivos con más de 5M de seguidores. El contenido visual y branded content es generado por los propios usuarios.

Existe un claro paralelismo entre las relaciones de las marcas con sus consumidores y los vínculos reales entre personas: tanto das, tanto recibes. Si algo tienen en común estas compañías es el “cariño” con el que tratan a sus clientes, aportándoles foros y espacios para conversar sobre sus intereses e inquietudes, y no sólo eso, escuchándolas y reaccionando en sus compañías para mejorar su satisfacción.

Imagen destacada | Florian Seroussi

Marketing digital, Social media

Cómo llevar a cabo una campaña de Inbound Marketing

El Inbound Marketing es una metodología a la que debemos acostumbrarnos, ya que parece que ha llegado para quedarse, y es que aporta infinitas ventajas a las empresas a la hora de vender en internet. El concepto fue acuñado en el 2005 por Brian Halligan, cofundador y CEO de la compañía de software de marketing HubSpot. Sin embargo, no popularizaría años después, y fue gracias a una excelente campaña de relaciones públicas impulsada por los autores la que acabaría dando el empujón definitivo a esta nueva manera de entender el marketing. La gran ventaja respecto al marketing tradicional es que mientras éste utiliza técnicas intrusivas y persigue a los clientes, el Inbound marketing aprovecha muy bien el contexto, las necesidades del usuario y la intervención oportuna en el momento correcto.

¿En qué consiste el Inbound Marketing?

El usuario en Internet recibe más o menos 3.000 impactos publicitarios al día, situación con la que hemos aprendido a convivir. Es aquí donde aparece el Inbound Marketing: conjunto de técnicas de marketing que se realizan de forma coordinada utilizando diversas plataformas digitales con el objetivo de captar el interés del usuario y crear un vínculo de confianza para que acaben comprando nuestros productos y se conviertan en clientes fieles. Para resumir, el contenido llega a desconocidos, que gracias a estas técnicas se convertirán en leads, luego en usuarios y por último, en clientes.

Dentro de la metodología de Inbound Marketing entra en juego también con un peso cada vez mayor lo que se conoce como neuromarketing. El neuromarketing abre una interesante vía para conocer de forma más exhaustiva y profunda al consumidor y ofrecernos información muy valiosa tanto para determinar la estrategia más efectiva para acercarse hasta el cliente potencial como para crear productos más a medida. Pero, ¿qué es lo que impulsa al usuario a realizar la compra? Entre todos los factores que influyen, los expertos en neuromarketing destacan tres principales relacionados con la parte racional y emocional: captar toda su atención, garantizar y potenciar experiencias positivas y estrechar vínculos emocionales con la marca.

Acciones y tácticas del Inbound Marketing

Marketing de contenidos: consiste en crear una serie de contenidos útiles y relevantes (que respondan a necesidades) para los usuarios de manera que puedas atraerlos a tu web.
SEO: implementar una estrategia SEO en la metodología Inbound Marketing es uno de los pasos necesarios para poder crear ese contenido que responda realmente a las necesidades de los usuarios.
Social Media: una estrategia en medios sociales nos permite un contacto inmediato con clientes potenciales, conocer mejor sus intereses, acercar de una forma más cercana nuestros productos y/o servicios y aumentar nuestra presencia en la red.
Email marketing: el mail sigue siendo uno de los principales canales de comunicación digitales. Las campañas de email marketing son acciones altamente efectivas para la estrategia de captación y fidelización de clientes. Permiten una comunicación directa, segmentada y económica además de aportar información muy valiosa sobre las preferencias de los usuarios.
Marketing automation: el marketing automation es un software que automáticamente mide y estandariza las tareas de marketing de forma que las compañías pueden incrementar su eficiencia operacional y sus beneficios con más rapidez. Gracias al seguimiento pormenorizado de la actividad de los usuarios, la empresa es capaz de ofrecerles contenidos valiosos que los convierten en leads, luego se transforman los leads en clientes y estos últimos son mimados para convertirlos en clientes satisfechos y fieles.
Lead scoring: lead scoring es el seguimiento de la actividad y comportamiento de cada lead cuando navega por nuestra web con la finalidad de analizar el nivel de interés en nuestros productos o servicios y detectar las oportunidades de negocio existentes.
Lead nurturing: lead nurturing es una técnica que establece con un lead concreto varias acciones personalizadas con el objetivo de convertirlo en cliente: desde el momento de la captación del usuario cualificado se realiza una estrategia para mantenerlo vinculado a la marca hasta lograr que tome la decisión de realizar la compra.
CRO: el CRO, o Conversion Rate Optimization, tiene como objetivo mejorar el ratio de conversión de nuestra web a través de la optimización de la misma.

Las 5 fases de la estrategia de Inbound Marketing

1. Atracción de tráfico

Es necesario que la marca atraiga muchas visitas a la web a través del contenido que publica en sus propios canales sociales, blog, etc. El valor del tráfico de una página web radica en que corresponda a visitas cualificadas o que llegan a través de una búsqueda activa del producto/servicio/sector que esta ofrece y que simultáneamente tienen cierto interés en lo que ofrece.

2. Conversión

Estamos ofreciendo contenido a través de distintos canales como emailings, redes sociales, blog, vídeos… y todos conducen a nuestra web, es decir, nuestra plataforma de captación. De acuerdo con el punto en que esté el usuario dentro del viaje del comprador es más conveniente ofrecerle un tipo de contenido u otro.

La primera regla en nuestra relación con el usuario es ganar su confianza. Para ello debemos serle útil y ofrecerle contenido educativo y acorde a sus necesidades e intereses. El foco principal del proceso de conversión es convertir ese desconocido que llega a nuestra web en un lead. Es decir, conseguir datos de ese usuario como nombre y apellidos, email, empresa, ubicación geográfica, puesto de trabajo… para incorporarlos a nuestra base de datos. Posteriormente trataremos esos contactos para dialogar con el usuario y con el fin de atraerlo y lograr ventas. El último eslabón de la cadena será alcanzar que pase de cliente a prescriptor de nuestros productos y servicios, ya que un cliente satisfecho aporta potenciales clientes.

3. Automatización

Todo este proceso de darle a cada usuario lo que necesita y enviarle contenidos específicos periódicamente mientras dure la campaña de inbound marketing, no es posible realizarlo de forma manual. Para ello existen plataformas como Hubspot, Optify o InfusionSoft que integran todos los aspectos necesarios para gestionar campañas de Inbound Marketing con eficacia y de forma integral. Durante la fase de automatización también debemos tener en cuenta la sincronización del proceso: los resultados de las campañas de inbound marketing dependen de que todo esté coordinado en un perfecto engranaje que deberemos ajustar muchas veces.

4. Fidelización

Mediante encuentros sucesivos realizados en respuesta a la necesidad que conocemos del visitante, el cliente potencial cada vez estará más cerca de comprar nuestro producto o servicio. Una vez hemos ganado un nuevo cliente, lo siguiente es ofrecer un servicio postventa de altísima calidad. Por otro lado, tendremos siempre a usuarios que no comprarán nuestros productos pero a los que gustaremos. A estos también debemos cuidarlos con una comunicación fluida, amable y honesta. Debemos tener presente siempre que nuestra empresa debe ser útil para todos, los usuarios que compran y los que no.

5. Análisis

La última fase del proceso debe ser la de análisis y medición de los resultados con el objetivo de mejorar las acciones definidas y ajustarlas mejor a las necesidades y deseos de quiénes ya han manifestado interés en nuestros contenidos.

Ejemplos de campañas de Inbound Marketing

Reto 21 días de Listerine

Listerine, la conocida marca de higiene bucal lanzó el «Reto Listerine 21 días«, una acción que sirve para mostrar uno de los tantos ejemplos de inbound marketing que hay. El reto consiste en que los usuarios tienen que comprar un bote del producto y guardar el ticket de compra hasta el final del concurso. A continuación, se registrarán en la web y participar en el Reto 21 días. Las pruebas combinan a lo largo de los días una gran gama de herramientas, tales como juegos interactivos, videos, encuestas… para conseguir el premio final: una limpieza dental gratuita y una tarjeta Visa con 50 euros. Se trata de un ejemplo de campaña Inbound que tiene como objetivo, no sólo aumentar la base de datos de la compañía, sino que también pretende conseguir la fidelización y el compromiso de los participantes con la marca y «educar» sobre la necesidad de tener cuidado de la higiene bucal.

No sin tu libro

La Campaña Fomento de la Lectura que cada año crea la Federación de Gremios de Editores de España es otro de los ejemplos de cómo atraer a la audiencia mediante el marketing no intrusivo ya través de la creación de contenidos elaborados con el objetivo de interesar, formar y entretener. La campaña desarrolla temas relacionados con la lectura: mejores lugares para leer, reseñas de libros, libros que no te debes perder, etc. Y las informaciones relacionadas con libros también se difunden a través de las redes sociales. De esta manera, la entidad asegura captar y crear leads cualificados. Es decir, clientes potenciales de alta calidad a través de una buena segmentación del público general. En este sentido, existe la garantía de que los contactos que se generan están realmente interesados con el sector específico que se promueve.

Peluches para la educación

Si hay un elemento de atracción por excelencia en las estrategias de inbound marketing, este es sin duda el vídeo. Como ejemplos de inbound marketing de este estilo os mostramos uno de la compañía sueca, IKEA. Esta compañía, en casi todas sus campañas, acompaña la publicidad en medios tradicionales con ingeniosos spots en la web como es el caso de este vídeo que ha lanzado para demostrar que la compra puede ir unida a causas solidarias. Este vídeo forma parte de otra campaña a través de la cual la empresa trata de involucrar al consumidor para que opine sobre su experiencia. Aparte de conseguir crear leads con este spot, IKEA aprovecha para dar una imagen de responsabilidad social y buenas prácticas como empresa comprometida en causas solidarias.

Think Big

Otro de los ejemplos de inbound marketing es el blog creado por Telefónica sobre innovación, tecnología, emprendedores, Internet y ciencia. Con este blog la empresa trata de explicar cómo afecta la tecnología en el mundo de la empresa. Se trata de una estrategia de marketing de atracción muy potente, porque la propia empresa se convierte en generadora de contenido de calidad y de referencia para personas relacionadas con el sector e interesadas en temas de actualidad.

Megusta.es

Este otro blog creado por Iberia es otro de los ejemplos de estrategia de inbound marketing. Es un blog especializado en viajes, aeropuertos y aviones. Mediante la publicación de artículos y fotografías de calidad nos habla sobre destinos de vacaciones, tipos de aviones o el funcionamiento de un aeropuerto. También hay una sección dirigida a personas que tienen miedo a volar. A través de estos posts tranquilizadores, escritos por especialistas, se pretende ayudar a estas personas a superar sus traumas y, a la vez, crear nuevos consumidores potenciales. Se trata de una idea muy buena para ampliar el público objetivo. Ya no sólo pretende captar la atención de una audiencia interesada en turismo y viajes sino que también quiere atraer otro tipo de público, aquel que tiene miedo a volar.

Si aún sigues dudando sobre esta nueva metodología, toma nota de las siguientes cifras obtenidas del último estudio realizado por HubSpot a más de 5.000 empresas que han apostado por él.

Creatividad, Social media

Suit up! Mayo, un mes de gala en Arnold Madrid

El mes de mayo lo hemos comenzado con una muy buena noticia: ¡conseguimos un ORO en los Golden Awards por la campaña de ACNUR “Todos tenemos una herida abierta en Siria”! Además, este ORO vino acompañado de un reconocimiento más como finalistas en la categoría de Marketing directo por el envío realizado para el lanzamiento del Sony Xperia™ Z2, un smartphone preparado para sumergirse.

Y de festival en festival, cerrábamos el mes de mayo acudiendo a la 30ª edición de El Sol en Bilbao, donde nuestra compañera Ana Belén tuvo la suerte de formar parte del jurado en la silla silenciosa. ¡Una experiencia inolvidable! Durante el fin de semana, muchos compañeros aprovecharon para disfrutar en Bilbao de la fiesta de la creatividad.

Nos hemos puesto de gala en los festivales, aunque pocos pueden ser tan elegantes como el agente secreto más conocido: Bond, James Bond. La Fiebre Eventos ha colaborado en la presentación de la exposición Diseñando 007, que ofrece una experiencia multimedia con gadgets, vestuario original, maquetas, fragmentos de películas…Una recreación completa de todo el entorno de James Bond que no puedes dejar de visitar.

En este evento nos encargamos de la decoración, gráfica y el photocall

Posted by La Fiebre Eventos on Martes, 12 de mayo de 2015

James Bond no se arrugaba el traje en sus misiones. Todo lo contrario de lo que les ocurrió a los participantes de la Reebok Spartan Race, que se celebró los días 30 y 31 de mayo, y que pudimos disfrutar al máximo con Sony Xperia Z3. ¡La carrera de obstáculos con mayor participación de Europa! Ningún espartano se quedó sin batería en su Smartphone durante los dos días de la prueba. Y quienes no disponían de un Xperia Z3, pudieron reponer energía en el “Refugio Salvamento de Batería”: a cambio de un tweet mencionando a @sonyxperiaes y con el hashtag #XperiaPower, podían recoger una batería externa portátil para seguir disfrutando de la carrera. Y quienes quisieran reponer fuerzas con un zumo natural, pudieron seguir a @sonyxperiaes en Instagram y subir una foto desde el photocall que habíamos instalado, con el hashtag #XperiaZ3Spartan.

Así nos lo pasamos en la Spartan Race:)

Posted by Sony Mobile ES on Jueves, 4 de junio de 2015

Los que también tienen por delante unos meses de auténtica competición son los universitarios: para proporcionarles un momento de relax, y de la mano de ALSA, instalamos en la Universidad de Salamanca un espacio Chill Out para presentarles las “tarifas de otra época”. Porque con ALSA puedes viajar con precios de cuando el tirachinas tenía más de un millón de followers , o de cuando la peonza era trending topic. Y entre todos los que se acercaron al stand y se transportaron al pasado posando disfrazados en el photocall, sorteamos un viaje a Lisboa para 4 personas.

Y con el punto y final del mes de mayo, estamos ya pensando en el verano… En nuestra maleta no va a faltar una funda Bottelo, para transportar botellas sin “invasiones vinícolas”. ¿Y en la tuya?

Para tu escapada para el puente de mayo, cuenta con #bottelo para proteger las #botellascristal #maleta

Una foto publicada por Bottelo (@bottelo_es) el 21 de Abr de 2015 a la(s) 2:37 PDT

Hasta aquí nuestro repaso por los trabajos más destacados del mes de mayo. Pero ya sabéis, esto es punto y seguido: podéis estar al tanto de nuestro día a día en nuestra página de LinkedIn.

Abril en Arnold Madrid: un mes de grandes campañas

Abril ha sido un mes lluvioso, pero en el sentido creativo: horas y horas de brainstormings nos han llevado a lanzar grandes campañas.

Llega Vodafone One, con la participación de Arnold

Vodafone España lanza Vodafone One, el todo-en-uno de última generación, sin dejar indiferente a nadie. Inspirándose en la hazaña de la llegada a la luna por el Apollo 12 y con un protagonista de excepción, el astronauta Alan Bean, Vodafone presenta su oferta convergente de fibra, móvil, fijo y televisión nacida de la unión con Ono. Un hito para la compañía al convertirse por primera vez en una alternativa real a Movistar. Read More

6 consejos para incrementar las interacciones en Twitter

En el pasado encuentro #FurtherFaster, organizado por Twitter España, los responsables del canal en nuestro país compartieron con un grupo de agencias de Social Media, entre ellas Arnold Madrid, unos buenos ejemplos de cómo algunas marcas están sacando partido a Twitter en España. Además, aprovecharon para darnos una serie de consejos para incrementar las interacciones con nuestras publicaciones, dejando claro que el material audiovisual es determinante para llamar la atención de nuestros seguidores.

6 Tuitrucos para generar más interacciones #FurtherFaster pic.twitter.com/KhY3RhfhRn

— Twitter Ads España (@TwitterAdsES) March 24, 2015

Descubre LinkedIn Pulse: noticias profesionales a tu medida

Si eres de los que navega sin parar por LinkedIn en busca de noticias o artículos relacionados con tu sector profesional, no debes perderte este post. Con la app de LinkedIn llamada Pulse podrás leer las noticias profesionales hechas a tu medida y según tus necesidades.

¿Qué es Pulse?

Pulse es una aplicación gratuita (disponible para iOS, Android y Windows Phone) que te permite personalizar el acceso a las noticias que quieres leer, ver de manera fácil contenido profesional de tu interés y compartir las que más te interesen en tus redes sociales. Una vez te la instales y la sincronices con tu perfil de LinkedIn, la aplicación descargará las noticias de las personas a quienes estás siguiendo actualmente en esta red.

La aplicación la crearon dos estudiantes de la Universidad de Stanford, Akshay Kothari y Ankit Gupta, en 2010: en tres años consiguieron más de 30 millones de usuarios, mayoritariamente (60%) estadounidenses. LinkedIn se interesó por ella, y la compró por 90 millones de dólares en abril de 2013.

¿Cuáles son sus principales ventajas?

Con Pulse todo son ventajas; y estas son las principales:

Puedes ponerte al día de las novedades de tu sector desde un sólo feed de noticias.
Es más fácil descubrir contenido profesional relevante: es una nueva manera de leer noticias, con una navegación simplificada.
Simplifica la búsqueda de noticias relevantes entre tus fuentes de confianza, que van desde publicaciones de influencers hasta blogs relacionados con tu sector profesional.
En constante actualización: cada semana, el listado de fuentes se va actualizando para ampliar tu abanico de contenidos.
Conectado: los artículos que más te interesen de Pulse puedes compartirlos después en tus redes sociales (LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y Tumblr), e incluso enviarlas a otras aplicaciones como Pocket, Evernote, Instapaper o Readability.
Interactúa, conversa, participa: en las publicaciones podrás dar «Me gusta» y comentarlas, y tu actividad se verá reflejada en tu perfil de LinkedIn ya que, recordemos, la app está sincronizada con nuestro perfil.
Funciona Offline: no necesitas conexión a Internet para acceder, ya que la propia aplicación se encarga de tener listas las historias para que las puedes leer en cualquier momento.
Descubre nuevos influencers: en la sección «Explore» podrás descubrir fuentes de contenido interesantes a las que seguir.

¡No tienes excusas para no utilizarla!

Pulse está planteada para ir más allá de la curación de contenidos; es el «complemento perfecto» para promocionar contenido relevante e interesante, facilitando la lectura de contenidos relacionados con nuestro sector. Planta cara a otros soportes como Zite, Flipboard o Feedly. Pero ¿una interfaz visual y una navegación fácil será suficiente para ampliar la cuota de mercado?

¡Esperamos vuestras opiniones!

Imagen destacada | Terry Chay

Vine o los 6 segundos para conquistar

Vine es una herramienta que nos permite grabar vídeos de 6 segundos de duración. Aunque parezca muy poco tiempo, si sabes utilizar bien esos 6 segundos, puedes obtener resultados muy positivos.

¿Qué es Vine?

Vine es una herramienta, que comentábamos, nos permite grabar vídeos de 6 segundos, de dos maneras diferentes: puedes grabar varias secuencias o una única secuencia. Una vez grabado, puedes añadirle etiquetas y texto.

Ventajas de Vine

Se pueden compartir los vídeos en la propia aplicación de Vine, en Twitter y Facebook.
Permite embeber los vídeos en webs y blogs.
Es una nueva manera de compartir contenido en redes sociales.
Fácil manejo de la app.
Permite grabar sonido.

Vine y sus estadísticas

Los usuarios de Vine llegan a 40 millones (el dato no especifica si son activos o registrados)

Se registran 1.500 millones de loops al día.

De cada 5 tuits por segundo, uno de ellos contiene un link de Vine.

Un vine de una marca tiene 4 veces más probabilidades de ser visto que un vídeo normal.

Consejos y trucos para usar Vine si eres una marca

Si eres una marca, has llegado hasta aquí y estás planteándote implementar Vine en tu estrategia, vamos a proponerte una serie de consejos sobre esta herramienta que serán muy útiles:

Hacer un buen vine requiere estrategia: 6 segundos es tiempo suficiente para comunicar un mensaje a través de una buena historia.

Haz que tu contenido sea premium: el consumidor cada vez es más exigente y sólo quiere contenidos de calidad.

No olvides que Vine graba vídeos con sonido, este es un factor importante para conectar con tu comunidad.

Enseña a tus usuarios «cómo se hace»: un buen ejemplo de ello es Oreo, en el que en 6 segundos te enseñan a hacer cubitos de hielo de oreo…

Crea expectación y muestra una pequeña parte de tu producto… ¡tus usuarios querrán ver más! ¿Sabías que puedes convertir tus vines en GIF? Con la herramienta GIF vine sólo tienes que introducir la URL de tu vine y se convertirá en GIF. Lo único es que perderás sonido y calidad.

¿Conoces a los vine stars?

Igual que Twitter y Youtube tienen sus estrellas, Vine también cuenta con usuarios que a base de publicar sus vines (entre las que destacan sus locas ocurrencias) han conseguido crear comunidad y conseguir atraer publicidad, fama y dinero. Entre los más conocidos está Nicholas Megalis (4.7 millones de seguidores) y Jerome Jarre (8.2 millones de seguidores). También entre los más conocidos está Jessi Smiles (3.6 millones de seguidores) o Curtis Lepore (tiene más de 7.7 millones de seguidores). Éste último tiene 2 mascotas, ambas con Vine, y una de ellas un tanto peculiar… ¡Se trata de una mantis religiosa! Son ejemplos surrealistas pero que con uno sólo de sus vídeos genera cifras mareantes de likes y revineos…

Crowdsourcing

Vine también es una buena opción a la hora de hacer crowdsourcing, que por si no sabes lo que es, esta técnica consiste en pedir la colaboración de los usuarios para crear algo en concreto. Os mostramos dos ejemplos en los que han creado sus vídeos a través de los vídeos de Vine de sus usuarios:

La marca de chicles Trident con ayuda de un grupo de vine stars, realizaron un vídeo promocional que consiguió gran repercusión. Al contar estos «influencers» con muchos seguidores consiguieron más visibilidad.

Airbnb hizo un concurso entre sus fans de Twitter para que les enviasen vines con una temática en concreto (un avión de papel volando). Seleccionaron a los mejores y realizaron un vídeo con ellos.

Es una manera muy positiva de crear contenido interesante para el usuario y hacerle protagonista de la marca.

Debido a que el vídeo tiene más probabilidades de ser visto, aprovecha para mostrar en 6 segundos las ventajas de tu producto, tutoriales de cómo hacer algo con tu producto o crea expectación; así generarás engagement con tu marca.

¿Incluirás Vine en tu estrategia de marketing? Esperamos haberte convencido de ello con este post, ¡esperamos tus comentarios! 🙂

Imagen destacada | Luke Roberts

Las 10 estadísticas más interesantes de Facebook, Twitter y LinkedIn

¡Bienvenidos al maravilloso mundo de las estadísticas! No es en tono irónico, es real. Con los datos que nos aportan las estadísticas podemos aprender ¡y mucho! Desde el comportamiento que tiene el usuario en cada red social, el número de personas que la usan segmentados por países y un largo etcétera que iremos detallando por cada una de las siguientes redes sociales.

En el post de hoy destacamos los datos más relevantes del comportamiento de los usuarios en Facebook, Twitter y LinkedIn. Read More

Pinterest busca la monetización: así son los pins promocionados

El crecimiento de Pinterest ha sido espectacular desde su creación: nueve meses después de su lanzamiento, en 2011, había conseguido tener 10.000 usuarios, de manera que la revista TIME la consideró uno de los 50 mejores sitios web del año. Poco después, en enero de 2012, tenía 11,7 millones de usuarios únicos, convirtiéndose en el sitio que consiguió más rápido superar los 10 millones de visitantes únicos.

Su rápida evolución no fue un boom fruto de una moda: Pinterest ha sido la red social que más ha crecido en 2014, con un 97% en número de usuarios únicos y un 54% en registros, comparado con el año anterior. Read More

5 claves para sacar el máximo partido a Pinterest

Cuántas veces has oído decir a alguien: «tengo que volver a decorar mi habitación» y la respuesta ha sido: «pues echa un vistazo a Pinterest, ¡seguro que sacas alguna idea!»: Pinterest es, para muchos, una fuente de inspiración. Cuando hablo de esa inspiración, lo digo en el más amplio sentido de la palabra, ya que Pinterest nos ofrece tableros sobre: moda, belleza, bodas, eventos, decoración… ¡y la lista sigue y sigue!

Para las marcas, Pinterest es una ventana abierta para que sus clientes (y futuros clientes también) puedan ver sus productos de una manera sencilla y obtenerlos con un par de clics. Read More

Social media

Todo lo que tienes que saber sobre el #IceBucketChallenge

Todos conocemos el #IceBucketChallenge, sin embargo lo que muchos no sabemos es cómo este hashtag ha llegado a convertirse en un fenómeno mediático a nivel internacional, superando el alcance de Psy con su original canción «Gangnam Style».

Profesionales del mundo de la comunicación se han puesto a investigar el acontecimiento, con el fin de averiguar exactamente por qué ha sido éste, y no otros muchos retos que se llevan a cabo en internet día a día, el que ha conseguido captar la atención de millones de personas, entre las que encontramos infinidad de celebridades.

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El caso es que la idea de mojarse con un fin caritativo se remonta a 1904, año en el que comenzaron los «Polar Bear Plunges» que tiene lugar en Estados Unidos y Canadá, en el que la gente se baña en condiciones climatológicas poco óptimas con un fin benéfico, y que se mantiene a día de hoy. Otro ejemplo de mojarse con un cubo se inició a mediados de los años 80 entre deportistas americanos. Se llamaban los «Gatorade Showers», y consistía en empapar de Gatorade a los entrenadores o a los propios compañeros de equipo.

En 2013, la gente incluso se tiraba cubos de agua entre ellos y lo compartían en Instagram sin motivo alguno.

Fue en marzo de 2014 cuando la idea ya tomaba forma bajo diferentes nombres como «Water Challenge» o «The 24 Hour Challenge». Sin embargo el que inició el movimiento que conocemos hoy es el jugador profesional de golf, Chris Kennedy, quien en junio nominó a 3 compañeros dentro del mundo del deporte a donar 100 dólares a la Asociación ALS o a tirarse un cubo de agua helada.

Esta asociación sin ánimo de lucro ayuda a enfermos que sufren Esclerosis Lateral Amiotrófica y promueve la conciencia sobre dicha enfermedad. La elección de esta asociación se basó en que el marido de la prima del golfista padecía ELA.

A partir de aquí el jugador de béisbol Pete Frates, quien también está luchando contra la ELA, contactó con otras celebridades del mundo del deporte, impulsando su participación para que fuera promovido en los medios de comunicación.

Nicolas Bordas, vicepresidente de TBWA/EUROPE y presidente de BEING Worldwide, explica en su libro «The Killer Idea» cómo adquirir esta fuerza de propagación a través de 10 elementos clave:

1. Aprovecha el contexto: la idea surgió de las circunstancias socio-culturales que vivimos hoy y que hacen que sintamos la necesidad de mostrar nuestra generosidad, y de reírnos de la situación de crisis e incluso de nosotros mismos.

2. Subvierte y destruye. A través del reto demuestras tu «coraje» tanto físico como moral, además del hecho de que de alguna manera te ves obligado a hacerlo, sentimiento producido por el miedo a ser juzgado.

3. Encuentra un portavoz que lo de a conocer. Pete Frates se encargó de promover su causa entre celebridades, lo que ha sido clave a la hora de lograr este objetivo.

4. Introduce tu idea adecuadamente. De nuevo los personajes públicos han protagonizado esta introducción, llevando a la gente a querer seguir su ejemplo.

5. Encuentra un gran eslogan. El hahstag #IceBucketChallenge es más específico que los nombres que se le había asignado a la acción con anterioridad, incluyendo la palabra «reto», lo que incita a la gente a responder más favorablemente cuando son nominados.

6. Usa buenos símbolos. La imagen de la persona en cuestión siendo empapada de arriba a abajo es el motivo clave por el que los vídeos se comparten. Esa curiosidad por ver dicho momento adquiere fuerza, dando a un acto solidario un toque divertido.

7. Cuenta una historia. Desde una visión general, la historia que cuenta es la de cómo contribuir por una buena causa. De manera más específica, se ha creado un guión que se divide en: agradecer a la persona que te ha nominado; citar la ELA; nominar a otras tres personas y tirarte (o que te tiren) el cubo de agua helada por la cabeza. Se trata de una fórmula sencilla y directa.

8. Demuestra que tu acción es real. En este caso, cada vídeo es prueba tangible de que el fenómeno se está moviendo.

9. Consigue publicidad gratuita. Este reto fue concebido para las redes sociales, especialmente Facebook, lo cual ya por definición lo convierte en una acción viral que se promueve entre sus participantes de manera gratuita.

10. Crea contenido viral. Al tratarse de vídeos de corta duración, se puede compartir fácilmente, y las reglas del juego (nominar etiquetando a los siguientes) crean un sistema intangible sin lugar a fallo.

Si una cosa está clara es que de la mano del éxito de la campaña ha venido la polémica, y es que ya son más de 20 millones de vídeos los que inundan las redes sociales, aunque la finalidad no siempre es donar a la asociación. Esto hace que el reto deje de tener sentido, y que incluso se vea como un acto negativo ya que se están malgastando cantidades ingentes de agua cada día.

Una de las celebridades que rompió el patrón fue el actor Charlie Sheen. Al ser nominado por un compañero suyo, decidió hacer un vídeo en el que en lugar de tirarse un cubo de agua, tira 10.000 dólares en efectivo. En él hace la siguente declaración «El hielo se derrite, pero este dinero va a ayudar de verdad». A continuación nomina a tres amigos y les invita a hacer lo mismo.

Muchos consideran que esta acción trivializa una enfermedad delicada. Sea como fuere, los vídeos no dejan de aumentar cada día y solo en el mes de agosto en Estados Unidos se han recaudado 88,5 millones de dólares.Mientras, en España se han recaudado 120.000 euros hasta la fecha.

Por mucho que el #IceBucketChallenge haya causado controversia las cifras están ahí, y queda claro que aparte de haber sido una idea de comunicación efectiva a nivel masivo, se está colaborando con un fin benéfico. No cabe duda de que, aunque el reto con el paso del tiempo concluya, la espectacular repercusión que ha tenido será un hito del siglo XXI.

Social media

Las apps más útiles para este verano

A medida que han ido creciendo las redes sociales, se han descubierto diferentes maneras de compartir contenido en los distintos formatos. Probablemente no os lo creáis si os decimos que Vine, la aplicación móvil con la que compartes vídeos, fue lanzada inicialmente en enero del 2013. Y el vídeo se está integrando en otras redes sociales, como Instagram, que ya no es sólo una aplicación de fotografía.

Pero de la misma manera que una fotografía se puede editar, distintas apps han creado con el mismo fin aplicado a formato vídeo. En este post os recomendamos las mejores aplicaciones para el verano.

Una de las mejores se llama Lumify, disponible de forma gratuita para sistema iOS.

A través de esta app podrás editar y crear películas para después compartirlas en tus redes sociales. Cuenta con más de 20 filtros, efectos de ambientes y efectos especiales de Alta Definición en tiempo real (todo ello aplicable a una sola escena o a todo el conjunto); sistemas para añadir música, títulos, fotos, narraciones de voz en off, acercamientos o alejamientos…

La vida del turista no es fácil. Cuando estamos visitando una nueva ciudad solemos darnos largas caminatas y paseos para poder conocer lo máximo posible. Sin embargo lo que nunca nos planteamos es cuánto exactamente nos hemos movido a lo largo de esos días. Para ello está la aplicación llamada Moves, con la que podrás medir cuántos pasos has dado, el tiempo que has invertido en cada paseo y las calorías que has quemado. Así podrás estarás al tanto de cuánto ejercicio haces en un día cualquiera. Además esta aplicación te permite medir tu actividad diaria si corres o montas en bicicleta, todo ello de manera gratuita.

Para todos esos momentos en los que estás relajado en la playa o la piscina, te vendrá bien tener a mano aplicaciones como Buzzfeed, que contiene listas sobre todo tipo de temáticas que te harán reír.

Si eres de los que hace miles de fotos para inmortalizar tu viaje, ahora puedes utilizar un editor de fotos que las convierte en postales, para que tengas souvenirs de lo más personalizados: Mimento. Crear un detalle así es tan sencillo como seleccionar la foto que quieras de tu galería, escoger un formato de los que te ofrece, y enviar a la dirección deseada.

Por último, te recomendamos Diana, una app que te permite averiguar los restaurantes que tienes más cerca, añadiendo filtros de precio y distancia. Además dispondrás de un apartado donde los usuarios valoran el sitio en cuestión para que no te lleves sorpresas a la hora de visitar un lugar nuevo.

¡Esperamos que disfrutéis de estas apps y de un verano cargadito de diversión y nuevas experiencias!

Creatividad

Patrulla Royal Canin

Si el pasado 19 y 20 de octubre estuviste por el Parque del Retiro, Madrid Río o Juan Carlos I, ¡seguro que viste a la Patrulla Royal Canin!

Royal Canin, una empresa líder en nutrición para mascotas, ha montado este pasado fin de semana una acción dedicada especialmente al mejor amigo del hombre: el perro.

¿Cómo?

A lo largo del fin de semana, varias Patrullas de Royal Canin se han paseado por los 3 parques, buscando a los dueños de los perros para hacerles unos regalos muy especiales. Por cada registro en su plataforma de compra online miroyalcanin.es, el dueño recibía un comedero portátil para su mascota y 12€ de descuento en su próxima compra superior a 50€. Además, entraba en un sorteo de un año entero gratis de comida. Tanto los dueños como las mascotas se lo pasaron en grande con las Patrullas Royal Canin. ¿Qué más se podía pedir?

¿Te lo perdiste?

Si te lo perdiste, aún estás a tiempo de disfrutar de algunas de estas ofertas. Si te registras en miroyalcanin.es, verás la infinidad de ventajas que puedes tener por hacer la compra online. No sólo es mucho más cómodo, sino que Royal Canin tiene una gama de productos tan amplia, que tienes todo el tiempo del mundo para encontrar la comida perfecta para tu mascota.

Social media

Cómo crear posts geniales para Google+

Si trabajas en Social Media ya sabrás que tienes que estar donde esté tu público objetivo. Muy probablemente en Twitter, Facebook y Pinterest… Y una vez en su «mundo», podrás captarlos y redireccionarlos a tus propios medios online, como tu blog, tu web o tu e-commerce.

Google+, es completamente distinto. Es una de las redes sociales con más usuarios activos, compartiendo contenido sobre cualquier tema que se nos pueda ocurrir. Y lo hacen en perfiles personales, páginas o comunidades. Se podría decir que es la mejor red social para los «marketeros de contenidos».
Es una herramienta muy poderosa que te permite construir autoridad y ganar público, pero tienes que saber cómo usarla.

1) Una imagen llamativa

Se puede considerar que Google+ es como un blog, pero si queremos llamar la atención de los usuarios, las imágenes juegan un papel esencial. La última actualización que hicieron en Google+ permite que puedas «agrandar» las imágenes por toda la pantalla. Esto no sólo quiere decir que tengas que destacar las imágenes “bonitas”, sino que , además, los gráficos que cuelgues para complementar la información destacan más.

De CopyBlogger

Si tomas prestada alguna imagen de un fotógrafo famoso o no tan famoso, o de alguna página web, no te puedes olvidar de pedir permiso y darle el reconocimiento debido.

2) Un titular atractivo

Una vez que hayas dado con las imágenes perfectas para tu post, tienes que crear un titular que capte la atención de los lectores. Puedes seguir las pautas que hayas aprendido para crear titulares, como puede ser el de las “4 Us”: único, útil, ultra específico y urgente.

Intenta que no ocupe más de 60 caracteres; no debe ser demasiado extenso. Si por lo que sea necesitases poner mucha información en el titular, puedes utilizar uno de dos líneas, con la primera frase clave.

De CopyBlogger

3) Una primera frase impactante

La presentación de los posts en Google+ están hechas de manera que sólo se ven las primeras 3 líneas del post original antes de ver el link “leer más”. Por ello, queda claro que la primera frase tiene que servir como cebo para que las gente quiera “leer más”.

Consejo: si vas directamente al grano, mejor.

4) Empieza a escribir

Hay algunas guías sobre cómo escribir posts:

De CopyBlogger

Para editar el texto y que no sea tan plano, hay 4 pautas muy simples y efectivas:

– negrita: *Pon dos asteriscos antes y después del texto*
– cursiva: _Pon dos guiones bajos antes y después del texto_
– subrayado: –Pon dos guiones bajos antes y después del texto-
– numeración y viñetas: Pulsa la barra espaciadora, pon un guión, y vuelva a pulsar la barra espaciadora

5) Compartir es vivir

Como ya se ha mencionado anteriormente, tu público tiene un papel crucial en tus posts; tienes que conocerlo a fondo para poder interactuar con ellos y general conversaciones. Aquí es donde Google+ destaca sobre el resto de redes sociales: los círculos de Google+. Puedes segmentar tu público creando círculos específicos, dividiéndolos por temas e intereses comunes. Así, no bombardeas a tus lectores con información que no les interesa.

Ahora te toca a ti. Lo que viene a continuación es cosa tuya. Puede que esta guía sea demasiado simple y básica para ti, así que aquí tienes unas guías completas para Google+:

– The Ultimate Guide to Google+ Posts.
– Complete Guide to Google+ Pages for Brands and Business.
– The psychology of sharing on Google+
– Complete Guide to Google+ Posts and Photos

foto de: www.e-interactive.es
fuente: The Art of Writing Great Google+ Posts

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