El 25% de los españoles compra online al menos una vez al mes
El eCommerce en España está creciendo mucho en estos últimos años, llegando a un volumen de facturación de más de 14 millones de euros en 2013. Un impulso que se produce por muchos y variados motivos: tenemos largas jornadas de trabajo, la pereza a la hora de desplazarnos o la comodidad a la hora de obtener un producto en el lugar que nos resulte más cómodo y un largo etcétera. De hecho, los 3 aspectos más positivos de la compra online, según un estudio realizado en España, son la comodidad de la compra desde casa (22%), la libertad de horarios (15%) y la rapidez en el proceso de compra (11%).
La compra online también tiene su parte negativa y como inconvenientes, los usuarios destacan que los gastos de envío no sean gratuitos (23%), la tangibilidad del producto (el 21% de los usuarios prefieren acudir a las tiendas y ver «in situ» los productos), y por último, destacan como freno el proceso para realizar devoluciones de productos (15%).
Estos son algunos de los datos destacados del informe que ha publicado Cetelem, en el que analiza qué y cómo compramos los españoles online en distintos sectores, prestando atención a todo el proceso de compra: el dispositivo que utilizamos para conectarnos, búsqueda de información previa que realizamos los consumidores a la hora de comprar, el tipo de web donde compramos, el medio de pago, el importe de las compras… Además, para los que les gusta la información resumida, han recogido los datos más importantes en esta infografía.
¿Desde dónde compramos?
En este apartado destacaremos 2 variables: desde dónde realizamos las compras en Internet y desde qué dispositivo.
El lugar de acceso es en el 98% de los casos nuestro hogar, seguido de nuestro lugar de trabajo.
El dispositivo desde dónde más accedemos para comprar es el ordenador, ya que el 76% de las personas encuestadas responden que sólo utilizan el pc para el proceso de compra online. Al ordenador le sigue con un 13% de usuarios realizando las compras a través del pc junto con smartphone.
Antes de comprar, ¿dónde nos informamos?
Como buenos usuarios, nos gusta informarnos antes de adquirir un producto sobre sus características, calidad del producto y del envío… Y el 62% de los encuestados, primero hablan con amigos y familiares, seguido de 60% que consultan las páginas web de las marcas, en tercer lugar un 54% visitan blogs y foros de opinión, un 49% acude a la tienda física para ver el producto y un 33% recurre a las redes sociales antes de comprar.
¿Qué es lo que más compramos?
La gama de productos que compramos a través de Internet es muy amplia, pero cabe destacar los 5 que más adquirimos: viajes, entradas, telecomunicaciones, libros/música y comunicación/tecnología. En el siguiente gráfico mostramos los porcentajes de todos los productos objeto de estudio:
¿Con qué frecuencia compramos online?
El 53% de los encuestados realiza compras online menos de una vez al mes, aunque también hay un 25% de personas que compran de manera mensual. Como refleja el gráfico, vamos perdiendo miedo a comprar en Internet y cada vez compramos con más frecuencia:
¿Cuánto gastamos?
Con independencia del sector al que se dirija a comprar el usuario, en el año 2014 nos hemos gastado de media 1.330€ en compras online, siendo PayPal el medio de pago más utilizado.
¿Por qué no terminamos el proceso de compra?
Muchas personas a las que le quedan muy pocos pasos para terminar el proceso, abandonan la compra, pero ¿por qué lo hacen? El estudio destaca como principales motivos del abandono del carrito fallos en la página de pago, aunque sigue siendo muy elevada la cifra de usuarios que muestran «desconfianza» a la hora de introducir sus datos bancarios (22%).
¿Cómo será el futuro del eCommerce?
Son muchos los motivos que harán que las compras online aumenten, para un 72% de los usuarios que los productos tengan un precio competitivo es de los aspectos más importantes para decidirse a adquirirlo en Internet. También otras características importantes a la hora de comprar online son: facilidad en el proceso de la compra, seguridad en los pagos, reducción en la petición de datos…
Conclusiones
Cada vez estamos perdiendo más el «miedo» a comprar en Internet, siendo el ordenador nuestro mayor aliado para hacerlo. Antes de comprar, consultamos con amigos y familiares, pero acudimos también a foros y redes sociales para reafirmar nuestra decisión o decantarnos por uno u otro producto. Lo más positivo es casi el 100% de los encuestados confiesan que volverán a usar adquirir productos online. Gastamos mucho (¡»de media» 1.330€!) y lo que más compramos son viajes, porque viajar mola ¡y mucho! 🙂
Arnold Madrid consigue dos premios en el #CristalFestival
Que te concedan un premio por tu trabajo… es bueno. Que te concedan dos es ¡aún mejor! Y así, con un premio en cada mano, salimos triunfantes de la 15ª edición del Cristal Festival que se ha celebrado del 16 al 20 de diciembre en un entorno incomparable: en Courchevel, en plenos Alpes Franceses.
El jurado del Cristal Festival nos ha concedido dos premios en la categoría Consumer Marketing: un ORO a la mejor campaña integrada de marketing directo, y una PLATA al mejor uso del marketing directo.
#HeridaSiria, Oro como mejor campaña integrada de marketing directo
Millones de personas están sufriendo el conflicto de Siria, y desde el Comité español de ACNUR nos pidieron dar visibilidad a este problema. Con el concepto “Todos tenemos una herida abierta en Siria”, hicimos que el problema fuera algo más cercano a nosotros. Enviamos una pieza muy especial a los periodistas que queríamos que hicieran suya nuestra herida: un espejo en el que, al mirarse, se veían con una herida en su rostro. En redes sociales, se comenzó a hablar de la herida abierta que tenemos en Siria, bajo el hashtag #HeridaSiria, pasando de ser un conflicto político para convertirse en una emergencia social.
Sumérgete en el nuevo Sony Xperia™ Z2, plata como mejor uso del marketing directo
Algunos modelos de Sony Xperia™ tienen una ventaja increíble: son resistentes al agua. Sin embargo, muchos usuarios de estos modelos no se atreven a comprobarlo. Para que pudieran comprobar de primera mano que el nuevo Sony Xperia™ Z2 es sumergible, enviamos a 190 directores de prensa Lifestyle una pecera con una cuidada decoración que simulaba el fondo marino. Cuando abrían la tapa, un mecanismo liberaba un Sony Xperia™ Z2 oculto bajo la tapa que caía por sorpresa dentro del agua. Y, así, comprobaron que el Sony Xperia™ Z2 funcionaba tras haber estado sumergido.
La opinión del jurado del Cristal Festival
Nuestra directora, Cristina Barturen, ha formado parte del jurado de esta 15ª edición del Cristal Festival. En una entrevista concedida a Marketing Directo, ha resaltado las que, desde su punto de vista, han sido las claves de esta edición del festival. Por un lado, el jurado ha buscado campañas que perduren en el tiempo, «grandes campañas que ayudasen a los clientes a pensar más allá, que les hagan seguir avanzando y arriesgar innovando«. Pero, además, Barturen ha señalado que «cada vez está cogiendo más importancia el tema social y hacer las cosas de forma diferente«. Entre las sorpresas de esta edición, señala los buenos trabajos e ideas frescas que se han presentado desde China y Rusia, así como las numerosas campañas llegadas desde Middle East.
Nuestro agradecimiento por los dos premios
«Estamos muy orgullosos de los dos premios conseguidos. Best Integrated campaign led by direct marketing es una categoría muy reñida con grandes campañas. Se requiere que todas las disciplinas estén bien justificadas y que realmente sea una campaña impulsada por una acción de marketing directo. Una herida abierta en Siria cumple con todos los requisitos de una forma creativa y eficaz, no olvidemos que doblamos los resultados. Y la campaña de Sony en Best Use of direct marketing, nos hace también especial ilusión por nuestro back ground de especialistas en CRM-direct. El sector de los smartphones es muy competitivo y con esta campaña hemos conseguido destacar su última innovación de una forma relevante. ¡Estamos encantados de haber participado en esta edición del Cristal Festival!».
Cristina Barturen, Directora General de Arnold Madrid.
Lo mejor de la semana: creatividad con palabras y campañas que dejan huella
Como no podía ser de otra manera, como todos los viernes os presentamos nuestro post recopilatorio con las mejores campañas que hemos encontrado a lo largo de la semana.
La primera campaña que nos ha llamado la atención da un golpe a la sociedad. Es muy impactante y es de las que deja huella. Se trata de una campaña de Benetton que como todas traen consigo polémica y no pasan desapercibidas. En este caso la campaña viene firmada por su Fundación UNHATE y el objetivo es concienciar y sensibilizar a la población de la necesidad de proteger y defender los derechos de la infancia. Se compone de 7 imágenes en las que se muestra en una cruz al agresor y la víctima de cada una de las situaciones.
En esta época del año es habitual que la presencia de anuncios de juguetes cada vez sea mayor. La marca de juguetes de construcción LEGO ha presentado su nueva campaña en la que los protagonistas son los niños. El mensaje que quieren transmitir es que un juguete puede ser mucho más que eso. Un compañero que les acompaña para formarse y contribuir a su inspiración.
La agencia de viajes SNCF siempre va más allá. Después de su campaña «Take a look at Brussels» y que fue todo un éxito, ha presentado «SNCF Europe». Situando unas puertas interactivas en diferentes lugares europeos daba la oportunidad de echar un vistazo en Barcelona, Ginebra, Milán y Stuttgart. Así no solo se entretiene a los viandantes si no que crea una conexión real vía satélite entre ambas ciudades.
El pasado mes de octubre se celebró en México el IV Congreso Internacional de Publicidad Roast Brief, al que asistieron numerosas personalidades del mundo publicidad. Es complicado en eventos de este tipo que no se hable de los tópicos de la publicidad, tanto es así que el diseñador Lalo Recoba y Roast Brief eligieron las mejores frases que se escucharon en este congreso y crearon 10 ilustraciones, que cuanto menos son molonas.
Todos conocemos las promociones de nuevos parques de atracciones o acuáticos que quieren regalarnos entradas para disfrutar de su nueva atracción o del remodelado parque tras mejores en sus instalaciones. Este parque acuático fue más allá. Quiso regalar entradas, pero al ser un parque acuático quiso que la gente tuviera que mojarse literalmente para conseguirlas. Por ello, en Vancouver el Splashdown Waterpark dejó sus entradas en lugares donde la gente debía mojarse para conseguirlas.
Nos hemos encontrado también con una recopilación de las mejores campañas que se han desarrollado en marquesinas de autobús. Las hay de todos los gustos y para todos los públicos y desde luego, estaría muy bien encontrarse con alguna parada de este tipo para esperar al autobús de una manera diferente.
Esperamos que hayáis pasado un buen rato con nuestro post recopilatorio, pero sobre todo que disfrutéis del fin de semana, que este es de los largos 😉