Twitter vuelve. Compartir tweets en Instagram está de moda.

¡Twitter está de suerte! Los jóvenes suelen redescubrir nuevas formas de comunicarse.  Estas generaciones no se limitan a una sola red social y la hegemonía de Facebook no hace más que caer. El tiempo que los usuarios pasan en esta plataforma cada vez es menor. De hecho, invierten el mismo tiempo en Instagram. Al estar migrando de Facebook, buscan nuevas redes sociales o reviven plataformas ya en desuso para comunicarse. Aquí tenemos la última.

Read More

pet influencers arnold madrid

Pet Influencers, la última moda en Instagram

 

¿Quién no ha buscado videos de gatos en internet? Protagonistas de fotos, videos, contenidos que, día sí y día también, se convierten en virales. Y es que todo el mundo sabe que si necesitas posicionarte en internet, lo mejor es usar gatos 😉

Internet se ha convertido en un paraíso de animales domésticos. Cada vez son más los contenidos que consumimos, y sin darnos cuenta nos podemos pasar horas y horas viendo videos o memes de animales. Cada vez cobran más poder, convirtiéndose en un potencial para las marcas, las cuales los están empezando utilizar como embajadores y haciéndolos protagonistas de sus campañas.

Si además le sumamos el creciente poder de los influencers, la aparición de los aclamados microinfluencers, ahora llega el último hito en formatos de la red, los pet influencers.

¿Cómo han llegado hasta aquí?

No solo logran tener mucho éxito entre los consumidores, sino que son capaces de conectar muy rápido con las marcas, y, como era de esperar, las marcas ya están adorándolos. Las mascotas, y especialmente los perros, son los nuevos reyes de Instagram, como recoge el reportaje de Fast Company, que analiza lo que hay detrás de cada foto de estos. Instagram, al ser tan visual, se alza como la red social perfecta para ellos.

Perros, gatos, conejos, loros, mini cerditos o erizos con miles de seguidores son los nuevos influencers, no sólo de marcas de productos para mascotas, sino también para otras ajenas al mundo animal como Protect & Gamble o Mercedes Benz.

De hecho en EEUU se ha creado la primer agencia de perros influencers, The Dog Agency. Lony Edwars, su creadora, decidió hacer este formato cuando su perrita Chloe llegó a los 130.000 seguidores en Instagram. Según ésta, las marcas buscan animales entre 100.000 y 300.000 seguidores. Las mascotas van asentando su negocio, sus cifras aun no son muy elevadas como las de las modelos que triunfan en Instagram, pero su caché va en progresivo aumento. Según cifras que manejaba Digiday, pueden cobrar entre 2000 y 3500 dólares por acuerdo. Son por tanto más baratos y están ofreciendo buenos resultados, lo que explica su atractivo para las marcas. Pero ¿conoces a las mascotas más trendy de Instagram?

Los protagonistas del mundo animal

Toast: El éxito de esta perra King Charles es heredado de su progenitor. Su dueño, The Fat Jewish, tiene cientos de miles de seguidores en Instagram gracias a un humor ácido e irónico, muy bien adaptado a la plataforma y a su publico. Tiene su propio canal, donde le venmos disfrutando de un plato de jamon, descansando de sus obligaciones en una humilde piscina o despertando en un lujoso hotel. Marcas como Mop London han querido ser de las primeras en colaborar con ella. En otros casos ha actuado como reclamo para que el público asista a determinados eventos e incluso se la ha entrevistado en programas de televisión y ha sido portada de revistas. Además, no a todos nos ayuda la revista People a elegir looks para la fashion week.

http://www.instagram.com/p/BHt3V-dgQHD/?taken-by=toastmeetsworld

 

The Grumpy Cat: Una de las estrellas de cuatro patas más veteranas en el ámbito de las redes sociales es este gato con permanente cara de enfado. Su peculiar expresión se debe en realidad a que padece enanismo felino, lo que le ha proporcionado toneladas de fama. Son incontables las firmas que han querido vincularse a su imagen, la ultima de ellas Friskies. Ha llegado a tener su propia película y a recoger un premio Nickelodeon.

http://www.instagram.com/p/ZrKmPJrxnA/?taken-by=tardthegrumpycat

 

Doug the pug: El rey del pop de Nashville. Su afición es disfrazarse, desde trajes ambientados en Juego de Tronos hasta sacar su lado más rapero. Una de sus últimas y más comentadas performances ha sido imitar los selfies de Kim Kardashian. Aunque no ha colaborado directamente con ninguna marca, sí se ha sumado al product placement de productos de Starbucks o Netflix.

http://www.instagram.com/p/BHYGPqThKgB/?taken-by=itsdougthepug

 

Jackthecockatiel: Es el loro más presumido de Brasil. Siempre aparece en fotografías con una estética muy bien cuidada y con diferentes temáticas.

http://www.instagram.com/p/_467BFARpA/?taken-by=jackthecockatiel

 

Hamlet_the_piggy: Este cerdo miniatura nos hace partícipes de sus días con divertidas fotos.

http://www.instagram.com/p/BGneSckG-NW/?taken-by=hamlet_the_piggy

 

Biddythehedgehog: Este erizo viajero y con mucho sentido del humor, nos hace olvidarnos de que puede llegar a pincharnos en algún momento. Es protagonista de innumerables fotografías en diferentes lugares del mundo.

http://www.instagram.com/p/vr_qSUQ1Zd/?taken-by=biddythehedgehog

¿Qué es lo que hace que una mascota triunfe?

Por un lado están las fotos: deben ser divertidas y tienen que conectar su público, pero esto no es suficiente. Hay que incluir ciertos contenidos que hagan que la imagen triunfe. Se ha llegado a la conclusión de que hay que incluir mensajes ingeniosos, hay que publicar con regularidad y hay que usar bien los hashtags. Se debe hacer comunicación en redes sociales al estilo de los buenos community managers pero al servicio del perro.

Las marcas los quieren porque son célebres, tienen alcance y porque tienen muchos menos problemas como embajadores que los humanos, además de que convertirse en viral es mucho más fácil para ellos.

 

La red cada vez está evolucionando más… ¿Qué será lo próximo? Si quieres saberlo, sigue al tanto de todas las novedades del mundo social a través de nuestro blog. ¡Nos vemos en el próximo post!

 

microinfluencers arnold madrid

Los microinfluencers llegan pisando fuerte

 

Muchas marcas están confiando en Youtubers, Instagramers, Twitteros… Personas que cuentan con la preciada «K» dentro de su número de seguidores, con capacidad de influir en ellos e invitarles a comprar aquello que recomiendan para poder estar a la última.

Pero a estos influencers les ha salido competencia: los microinfluencers: personas con menos de 10.000 seguidores pero gran conocimiento de los productos, que recomiendan (a veces) sin remuneración económica a cambio de su publicación. Se trata de gurús del día a día en social media que muestran su pasión sobre algún tema del que sean expertos, lo que los hace más fiables para sus seguidores.

Por lo tanto, aunque su audiencia es menor, las marcas son conscientes de que su influencia digital real es mayor que la de celebrities como Kim Kardashian o Justin Bieber, quienes aunque tienen una gran audiencia su poder de influencia se queda muy por detrás de ellos. Esto pasa porque su público es muy variado, y la razón de porqué los siguen puede ser muy dispar, desde un fan loco por él o los propios haters.

http://www.instagram.com/p/BEsP67euSzp/?taken-by=kimkardashian

Escenarios como el hogar del propio consumidor, cafeterías, fiestas, pueden ser lugar de conversaciones en las se produce la recomendación de determinados productos, y llegan con mayor naturalidad a los usuarios. Porque ¿en quién confiarías para comprarte un coche: en el embajador de una potente marca de automóviles, o en ese amigo que siente pasión y se pasa las horas hablando de estos vehículos?

Según un estudio de Markely, recogido por Digiday, esto se demuestra en que los ratios de los usuarios con menos seguidroes son más elevados. Aquellos influencers con menos de 1000 followers consiguen un ratio de engagement del 8%, los que tienen de 1000 a 10.000 un 4 y los que están entre los 10000 y 100000 un 2,4%. Cuando más masa de seguidores tienen (entre el 1 y 10 millones de seguidores, los números llegan a descender hasta el 1,7%.

En una campaña de una marca de té ligado a la pérdida de peso, trabajar con las hermanas Jenner/Kardashian consiguieron cientos de impacto pero fueron superadas en su efecto de compra sobre el consumidor las acciones que realizaron de 30 a 40 microinfluencers que hablaron sobre el mismo producto.

Pero si todavía no os ha quedado muy claro que es esta nueva figura del marketing de influencia, algunas de sus principales características son:

  • Se trata de personas con una media menor de 10.000 seguidores en Twitter, Facebook, Instagram o Youtube
  • Conversan en redes sociales sobre un producto o marca por mera pasión
  • Tienen mucha afinidad con la marca que prescriben
  • No suelen tener intermediarios ni agencias de representación
  • Las redes sociales donde mejores resultados registran son Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest
  • Poseen un expertise reconocido en el sector al que pertenecen
  • No disponen de un alto alcance (su número de seguidores no se puede comparar con el de los macroinfluencers o celebrities) pero sí más engagement. Colaborando con este perfil, las marcas consiguen una media de 3 a 5 veces más engagement por post, según asegura Chico Tirado, cofundador de Gnack, una nueva compañía centrada en la compra programática dentro del marketing de influencia.
    Takumi, otra plataforma basada en estos microinfluencers, realizó un estudio entre más de 12 millones de post en Instagram con el que concluyó que los creadores de contenido con menor masa social tienen mayor relación con sus seguidores, lo que es denominado proximidad social.

http://www.instagram.com/p/BD0N8NfGXns/?taken-by=davidescri

  • Sus acciones o recomendaciones no están motivadas por una compensación económica
    Tienen un nivel de motivación mayor que el de otros influencers (celebrities, bloggers, etc)
  • Despiertan más confianza en la audiencia que las celebrities o macroinfluencers, muchos de los cuales aceptan colaboraciones con marcas simplemente por interés económico aunque no sean de su mayor agrado
  • Su nivel de autenticidad es mayor que el del resto de influenciadores
  • Llegan a una audiencia hiper local. La mayoría de la audiencia de estos perfiles está concentrada en un área geográfica concreta, algo realmente importante cuando se está realizando una campaña para una marca que no está en todo el territorio
  • Hay mayor diversidad de perfiles
  • Contar con ellos para una estrategia de marketing supone un importante ahorro.

Algo está cambiando, y, como suele decirse, todo lo que sube baja… ¿Heredarán los microinfluencers la confianza de las marcas, que vienen depositando en las celebrities más populares? Si la influencia (y los miles de seguidores) se pasan a los microinfluencers, y éstos se convierten en «macroinfluencers», ¿mantendrán su autenticidad?

 

iab informe 2016 parte 2

Así utilizamos las redes sociales, según el estudio de IAB (II)

 

Si el lunes os traíamos la primera parte del estudio anual de redes sociales del IAB en el que hablamos del conocimiento, preferencia, frecuencia de uso y actividades en redes sociales; hoy venimos con la segunda parte del informe: influencers, e-commerce y publicidad. ¡Vamos a ello!

destacada_IAB(II)

Influencers y marcas en redes sociales

Un influencer es una persona conocedora de un tema concreto que cuenta con cierta credibilidad, presencia e influencia en redes sociales. Estas personas pueden incluso llegarse a convertir en prescriptores o embajadores de una marca, como ha ocurrido tantas veces.

El 85% de los entrevistados afirman seguir la actividad de algún influencer

El informe del IAB revela que un 85% de los entrevistados siguen la actividad de influencers a través de las redes sociales: el 71% de ellos se limita a leer el contenido que comparten, y el 29% comparten la publicación (foto, tweet…) después de leerla. Es curioso que estando en pleno estallido de la generación Y y los millennials, sea el grupo de edad de 40-55 años los que más comparten los contenidos publicados por los influencers.

Pero, ¿en qué temas nos dejamos llevar por la opinión de estos usuarios? El estudio afirma que los temas de mayor interés para la comunidad son asuntos de actualidad, política y sociedad y moda. Si nos metemos en qué redes utilizamos más para mantenernos al día en las novedades de influencers, podemos asegurar que la más usada es Facebook (63%), seguida de Twitter (34%) y, por supuesto, YouTube (20%), la red perfecta para prácticamente cualquier tema: moda, política, deporte, música…

Captura de pantalla 2016-04-26 a las 12.27.55

Cuando una marca pone el ojo en un influencer y le convertirle en embajador de alguno de sus productos, consigue que la gran mayoría de los seguidores del influenciador se posicionen de su lado.

Y ¿por qué siguen los usuarios a las marcas? En los dos últimos años de estudio, IAB ha destacado 3 motivos: para mantenerse informados, por vinculación y para obtener un beneficio (sorteo o descuentos). Según el último estudio, el 47% de los usuarios siguen a marcas para estar informados y conocer sus productos (36%), pero decrece, y mucho, el porcentaje de usuarios que siguen a marcas para participar en concursos u obtener descuentos.motivaciones redes sociales

Los motivos que mueven a un usuario a hacerse fan de una marca en RRSS son económicos e informativos

Una vez que el usuario se ha hecho fan, la marca debe encargarse de que ese nuevo follower mantenga su fidelidad. En el informe de este año, IAB confirma que el principal motivo para que un fan mantenga su fidelidad es el tipo de contenido que publique la marca, ya sean interesantes, promocionales o vinculados a algún acontecimiento de actualidad. Además, el hecho de contar con un servicio al cliente rápido, eficaz y agradable es un factor que ha incrementado en un 7% respecto a 2014.

Motivos de fidelización redes sociales iab spain

Seguimos a empresas en Facebook, Twitter o Instagram, principalmente. En Facebook es el público femenino quien se muestra más dispuesto a seguir a marcas, mientras que en Twitter esos followers son en un porcentaje mayor hombres. Instagram destaca entre los jóvenes, mujeres también, de entre 16 y 30 años.

Si nos fijamos en temáticas, los sectores más seguidos son cultura, telecomunicaciones/tecnología y moda.

Que una marca tenga o no un perfil en redes sociales NO afecta a la confianza de los usuarios

Captura de pantalla 2016-04-26 a las 13.04.44

Publicidad y redes sociales

Cada vez más podemos ver cómo en las distintas redes, las marcas están incorporando distintos formatos publicitarios. El estudio de IAB ha consultado también la aceptación de estos formatos a los entrevistados y se puede afirmar que, de momento, la publicidad en redes sociales no se considera molesta o intrusiva. De hecho, a la mitad de los usuarios la publicidad en redes sociales les resulta informativa y útil, mientras que el 40% se muestran indiferentes y sólo el 9% ha manifestado su malestar.

Relación entre e-commerce y redes sociales

1 de cada 3 usuarios visita páginas de marcas en RRSS después de ver algún anuncio en TV, prensa, radio…

Aunque el porcentaje de usuarios que compran por Internet, el de personas que compran a través de redes sociales es mucho menor (14%): eso sí, el 65% de los encuestados reconoce que han influido en su compra, especialmente Facebook.

Captura de pantalla 2016-04-26 a las 13.33.03

Los productos que más se venden en redes sociales son ropa, calzado y complementos, teniendo en cuenta que las razones que llevan a los usuarios a comprar por este canal son principalmente las ofertas y el interés en el producto.

Además, este año IAB preguntó a los entrevistados sobre la referencia a redes sociales en medios tradicionales, y el dato es positivo: 1 de cada 3 usuarios han acudido a la página de redes sociales de alguna marca después de ver la referencia en algún medio tradicional (TV, prensa, radio…).

Falta un año para la publicación del próximo Estudio anual de Redes Sociales de IAB Spain, y estamos seguros de que van a cambiar muchas cosas en el panorama social. ¡Seguiremos informando!

 

advocacy marketing arnold madrid

Advocacy Marketing: el poder de la recomendación

 

Desde hace algún tiempo las marcas ya no son lo que ellas nos dicen que son, sino que se definen por lo que los consumidores dicen de ellas a otros consumidores. Esto es precisamente lo que significa Advocacy según WOMMA (Word of Mouth Marketing Association): un acto que genera la recomendación del consumidor de una marca, producto o servicio, que sitúa a esta forma de publicidad ganada como una de las estrategias de marketing más valoradas.

En Advocacy Marketing, las marcas buscan animar a sus clientes más fieles a transmitir información sobre ellas, ya que de esta forma será mucho más convincente y tendrá un efecto mucho mayor.

advocate marketing

Los pilares del advocacy marketing: «Word of Mouth» y «Brand Advocates»

Las recomendaciones boca-oreja de los consumidores pueden tener un mayor impacto en las ventas que cualquier otra fuente de información. El ruido positivo sobre una marca puede favorecer la cuenta de resultados, del mismo modo que comentarios negativos sobre la misma pueden provocar la reacción opuesta, según se recoge en el informe BGC sobre Advocacy Fuels Growth.

El poder de la recomendación social, aunque no es nuevo, ha dado un gran salto gracias a la generación de los millenials y su nueva forma de «ver el mundo» y de relacionarse con las marcas. Esta generación, además de fiarse del criterio de otros clientes, amigos y conocidos, también confían en la prescripción de desconocidos. 

Y esto es en parte gracias a que comparten y recomendiendan sus experiencias a través de las redes sociales; no son espectadores, sino que además participan activamente en el diálogo con las marcas. No es de extrañar que McKinsey haya afirmado que el «word of mouth« es el factor principal que está detrás del 20-50% de las decisiones de compra. La influencia de los consumidores está incluso por encima de estrategias propias de marketing de una marca.

Otro de los principales pilares del marketing de influencia es la existencia de los denominados“brand advocates” o “prescriptores de marca”, un heterogéneo grupo de personas con una característica común: disponer de una gran capacidad de influencia para movilizar y generar opinión entre sus comunidades y entornos de referencia hacia determinadas marcas o empresas así como para determinar la elección final de sus procesos de compra. A través de sus comentarios, recomendaciones y experiencias sobre todo tipo de productos y servicios, influyen directamente en el comportamiento de los consumidores y en la imagen que las marcas y empresas tienen en la red y, por supuesto, en su nivel de ventas.

El problema: ¿Cómo medir la recomendación social?

Uno de los principales problemas del Advocacy Marketing reside en su dificultad para medirse: segúno el estudio State of Word of Mouth Marketing Survey 2014solo un 35% de los expertos consideran que el WOM (Word of mouth) puede tener un retorno de la inversión a través de estrategias de social media.

El sistema más clásico de medición hasta la fecha ha sido el Net Promoter Score que se basa en una sola pregunta al consumidor: «¿Qué probabilidad hay de que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?». El consumidor debe calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es «Muy improbable» y 10 es «Definitivamente lo recomendaría». Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores. Para obtener un resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje. Esta es la manera de medir la calidad de la recomendación de marca.

No obstante este sistema ha sido calificado como simplista y han surgido nuevas fórmulas de medición como el Index BAI de The Boston Consulting Group.  El BAI consiste en una métrica estratégica que mide el Advocacy con mucha mayor precisión, un efectivo sistema de medida que permite incluso crear un ranking de las marcas más recomendadas según sectores.

Lo que está claro es que la monitorización y la escucha social, hoy en día, nos facilita las herramientas y la tecnología social para poder medir la evolución y la calidad de las recomendaciones, a la vez que establecer un índice de referencia y share of voice respecto a la competencia.

recomendacion

Marketing de comunidades y prescripción

¿Cómo aprovechar el poder de la recomendación a la hora de construir el conocimiento de marca y la prescripción de la misma? Hay que trabajar en crear un marketing de comunidades, es decir, favorecer la recomendación creando canales donde los usuarios puedan tener voz, voto y compartir contenidos y opiniones.

Share Space Ikea 

En esta comunidad creada por Ikea los usuarios suben sus propios hogares decorados con Ikea y hacen sus propias recomendaciones. De esta forma se consigue que los clientes pasen a ser prescriptores.

Lego Ideas 

Lego decidió crear una comunidad en la que los seguidores de la marca podían proponer ideas para desarrollar nuevos productos. De esta forma, Lego consiguió crear un proceso y un entorno de cocreación donde todos los usuarios tuvieran un espacio para opinar y sentirse más cercanos a la marca, sentir que forma parte de ella.

Captura de pantalla 2015-07-30 a la(s) 12.38.42

KLM

La aerolínea KLM diseñó una aplicación en la que se conseguía una experiencia de vuelo más personal y contectada: los usuarios podían elegir asientos de una manera fácil en función de su comportamiento en la red y afinidad con otros pasajeros. De esta forma se construyen experiencias más allá de la mera comunicación y ser innovadoras para favorecer la recomendación.

Captura de pantalla 2015-07-30 a la(s) 12.46.40

Caso Birchbox, ING Direct o Evernote

Estas marcas han facilitado el word of mouth a través de referral programs, es decir, sistemas sistemas automatizados que incentiven a los usuarios a invitar y convertir con sus amigos.

image_thumb_2

NikeFuel 

Tener una comunidad de “defensores”de la marca no es suficiente, para mantener una estrategia de recomendación a largo plazo es necesario involucrarlos y generar dinámicas basadas en el juego y sistemas de incentivos, es decir, introducir técnicas de gamificación. Este es el caso de NikeFuel, que motiva a los usuarios a que compitan unos contra otros en torno al rendimiento de su actividad física diaria, transcribiéndola en puntos y premiando a los usuarios por sus esfuerzos. Además, anima a los consumidores a compartir sus resultados a través de trofeos e insignias para superar niveles.

Captura de pantalla 2015-07-30 a la(s) 12.53.31

GoPro

GoPro ha intentado promover el user generated content. Una de las cámaras que cada día recolectan más consumidores en el mundo, Go Pro, cuenta también con uno de los perfiles de Instagram más atractivos con más de 5M de seguidores. El contenido visual y branded content es generado por los propios usuarios.

Captura de pantalla 2015-07-30 a la(s) 12.58.16

Existe un claro paralelismo entre las relaciones de las marcas con sus consumidores y los vínculos reales entre personas: tanto das, tanto recibes. Si algo tienen en común estas compañías es el “cariño” con el que tratan a sus clientes, aportándoles foros y espacios para conversar sobre sus intereses e inquietudes, y no sólo eso, escuchándolas y reaccionando en sus compañías para mejorar su satisfacción.

Imagen destacada | Florian Seroussi

Social Loyalty: el presente de los planes de fidelización

Nadie puede negar que somos testigos, además de parte implicada, de un proceso de cambio en la comunicación comercial nunca antes visto. No solo están cambiando los canales, sino también los modelos a través de los cuales las marcas se relacionan con sus públicos.

Ya no basta con vender nuestro producto o servicio a nuestro público y ofrecerle después un incentivo para que siga comprándonos. El esquema “tú me compras y yo te doy un regalito para que sigas haciéndolo” ha quedado completamente anticuado. ¿Por qué? Porque asume que la posición dominante la tiene la marca frente a su público.

Pero hoy  en día la posición dominante la tiene el consumidor, el público, el comprador. Con el cambio de los medios de comunicación unidireccionales hacia medios sociales en los que el usuario no solo escucha, sino que habla y es parte activa de la conversación, estamos asistiendo a un cambio de relación entre marcas y públicos.

Captura de pantalla 2014-08-27 a las 13.16.30

Ya no es suficiente que compres mi producto. Prefiero que lo hagas y que, además, hables de él a tus familiares y amigos. Que lo prescribas activamente. Que provoques una conversación libre con gente que conoces y confía en ti. Es más efectiva la recomendación de un amigo que el mejor anuncio publicitario.

La “Fidelización tradicional” se basa en la compra por parte del cliente, mientras que la “Fidelización social” se centra en conseguir el tiempo del cliente. Y esta relación basada en la atención que el cliente nos dedica naturalmente también termina en un proceso de compra.

Por eso debemos centrarnos en fomentar esa conversación libre de nuestros públicos sobre nuestros productos, porque finalmente también conducirá a la compra, pero a una compra distinta, más auténtica, de más valor.

La Fidelización Social, o Social Loyalty, es un proceso que monitoriza, involucra y gestiona la relación con clientes actuales y potenciales, integrando las nuevas plataformas móviles y de socialización con canales tradicionales de fidelización. Se crea así un entorno de participación que transforma interacciones sociales en relaciones rentables a largo plazo.

Para que este compromiso social de marca y público sea un éxito hay que seguir 3 pasos:

1. Averiguar dónde sucede la conversación. 

2. Comprometerse con los clientes para crear una imagen positiva fomentando la conversación e identificar a defensores y detractores de la marca. Para ello contamos con distintas herramientas:

  • Incentivos sociales, como acumular puntos en redes sociales.
  • Interacciones sociales: dejar que nuestros públicos se relacionen entre sí, y nosotros con ellos a través de la comunidad.
  • Boca a oído en redes sociales: mediante la interacción con nuestros públicos en la red podemos ver lo que están diciendo de nosotros, detectar influencers y detractores e incentivarles.

3. Incentivar a estos defensores o influencers por su valor social, no económico. Promoviendo un sistema de recompensas e incentivos en la web, en tu comunidad online, en tus puntos de venta y en entornos móviles para aumentar el vínculo y compromiso entre tus públicos y tú. Si lo haces bien, este proceso conducirá a tu objetivo principal: aumentar las ventas.

Tres buenos ejemplos son estas campañas de Lancôme, Kia y FOX, que trabajan sobre el incentivo y la interacción social.

ulti

Nos encontramos con un nuevo concepto, Social Loyalty, que no es convencional. Que, a diferencia de los planes de fidelización clásicos, se  basa en la comunidad, reforzando el sentido de colectividad, y en compartir.

No trata de comprar la fidelidad del consumidor, como en los planes tradicionales, sino que es un proceso basado en la atracción, retención y crecimiento de nuestros clientes dentro de la propia marca. Y, lo que es más importante, no sustituye a los planes de fidelización clásicos, sino que los complementa obteniendo información altamente cualificada sobre las actitudes y comportamientos de nuestros públicos que hasta ahora nos era desconocida.

hill bourn

El fenómeno "celebrity" en YouTube: del anonimato a la fama con videos llenos de emoción

 

Youtube no es una simple plataforma donde poder ver vídeos de nuestros artistas favoritos, trailers, películas completas, vídeos divertidos, etc. También es una plataforma donde, casi por arte de magia», las historias que consiguen transmitir algo al público viajan a la velocidad del sonido.

YouTube te puede convertir en una «celebrity» mundial de la noche a la mañana.

hill bourn

¿Cómo? Todavía  nadie ha logrado encontrar la «receta»… Pero ahí está, y estos días hemos vuelvo a vivir un nuevo caso de «magia viral». El poema de Neil Hilborn, un enfermo que sufre el trastorno obsesivo compulsivo, nos ha tocado la «fibra» con este poema de amor. En unos días ha alcanzado casi 5.000.000 de visitas.
Aquí lo podéis ver con subtítulos en Español.

Una pista… La emoción es lo que nos «mueve»

También es el turno de Fred Stobaugh, un adorable anciano de 96 años que compuso una canción dedicada a su mujer fallecida este mismo año, titulada «Oh Sweet Lorraine». Este vídeo muestra como el anciano escucha por primera vez la canción, emocionándose y emocionándonos con esta historia de amor, preciosa y triste a la vez, transformada en canción.

No os perdáis el documental completo, «A letter from Fred«. Merece la pena y sólo os robará 10 minutos de vuestro tiempo.

Los inicios de este fenómeno

Sin duda Neil Hilborn no ha sido el primer artista que ha vivido este «estrellato fortuito» de la mano de YouTube. Uno de los primeros fue el del canadiense Dave Carroll. Si no os acordáis, este músico no consiguió indemnización alguna por su guitarra rota en manos de United Airlines y esos hombrecitos que «juegan a lanzarse los equipajes». Carroll intentó, sin éxito y durante 9 meses, que le indemnizaran. Pero se vengó grabando y publicando una canción en Youtube titulada «United rompe guitarras»

Pronto el vídeo «viralizó» a un ritmo tan vertiginoso que el protagonista fue invitado a entrevistas de toda América del Norte.

Made in Spain

En España tenemos otro gran ejemplo: Pablo Alborán, quien empezó a dar a conocer su música en Youtube, cantando sus canciones en su famoso sofá blanco. Convertido ahora en un ídolo de masas, con 3 álbumes en el mercado en menos de dos años.

 

¿Quién será la próxima celebrity que superará estas visitas «record» en YouTube?

Fuente: BrandonSneed