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El eCommerce en España está creciendo mucho en estos últimos años, llegando a un volumen de facturación de más de 14 millones de euros en 2013. Un impulso que se produce por muchos y variados motivos: tenemos largas jornadas de trabajo, la pereza a la hora de desplazarnos o la comodidad a la hora de obtener un producto en el lugar que nos resulte más cómodo y un largo etcétera. De hecho, los 3 aspectos más positivos de la compra online, según un estudio realizado en España, son la comodidad de la compra desde casa (22%), la libertad de horarios (15%) y la rapidez en el proceso de compra (11%).
La compra online también tiene su parte negativa y como inconvenientes, los usuarios destacan que los gastos de envío no sean gratuitos (23%), la tangibilidad del producto (el 21% de los usuarios prefieren acudir a las tiendas y ver «in situ» los productos), y por último, destacan como freno el proceso para realizar devoluciones de productos (15%).
Estos son algunos de los datos destacados del informe que ha publicado Cetelem, en el que analiza qué y cómo compramos los españoles online en distintos sectores, prestando atención a todo el proceso de compra: el dispositivo que utilizamos para conectarnos, búsqueda de información previa que realizamos los consumidores a la hora de comprar, el tipo de web donde compramos, el medio de pago, el importe de las compras… Además, para los que les gusta la información resumida, han recogido los datos más importantes en esta infografía.
En este apartado destacaremos 2 variables: desde dónde realizamos las compras en Internet y desde qué dispositivo.
El lugar de acceso es en el 98% de los casos nuestro hogar, seguido de nuestro lugar de trabajo.
El dispositivo desde dónde más accedemos para comprar es el ordenador, ya que el 76% de las personas encuestadas responden que sólo utilizan el pc para el proceso de compra online. Al ordenador le sigue con un 13% de usuarios realizando las compras a través del pc junto con smartphone.
Como buenos usuarios, nos gusta informarnos antes de adquirir un producto sobre sus características, calidad del producto y del envío… Y el 62% de los encuestados, primero hablan con amigos y familiares, seguido de 60% que consultan las páginas web de las marcas, en tercer lugar un 54% visitan blogs y foros de opinión, un 49% acude a la tienda física para ver el producto y un 33% recurre a las redes sociales antes de comprar.
La gama de productos que compramos a través de Internet es muy amplia, pero cabe destacar los 5 que más adquirimos: viajes, entradas, telecomunicaciones, libros/música y comunicación/tecnología. En el siguiente gráfico mostramos los porcentajes de todos los productos objeto de estudio:
El 53% de los encuestados realiza compras online menos de una vez al mes, aunque también hay un 25% de personas que compran de manera mensual. Como refleja el gráfico, vamos perdiendo miedo a comprar en Internet y cada vez compramos con más frecuencia:
Con independencia del sector al que se dirija a comprar el usuario, en el año 2014 nos hemos gastado de media 1.330€ en compras online, siendo PayPal el medio de pago más utilizado.
Muchas personas a las que le quedan muy pocos pasos para terminar el proceso, abandonan la compra, pero ¿por qué lo hacen? El estudio destaca como principales motivos del abandono del carrito fallos en la página de pago, aunque sigue siendo muy elevada la cifra de usuarios que muestran «desconfianza» a la hora de introducir sus datos bancarios (22%).
Son muchos los motivos que harán que las compras online aumenten, para un 72% de los usuarios que los productos tengan un precio competitivo es de los aspectos más importantes para decidirse a adquirirlo en Internet. También otras características importantes a la hora de comprar online son: facilidad en el proceso de la compra, seguridad en los pagos, reducción en la petición de datos…
Cada vez estamos perdiendo más el «miedo» a comprar en Internet, siendo el ordenador nuestro mayor aliado para hacerlo. Antes de comprar, consultamos con amigos y familiares, pero acudimos también a foros y redes sociales para reafirmar nuestra decisión o decantarnos por uno u otro producto. Lo más positivo es casi el 100% de los encuestados confiesan que volverán a usar adquirir productos online. Gastamos mucho (¡»de media» 1.330€!) y lo que más compramos son viajes, porque viajar mola ¡y mucho! 🙂
