Qué es el algoritmo de Facebook y cómo afecta a las publicaciones
El algoritmo de Facebook vuelve a ser noticia, tras el anuncio de que continuará bajando el alcance orgánico de las publicaciones de las páginas en publicaciones que puedan ser interpretadas por los fans como «publicidad».
Facebook ha llegado a la conclusión de que muchas publicaciones de páginas son en realidad anuncios corporativos, en lugar de contenidos que puedan aportar algún valor e interesar a sus fans. Y por «publicidad» se refiere a llamamientos para instalar una aplicación o producto, invitaciones a participar en concursos sin que exista un «contexto real» y los posts que son iguales que los que se utilizan en las campañas publicitarias.
Serán «penalizadas» por el algoritmo, según Facebook, publicaciones como estas:
Esta actualización en el algoritmo se aplicará a partir de enero de 2015 y, según Facebook, no influirá ni incrementará el número de anuncios que verán los usuarios en su News Feed.
¿Qué es y cómo funciona el algoritmo?
El algoritmo de Facebook, también conocido como Edgerank, determina qué vemos los usuarios en nuestra sección de noticias (News Feed), en función de tres factores:
- Afinidad: entendida como interacción entre personas, o entre personas y páginas. Tiene que ver con la relación que mantienen a lo largo del tiempo dos usuarios. Pongamos que Antonio y María son amigos en Facebook: si Antonio ve cada día publicaciones de MAría y las comenta, o da «Me gusta», o amplía la foto, el algoritmo entenderá que hay una relación de afinidad entre ellos. Si, por el contrario, Antonio ve cada día varios posts de María y no hace nada con ellas (no comenta, comparte…), Facebook entenderá que a Antonio no le interesan esas publicaciones, por lo que dejará de mostrárselas.
- Relevancia: el algoritmo valora si el post recibe interacción, lo que traduce como «interés». Uno de los factores que interviene en esta variable es el tipo de publicación: para Facebook no es igual de llamativa una foto, que un vídeo, que una actualización de estado tal cual. Aunque no se conocen los detalles de su funcionamiento, se presupone que un vídeo es lo más relevante, seguido por una foto, una actualización con enlace y, por último, una actualización de estado tal cual.
- Tiempo transcurrido: cuanto más tiempo ha pasado desde una publicación, menor importancia cree Facebook que tiene para los usuarios. No obstante, si una actualización de días atrás sigue incrementando de manera notable su interacción (sigue recibiendo «Me gusta», comentarios o shares en cuanto se muestra a nuevos usuarios), seguirá mostrándose en el News Feed e incrementando su alcance.
Y ¿por qué hace falta este algoritmo?
Facebook lo justifica por la defensa de la relevancia de la experiencia en la plataforma y de los contenidos de valor. Es tan elevada actividad que hay en la plataforma a lo largo y ancho del mundo durante cada minuto, que, según Facebook, los usuarios no pueden estar al tanto de todo lo que publican sus amigos y las páginas a las que siguen.
Pero ¿qué consecuencias tiene?
El hecho de que una fórmula matemática, mejor o peor desarrollada, determine si tu publicación la ven tus amigos/fans o no, ha enfadado, y con razón, al sector, puesto que el alcance orgánico de los contenidos que publican las marcas en redes sociales ha caído en picado. Fue Ogilvy, con su estudio Facebook Zero, quien más ferozmente se enfrentó a Facebook por este tema, poniendo sobre la mesa cómo está perjudicando el algoritmo a sus clientes y las consecuencias que conlleva.
En esta batalla de la caída del alcance orgánico, que está obligando a las empresas a «pasar por caja» y contratar campañas para tener el alcance que antes obtenían de manera orgánica y gratuita, un documento interno que se filtró a la prensa en 2013 dejó clara la postura de Facebook: «Prevemos que la distribución de los posts de las páginas continuará decreciendo en la medida en que trabajamos para asegurar una experiencia significativa en el sitio web. Recomendamos a las marcas que consideren la distribución pagada para maximizar la entrega de sus mensajes en el News Feed«.
También el pasado mes de junio, y de manera oficial, Brian Boland publicó un post justificando y defendiendo la necesidad del algoritmo: en esa publicación mostraba la postura oficial de la plataforma, negando que el interés de Facebook fuera en realidad incrementar la monetización forzando a las empresas a promocionar sus actualizaciones para incrementar su alcance: «Nuestra meta es siempre ofrecer la mejor experiencia para las personas que utilizan Facebook. Creemos que la entrega de las mejores experiencias de la gente también beneficia a las empresas que utilizan Facebook. Si la gente es más activa y comprometida con las historias que aparecen en el News Feed, también son más propensos a ser activos y comprometidos con el contenido de las empresas«.
Por cierto: para quienes respondan a este debate «Menos mal que Twitter no lo tiene»… malas noticias: Twitter podría estar haciendo pruebas para utilizar también un algoritmo que organice las publicaciones con criterio no cronológico.
Un algoritmo en constante cambio
No se sabe con certeza cómo funciona en algoritmo y, como mayor complicación, sus parámetros van cambiando con dos o tres actualizaciones cada año. Estas son algunas de las prácticas que penaliza el algoritmo (y entendemos por «penalizar»: que Facebook no se mostrará dicho contenido a un porcentaje elevado de tus fans):
- Reducción del spam (abril de 2014): en un intento por defender la relevancia de los posts, esta actualización implicó una pérdida de alcance en diversos tipos de publicaciones que Facebook considera spam: las que incluyen un llamamiento explícito a comentar/dar «Me gusta»/compartir; a los memes, ya que son publicaciones que se comparten repetidas tantas veces que pueden terminar siendo molestas para los usuarios; y a los enlaces spam (los que visitamos y volvemos a Facebook a los pocos segundos, sin interactuar más con el post que vimos).
- Publicaciones desde apps de terceros (mayo de 2014): a Facebook le gusta que la gente esté en su página, no en la de otros. Por eso, anunció que las publicaciones efectuadas desde otras aplicaciones (por ejemplo, Spotify, Instagram o Nike+), tendrían menor alcance. Se dieron cuenta (¡al fin!) de que que a Antonio esté escuchando cierta canción, no tiene el suficiente interés para aparecer en el muro de sus amigos. Y, por eso, ahora estas publicaciones no aparecen.
Por lo tanto, al publicar en Facebook hay que tener en cuenta que nunca, nunca, llegaremos de manera orgánica al 100% de nuestra comunidad de fans. En la medida en que vayamos consiguiendo interacción con nuestra publicación («me gusta», comentarios o shares), Facebook irá mostrando a más personas la misma.
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Errores de la lengua que no sabías que cometías
Escribir bien solo es cuestión de interesarse por ello, por eso hemos querido despertar vuestro interés con un “pasatiempo lingüístico” que os planteábamos el lunes en Facebook: ¿cuántos errores encontraste? Pues veamos si has acertado o no… ¡Aquí tenemos las respuestas!
Para ayudaros a escribir bien; para evitar los errores más graves, que suelen ser los más sencillos, os traemos algunas reglas que os vendrá bien aprender.
1. Deber (de) + infinitivo
Deber de + infinitivo expresa duda:
- Debió de dejarse la luz encendida -> Creo que/seguramente se dejó la luz encendida
- Ese debe de ser el médico -> Seguramente/quizás/lo más seguro es que ese sea el médico
Deber + infinitivo expresa obligación, seguridad:
- Debió dejarse la luz encendida -> Tuvo que haberse dejado la luz encendida (Ha pasado algo malo por no dejarla encendida)
- Debe ser mi médico quien me opere -> Tiene que operarme mi médico obligatoriamente.
2. Locuciones latinas
MAL BIEN
Status quo Statu quo.
De motu propio Motu proprio (ejemplo: “Lo hizo todo motu proprio”).
A grosso modo Grosso modo (ejemplo: “Pues eso es todo lo que sé, grosso modo”).
3. ¿Junto o separado?
MAL BIEN
A drede Adrede
A posta Aposta
A basto Abasto
A parte Aparte (Como adverbio de lugar)
Apunto (de) A punto (de)
Los adverbios a dónde y adonde se pueden emplear indistintamente; lo mismo ocurre con los adverbios interrogativos o exclamativos a dónde y adónde.
4. Posesivos y adverbios de lugar
Puedes poner un posesivo detrás de un adverbio de lugar cuando al poner el posesivo delante del adverbio, sigue teniendo sentido.
MAL BIEN
Detrás mío (¿mi detrás?) Detrás de mí
Al lado tuyo A tu lado
5. A + infinitivo como acción pendiente
NO RECOMENDABLE CORRECTO
Cuestiones a tratar Cuestiones que hay que tratar, cuestiones pendientes, cuestiones que debemos tratar, cuestiones para tratar…
6. Tildes incorrectas
- “Ti” nunca lleva tilde porque es monosílaba y no necesitamos diferenciarla de ninguna otra. Por el mismo motivo, fue, dio, vio y fui no llevan tilde.
- “Guion”, “truhan”, “solo” y los pronombres demostrativos (“estos”, “esa”) ya no llevan tilde.
- Entre “vídeo” o “video” y “período” o “periodo”, se recomiendan las primas formas.
- De = Preposición
- Dé = del verbo dar
7. Expresiones incorrectas
MAL BIEN
Campo a través A campo través
8. Fracciones y cardinales
- Quinceavo es una parte de quince. “Me he comido un quinceavo de tarta”
- Décimoquinto es ordinal de 15. “Vive en un decimoquinto piso.
9. Punto después de signos de puntuación
Las interrogaciones y la exclamaciones se consideran puntos en cuanto a estructura de la frase: no se pone punto después. Y se pone mayúscula a no ser que tras ellas vaya una coma: en este caso, se puede continuar la frase normalmente.
Lo mismo sucede con los puntos suspensivos, aunque para continuar la frase en minúscula ni siquiera hay que poner coma antes.
10. Palabras que no existen
“Alante” no existe. Se dice “delante” o “adelante”.
“Cercionarse” no existe. Se dice “cerciorarse”.
11. Loísmo/leísmo
Le se emplea como complemento indirecto, tanto para el masculino como para el femenino: «Le dijeron (a él o a ella) una mentira» o «Le extirparon (a él o a ella) el bazo».
Lo se emplea como complemento directo, solo para el caso del masculino: «Lo alabaron mucho (a él)» o «Lo vi por la calle (a él)».
Se acepta también el empleo de le como complemento directo, pero solo cuando se refiere al sexo masculino y en singular. Sería admisible «Le alabaron mucho (a él)» y «Le vi por la calle (a él)», pero se desaconsejarían «Les alabaron mucho (a ellos)» y «Les vi por la calle ( a ellos)» por estar el pronombre en plural.
El leísmo es siempre incorrecto referido a animales y cosas («Se le desbocó el caballo y no pudo dominarle»). También lo es referido a nombres femeninos, ya sean de personas, animales o cosas («Comunicó a la diputada que no podía recibirle» o «Se le perdió la cartera y no le encontró»). Igualmente, se proscribe el uso de le con complemento directo neutro: «Propuso eso, pero no le aprobaron».
12. Imperativos problemáticos
- Ir -> Idos.
- Satisfacer: admite tanto el imperativo regular (satisface) como el irregular (satisfaz).
- Estar -> estate
13. Mayúscula minúscula
Los días de la semana y los meses se escriben con minúscula.
14. “O” entre cifras
La “o” entre cifras ya no lleva tilde.
Por último, os recomendamos que para estar siempre al tanto de los cambios en la lengua visitéis fundeu.es o rae.es, donde podréis consultar cualquier duda. ¡No deis nada por hecho, estad atentos y seréis unos escritores de castellano perfecto! 😉
5 claves para sacar partido al ‘User Generated Content’
¿Sabes qué es el «User Generated Content»? La traducción es: contenido generado por el usuario. Es algo muy positivo a incluir en vuestra estrategia de Marketing, ya que todo éste contenido es el que crean los propios usuarios de tu marca: ya sea una foto publicada en Instagram, una opinión en Twitter, un post en su blog, y muchas más acciones que hacemos a diario en Internet.
Nosotros como marca, ¿cómo podemos obtener este User Generated Content?
1. Sé creativo
Para comenzar, hay que crear campañas creativas en las que los usuarios puedan participar: dando su opinión sobre algún producto, compartiendo alguna foto en la que la marca aparezca…
Un buen ejemplo de campaña creativa es esta que hemos visto en youngmarketing.co, en la que Nutella, con motivo de sus 50 años, crearon una web llamada nutellastories.com donde las personas compartían historias de sí mismos en las que Nutella era protagonista. La campaña ha tenido muy buena acogida y ha tenido más de 76.500 visitas.
2. Ofrece algún incentivo
Aparte de crear campañas creativas, hay que motivar a los usuarios a que se impliquen en la campaña, incentivando su participación con la oportunidad de acceder a contenido exclusivo, obtener un reconocimiento público, regalos… Así, además, conseguiremos reforzar su «engagement» con nuestra marca. Facebook o Instagram pueden ser nuestros grandes aliados, ya que son redes sociales que los usuarios utilizan en sus momentos de tiempo libre y se pueden crear campañas en las que generemos un diálogo con los usuarios y les motivemos a participar en nuestras acciones: crear concursos, preguntar…
Un buen ejemplo es la marca de carcasas Belkin, que con motivo del lanzamiento de la película «Lego» crearon los modelos de carcasas «Lego» y animaron a sus usuarios a que ellos mismos personalizaran sus propias fundas para smartphones. Echad un vistazo al hashtag #LegoXBelkin en Twitter e Instagram: veréis que la imaginación y creatividad no tienen límites 😉
3. Tu cliente es tu mejor escaparate
Otra campaña obtuvo mucha participación fue la que llevó a cabo la marca de gafas Warby Parker llamada Home Try-on: conscientes de que cuando vamos a comprarnos unas gafas solemos consultar a nuestros amigos antes de tomar una decisión, crearon una acción que incrementó el buzz sobre sus productos. Consistía en que cada persona elegía las 5 monturas de gafas que más le gustan, y podían probarlas durante 5 días. En ese tiempo, tenían que compartir su imagen con las gafas en sus redes sociales para que los amigos y seguidores comentaran cuáles son las que les sentaban mejor. Así, los clientes potenciales se convirtieron, además, en un catálogo de sus productos.
4. Sé todo oídos
También hay que observar qué opinan de nosotros, ya que nos servirá para potenciar aquello que hacemos bien o para mejorar aquello en lo que no hacemos tan bien. Más allá de escuchar o responder a sus opiniones, podemos intentar que sean los usuarios quienes generen contenido sobre nuestra marca, proponiéndoles, por ejemplo, que planteen innovaciones sobre nuestro producto. Esto es lo que hace Lay’s con sus concursos Do us a flavor, en los que millones de usuarios sugieren en cada edición nuevos sabores para sus patatas favoritas. En la última edición se recibieron más de 4 millones de propuestas de sabores y casi 2 millones de votos a través de redes sociales. El ganador puede elegir entre un premio en metálico o el 1% de las ventas netas de su sabor durante un año.
5. Hay cosas que se escapan de nuestro alcance
Pero ojo: cuando la comunicación es responsabilidad de los usuarios, no puedes poner límites ni puedes prever qué va a ocurrir. Quizás en tu estrategia has planteado una acción muy vinculada a tus objetivos, muy viral (muyyyy viral)… pero los usuarios vuelven la campaña en tu contra. Es lo que le ocurrió a la policía de Nueva York: pidieron a los ciudadanos que subieran sus imágenes junto a los agentes…
… y esto fue lo que se encontraron en el hashtag #myNYPD
Teniendo estas claves en cuenta, puedes plantear una estrategia para conseguir que tus usuarios generen contenidos sobre tu marca: ¡aprovecha la oportunidad! En esta infografía verás cómo puedes aprovechar el contenido social para incrementar las ventas.
¿Conoces otras campañas de contenido generado por los usuarios? ¿Cuál te ha sorprendido más?
Social CRM: La lógica de la evolución
Hoy quiero hablar de un concepto que ha ido invadiendo nuestras vidas silenciosamente y del que no podemos escapar a estas alturas: el CRM Social o Social CRM.
Todos conocemos de cerca, aunque no lo sepamos, el concepto de CRM o “Client Relationship Management”: la gestión de la relación con el cliente es algo que las marcas llevan haciendo muchos años como resultado del crecimiento de dichas empresas y la pérdida de contacto directo con sus públicos.
De transaccional a comportamental
Durante mucho tiempo, las marcas han recopilado datos “internos” de todos nosotros (como cuándo, qué y cómo hemos comprado sus productos, o nuestras interacciones con sus centros de atención al cliente). De este modo, contaban con una información “extra”, derivada de la actividad transaccional de su público, que les permitía acercarse a él de un modo más personal, una vez analizados todos los datos obtenidos.
Pero en la era de las Redes Sociales, en las que cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente a la imagen de la marca, los clientes no se limitan a comprar y a proporcionar datos meramente transaccionales, sino que son un agente activo en la comunicación Marca-Público y expresan su opinión libremente, cobrando un protagonismo inusitado como “influenciadores” en el proceso de toma de decisiones de quienes les rodean.
Es por eso que el Social CRM agrega al CRM tradicional la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
Este diálogo constante proporciona un registro de información que con una buena estrategia de análisis, y este quizá sea el punto más importante del proceso, permite a la empresa ofrecer a sus clientes lo que realmente quieren o necesitan en ese momento: información, soporte, nuevas activaciones o recompensas por producir contenido positivo.
Este proceso crea un círculo sin fin de relación, ya que los clientes pueden opinar y compartir contenido en sus redes, que a su vez permite a la empresa identificar futuros clientes y conocer sus gustos y preferencias. La consecuencia lógica es que los contenidos cada vez serán más personalizados y de mayor calidad para el público, haciendo la relación más fuerte.
Porque un cliente satisfecho pasa a formar parte de la fuerza de ventas de la empresa sin saberlo. Y no hay inversión que pague eso.
En palabras de Javier Díaz, Director de Consultoría y Análisis de Arnold Madrid, se trata de la evolución lógica de cualquier proceso de CRM:
Estamos viviendo la génesis de una nueva forma de conducta que demanda nuevas formas de escucha y comprensión. Es y ha sido una revolución «socio-tecnológica»: «social» porque los consumidores hemos hecho grandes (y nuestras) las nuevas formas de comunicación grupal (redes sociales), y «tecnológica» porque la tecnología es la herramienta que sustenta y procura todas esas interactuaciones. El futuro y la oportunidad para los anunciantes está en integrar y analizar todos estos «nuevos» datos que los consumidores crean naturalmente para poder proponerles soluciones, valores añadidos y reconocimientos. Ellos ya hablan diferente. Las marcas tienen que hacerlo también.
Todo lo que tienes que saber sobre el #IceBucketChallenge
Todos conocemos el #IceBucketChallenge, sin embargo lo que muchos no sabemos es cómo este hashtag ha llegado a convertirse en un fenómeno mediático a nivel internacional, superando el alcance de Psy con su original canción «Gangnam Style».
Profesionales del mundo de la comunicación se han puesto a investigar el acontecimiento, con el fin de averiguar exactamente por qué ha sido éste, y no otros muchos retos que se llevan a cabo en internet día a día, el que ha conseguido captar la atención de millones de personas, entre las que encontramos infinidad de celebridades.
El caso es que la idea de mojarse con un fin caritativo se remonta a 1904, año en el que comenzaron los «Polar Bear Plunges» que tiene lugar en Estados Unidos y Canadá, en el que la gente se baña en condiciones climatológicas poco óptimas con un fin benéfico, y que se mantiene a día de hoy. Otro ejemplo de mojarse con un cubo se inició a mediados de los años 80 entre deportistas americanos. Se llamaban los «Gatorade Showers», y consistía en empapar de Gatorade a los entrenadores o a los propios compañeros de equipo.
En 2013, la gente incluso se tiraba cubos de agua entre ellos y lo compartían en Instagram sin motivo alguno.
Fue en marzo de 2014 cuando la idea ya tomaba forma bajo diferentes nombres como «Water Challenge» o «The 24 Hour Challenge». Sin embargo el que inició el movimiento que conocemos hoy es el jugador profesional de golf, Chris Kennedy, quien en junio nominó a 3 compañeros dentro del mundo del deporte a donar 100 dólares a la Asociación ALS o a tirarse un cubo de agua helada.
Esta asociación sin ánimo de lucro ayuda a enfermos que sufren Esclerosis Lateral Amiotrófica y promueve la conciencia sobre dicha enfermedad. La elección de esta asociación se basó en que el marido de la prima del golfista padecía ELA.
A partir de aquí el jugador de béisbol Pete Frates, quien también está luchando contra la ELA, contactó con otras celebridades del mundo del deporte, impulsando su participación para que fuera promovido en los medios de comunicación.
Nicolas Bordas, vicepresidente de TBWA/EUROPE y presidente de BEING Worldwide, explica en su libro «The Killer Idea» cómo adquirir esta fuerza de propagación a través de 10 elementos clave:
1. Aprovecha el contexto: la idea surgió de las circunstancias socio-culturales que vivimos hoy y que hacen que sintamos la necesidad de mostrar nuestra generosidad, y de reírnos de la situación de crisis e incluso de nosotros mismos.
2. Subvierte y destruye. A través del reto demuestras tu «coraje» tanto físico como moral, además del hecho de que de alguna manera te ves obligado a hacerlo, sentimiento producido por el miedo a ser juzgado.
3. Encuentra un portavoz que lo de a conocer. Pete Frates se encargó de promover su causa entre celebridades, lo que ha sido clave a la hora de lograr este objetivo.
4. Introduce tu idea adecuadamente. De nuevo los personajes públicos han protagonizado esta introducción, llevando a la gente a querer seguir su ejemplo.
5. Encuentra un gran eslogan. El hahstag #IceBucketChallenge es más específico que los nombres que se le había asignado a la acción con anterioridad, incluyendo la palabra «reto», lo que incita a la gente a responder más favorablemente cuando son nominados.
6. Usa buenos símbolos. La imagen de la persona en cuestión siendo empapada de arriba a abajo es el motivo clave por el que los vídeos se comparten. Esa curiosidad por ver dicho momento adquiere fuerza, dando a un acto solidario un toque divertido.
7. Cuenta una historia. Desde una visión general, la historia que cuenta es la de cómo contribuir por una buena causa. De manera más específica, se ha creado un guión que se divide en: agradecer a la persona que te ha nominado; citar la ELA; nominar a otras tres personas y tirarte (o que te tiren) el cubo de agua helada por la cabeza. Se trata de una fórmula sencilla y directa.
8. Demuestra que tu acción es real. En este caso, cada vídeo es prueba tangible de que el fenómeno se está moviendo.
9. Consigue publicidad gratuita. Este reto fue concebido para las redes sociales, especialmente Facebook, lo cual ya por definición lo convierte en una acción viral que se promueve entre sus participantes de manera gratuita.
10. Crea contenido viral. Al tratarse de vídeos de corta duración, se puede compartir fácilmente, y las reglas del juego (nominar etiquetando a los siguientes) crean un sistema intangible sin lugar a fallo.
Si una cosa está clara es que de la mano del éxito de la campaña ha venido la polémica, y es que ya son más de 20 millones de vídeos los que inundan las redes sociales, aunque la finalidad no siempre es donar a la asociación. Esto hace que el reto deje de tener sentido, y que incluso se vea como un acto negativo ya que se están malgastando cantidades ingentes de agua cada día.
Una de las celebridades que rompió el patrón fue el actor Charlie Sheen. Al ser nominado por un compañero suyo, decidió hacer un vídeo en el que en lugar de tirarse un cubo de agua, tira 10.000 dólares en efectivo. En él hace la siguente declaración «El hielo se derrite, pero este dinero va a ayudar de verdad». A continuación nomina a tres amigos y les invita a hacer lo mismo.
Muchos consideran que esta acción trivializa una enfermedad delicada. Sea como fuere, los vídeos no dejan de aumentar cada día y solo en el mes de agosto en Estados Unidos se han recaudado 88,5 millones de dólares.Mientras, en España se han recaudado 120.000 euros hasta la fecha.
Por mucho que el #IceBucketChallenge haya causado controversia las cifras están ahí, y queda claro que aparte de haber sido una idea de comunicación efectiva a nivel masivo, se está colaborando con un fin benéfico. No cabe duda de que, aunque el reto con el paso del tiempo concluya, la espectacular repercusión que ha tenido será un hito del siglo XXI.
Social Loyalty: el presente de los planes de fidelización
Nadie puede negar que somos testigos, además de parte implicada, de un proceso de cambio en la comunicación comercial nunca antes visto. No solo están cambiando los canales, sino también los modelos a través de los cuales las marcas se relacionan con sus públicos.
Ya no basta con vender nuestro producto o servicio a nuestro público y ofrecerle después un incentivo para que siga comprándonos. El esquema “tú me compras y yo te doy un regalito para que sigas haciéndolo” ha quedado completamente anticuado. ¿Por qué? Porque asume que la posición dominante la tiene la marca frente a su público.
Pero hoy en día la posición dominante la tiene el consumidor, el público, el comprador. Con el cambio de los medios de comunicación unidireccionales hacia medios sociales en los que el usuario no solo escucha, sino que habla y es parte activa de la conversación, estamos asistiendo a un cambio de relación entre marcas y públicos.
Ya no es suficiente que compres mi producto. Prefiero que lo hagas y que, además, hables de él a tus familiares y amigos. Que lo prescribas activamente. Que provoques una conversación libre con gente que conoces y confía en ti. Es más efectiva la recomendación de un amigo que el mejor anuncio publicitario.
La “Fidelización tradicional” se basa en la compra por parte del cliente, mientras que la “Fidelización social” se centra en conseguir el tiempo del cliente. Y esta relación basada en la atención que el cliente nos dedica naturalmente también termina en un proceso de compra.
Por eso debemos centrarnos en fomentar esa conversación libre de nuestros públicos sobre nuestros productos, porque finalmente también conducirá a la compra, pero a una compra distinta, más auténtica, de más valor.
La Fidelización Social, o Social Loyalty, es un proceso que monitoriza, involucra y gestiona la relación con clientes actuales y potenciales, integrando las nuevas plataformas móviles y de socialización con canales tradicionales de fidelización. Se crea así un entorno de participación que transforma interacciones sociales en relaciones rentables a largo plazo.
Para que este compromiso social de marca y público sea un éxito hay que seguir 3 pasos:
1. Averiguar dónde sucede la conversación.
2. Comprometerse con los clientes para crear una imagen positiva fomentando la conversación e identificar a defensores y detractores de la marca. Para ello contamos con distintas herramientas:
- Incentivos sociales, como acumular puntos en redes sociales.
- Interacciones sociales: dejar que nuestros públicos se relacionen entre sí, y nosotros con ellos a través de la comunidad.
- Boca a oído en redes sociales: mediante la interacción con nuestros públicos en la red podemos ver lo que están diciendo de nosotros, detectar influencers y detractores e incentivarles.
3. Incentivar a estos defensores o influencers por su valor social, no económico. Promoviendo un sistema de recompensas e incentivos en la web, en tu comunidad online, en tus puntos de venta y en entornos móviles para aumentar el vínculo y compromiso entre tus públicos y tú. Si lo haces bien, este proceso conducirá a tu objetivo principal: aumentar las ventas.
Tres buenos ejemplos son estas campañas de Lancôme, Kia y FOX, que trabajan sobre el incentivo y la interacción social.
Nos encontramos con un nuevo concepto, Social Loyalty, que no es convencional. Que, a diferencia de los planes de fidelización clásicos, se basa en la comunidad, reforzando el sentido de colectividad, y en compartir.
No trata de comprar la fidelidad del consumidor, como en los planes tradicionales, sino que es un proceso basado en la atracción, retención y crecimiento de nuestros clientes dentro de la propia marca. Y, lo que es más importante, no sustituye a los planes de fidelización clásicos, sino que los complementa obteniendo información altamente cualificada sobre las actitudes y comportamientos de nuestros públicos que hasta ahora nos era desconocida.
¿Un algoritmo hará más relevante nuestro timeline en Twitter?
No pierdas el norte, nunca. Fíjate un objetivo y esfuérzate por conseguirlo. Este es un consejo básico que se aplica no sólo a nuestra vida, sino también a los negocios. ¿Qué quieres conseguir? ¿Cómo vas a conseguirlo, qué vas a hacer para alcanzar tus metas?
Una de las peculiaridades del sector digital es que muchas de las plataformas nacen en un garaje, y súbitamente se hacen populares y se registran millones de usuarios en cuestión de meses. Tal es el boom, que sus creadores muchas veces ni siquiera tienen un plan de crecimiento a medio ni largo plazo. Se ponen de moda, buscan una vía de monetización, y sus creadores cruzan los dedos para que la moda no pase.
En el caso de las redes sociales, un factor diferencial es que los clientes tomamos el producto como algo propio: es mi Facebook, y no quiero cambios. Es mi Twitter, y yo decido a quién sigo y qué veo. Y a veces parece que nos creemos los dueños, cuando son otros los que deciden cómo evolucionará para perseguir sus metas empresariales.
Como usuarios, nos acostumbramos a unas funcionalidades y un look&feel determinado, y solemos protestar cuando nos lo cambian (en Facebook son ya expertos en aguantar «crisis» por indignación de los usuarios ante los cambios en los diseños de la Biografía). Nos gusta tal y como está: quizás el cambio sea para bien, pero en un primer momento, reaccionaremos con cautela y pensaremos «¡no te lo cargues, si así estoy contento con el servicio!».
¿Qué está pasando, Twitter?
En las últimas semanas, Twitter está anunciando algunos cambios que nos están haciendo pensar si han perdido el norte; si merece la pena cambiar lo que ya nos tiene satisfechos a millones de usuarios: muchos acusan a la búsqueda de la máxima rentabilidad como causa de los últimos cambios; otros simplemente ven un «copy-paste» del formato de Facebook.
Hace unas semanas corría el rumor de que Twitter estaba probando un algoritmo de curación tipo EdgeRank, puesto que, suponen en Twitter (¿a quién han preguntado?) que no somos capaces de leer la actualidad de las cientos de personas a las que seguimos. El rumor se desencadenó por una respuesta ambigua de Dick Costolo, quien afirmó que «Es justo decir que no estamos descartando ningún cambio» respecto al desarrollo de un posible algoritmo. Ni sí, ni no, sino todo lo contrario. La reacción generalizada fue un «¡¡no lo hagas, Twitter!!», porque ¿realmente necesitamos una curación de contenidos, cuando tenemos a un clic de distancia la posibilidad de dejar de seguir y/o silenciar a un usuario?
Pero… lo han hecho. Y recuerdo lo que dije más arriba: es mi Twitter, pero Twitter no es mío. A partir de ahora, un robot determinará la relevancia de determinados tweets, y podrá mostrárnoslo en nuestro Timeline sin que estemos siguiendo a ese usuario. Este cambio, según han publicado en su centro de ayuda,
Significa que a veces verás tuits de cuentas a las que no sigues. Seleccionamos cada tuit usando diversas variables, como cuán popular es o cuánta gente con la que estás conectado está interactuando con él. Nuestro objetivo es hacer tu timeline más relevante e interesante.
El edgerank de Twitter ya está aquí. ¿Realmente mejorará nuestra experiencia como usuarios ver los tweets más relevantes, aunque no sigamos a esas cuentas?
Imagen: madamepsychosis
La evolución de la blogosfera: hacia un nuevo perfil de blogger
Hace años (aunque no tantos) Internet no era accesible para todos. Ni siquiera había un ordenador en cada hogar como quería conseguir Steve Jobs. Cuanto menos para imaginarnos que podría llegar a existir una profesión/ocupación que sería la del llamado «blogger»: ¿qué o quién es un blogger? Pues bien, según la R.A.E. la palabra «bloguero» es aquello perteneciente o relacionado con los blogs, o bien, que es lo que nos interesa a nosotros, la persona encargada de crear o gestionar un blog.
Hoy en día, Internet está al alcance de cualquiera y no se requiere ser un lince para su uso básico: dado que crear un blogs es muy sencillo, cualquiera es capaz de habilitar su rincón en la red para hablar de lo que le apetezca. Blogs hay a montones y muy variados: gastronómicos, de moda, deportivos, de ascensores, de animales, de bares, de bodas…. en fin, que la lista es muy larga.
Quizá se piense que el blog es algo que surgió un día sin más: una herramienta 2.0 que se puso de moda y todo el mundo activo en Internet empezó a utilizar, pero la verdad es que los precursores de los blogs, allá por los años 90 eran los foros que permitían la conversación e interacción en línea a través de una publicación. A lo largo de esa década mediante diferentes sitios web se fueron llevando a cabo los diarios en línea, que se actualizaban de sitios web comunes y solía ser para gente que tuviera unos conocimientos técnicos. Esto fue cambiando y ya para el año 2000 aparecieron los primeros blogs populares y tal como los conocemos hoy y su temática era principalmente política. En español también aparecieron en dichas fechas los primeros blogs: Terremoto.net y un poco más tarde Claudia-P.com y El hombre que comía diccionarios, ya inexistentes. El fenómeno blogging fue tan bien acogido que hasta se empezaron a escribir manuales para aprender la técnica al a hora de escribir y hasta se escogió el 31 de agosto como día internacional del blog. Actualmente el uso de los blogs es la actividad más frecuente en la red.
¿Quiénes son los bloggers?
Como decíamos antes, cualquiera puede tener un blog. Desde un adolescente incomprendido que se expresa a través de la red hasta los famosos que cuentan sus experiencias y anécdotas. Otros simplemente se basan en consejos que se pueden aplicar a la vida real y algunos de ellos realmente llegan a conseguir una gran influencia y se convierten en personas conocidas de gran referencia dentro del campo del que trata su blog. Un claro ejemplo de ello es Isabel Llanos o mejor dicho Isasaweis. Esta joven empezó con consejos de belleza y estética, y hoy día es una de las blogueras más influyentes en este terreno. Tanto que si visitamos su blog encontramos que ha extendido sus consejos a temas relacionados con la nutrición, la maternidad y hasta temas de decoración para el hogar.
¿Cuál es el trabajo de un bloguero?
Si tienes suerte y dedicas mucho tiempo a tu blog puedes ganar mucho dinero. Los llamados influencers son personas a las que se recurre con normalidad a la hora de, por ejemplo, patrocinar un producto. Si nuestro blog es de recetas de cocina y alguna marca saca un juego nuevo de utensilios, si nosotros somos el blog de referencia es muy probable que esa marca acuda a nosotros para promocionar sus productos, por lo que al final es otra forma de publicidad y nos puede aportar mucho dinero. Pero nadie dijo que fuera fácil, ya que se necesita mucha dedicación y cada vez más con la cantidad de blogs que existen.
Hay blogs que no dependen únicamente de una sola persona, sino que es mucho más complejo ya que simulan páginas webs, con su diseño, sus enlaces y su actualización a cada instante con gráficas o nuevas entradas. Para concluir el post y si queda alguna duda esta gráfica de Flowtown explica muy bien todo el mundillo blogger. Y si te animas, sólo tienes que ver cuál es el puesto en el que podrías encajar. 😉
Las apps más útiles para este verano
A medida que han ido creciendo las redes sociales, se han descubierto diferentes maneras de compartir contenido en los distintos formatos. Probablemente no os lo creáis si os decimos que Vine, la aplicación móvil con la que compartes vídeos, fue lanzada inicialmente en enero del 2013. Y el vídeo se está integrando en otras redes sociales, como Instagram, que ya no es sólo una aplicación de fotografía.
Pero de la misma manera que una fotografía se puede editar, distintas apps han creado con el mismo fin aplicado a formato vídeo. En este post os recomendamos las mejores aplicaciones para el verano.
Una de las mejores se llama Lumify, disponible de forma gratuita para sistema iOS.
A través de esta app podrás editar y crear películas para después compartirlas en tus redes sociales. Cuenta con más de 20 filtros, efectos de ambientes y efectos especiales de Alta Definición en tiempo real (todo ello aplicable a una sola escena o a todo el conjunto); sistemas para añadir música, títulos, fotos, narraciones de voz en off, acercamientos o alejamientos…
La vida del turista no es fácil. Cuando estamos visitando una nueva ciudad solemos darnos largas caminatas y paseos para poder conocer lo máximo posible. Sin embargo lo que nunca nos planteamos es cuánto exactamente nos hemos movido a lo largo de esos días. Para ello está la aplicación llamada Moves, con la que podrás medir cuántos pasos has dado, el tiempo que has invertido en cada paseo y las calorías que has quemado. Así podrás estarás al tanto de cuánto ejercicio haces en un día cualquiera. Además esta aplicación te permite medir tu actividad diaria si corres o montas en bicicleta, todo ello de manera gratuita.
Para todos esos momentos en los que estás relajado en la playa o la piscina, te vendrá bien tener a mano aplicaciones como Buzzfeed, que contiene listas sobre todo tipo de temáticas que te harán reír.
Si eres de los que hace miles de fotos para inmortalizar tu viaje, ahora puedes utilizar un editor de fotos que las convierte en postales, para que tengas souvenirs de lo más personalizados: Mimento. Crear un detalle así es tan sencillo como seleccionar la foto que quieras de tu galería, escoger un formato de los que te ofrece, y enviar a la dirección deseada.
Por último, te recomendamos Diana, una app que te permite averiguar los restaurantes que tienes más cerca, añadiendo filtros de precio y distancia. Además dispondrás de un apartado donde los usuarios valoran el sitio en cuestión para que no te lleves sorpresas a la hora de visitar un lugar nuevo.
¡Esperamos que disfrutéis de estas apps y de un verano cargadito de diversión y nuevas experiencias!