Debranding, la nueva tendencia de las marcas
Uno de los principales problemas que tienen las marcas actualmente es conectar con los consumidores. Existe tal saturación de publicidad, que parecen haberse creado un mecanismo de defensa para no prestar ningún tipo de atención a los mensajes que les envían las marcas.
Una de las herramientas que se ha establecido como la clave para volver a conectar con los consumidores, es la de renunciar a los antiguos formatos y apostar por otros más novedosos. Esto está basado en el hecho de que los consumidores más jóvenes son cada vez menos receptivos a los anuncios y exigen más complejidad a las marcas.
Por ello han aparecido diferentes tendencias publicitarias que rompen con todo lo hecho hasta el momento, consiguiendo llamar la atención de los consumidores, como es el caso del Debranding.
¿Qué es el debranding?
Este es uno de los conceptos y modalidades del marketing más recientes, el cuál se ha convertido en una nueva tendencia debido a lo efectiva que ha resultado su aplicación en diferentes campañas publicitarias.
Esta «desmarquización» consiste en hacer lo posible por evitar la mención de la marca en sus logotipos, spots, envases y demás contenedores de la imagen de la compañía, lo que conducirá a la generación de identidad de marca debido a que invita al usuario a identificar a la empresa, detrás del misterio, a través de otros criterios como: características de la imagen, forma del envase, producto, al fin y al cabo todo menos el logotipo o nombre de la marca.
Entre los ejemplos más notorios y con más éxito podemos destacar el de la compañía Coca-Cola en 2013, quien eliminó su nombre de la etiqueta de sus envases, cambiándolos por nombres comunes, lo cual obtuvo un excelente resultado, ya que todo el mundo quería adquirir una lata o botella con su nombre.
También Starbucks o Comme des Garçons han sufrido un proceso gradual de Debranding pero, al igual que Coca-Cola, sin borrar sus rasgos característicos de su identidad visual.
Para que esto se haga posible y la marca lo pueda afrontar con éxito, debe tener una identidad visual consolidada además, obviamente, de un producto interesante.
¿Qué objetivos persigue el Debranding?
Si el branded content buscaba llegar a nosotros apelando a las emociones, con esta nueva tendencia las marcas buscan una repercusión social más trascendental.
Su objetivo es que la voz de la marca sea la de sus propios consumidores, y por ello, saben que para conseguirlo tienen que ofrecer productos y servicios de alta calidad, con diseños cuidados al detalle y con una durabilidad para acompañar al consumidor el máximo tiempo posible. De esta forma, no importa si el producto muestra o no la marca, ya que lo importante es que el consumidor se sienta orgulloso de su compra.
Lo que está claro es que las marcas deben cambiar su comportamiento y tienen que reajustar sus posiciones para llegar a un nuevo mercado, para conectar con este nuevo tipo de consumidores, pero nunca tomar la decisión de desaparecer si las cosas no van bien.
Facebook, el mejor aliado de las marcas
Las redes sociales son una parte fundamental de la estrategia de comunicación de las marcas: si una empresa no tiene perfiles en la red, parece que no existe. Pero no es lo mismo “estar en las redes sociales” que “saber estar”: la estrategia de las marcas cambia cada día, adaptándose a la evolución del comportamiento de los usuarios. Y aquí os damos algunas claves para conseguir el éxito venciendo al algoritmo de Facebook.
¿Qué ha ocurrido y cómo ha cambiado la situación?
En los últimos años, las páginas de empresa están perdiendo alcance orgánico de sus publicaciones: si quieres que el público te lea e interactúe contigo, lo más probable es que tengas que pagar. Además, en los últimos cambios del algoritmo, las marcas vuelven a salir perdiendo, ya que sus publicaciones se consideran menos relevantes que las de los amigos de nuestros fans.
Así, Facebook (que, no nos olvidemos, es una empresa, y, como tal, tiene ánimo de lucro) hace que de esta manera no nos quede más remedio que pagar para conseguir nuestros objetivos.
Con todos estos “contras” de la presencia en Facebook y la aparición de nuevas redes sociales (especialmente Snapchat), las marcas podrían estar abandonado Facebook… pero no, no es así. De hecho, están publicando cada vez más contenidos.
Según un estudio de Quintly, los datos obtenidos revelan que el volumen de actualizaciones diarias de las marcas en Facebook ha subido un 36% en el pasado año.
Twitter sigue siendo la red social en la que se publica mayor volumen de contenido, pero su situación también es complicada: además de la corta vida de los posts, la frecuencia de publicación ha bajado un 2% en el último año, y 6 de cada 10 enlaces compartidos en Twitter nunca son leídos.
Por el contrario, Instagram se posiciona al alza: en el último año, el volumen de publicaciones se incrementó un 14%. El engagement también está creciendo en paralelo: con más usuarios y más interacción, no ha llegado al punto de saturación que están sufriendo otras redes sociales.
5 claves para gestionar bien una página en Facebook
1.Tener un especialista que comprenda el funcionamiento de Facebook.
Es necesario que las personas encargadas de publicar actualizaciones en la red tenga los conocimientos sobre su funcionamiento. Además debe comprender conceptos relacionados con el marketing, la publicidad y las tecnologías.
2.Responder a los comentarios de los fans.
Es importante resolver estos interrogantes dentro de un plazo de tiempo determinado, lo más breve posible. Si no les contestamos, su experiencia con la marca será mala, con los problemas que ello conlleva.
3.Completar los datos básicos de una página.
Es necesario rellenar la información básica de la empresa debido a que muchas personas han dejado de utilizar buscadores y portales web para encontrar determinados productos o marcas.
4.No confundir el contenido comercial con el personal.
Algunas empresas pequeñas pueden confundir el objetivo de su presencia comercial en Facebook llegando a publicar contenidos que no tienen que ver con su actividad empresarial. Lo ideal es crear álbumes de fotos para destacar sus productos o actividades.
5.Actualizar la página de manera frecuente.
La cantidad de publicaciones y actualizaciones dependerá del tipo de producto o servicio que ofrezcan, pero el principal objetivo será el de mantener una presencia constante. Constante no significa irrelevante: lo óptimo es buscar los mejores contenidos y publicar cuando la marca realmente tiene algo que decir. Si no, se perderá alcance orgánico e irán decreciendo poco a poco las interacciones.
Cada oveja con su pareja, redes sociales y objetivos
A estas alturas ya sabemos que, en el mundo de las redes sociales, NO TODO VALE, y que como bien dice el refrán, cada oveja con su pareja. Por esta razón, hoy os traemos un post que nos ayudará a identificar cuál es la mejor red social dependiendo del objetivo que persigamos.
Muchos pueden pensar que lo mejor es estar con todo en todos los sitios, sin embargo la diversificación y clasificación de las redes sociales es una estrategia necesaria para alcanzar objetivos específicos.
¿Cuál es tu objetivo?
Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de elegir donde publicar es ¿qué queremos conseguir?
Objetivo #1. Comunicarnos con nuestro público.
Si lo que queremos es mantener una relación fuerte y directa con nuestros clientes, deberemos plantearnos estar presentes en Facebook, Twitter, Youtube o LinkedIn.
Facebook es una de las mayores ventajas de esta red social es su alcance. Es la red con más usuarios a nivel mundial por lo que nuestro mensaje llegará a un mayor número de personas y podremos recibir sus feedbacks.
Twitter podríamos considerarla como la red social más «instantánea», la comunicación con los usuarios es rápida y directa, sin embargo debido a su limitación de caracteres hace que las conversaciones sean más simples que en otras redes sociales. No le pierdas la vista al trending topic que nos da mucha información sobre las tendencias en la comunicación.
Youtube nos permite a las empresas construir una comunicación casi personal con sus públicos. Es una herramienta muy eficaz para comunicar cambios y acciones cuando una empresa ha cometido un error. Un gran ejemplo es el vídeo en el que el CEO de Volkswagen daba la cara tras el escándalo de las emisiones.
Linkedin es la red de profesionales por excelencia. Si lo que queremos es mostrar nuestra empresa en círculos laborales y de negocio no podemos dudar, este herramienta puede resultarnos muy útil.
Objetivo #2. Exposición de la marca.
Un nuevo objetivo, en este caso cuando queremos reforzar y mostrar nuestra imagen de marca estamos de suerte. Para alcanzar este objetivo podemos contar con numerosas redes, todas ellas útiles para alcanzar este objetivo. Aparte de las anteriormente mencionadas, nos podrá interesar estar presentes en: Instagram y Pinterest. Son las dos redes más visuales, perfectos escaparates para los productos de la marca. Los personas somos capaces de retener un 10% de lo que oímos, un 20% de lo que leemos y un 80% de lo que vemos, por lo que no es de extrañar entonces que estas dos herramientas sean cada vez más requeridas por todas las marcas.
Objetivo #3. Tráfico a nuestro sitio Web.
Para ayudarnos a conseguir tráfico hacia nuestro site podemos apostar por varias plataformas: por el gran número de usuarios activos, Facebook y Twitter son buenas fuentes de tráfico hacia nuestras webs. Incluyen opciones de compartir y retuitear que hacen que los usuarios se conviertan en embajadores de las marcas: si algo les gusta, lo compartirán, y podremos conseguir así aumentar el tráfico a nuestra web a través de sus publicaciones. Otra red social que nos puede ayudar es Youtube, incluyendo enlaces en los vídeos o como plataforma publicitaria. Por último, Pinterest, la red social de la inspiración, hace que cuando se comparte un «pin» (imagen), pueda ir enlazada a la página web correspondiente. De hecho, Pinterest genera más tráfico web que Twitter, así que merece la pena plantearse una presencia activa en este canal.
Cada objetivo tiene que ir acompañado de una buena estrategia: deberemos analizar antes de tomar la decisión de elegir en qué redes sociales estará presente nuestra empresa.
Y esto ¿dónde lo publico?
La tabla creada por CMO.com y 97th Floor, o mejor dicho, la Biblia de los social media y encargados de redes sociales, nos será de gran ayuda cuando nos preguntamos ¿y esto dónde lo publico?
Imagen destacada | Billete ida y vuelta Redes sociales temáticas
Gamificación: ¡hemos venido a jugar!
¡No más desmotivación! En ocasiones resulta complicado interactuar con el público y que se conviertan en personas dinámicas, que se sientan parte de la marca, en resumen, que jueguen con nosotros y que se diviertan, pero ¿cómo conseguimos que nuestro público interactúe con nosotros? En este post nos sumergiremos en la estrategia de la gamificación que nos puede ayudar a crear un vínculo más profundo y personal entre nuestra marca y nuestros público.
La estrategia de gamificación, «gamification» para los angloparlantes, es una estrategia basada en la aplicación de las teorías y conceptos del juego en nuevos terrenos empresariales. Son muchos los beneficios que la gamificación puede aportar a las marcas que se embarquen en esta nueva estrategia, entre las más importantes, la motivación y la fidelización de nuestro público. En la era actual, donde los usuarios de las redes sociales se convierten en en dueños de las propias marcas, es necesario que nuestro público se sienta identificado, orgulloso y que se lo pase en grande con nuestra marca.
Lo primero que debemos tener en cuenta para aplicar una estrategia de gamificación a nuestra marca es que, en el entorno de las redes sociales, los usuarios deben adquirir un compromiso con nuestra marca, ya no vale con estar simplemente conectado. De esta manera se convertirán en usuarios dinámicos y jugarán con nuestra marca.
Existen varias técnicas para poner en práctica la gamificación en el entorno de las marcas: a continuación vamos a explicar una a una las claves para el éxito en mecánicas de gamificación.
La interacción merece recompensas
Mediante la técnica de la recompensa las marcas pueden ofrecer beneficios a aquellos usuarios que interactúen con ella. Un buen ejemplo de la aplicación de esta técnica es la acción que desarrolla Dropbox: ofrece la oportunidad de conseguir más espacio de almacenamiento para tus archivos si vinculas tu cuenta de Dropbox a tus redes sociales, o si les recomiendas a otros usuarios el uso de Dropbox…
Challenge accepted: desafíos entre usuarios
Hoy en día nadie duda del poder que los usuarios: con un simple dispositivo móvil nuestro público puede ejercer su poder en todo momento. Por esta razón la técnica de integrar la gamificación en las aplicaciones para smartphones es tan eficaz. Existen aplicaciones fitness que retan los usuarios a superarse cada día y les proponen nuevos retos, otras prefieren convertirse en el medio para que los usuarios compitan entre sí, es el caso de NexTrack que permite a los usuarios retarse entre sí, el que más ejercicio haga y lo registre en su aplicación, será el ganador.
A más implicación, más beneficios
Se trata de una muy buena técnica para marcas virtuales: completar tu perfil, invitar a tus amigos, conectar tus redes sociales o incluso el mero hecho de utilizar la aplicación son algunas de las acciones que pueden hacer que el usuario suba de nivel y pueda conseguir mayores beneficios.
Por ejemplo, la aplicación de GPS para móvil WaZe permite a los usuarios subir de nivel a medida que use la aplicación: cuantos más kilómetros recorridos con el navegador, o cuantos más avisos cree el usuario (avisos de atascos, accidentes…), mayores beneficios. Cada usuario tiene su propio muñeco WaZe, que, en función del nivel en el que se encuentre el usuario, podrá ser desde un bebé WaZe hasta el mayor experto, WaZe ninja.
Además la App integra el concepto de «jugar mientras conduces» siempre de manera segura. En los mapas de WaZe aparecen chucherías y objetos que los usuarios pueden recolectar si en su viaje pasan por los puntos de carretera donde se encuentran estos «premios». Cuantos más objetos se recolecten, más puntos consigue el usuario para subir de nivel.
Estas son tres de las técnicas más utilizadas a la hora de instaurar la gamificación como estrategia de marca. El público necesita enamorarse de la marca para serle fiel y necesita que la marca sepa de su existencia, le valore y le ofrezca beneficios. El engagement pasa por la diversión, y recordad que… ¡hemos venido a jugar!
¿Cómo llevar a cabo una estrategia de Marketing con Snapchat?
No nos cabe duda de que Snapchat ha conseguido hacerse un hueco en la gran mayoría de nuestros Smartphones. Esta aplicación ha causado furor entre los más jóvenes, pero también ha seducido a los adultos. El servicio de mensajería instantánea permite enviar fotos y vídeos con una duración máxima de 10 segundos y después se autodestruye -aunque las capturas de pantalla también están a la orden del día-. Lo curioso de de esta aplicación es que se pueden editar tus envíos con pinceles, filtros e incluso animaciones. Para el uso individual es una aplicación muy divertida, pero ¿qué usos le pueden dar los anunciantes en su estrategia de Marketing?
Ya hemos mencionado en otras ocasiones que una de las claves para conectar con tu público objetivo es ofrecerles una experiencia personalizada y directa. Algunos anunciantes ya han tomado ventaja del gusto de los millennials por Snapchat y han lanzado alguna de sus campañas a través de esta aplicación. Los datos que ofrece esta aplicación desde su lanzamiento en 2011 provocan vértigos:
- Más de mil millones de Snaps
- Más de 400 millones de mensajes diarios
- 36 millones de usuarios de entre 19 y 29 años
- 17% de los usuarios la utilizan con regularidad
Diferenciarse o morir
Snapchat cuenta con nostables diferencias respecto a otras aplicaciones de mensajería instantánea. La principal ventaja que pueden tomar los anunciantes respecto al uso de Snapchat es la posibilidad de mantener una comunicación instantánea y efímera con el usuario, ya que el contenido que se transmite se elimina del dispositivo emisor y receptor -salvo que se haga captura de pantalla, como hemos dicho-.
El hecho de que los mensajes desaparezcan por completo establece una oportunidad entre usuarios y anunciantes para establecer entre ellos una relación más cercana. Además, poder editar las imágenes con colores, filtros, texto e incluso stickers, ofrece al anunciante una amplia variedad en la elaboración de sus mensajes y es por ello por lo que este formato puede -y debe- interesar a los anunciantes.
Cómo integrar Snapchat en tu estrategia de Marketing
- Acércate a tus usuarios: Snapchat es la plataforma perfecta para compartir contenido más personal de la empresa, ya sean instantáneas de los grupos de trabajo, las instalaciones o situaciones que ocurran dentro de la compañía. Aunque sea de manera efímera, el usuario se sentirá más unido a la marca y podrá conocer de manera superficial el funcionamiento de la empresa más allá del propio producto final. McDonald’s aprovechó Snapchat para dar a conocer algunos momentos en directo sobre la campaña que realizaron con LeBron James.
- Ofrece previews de tus nuevos productos: El hecho de que los mensajes duren 10 segundos como máximo hace que las empresas puedan enviar pequeños avances de nuevos productos. De esta manera, la marca creará expectación e interés en sus seguidores de Snapchat, lo que provocará que lo difundan entre sus contactos aumentando así la intriga por el nuevo producto. Así lo han utilizado Taco Bell, compartiendo una imagen de su ‘Beefy Crunch Burrito», o la diseñadora Rebecca Minkoff, quien mostró su nueva colección en esta plataforma.
- Ofrece beneficios exclusivos para los seguidores de la marca: esta aplicación es perfecta para compartir cupones de descuento y códigos promocionales. Hacer que los seguidores de Snapchat se beneficien por el hecho de ser fieles a la marca hará que la noticia se extienda entre más personas. La marca de yogur helado 16 Handles compartió en Snapchat un cupón de descuento que sólo podía ser validado si el usuario se acercaba al punto de venta, asegurando así la segunda compra del producto.
- Aprovecha las fechas especiales: Nochebuena, Nochevieja, San Valentín o Navidad son solo algunas de las festividades que han aprovechado las marcas para compartir un contenido especial, más ligero y humorístico.
- No te olvides de la opción «añadir a mi historia»: esta opción permite que una marca cubra el seguimiento de un evento especial, compartiendo el making of, qué está pasando detrás de las cámaras, cómo se está preparando el material…
En definitiva, incluir Snapchat en una estrategia de Marketing es un éxito asegurado. De esta manera, fidelizas tu público objetivo y gracias al buzz-marketing consigues que otro tanto porcentaje de la comunidad se declare seguidor de la marca.
5 claves para sacar partido al ‘User Generated Content’
¿Sabes qué es el «User Generated Content»? La traducción es: contenido generado por el usuario. Es algo muy positivo a incluir en vuestra estrategia de Marketing, ya que todo éste contenido es el que crean los propios usuarios de tu marca: ya sea una foto publicada en Instagram, una opinión en Twitter, un post en su blog, y muchas más acciones que hacemos a diario en Internet.
Nosotros como marca, ¿cómo podemos obtener este User Generated Content?
1. Sé creativo
Para comenzar, hay que crear campañas creativas en las que los usuarios puedan participar: dando su opinión sobre algún producto, compartiendo alguna foto en la que la marca aparezca…
Un buen ejemplo de campaña creativa es esta que hemos visto en youngmarketing.co, en la que Nutella, con motivo de sus 50 años, crearon una web llamada nutellastories.com donde las personas compartían historias de sí mismos en las que Nutella era protagonista. La campaña ha tenido muy buena acogida y ha tenido más de 76.500 visitas.
2. Ofrece algún incentivo
Aparte de crear campañas creativas, hay que motivar a los usuarios a que se impliquen en la campaña, incentivando su participación con la oportunidad de acceder a contenido exclusivo, obtener un reconocimiento público, regalos… Así, además, conseguiremos reforzar su «engagement» con nuestra marca. Facebook o Instagram pueden ser nuestros grandes aliados, ya que son redes sociales que los usuarios utilizan en sus momentos de tiempo libre y se pueden crear campañas en las que generemos un diálogo con los usuarios y les motivemos a participar en nuestras acciones: crear concursos, preguntar…
Un buen ejemplo es la marca de carcasas Belkin, que con motivo del lanzamiento de la película «Lego» crearon los modelos de carcasas «Lego» y animaron a sus usuarios a que ellos mismos personalizaran sus propias fundas para smartphones. Echad un vistazo al hashtag #LegoXBelkin en Twitter e Instagram: veréis que la imaginación y creatividad no tienen límites 😉
3. Tu cliente es tu mejor escaparate
Otra campaña obtuvo mucha participación fue la que llevó a cabo la marca de gafas Warby Parker llamada Home Try-on: conscientes de que cuando vamos a comprarnos unas gafas solemos consultar a nuestros amigos antes de tomar una decisión, crearon una acción que incrementó el buzz sobre sus productos. Consistía en que cada persona elegía las 5 monturas de gafas que más le gustan, y podían probarlas durante 5 días. En ese tiempo, tenían que compartir su imagen con las gafas en sus redes sociales para que los amigos y seguidores comentaran cuáles son las que les sentaban mejor. Así, los clientes potenciales se convirtieron, además, en un catálogo de sus productos.
4. Sé todo oídos
También hay que observar qué opinan de nosotros, ya que nos servirá para potenciar aquello que hacemos bien o para mejorar aquello en lo que no hacemos tan bien. Más allá de escuchar o responder a sus opiniones, podemos intentar que sean los usuarios quienes generen contenido sobre nuestra marca, proponiéndoles, por ejemplo, que planteen innovaciones sobre nuestro producto. Esto es lo que hace Lay’s con sus concursos Do us a flavor, en los que millones de usuarios sugieren en cada edición nuevos sabores para sus patatas favoritas. En la última edición se recibieron más de 4 millones de propuestas de sabores y casi 2 millones de votos a través de redes sociales. El ganador puede elegir entre un premio en metálico o el 1% de las ventas netas de su sabor durante un año.
5. Hay cosas que se escapan de nuestro alcance
Pero ojo: cuando la comunicación es responsabilidad de los usuarios, no puedes poner límites ni puedes prever qué va a ocurrir. Quizás en tu estrategia has planteado una acción muy vinculada a tus objetivos, muy viral (muyyyy viral)… pero los usuarios vuelven la campaña en tu contra. Es lo que le ocurrió a la policía de Nueva York: pidieron a los ciudadanos que subieran sus imágenes junto a los agentes…
… y esto fue lo que se encontraron en el hashtag #myNYPD
Teniendo estas claves en cuenta, puedes plantear una estrategia para conseguir que tus usuarios generen contenidos sobre tu marca: ¡aprovecha la oportunidad! En esta infografía verás cómo puedes aprovechar el contenido social para incrementar las ventas.
¿Conoces otras campañas de contenido generado por los usuarios? ¿Cuál te ha sorprendido más?
La cara y la cruz del Marketing en Tiempo Real
Carpe diem. Una de las expresiones latinas más antiguas, no sólo sigue vigente en la actualidad, sino que además se está convirtiendo en una tendencia de marketing digital y social en el siglo XXI. Hablamos del marketing en tiempo real: de aprovechar el momento, cada instante, para efectuar una comunicación eficaz; de la reacción inmediata que nos permite diferenciarnos y obtener una notoriedad vinculada a algo que acaba de ocurrir.
La semana pasada hablábamos en un post de dos tipos de Real Time Marketing: el planificado y el espontáneo. Hablábamos de marcas que, en previsión de un acontecimiento, preparaban alguna creatividad para cuando llegara el momento; y mencionábamos otras que, mientras se celebra ese evento, se suman a la conversación con algún mensaje que responde a lo que se está viviendo en un momento concreto.
Los mejores ejemplos de marketing en tiempo real se producen en las conversaciones sobre grandes eventos sociales: en Estados Unidos, acontecimientos como la Super Bowl o la gala de los Oscar nos dejan grandes respuestas de empresas que reaccionan inmediatamente a lo que está pasando. Mensajes en los que se aprovecha cualquier excusa (lo menos forzada posible) para vincular un evento con tu marca.
YO, THIS GAME IS LIKE A DIGIORNO PIZZA BECAUSE IT WAS DONE AFTER TWENTY MINUTES #SuperBowI#SuperSmack#DiGiorNOYOUDIDNT
— DiGiorno Pizza (@DiGiornoPizza) febrero 3, 2014
Pero no hace falta cruzar el charco para encontrar ejemplos de marketing en tiempo real: el pasado mes de enero, Messi eligió un llamativo traje para acudir a la Gala del Balón de Oro. Lógicamente en cuanto apareció en pantalla se desataron los comentarios sobre su elección en Twitter, y hubo una marca atrevida que aprovechó la conversación para desmentir que…:
Desmentimos la noticia. No hemos fichado a Messi como repar de Telepizza pic.twitter.com/HU3CT8x8CA
— Telepizza España (@telepizza_es) enero 13, 2014
El Mundial da juego, da mucho juego. Y muchas marcas han sabido ver una oportunidad para efectuar una comunicación diferente, bien con mensajes planificados, bien con respuestas espontáneas durante la celebración de los partidos. Este tweet de MásMóvil es un ejemplo de real time planificado: antes o después España marcaría un gol, por lo que se preparó una creatividad que se publicó, eso sí, en tiempo real.
¡Goooooooooooooooolé! #Mundial2014 #TodosConLaRoja pic.twitter.com/CidyArE4QA — MÁSMÓVIL (@masmovil1) June 13, 2014
El mordisco de Luis Suárez: hambre de oportunidades en tiempo real
Sin embargo, el mordisco de Luis Suárez nos ha dejado muchos ejemplos de mensajes espontáneos que han sido muy viralizados en Twitter, especialmente publicados por empresas de alimentación. Uno de los más populares fue el publicado por McDonald’s Uruguay:
Hola @luis16suarez, si te quedaste con hambre vení a darle un mordisco a una BigMac 😉
— McDonald’s Uruguay (@McDonalds_Uy) June 24, 2014
En este caso concreto de Luis Suárez, sorprende la cantidad de hamburgueserías que ofrecieron un bocado más jugoso al jugador: en cuestión de horas vimos mensajes similares publicados por @CanteenLondon, @PYTBurguer, @FreddysUSA, @Whataburguer, @Pensioners_SO15… Otras compañías, como Snickers, Trident, Cinnamon o Domino’s Pizza (UK), recomendaban a Luis Suárez que optara por otros sabores:
Hey @luis16suarez. Next time you’re hungry just grab a Snickers. #worldcup #luissuarez #EatASNICKERS pic.twitter.com/3RAO537HjW — SNICKERS® (@SNICKERS) June 24, 2014
Chew Trident. Not soccer players. #ITAvsURU — Trident Gum (@tridentgum) June 24, 2014
Maybe somebody should have told @luis16suarez it’s #TwoForTuesday, he could have pizza for dinner instead! #biting — Domino’s Pizza UK (@Dominos_UK) June 24, 2014
Biting is only okay when you’re made of cinnamon and sugar. #BanSuarez #WorldCup pic.twitter.com/SPsWYih153 — CinnamonToastCrunch (@CTCSquares) June 24, 2014
Más fino hilaron aún en Bud Light, Listerine, MLB y Discovery LATAM; empresas que relacionaron el mordisco con cualidades de sus productos, más allá del hambre y el sabor:
Relax, they’re twist off. #biting #ITAvsURU pic.twitter.com/Kj69El7MRE — Bud Light (@budlight) June 24, 2014
We recommend a good swish after grabbing a bite of Italian. #WorldCup #PowerToYourMouth — Listerine Global (@ListerineGlobal) June 24, 2014
There’s no c̶r̶y̶i̶n̶g̶ #biting in baseball. pic.twitter.com/d4JGQhQVy1 — MLB (@MLB) June 24, 2014
Aguante #LuisSuarezpic.twitter.com/daUfgJ2wRh
— Discovery LATAM (@tudiscovery) June 25, 2014
Sé oportuno y relevante: fails en tiempo real
Efectivamente, las prisas no son buenas consejeras. Y las redes sociales pueden jugarnos una mala pasada: lo que en nuestra mente puede sonar ingenioso u oportuno, puede que la gente no lo entienda así. Antes de tuitear cualquier mensaje, hay que apelar al sentido común y al respeto a las personas: por eso, Walmart generó una gran polémica en México cuando, tras un terremoto de 7,8 grados Richter, publicaron este tweet:
También Kennet Cole tuvo que pedir disculpas cuando «aprovechó» las revueltas de Egipto para hablar de su nueva colección:
También Airbnb pecó de empresa inoportuna en tiempo real: durante la Super Bowl, que se celebraba en California, promocionaron sus ofertas en la localidad. Pero ¿quién va a dejar de ver la final de la competición para elegir alojamiento en un hipotético viaje a California? No, airbnb, no era el momento más oportuno:
If you’re watching the halftime show, here are some good places to dream of Californication http://t.co/FblRPjTETW #football
— Airbnb (@Airbnb) February 3, 2014
No es Real Time Marketing todo lo que reluce: aunque la inmediatez es decisiva, el sentido común nunca lo podemos dejar de lado. Sé oportuno y relevante: súmate a la conversación pero, antes de nada, piensa qué vas a aportar al hacerlo. Los usuarios te lo agradecerán (y retuitearán).
¿Conoces más casos de mensajes estratégicos publicados en tiempo real? ¡Cuéntanoslos en los comentarios!
Imagen destacada: Evan