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Cómo redactar bien un concurso de Facebook

Cada vez más, pequeños y grandes anunciantes están llevando a cabo concursos y sorteos a través de las Redes Sociales. Uno de los factores más importantes que hay que tener en cuenta es si es el medio más adecuado para nuestro concurso, y en caso afirmativo, redactarlo correctamente.

Realizar un concurso en Facebook trae consigo numerosas ventajas para la marca y para los más indecisos, aquí van unas cuantas:

Lanzar un concurso en Facebook hace que captemos nuevos seguidores. Esta ventaja viene con el hecho de que haya que ser fan de la página para poder participar en la promoción -por ello, el premio que reciban tiene que ser suculento para que el público se involucre-
El hecho de que un usuario participe en nuestro concurso, hace que recibamos sus datos y así, podamos saber más acerca de nuestros seguidores. La alimentación de esta base de datos es muy útil a la hora de realizar acciones futuras ya que conoceremos el perfil de nuestro público y podremos segmentar las acciones.
Se trata de una herramienta muy eficaz y rápida de difusión de nuestra marca. Si el premio interesa a tus seguidores, se tiene que pensar que a sus amigos y círculos cercanos también les interesará, por lo que la probabilidad de que nuestro concurso se haga viral es mucho mayor. También será una herramienta útil a la hora de lanzar nuevos productos
Nuestra página de Facebook mejorará su posicionamiento. ¿Qué quiere decir esto? que el algoritmo de Facebook entenderá nuestra página como más relevante y nuestras publicaciones tendrán más presencia en la red.
Este tipo de promociones tienen unas analíticas muy sencillas, por lo que la interpretación de los datos no será un trabajo agotador. Además, a largo plazo notaremos la visibilidad de la marca en la red e incluso posibles nuevos clientes.

Si finalmente te decides a lanzar tu concurso de Facebook, debes saber cómo redactarlo correctamente para tener un mayor éxito en los resultados. Como sabemos que las listas con pasos a realizar son muy útiles para los usuarios, os dejamos a continuación una lista de consejos para triunfar con tu concurso en Facebook:

1. Decidir cómo seleccionar a los ganadores

Existen tres formas muy sencillas para decidir quién o quienes serán los ganadores de tu concurso: por ‘Me gusta’, por comentarios o por hashtags. Elegir a los ganadores en función de los ‘Me gusta’ es una mecánica muy sencilla para los usuarios ya que lo único que tienen que hacer es click. Seleccionarlos en función de los comentarios también es muy mecánico, ya que lo que tenemos que hacer es formular una pregunta para que respondan. Sin embargo, seleccionarlos por hashtag, realiza un primer filtro para seleccionar a los ganadores. Si les damos la opción #A y la opción #B, si la respuesta correcta es #A, descartaremos automáticamente a todos los usuarios que hayan respondido #B.

2. Redacta unas bases legales

Antes que nada deberás redactar unas bases legales para el sorteo donde especifiques detalladamente la información del concurso: descripción del premio, mecánica de la participación, fechas, quién organiza el concurso, etc.

3. Escribe un post para promocionar el concurso

Para comenzar, debes escribir un post contando a tus seguidores la acción. Antes que nada, la primera frase deberá llamar la atención de tus fans para que lean la publicación entera y participen en el concurso. Frases del estilo: ¡Gana billetes dobles a Lisboa participando en este concurso! hace que los usuarios presten una mayor atención al post -así de sencillos somos los humanos-.

4. El premio debe aparecer muy claro y siempre en una imagen

Además de captar la atención con una frase que impacte, si describes el premio en el post, los usuarios se verán más dispuestos a seguir leyendo y participar. La descripción detallada del premio la podemos incluir en las bases legales. Por otro lado, cuanto más grande es algo, más nos fijamos -obviedad-, y es por ello por lo que recomendamos que SIEMPRE incluyas una imagen en tu post -si en la gráfica aparece el premio, mejor que mejor-.

Las recomendaciones para realizar la imagen son muy sencillas: incluir la palabra gana, sorteo o el hashtag específico y que el texto no sea lo que predomine

5. Sé muy claro con los requerimientos y fechas de participación

Es MUY importante dejar claro las fechas en que el usuario puede participar. Como recomendación añadiremos que los concursos no se prolonguen más de una semana, ya que el interés de los usuarios se puede esfumar. Ya hemos comentado que las listas son muy útiles para ponérselo fácil a tus seguidores. Aconsejamos que elabores una pequeña lista con los pasos para participar en el concurso: pedir que lean las bases legales, que comenten respondiendo a una pregunta/den ‘Me gusta’, que compartan el post… etc

6. ¡Anima a tu comunidad!

La nueva normativa de Facebook hace que no podamos poner como requerimiento que los usuarios se hagan fans o den ‘Me gusta’, pero nadie dice nada de animar a tu comunidad. Recomendamos añadir frases del estilo ‘¡Hazte fan y mantente informado de las novedades del concurso!, ¡Compartir es vivir!‘. Otra práctica muy recomendable es intentar que los usuarios mencionen a sus amigos en la publicación para hacer más viral la promoción.

7. La longitud de los post

La parte visible del texto dentro de una publicación de Facebook es unas siete u ocho líneas -unas 70 palabras aproximadamente-. Para leer la entrada entera, los usuarios tienen que hacer click en ‘Ver más’, por lo que la información clave deberá aparecer en esas primeras siete líneas. Procura que la información que ofreces sea lo suficientemente interesante para que los usuarios quieran leer más.

8. Llama la atención de tu comunidad con #hashtags y emojis 😉

Facebook permite a los usuarios hacer búsquedas centradas en una o dos palabras clave, por lo que si una persona está interesada en sorteos de viajes, será muy útil que añadas los hashtags #viaje #sorteo #billetes #premio en tus publicaciones para llegar a ese target. Además, el post ganará en visibilidad y te permitirá llegar a nuevos usuarios de Facebook gracias a su querido -y a la vez odiado- algoritmo.

El uso de emojis y símbolos le dará un aspecto más informal y cercano a tu marca. A día de hoy, empatizar con tu público es fundamental para mantener una comunidad activa.

9. Fija y programa tus publicaciones

Si tu página de Facebook publica diariamente, el post en el que anunciaste el sorteo descenderá en el timeline. Es por ello por lo que te recomendamos fijarlo en la parte superior para no perder visibilidad. Además, recuerda que puedes programar tus publicaciones para posibles incidencias. Imagina que quieres publicar tres post sobre el sorteo en distintos días y por algún motivo, no puedes hacerlo. Resulta de gran utilidad programar esas publicaciones a la vez para que se publiquen automáticamente.

10. Recuerda tu sorteo

Si la promoción va a durar una semana, es conveniente que recuerdes a tu comunidad la posibilidad de seguir participando en el sorteo. Algo muy útil es utilizar Facebook Ads o enviar una newsletter a tu base de datos. De este modo asegurarás que tu comunidad está informada en todo momento sobre tu promoción.

Y como una imagen vale más que mil palabras -un video ya ni te cuento-, os dejamos este video tutorial en el que enseñan cómo hacer un sorteo de comentarios o likes en Facebook con Easypromos.

Creatividad, Innovación, Social media

Un evento espectacular para presentar la nueva equipación adidas de la Selección Española de fútbol – #BeTheDifference

¿La quieres? ¡Lucha por ella! Con este espíritu de competición pusimos en marcha en Arnold Madrid la organización de uno de los eventos deportivos más importantes del año: la presentación de la nueva equipación adidas de la Selección Española de Fútbol para la Eurocopa 2016.

¡Lucha por ella!

En un ambiente underground, creamos un torneo de fútbol clandestino con canchas entre rejas, en el que pusimos en escena el espíritu de lucha de la Roja y el desafío de sentirse orgulloso y temido por su coraje y su nombre. Si la quieres, ¡lucha por ella!

En este torneo, 50 jóvenes seleccionados por adidas demostraron que tienen dentro toda la fuerza, pasión y coraje de una Selección brutal que tiene fuego en las venas. Y demostraron también tener el talento y el valor necesarios para enfrentarse a los rivales más fuertes: están dispuestos a pelear duro y dejarse la piel hasta el final.

Un torneo clandestino en un pabellón polideportivo

El diseño del evento comenzó con un gran reto: tenía que celebrarse en la Ciudad deportiva de Las Rozas, sin perder la esencia underground que habíamos impreso a nuestro particular “Club de la lucha”. En las siguientes imágenes podéis haceros a la idea de cómo conseguimos transformar el espacio.

adidas_eurocopa_arnoldmadrid

Un evento 100% tecnológico

Era uno de los requisitos del evento: sacar partido a la innovación tecnológica, pero siempre justificado y ajustado a las necesidades del torneo.

Convertimos la pista central en una gran pantalla de proyección, rodeada de banners con pantallas LED en los que proyectamos diferentes creatividades animando a los 50 jóvenes a convertirse en el rey de la pista.

En este escenario, conseguimos generar el efecto wow en la aparición de la camiseta con un espectacular mapping en 3D que hizo vibrar a los asistentes.

Además, alrededor del torneo creamos otras experiencias tecnológicas que serán difíciles de olvidar para los asistentes. Al entrar en un scanner, los participantes podían obtener un vídeo con su avatar en 3D, que servía de punto de partida del reto: ellos ya están preparados para sembrar el caos con las botas X15 Cause Chaos. También obtuvieron un espectacular vídeo con una imagen en 180º haciendo un remate acrobático que muestra que, con la nueva equipación adidas, somos imparables. Además, en un Light Shot demostraron su destreza con el balón y en un photocall posaron junto al trofeo de la Eurocopa de 2012.

Ya estoy listo para generar el caos en el campo. #X15 #BeTheDifference @adidas_es http://t.co/QCbcVWc7Lb

— Sol León (@SolSolSolillo) November 10, 2015

Del OFF al ON con un gadget tecnológico

Un evento tan espectacular no podía quedarse entre cuatro paredes; por eso quisimos dar la máxima difusión a todos los contenidos experienciales con un gadget tecnológico. Los 50 jóvenes que participaban en el torneo “Lucha por ella” recibieron a la entrada una pulsera con la que compartieron en sus redes sociales las fotos y vídeos que iban obteniendo en el recinto.

Así, y gracias a la difusión del hashtag, #BeTheDifference fue trending topic durante el evento en Sevilla, Madrid y España.

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A falta de pan, buenas son #foodporn

Puede que con esto de los millennials, el concepto de comida haya cambiado un poco. Que si food trucks, que si healthy food, que si veganos… Pero una cosa está clara: a las personas se les llega por el estómago. Ya seas veggie, fan de crónicas carnívoras o goloso a más no poder, habrás oído hablar del fenómeno food porn, vamos, comida porno. Y si no lo sabes, hoy te lo contamos 😉 –recomendamos tener cerca servilletas por el posible babeo que produzca este post-

El movimiento food porn es algo tan sencillo como hacerle una foto a tu comida y el ‘porn’ viene a hacer referencia a la gula y la lujuria. Generalmente estas fotografías suelen representar platos de comida muy heavys calóricamente hablando (hamburguesas que casi llegan a tocar la Luna, tartas de mil sabores y colores, pizzas con 5 KG de queso, tacos, capuchinos con nata, helados… y la lista no parece acabar nunca). La característica fundamental de este fenómeno es mostrar la comida de manera irresistible, tanto que desees poder comerla en ese preciso momento.

Babear con la comida es algo de lo que muchas empresas de alimentación están aprovechando para publicitar sus productos. No hace falta que os diga que con sólo pensar en marcas como Oreo, McDonald’s o Nutella -sobre todo cerca de la hora de comer- una pequeña personita dentro de nuestro estómago grita ¡¡ALIMÉNTAME!! Y es que este movimiento ha hecho que todos nos volvamos locos con las fotos de comida.

#danifoodporn #cake #limitededition #nutella #oreo #cioccolatobianco #napolifoodporn #naplesstreetfood #naplstateofpanz #italyfood_p #eatammece #lovefoodchoco #official_italian_food #colazioneitaliana #merendaitaliana #amicincucina #food4friends_ #junkfood #cagliarifoodporn #talkfoodietome #vesuviusf #fit #diet #foodporn #bakery #cakesaddict #cakestagram #vsco #yummy

Una foto publicada por Daniela Dell’Aquila (@danizip91) el 2 de Nov de 2015 a la(s) 3:29 PST

Tal ha sido el impacto y crecimiento de este fenómeno que todas las redes sociales se han inundado de calorías visuales para todos, ¡menos mal que mirar no engorda! Todos conoceréis a alguien que publica en sus cuentas de Twitter, Facebook y sobre todo Instagram imágenes de las comidas que se prepara o que pide en algún restaurante -y le maldecís porque vosotros seguís en la oficina o estáis comiendo unos las sobras de anoche-. En Instagram podemos encontrar dos vertientes: las cuentas que publican diariamente imágenes de comida suculenta, o usuarios aleatorios que de vez en cuando suben sus fotos con etiquetas determinadas, generalmente #foodporn.

Belgium waffle with twisted dark chocolate and salty caramel soft gelato topped with caramel popcorn and chocolate fudge #foodie #food #foodporn #instafood #foodgasm #foodlover #foodlove #dessert #icecream #gelato #waffles #chocolate #caramel #saltedcaramel #fudge #popcorn #twist #everysundae #cielodolci Una foto publicada por A Walking Paradox (@beliciayqb) el 2 de Nov de 2015 a la(s) 3:32 PST

Sabemos que posiblemente nos odies por ver estas imágenes a estas horas, pero ¡alguien tenía que hablar del tema! Aunque los cocineros que preparan estos platos tienen toda nuestra admiración, también tenemos que dar un fuerte aplauso a los fotógrafos que nos deleitan con estas obras de arte.

Además de los aspectos culinarios, el fenómeno food porn también está respaldado por la decoración. En esta era tan postureta, no es lo mismo comer en la tradicional vajilla de la abuela que hacerlo en una vajilla FÄRGRIX de IKEA. La disposición de la comida, los cubiertos, la perspectiva y el color de la vajilla son elementos claves para convertir tu foto de comida en una auténtica #foodporn.

La irresitible, La Mejor de Caracas #hamburguesa #guesa #burguer #incomparable #instafood #foodporn #foodporn #foodie #instaburguer #altamira #caracas #uff #yummy

Una foto publicada por freshfishdelivery (@freshfishdelivery) el 1 de Nov de 2015 a la(s) 8:49 PST

Top 3 cuentas #foodporn en Instagram

1. The Feed Feed (@thefeedfeed): Si el puesto número 1 de nuestro top es The Feed Feed será por algo. Sus publicaciones están consideradas de las mejores dentro de la comunidad foodie y podemos encontrar variedad, no solo gastronómica, sino también geográfica. La cuenta comparte todo tipo de recetas de cualquier lugar del mundo ¡LO TIENE TODO!

2. The Infatuation (@infatuation)

Esta cuenta es de nuestras favoritas para foodies: hamburguesas, helados, pizzas… ¿por qué elegir una cuenta centrada en un tipo de comida cuando puedes tenerlas todas? Se nos hace la boca agua con sus publicaciones diarias.

3. Stephanie Le (@iamafoodblog)

Esta cuenta está centrada en comida asiática. Si eres de los que disfruta de una buena tabla de sushi o un cuenco de ramen, ya deberías seguir a Stephanie Le. En esta cuenta podrás disfrutar de un sinfín de recetas regionales con el toque divertido kawaii que le da Stephanie Le.

Y a estas horas, aunque muchos de nosotros no vayamos a comer ninguna de estas delicias -o sí, nunca se sabe lo maravillosa que puede ser la vida-, sólo podemos decir ~~¡QUÉ HAMBRE, POR DIOS!~~ ¡QUE APROVECHE!

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Globos para el cumpleaños, más acciones en DM…¡No te pierdas lo nuevo de Twitter!

El pasado jueves acudimos a uno de nuestros eventos favoritos, #FurtherFaster, organizado por Twitter, en el que (además de comer y llevarnos algún regalito que otro a casa) pudimos conocer las novedades de la plataforma y pasar un rato agradable con el resto de profesionales del sector. Si quieres conocer todo lo que nos está preparando Twitter para el futuro, sigue leyendo 😉

Comenzó la tarde con unas vistas inmejorables, nos esperaba la planta 42 de Torre Espacio y después de disfrutar de un ratito de charla entre colegas del sector de la comunicación y redes sociales, dio comienzo la presentación de lo más novedoso de Twitter. Antonio Ábalos fue el encargado de la presentación, y con un toque de humor, nos hizo un repaso de todo lo que necesitamos saber para seguir aprovechando Twitter para conectar nuestras marcas. La clave: la inmediatez.

Novedades de Twitter

Globos por nuestro cumpleaños

A partir de ahora, el día de nuestro cumpleaños al abrir la red social nos aparecerá una pantalla interactiva llena de globos felicitándonos el día. Desde la plataforma, se han dado cuenta de que casi nadie tiene puesta su fecha en Twitter, por lo que han visto que esto puede ser un aliciente para que completemos esta información, y por consiguiente tener la información de edad de los usuarios, muy útil para las marcas a la hora de segmentar en las campañas publicitarias.

Tweet fijado en el perfil

Twitter es más mobile, por lo que han añadido la posibilidad de fijar un tweet destacado en los perfiles desde la app mobile.

Más acciones en los DM

¡Se pueden compartir emojis a través de DM! ¡Bieeeeeeen! También además se podrán crear grupos, mandar fotos, compartir tweets a través de mensajes directos… Sólo hay que habilitarlo en la configuración de la cuenta.

Las encuestas ya son una realidad

Es cierto que cotilleando ya habíamos visto alguna encuesta que otra de prueba del equipo de Twitter, pero ya es una realidad para todos los usuarios y marcas, que podremos lanzar encuestas con dos opciones de respuesta. No hará falta instalar ninguna aplicación: en la caja de diálogo en la que se publican los tweets, aparecerá junto a la opción de subir una imagen o indicar la ubicación un botón para iniciar la encuesta. Sobra decir la gran oportunidad que tienen aquí las marcas, que van a poder contrastar información con usuarios de forma directa.

Los hashtags siguen siendo los «reyes del mambo»

¿Si lo escribo con minúscula sirve? ¿Se me ha olvidado un acento, valdrá? Desde Twitter insisten en que no hay ningún problema por incluir en el hashtag mayúsculas o minúsculas (da igual) o palabras con o sin tilde. De hecho, ya que somos una marca, si escribimos las cosas bien, mejor, ¿no? Así que si vas a plantear una campaña con un hashtag, separa cada palabra con mayúsculas y siempre, siempre, pon la tilde donde corresponda. Por ejemplo, para el hashtag de la película «Del revés», la recomendación de Twitter es utilizar #DelRevés: cada palabra identificada con mayúscula, y la tilde en la «e», porque para Twitter será lo mismo que #delreves #delReves #Delrevés etc. Recuerda: la clave de un buen hashtag está en su formulación, que hará que nuestra campaña triunfe o fracase.

Las tendencias, ¿orgánicas o pagadas?

Y aquí está lo interesante para las marcas, en las tendencias, porque pueden aprovechar para añadir conversación a lo que está pasando y porque pueden saber de primera mano lo que piensa el consumidor. Desde Twitter recomiendan contratar tendencias promocionadas durante 24 horas, porque tienen el emplazamiento garantizado en la lista de TTs, presencia en la zona de tendencias y en el timeline, ofrece estadísticas al anunciante y, además, genera confianza para los usuarios. Por contra, no está garantizado que vayamos a conseguir ser TT si no lo contratamos; no se puede controla la frecuencia, no tendremos estadísticas y, si lo conseguimos, nuestra tendencia tendrá poca visibilidad en mobile.

Las claves del vídeo en Twitter: Nativo, Vine, Periscope y Gif

Hay que tener en cuenta cómo utilizan los usuarios el vídeo en Twitter, y es que, más de la mitad de los usuarios deciden si ver el vídeo o no en los diez primeros segundos. Además, lo habitual es que los usuarios no tengan activado el audio desde el principio. A partir de este comportamiento, Twitter recomienda:

Que el vídeo comience con música, no directamente con la locución.
Que el mensaje del vídeo se pueda entender fácilmente sin sonido.
Si es explicativo, que no comience la explicación en el segundo 1, sino un poco más adelante (para dar tiempo a activar el audio).
Que el vídeo se explique en los primeros 3 o 4 segundos
Que las caretas vayan al final (si las ponemos al principio, perderemos la atención de los usuarios)
Si hay celebridades, que salgan desde el seguno 1
Que el producto forme parte de la historia.

El contenido es la clave: en un buen vídeo, el ratio de interacción es 10 veces mayor.

Por lo tanto, según Twitter, las claves de una campaña de vídeo marketing se basan en: plantear una estrategia pre y post lanzamiento, ajustar la campaña al objetivo y crear un contenido exlusivo, exclusivo de verdad.

Os dejamos un ejemplo que nos gustó mucho, una campaña que realizó Desigual a través de Periscope en la pasarela NY Fashion Week, donde las modelos iban retransmitiendo a través de la plataforma.

¡Ya se puede seguir a los Reyes Magos y a Papa Noel!

Por la llegada de Navidad el equipo de Twitter han creado las cuentas de @PapaNoel y los @reyesmagos y aunque aún no se han puesto a trabajar, prometen compartir contenidos que nos van a encantar y divertir.

Por último, entre canapé y canapé nos acercamos a Twitter Flight Experience, un programa de aprendizaje personalizado dirigido al marketing digital para el desarrollo del trabajo diario de cada uno. Con un alto volumen práctico y con certificación.

¡Hasta aquí nuestro paso por #FurtherFaster! Como siempre, queremos dar las gracias especialmente al equipo de Twitter España por habernos invitado 😉

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¿Cómo llevar a cabo una estrategia de Marketing con Snapchat?

No nos cabe duda de que Snapchat ha conseguido hacerse un hueco en la gran mayoría de nuestros Smartphones. Esta aplicación ha causado furor entre los más jóvenes, pero también ha seducido a los adultos. El servicio de mensajería instantánea permite enviar fotos y vídeos con una duración máxima de 10 segundos y después se autodestruye -aunque las capturas de pantalla también están a la orden del día-. Lo curioso de de esta aplicación es que se pueden editar tus envíos con pinceles, filtros e incluso animaciones. Para el uso individual es una aplicación muy divertida, pero ¿qué usos le pueden dar los anunciantes en su estrategia de Marketing?

snapchat-video

Ya hemos mencionado en otras ocasiones que una de las claves para conectar con tu público objetivo es ofrecerles una experiencia personalizada y directa. Algunos anunciantes ya han tomado ventaja del gusto de los millennials por Snapchat y han lanzado alguna de sus campañas a través de esta aplicación. Los datos que ofrece esta aplicación desde su lanzamiento en 2011 provocan vértigos:

Más de mil millones de Snaps
Más de 400 millones de mensajes diarios
36 millones de usuarios de entre 19 y 29 años
17% de los usuarios la utilizan con regularidad

Diferenciarse o morir

Snapchat cuenta con nostables diferencias respecto a otras aplicaciones de mensajería instantánea. La principal ventaja que pueden tomar los anunciantes respecto al uso de Snapchat es la posibilidad de mantener una comunicación instantánea y efímera con el usuario, ya que el contenido que se transmite se elimina del dispositivo emisor y receptor -salvo que se haga captura de pantalla, como hemos dicho-.

El hecho de que los mensajes desaparezcan por completo establece una oportunidad entre usuarios y anunciantes para establecer entre ellos una relación más cercana. Además, poder editar las imágenes con colores, filtros, texto e incluso stickers, ofrece al anunciante una amplia variedad en la elaboración de sus mensajes y es por ello por lo que este formato puede -y debe- interesar a los anunciantes.

Cómo integrar Snapchat en tu estrategia de Marketing

Acércate a tus usuarios: Snapchat es la plataforma perfecta para compartir contenido más personal de la empresa, ya sean instantáneas de los grupos de trabajo, las instalaciones o situaciones que ocurran dentro de la compañía. Aunque sea de manera efímera, el usuario se sentirá más unido a la marca y podrá conocer de manera superficial el funcionamiento de la empresa más allá del propio producto final. McDonald’s aprovechó Snapchat para dar a conocer algunos momentos en directo sobre la campaña que realizaron con LeBron James.

Ofrece previews de tus nuevos productos: El hecho de que los mensajes duren 10 segundos como máximo hace que las empresas puedan enviar pequeños avances de nuevos productos. De esta manera, la marca creará expectación e interés en sus seguidores de Snapchat, lo que provocará que lo difundan entre sus contactos aumentando así la intriga por el nuevo producto. Así lo han utilizado Taco Bell, compartiendo una imagen de su ‘Beefy Crunch Burrito», o la diseñadora Rebecca Minkoff, quien mostró su nueva colección en esta plataforma.
Ofrece beneficios exclusivos para los seguidores de la marca: esta aplicación es perfecta para compartir cupones de descuento y códigos promocionales. Hacer que los seguidores de Snapchat se beneficien por el hecho de ser fieles a la marca hará que la noticia se extienda entre más personas. La marca de yogur helado 16 Handles compartió en Snapchat un cupón de descuento que sólo podía ser validado si el usuario se acercaba al punto de venta, asegurando así la segunda compra del producto.
Aprovecha las fechas especiales: Nochebuena, Nochevieja, San Valentín o Navidad son solo algunas de las festividades que han aprovechado las marcas para compartir un contenido especial, más ligero y humorístico.
No te olvides de la opción «añadir a mi historia»: esta opción permite que una marca cubra el seguimiento de un evento especial, compartiendo el making of, qué está pasando detrás de las cámaras, cómo se está preparando el material…

En definitiva, incluir Snapchat en una estrategia de Marketing es un éxito asegurado. De esta manera, fidelizas tu público objetivo y gracias al buzz-marketing consigues que otro tanto porcentaje de la comunidad se declare seguidor de la marca.

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¡El mundo está loco!

Si bien es cierto que la tecnología está diseñada para progresar y solucionarnos un poco la vida, hay muchas veces que nos pasamos de tecnológicos y lo que realmente estamos haciendo es retroceder -o parecer un mono de feria-. Hoy os traigo tres ejemplos de avances tecnológicos, artilugios de moda o asuntos burocráticos que realmente nos pueden hacer pensar: ¿Qué rumbo está cogiendo el mundo?

1. El espectáculo de luces más caro del mundo

Todos sabemos que la Torre Eiffel es un icono francés, el resultado del duro trabajo de Gustave Eiffel y una de las obras de arte más emblemáticas del mundo. Además es una de las principales fuentes de ingresos del país generando unos 56 millones de euros solamente con la venta de las entradas a sus siete millones de visitantes al año -aproximadamente y sin contar con el servicio de restaurante que ofrece la Torre-.

Si has visitado el país, no te habrás vuelto a tu casa sin la típica foto-postal de la Torre e incluso habrás podido disfrutar del espectáculo de luces que ofrece. Al menos si has visitado el país hace unos meses. Resulta que los derechos de autor que tenía el señor Eiffel han escindido, pero los derechos de autor del espectáculo de luces lo tiene la Société de Exploitation de la Tour Eiffel (SETE). Esto significa que si haces una foto de la Torre Eiffel por la noche y la compartes en tus redes sociales, corres el peligro de que te llegue una multa por violar los derechos de autor. ¿Qué puedes hacer para evitar esta multa? Pedir permiso a la SETE.

Aquí es cuando se plantean la cuestiones: ¿hasta dónde va a llegar el ansia por el dinero? ¿por qué no voy a poder disfrutar de mi viaje? Esto es solo una opinión, pero de verdad es necesario pedir un permiso para realizar una fotografía? Sorprendente.

Pero la Torre Eiffel no es la única sujeta a esta normativa, también lo están el Atonium en Bruselas y los Parlamentos Europeos de Estrasburgo y Bruselas.

2. El reportero multitask que se graba con un palo selfie

Nadie duda que el palo selfie ha sido uno de los cachivaches del ~~siglo~~ año. Vayas donde vayas puedes ver al ‘millennial nativo digital’ de turno inmortalizando su momento con un artilugio alargado. Lo que puede parecer una moda ligeramente enfermiza, se está extendiendo de tal manera que ha llegado a los medios de comunicación. ¿Para qué contar con un personal de cámara preparado y con experiencia cuando podemos retransmitirlo todo con un palo selfie?

Esta es la pregunta que ha debido rondar la cabeza a Laurent Keller, el director de una cadena suiza que ha decidido simplificar el proceso y reducir en costes de producción.

Aunque parezca mentira, no es la única cadena de televisión que está utilizando esta técnica. Fox46 también ha llevado a cabo varios reportajes con palo selfie. Como es de esperar, el resultado no fue el mejor y el rodaje estuvo plagado de problemas técnicos y en manos de periodistas sin experiencia. Además la calidad era amateur y perdieron espectadores ¿alguno se ha sorprendido de que esta técnica súper millennial no haya triunfado? De todos modos, podemos hacer apuestas a ver cuánto tardamos en imitarlo.

3. El coche de los nativos digitales

El modelo “Teatro for Dayz” de Nissan pretende convertir el buena parte del salpicadero, los asientos y algunos detalles del exterior en pantallas para poder visualizar contenidos audiovisuales. Se pretende que los nativos digitales no modifiquen sus hábitos de interactuar con pantallas mientras van en el coche.

¿Cuál es la necesidad de que los peatones vean en el lateral de tu coche lo que estás proyectando en el interior? o ¿cuál es la necesidad de proyectar cualquier contenido en tu salpicadero? Quiero decir, ¿no es suficiente con la tradicional radio? ¿tan necesario es que estemos todo el día conectados a una pantalla? Seremos la generación de nativos digitales, pero posturear también nos gusta un rato.

4. Los turistas que miraban fijamente a las tortugas.

Uno de los espectáculos naturales más extraordinarios del mundo es ver a las tortugas oliváceas saliendo del océano para poner sus huevos en las playas de Costa Rica. Con esto de la globalización, este acontecimiento se ha debido de masificar y los miles de millennials -valga la redundancia- acudieron a la playa de Ostional a contemplar semejante maravilla. Nadie se va a llevar las manos a la cabeza cuando sepa que todos y cada uno de los turistas que estaban en la playa, querían sacarse su selfie con las tortugas. Estos individuos se llegaron a sentar incluso en los caparazones de las tortugas pensando que, así, su selfie tendría más likes.

La reacción de las tortugas fue la misma que la que hubiera tenido cualquier persona con sentido común: dar media vuelta y regresar al mar. Pero ¿qué conclusión tuvo este acontecimiento? que las tortugas no pudieron poner sus huevos.

Si lo que quieres es dar a tus seguidores una imagen de defensor y amante de los animales, déjate de postureo y hazte socio de algún tipo de protectora, pero no subas imágenes con algún hashtag.

En definitiva… ¿hasta dónde vamos a llegar los nativos digitales? Mantengo la esperanza de que quede algún millennial con cabeza y no con una tablet integrada en su mano.

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Community manager, ¿se hace o se nace?

Ya hace un año que empecé mi andadura como community manager en Arnold Madrid y mi tiempo como trainee aquí ha llegado a su fin, ¿qué mejor que dedicar mi último post a lo que yo creía que era ser un community manager ideal Vs. la community manager que soy después de un año? Si quieres conocer alguna becariada que otra, sigue leyendo 😉

¿Qué creía que era un community manager?

Cuando me senté en aquella silla, con mi mesa llena de muñecos Playmobil, post-it con un millón de historias que sólo conocían sus dueñas, vasos con bolis de mil colores y piruletas… Pensé: aquí estaré aprendiendo cómo se gestionan las redes sociales de la agencia y de los clientes, con esa herramienta llamada Hootsuite (que supuestamente hacía milagros y programaba tuits a la hora que le decía) en un ordenador MAC-ravilloso (pero que no sabía adjuntar un archivo en el mail 🙁 ) y en un ambiente muy molón.

También pensé… ¡Madre mía! Voy a escribir post de 1000 palabras sobre Social Media, Marketing, Publicidad… pero ¿y cómo los hago? ¡Si yo no sé NADA!

Y por si fuera poco… también aprendería Photoshop, algo de monitorización, cómo hacer concursos en Easypromos y presentar unos informes suuuuuuper currados a mis responsables.

Y después de un año… ¿qué?

Pues después de un año aprendiendo sin parar, te contaré lo que realmente es un community manager y en lo que me he convertido:

En la teoría, un community manager debe tener conocimientos de: redes sociales, blogs, SEM, SEO, analítica, reporting… además de creatividad, paciencia y experiencia en atención al cliente, ¡ahí es nada!

Pues amig@, siento decirte que en la práctica no es necesario saber de todo eso, porque todo se aprende con el tiempo. Te lo explico en detalle:

Redes sociales

No te voy a engañar, pero de redes sociales debes saber algo, por lo menos a saber cómo va eso de tuitear, publicar en Facebook, qué es un +1 en Google+ o saber recomendar un artículo en LinkedIn. Gracias a Hootsuite te facilitará esta tarea y sabrás en qué cuenta estás publicando, te ayudará a programar tus publicaciones y a monitorizar un hashtag.

Blogs

Cada plantilla es un mundo y sólo te queda investigar con ella, cometer errores y darle una y mil vueltas hasta que le cojas el truco. Y por escribir post… ¡tranquilo! Existe una cosa que se llama «Google» y otra que se llama «curación de contenidos» con los que tendrás un montón de información sobre el tema del que quieras escribir. Por la longitud del post, don’t worry! La práctica del blogging reside en escribir y escribir… y leer y leer… Yo comencé escribiendo post que me costaba llegar a las 300 palabras y ahora ¡te escribo el Quijote si me dejas!

SEO/SEM

Es recomendable que sepas por lo menos cómo funciona y que no te suene a chino Google Adwords, pero en mi experiencia personal no lo he necesitado. Eso sí, entre mi lista de cosas pendientes está estudiar algo relacionado con ello, ¡es muy importante!

Analítica web y reporting

¡La profesión de analista digital es el futuro! Saber interpretar los datos que nos ofrecen las redes sociales es fundamental en la labor de un community manager (y te lo dice la enemiga número 1 de los números). Además no sólo eso, sino que debes saber plasmar en un documento estos datos, conocido como «reporting». Mis primeros documentos de reporting era bastante escasos, faltaban datos o no sabía sacar las conclusiones adecuadas de la acción en cuestión, pero como todo en esta vida, poco a poco he ido perfeccionándolos.

El título de este post es: Community manager ¿se nace o se hace? Y la respuesta la tengo muy clara: se hace. La práctica diaria te irá dando los conocimientos necesarios e irás aprendiendo de todo aquello que te suena a desconocido.

Y ya por último y sin que suene a peloteo, aprovecho para dar las gracias a todos aquellos de los que he aprendido muchísimo este año, sin ellos seguiría siendo la misma chiflada de los perros y de las frases de Mr. Wonderful. ¡¡Besos y abrazos!!

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Esta semana adivinamos el futuro de las redes sociales :P

Si retrocedemos varias décadas atrás era impensable saber que no podríamos vivir sin nuestros smartphones o que estaríamos inmersos en el mundo 2.0 rodeados de blogs, foros, chats o redes sociales en las que compartiríamos nuestro día a día. Toda época futura se convierte en pasado, así que hoy nos ponemos en el papel de adivinos (#modoironíaON) para «predecir» las novedades que deparan a las redes sociales. ¿Te animas a descubrirlas?

Habrá encuestas en Twitter

¿Hay algo con lo que no haya experimentado la red de los 140 caracteres? Si a principios de año nos sorprendían con las Twitter Cards, en las que un tuit se mostraba de manera más enriquecida y visualmente más atrayente para conseguir más clics; el pasado 11 de agosto de The Next Web anunciaba que estaban probando la opción de incluir «encuestas». ¿Os acordáis de cuando existían en Facebook? Pues el formato parece similar: en la caja de publicación del tweet aparecerá la opción para crearla, y lo más llamativo es que se podrán poner emojis en las respuestas. ¡Tienen muy buena pinta!

Aquí tienes las primeras en castellano, publicados por el equipo de Twitter España, haz clic en las imágenes para poder participar en ellas 😉

Lo que nos traerá Facebook…

También predecimos cambios en el diseño de la interfaz de las páginas de empresa en Facebook: en TreceBits nos cuentan que los cambios van a ser:

Fotografías de perfil más pequeñas.
Las pestañas que dirigen a los enlaces de la web se desplazan a la izquierda justo debajo de la imagen de perfil.
Los botones de «me gusta», «mensaje» y «compartir» se desplazan a la derecha.
Posibilidad de acceder a tu fanpage como «visitante», así verás la página que administras como la ven tus fans.
Los botones de llamada a la acción aumentan de tamaño.

Además, Facebook ha anunciado que ya se pueden ver y publicar vídeos en 360 grados, aunque, eso sí, por ahora sólo estará disponible para Android. Aquí podéis ver cómo son estos vídeos:

360 Video on Facebook

Posted by 360 Videos on Facebook on Martes, 22 de septiembre de 2015

Instagram y su legión de usuarios…

A principios de año esta red social nos sorprendía alcanzando la cifra de 300 millones de usuarios activos, superando en cifras a Twitter. Han pasado 9 meses, la cifra ha ascendido a 400 millones de usuarios que se conectan al menos una vez al mes. Con estos números, ¿todavía eres una marca que tiene dudas sobre si debe estar en esta red? Con estas 10 claves para triunfar en Instagram no creo que sigas planteándote si crear o no tu perfil.

Y con tanto público, eran de esperar que comenzaran a monetizar el canal… ¿Qué te parecen los anuncios? ¿Te resultan intrusivos? ¿Te llaman la atención? Si eres de los que todavía no se ha enterado de que la publicidad en Instagram existe, conoce todas las novedades en este post.

¿Cuántos usuarios tiene Pinterest?

Esta red hacía mucho tiempo que no nos anunciaba ninguna novedad, pero hace pocos días comunicaban que ya han superado la cifra de 100 millones de usuarios activos al mes. El dato positivo es que los usuarios no sólo recurren a esta red social para ver fotografías, sino que también guardan los enlaces o pulsan sobre ellos para saber más.

La mejor predicción: la de Google

No somos gurús, no somos adivinos. Dicen que quien todo lo sabe es Google, y precisamente ha creado una versión especial del buscador para demostrarnos que puede predecir el futuro. ¿Quieres probar? Haz clic aquí y a ver qué te dice…

Lo que sí que podemos predecir sin miedo a equivocarnos es que ¡¡ya llega el fin de semana!! A disfrutarlo, amigos 🙂

Imagen destacada: Definition 6: A Digital Agency

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No habrá botón "No me gusta" en Facebook, pero sí muchas novedades más

¿Cómo ha podido pasar tan rápido la semana? ¡Que alguien me lo explique! Esta semana el protagonista indiscutible de nuestro recopilatorio es la red social que sabe todo de nosotros… ¡Facebook! Ha incluído algunas novedades, ¿quieres conocerlas? ¡Pues venga, que empezamos!

¿Like o dislike?

Durante mucho tiempo los usuarios de Facebook han estado «reclamando» un botón de «No me gusta»: esta semana ha corrido la noticia de que finalmente Zuckerberg iba a crearlo, pero NO: no es verdad. No va a haber un botón «No me gusta» en Facebook.

Lo que Mark dijo, literalmente, es que «no queríamos crear simplemente un botón «no me gusta» porque no queremos que Facebook se convierta en un foro donde la gente vota positivo o negativo los posts de la gente (…). Pero tras años de gente pidiéndolo hemoos llegado a entender que la gente no quiere votar negativamente los posts de otra gente: lo que de verdad quieren es ser capaces de expresar empatía (…). Si estás compartiendo algo triste (…), la gente puede no sentirse cómoda al dar «me gusta» a ese post, pero tus amigos pueden querer expresar que entienden y que se ven reflejados en ti, así que sí que creo que es importante dar más opciones a la gente que el «me gusta» como una forma rápida de compartir una emoción sobre un post».

Tu foto de perfil tiene fecha de caducidad

¿Has cambiado tu foto de perfil de Facebook por algún motivo importante? Si echamos la vista atrás, cuando se legalizó el matrimonio homosexual en EEUU, Facebook creó una app en la que se podía cambiar tu imagen de perfil y aparecía con la bandera multicolor. Y los días pasaron, y muchas personas volvieron a cambiar su foto a la anterior; unos en cuestión de días, otros todavía la tienen. Para evitarnos este esfuerzo de tener que volver a cambiar la imagen, podremos determinar cuánto tiempo queremos mantener la imagen hasta que vuelva a usarse como perfil la anterior.

Confirmación de lectura en eventos

¿Cuántas veces has creado un evento en Facebook, has invitado a un montón de amigos y sólo has obtenido respuesta de unos pocos? Facebook ha añadido la funcionalidad en la que te muestra la confirmación de lectura de un evento, disponible en la versión web y móvil. Así sabrás si tus amigos te hacen caso o no 😉

Facebook Mentions

A partir de ahora, los periodistas, actores o personajes públicos que tienen páginas verificadas por Facebook van a poder utilizar Facebook Mentions. Una aplicación que permite a los famosos realizar retransmisiones en directo (de forma similar al funcionamiento de Periscope en Twitter), compartir actualizaciones en varias redes sociales a la vez desde la app (por ejemplo, subir una foto directamente a Facebook, Instagram y Twitter de una sola vez), consultar lo que la gente está hablando sobre ellos o sobre los temas que le interesan, y leer las publicaciones de las personas a las que siguen o del lugar en el que se encuentran.

El primero en probarlo ha sido, lógicamente, Mark Zuckerberg, quien retransmitió en directo la presentación de esta nueva aplicación para celebrities.

No al ciber racismo

Después del aluvión de críticas por falta de rapidez ante los comentarios hechos por los usuarios ante la actual crisis de refugiados, Facebook ha anunciado que va a adoptar medidas para luchar contra el ciber racismo. Para ello, en colaboración con una empresa alemana, han elaborado un catálogo de normas y pautas de actuación para evitar la difusión de mensajes de odio, lanzarán una campaña de concienciación y crearán un organismo específico que controlará el contenido inapropiado, quienes estudiarán si infringe la ley o coarta la libertad de expresión.

Facebook para periodistas

Facebook acaba de anunciar otra nueva funcionalidad (de momento sólo disponible a través en la versión web) que va a ser muy útil para periodistas y para otros profesionales que necesitan estar al día de la actualidad. Se llama Signal y su objetivo es que descubras nuevo contenido que sea tendencia tanto en Facebook como en Instagram. Por tanto, se convertirá en una herramienta que facilitará la tarea de «curación de contenido» en estas dos plataformas.

No es una herramienta pública: antes, tienes que solicitar acceso al grupo de Facebook de profesionales de los medios a través de este link.

¡Y hay tiempo para más!

Por si trabajar en todas estas novedades fuera poco, Zuckerberg tiene tiempo para más. En concreto, para una sorpresa muy especial: sus compañeros y amigos organizaron una baby shower para dar la bienvenida a su futuro bebé. Porque no todo va a ser funcionalidades, cosas tristes o violentas… Aquí te dejamos unas fotos de lo bien que se lo pasaron 😉

Students I mentor in our community threw me and Cilla a surprise baby shower! So much love and so much fun.

Posted by Mark Zuckerberg on Sábado, 12 de septiembre de 2015

Por hoy, ¡esto es todo amigos! Sólo queda disfrutar del fin de semana, ¡el lunes volvemos a la carga!

Imagen destacada: Jonathan Rolande

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¡A la conquista de los Millennials! 4 consejos de marketing

Los Millennials son aquellas personas nacidas entre 1981 y 1995 (aproximadamente) que todas en conjunto, tienen unas características propias, es decir, tiene una personalidad. Sus edades van entre 15 y 29 años y son los hijos de la generación del Baby Boom.
El término Millennials viene dado debido a que son la generación que se hizo mayor de edad con la entrada del nuevo milenio. Aunque ya ha dado comienzo la nueva generación Z, no podemos olvidar la gran influencia del sector de población de los millennials.

Los millennials son innovadores, seguros de sí mismos, con la mente abierta, altruistas, críticos y participativos. Juntos suman más de 1.700 millones de habitantes, son el futuro y si queremos que nuestra marca tenga relevancia es muy importante influir en este nicho de la población. Uno de los elementos clave de la dominación de los millennials en el mercado es el hecho de un nuevo estilo de marketing: les gusta más que les dejen hablar que escuchar.

Consejos de marketing dirigido a los millennials

1. El contenido es el rey

Según AdAge, los Millennials se pasan un promedio de 25 horas por semana en línea. Navegan por sitios webs, blogs y por las redes sociales sintiéndose poderosos por todo el contenido con el que se encuentran; del mismo modo, participan en la comunidad online compartiendo sus conocimientos y vivencias. Los millennials quieren sentir que el contenido fue creado con su interés en mente. Cuando este es el caso, se introducen de forma más orgánica a la compra de sus productos o servicios. Sin ser «agresivo», un contenido ayuda a construir fuertes relaciones marca-consumidor. La gente aprecia la honestidad y ganan las marcas con campañas transparentes.

Las marcas que desean alcanzar con éxito esta generación simplemente necesitan hablar su idioma: podrán construir una verdadera relación marca-consumidor a través de un marketing de contenidos que los millennials estén orgullosos de compartir.

Un ejemplo de la importancia que tiene esta generación y su influencia son las adaptaciones que han tenido que realizar las marcas de lujo en sus estrategias para mantener su identidad y despertar el interés de las nuevas generaciones. Ahora las musas son Beyoncé, Kim Kardashian, Katy Perry… Y las prendas estrella no son los vestidos de gala, sino sudaderas con estampados de personajes Disney.

2. Inbound marketing: las nuevas técnicas que atraen

Los millennials quieren sentirse conectados e involucrados y el marketing tradicional ya no fomenta a esta generación. Esta generación exige más, marketing personalizado orientado al cliente, lo que se denomina Inbound marketing. Una encuesta de 2014, Participar Millennials: Confianza y Atención, revela que el 84% de los Millennials ya no confían en la publicidad tradicional.

Es el caso, por ejemplo, de la campaña «Terraza» de IKEA, una estrategia de Inbound Marketing basada en vídeos que cuentan historias humanas breves y emocionantes. Con ellos han logrado viralidad, que los usuarios compartan los vídeos, atrayendo a cada vez más clientes y aumentando el engagement de los mismos. Una campaña de storytelling en la que los productos de la marca adquieren un papel importante.

3. La colaboración es clave

Confían en las opiniones de los usuarios, de hecho, el 84% de los millennials dicen que el contenido generado por el usuario tiene al menos alguna influencia sobre lo que compran, y el 73% dice que es importante leer las opiniones de otros antes de comprar. Por otra parte, están interesados en tener algo que decir y convertirse en productos co-creadores. De hecho, el 42% afirman estar interesados en ayudar a las empresas a desarrollar productos y servicios futuros.

En nuestra sociedad, las empresas suelen crear productos y esperan que su público objetivo los consuma, sin embargo, cuando se trata de los millennials, quieren estar más involucrados con cómo se crean productos. Los vendedores deben centrarse en la construcción de relaciones con los consumidores, alimentando su auto-expresión y ayudar a establecer su propia marca personal.

Un ejemplo de esta sociedad colaborativa es este vídeo de 60 segundos creado a partir de imágenes de usuarios que han subido su fotografía al famoso banco de imágenes, Getty images. «Del amor al bingo» es una pequeña obra que dura 60 segundos y explica todo el ciclo vital, desde que nacemos hasta que morimos, con tan solo 873 imágenes (15 por segundo) extraídas de la agencia Getty Images.

4. Los millennials buscan la diversión

Los consumidores más jóvenes cada vez ven más atractivo el acto de la investigación y la búsqueda que la propia compra, prefieren la experiencia de la compra. En otras palabras, la exploración en línea se está convirtiendo en más que un medio para un fin, con muchos compradores jóvenes que vieron el comercio electrónico como una forma de entretenimiento. Este fenómeno se ha denominado «Fauxsumerism.»

Pinterest es un ejemplo perfecto de cómo el viaje de compras también puede convertirse en un acto de expresión personal. Esta plataforma social, que ayuda a los usuarios catalogar las compras potenciales por las colecciones de artículos de interés, refleja con precisión los hechos que el 40% de los Millennials hacen listas de deseos de los productos que quieren comprar. Las empresas entienden que los jóvenes consumidores quieren tener una experiencia de navegación en línea agradable, que es la razón por la cual marcas como Etsy muestran sus productos en Pinterest, ya que desde que empezó a utilizar Pinterest para promocionar su tienda, el promedio semanal de vistas ha aumentado un 22% y el total semanal de ventas ha aumentado un 20%. No importa cuál sea la plataforma que se utilice: se debe poner a los Millennials maneras de entretenimiento con el fin de participar de manera efectiva en la actividad.

Conocer a nuestro público objetivo es primordial a la hora de crear una campaña y de llevarla a cabo, por eso es muy importante conocer todas las características de esta generación que hoy por hoy, son «los reyes del mambo» digitalmente hablando.

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10 Casos de gestión de crisis corporativas en Social Media

Como ya estuvimos viendo en nuestro post anterior sobre gestión de crisis corporativas en redes sociale, es fundamental que la empresa o marca lleve a cabo un protocolo de gestión de crisis para saber cómo reaccionar en cuanto surja cualquier adversidad. Además también es muy importante ante una crisis seguir ciertas pautas para solucionarlo de la forma más favorable posible para nuestra marca.

En este post os vamos a contar algunas de las crisis que han ocurrido en el entorno de Social Media, y cómo han llevado a cabo su gestión las marcas.

1. Donettes y la retirada de un producto ante la queja de los usuarios

Panrico, la empresa propietaria de Donettes lanzó una campaña de publicidad “No me toques los Donettes”. El eje creativo de los mensajes giraba entorno a la agresividad como reclamo en los paquetes de Donettes. Frases como “Ojos que no ven. Donettes que desaparecen” o “No metas mano a mis Donettes” reafirmaban que estos dulces son tan deliciosos que no pueden ser compartidos.

La idea y el objetivo principal de la marca era intentar ser simpática con el consumidor. Sin embargo, hubo una frase que desató la ira de su público en las redes sociales: el claim “A pedir al metro” no fue muy bien recibido.

¿Cómo actuó Panrico?

En lugar de evitar la situación e ignorar a las críticas, hicieron una escucha activa del problema y reaccionaron ante el consumidor. Pero lo más importante, reconocieron su error. Twitter fue el canal escogido para hablar de los acontecimientos. Donettes anunció que harían lo posible para retirar los packs de los establecimientos y pocos días después la marca inició el proceso.

Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible.

— Donettes (@Donettes) septiembre 29, 2011

Una acción que en lugar de empeorar su reputación online, mejoró su imagen de marca. Los usuarios de Twitter, agradecieron de forma inminente la buena acción por parte de Panrico y el propio Xavi Calvo, el primero en manifestar su opinión negativa, felicitó la buena labor del community manager de la marca.

2. Cuatro y su falta de resolución

Es, probablemente, la crisis en redes sociales más grave y peor gestionada que hemos vivido en España. Recopilamos los hechos:

12 de Mayo: Tras su emisión en la televisión, se sube a Youtube el vídeo en el que Manolo Lama anima a los aficionados colchoneros a dar dinero a un mendigo para «demostrarle a España que la gente es generosa».
13 de Mayo: Durante la mañana las críticas y protestas se multiplican en Facebook, centradas en la página de «Dimisión de Manolo Lama», la página de Cuatro y su blog oficial. A las 14:00 la cadena publica un comunicado, que debería poner fin a la crisis… Pero la primera respuesta de Cuatro resulta ser insuficiente, mal redactada, y sin un mensaje claro de disculpas. Por la tarde aparece la noticia en El Mundo.
14, 15 y 16 de Mayo: Ante la falta de reacción de Cuatro (que no hace nada, ni página de facts, ni versión de la empresa, ni publicar en los foros su respuesta), la crisis sigue escalando hasta salpicar a Opel, como patrocinador de la sección, y EA colaboradora del periodista. El Community Manager y comunicaciones de Opel, realizan una excelente actuación.
17 de mayo: El Ministerio de Industria estudia el caso, lo que parece indignar a Cuatro, y se reaviva el conflicto justo en el punto en que podía empezar a morir de agotamiento. Además, parece ser que Cuatro solicitó a facebook el cierre de la página, que se reabre a las pocas horas. Es un incidente sin aclarar.

3. La respuesta de Kit Kat llegó tarde

Greenpeace difundió un video en el que denunciaba que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de Palma de los bosques de Indonesia, hábitat del orangután en peligro de extinción en este país. La noticia provocó una rápida reacción en las redes sociales.

La marca no sólo no dio ninguna explicación, sino que además eliminó los comentarios negativos, lo que generó una oleada de ataques contra las cuentas de Nestlé. A esto se le unió la campaña lanzada por los ecologistas en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los seguidores a utilizar el logo de Kit Kat con la palabra Killer y la creación de un grupo en Facebook en contra de los productos de la marca. Nestlé no supo reaccionar a tiempo y cuando lo hizo, no tuvo una respuesta muy adecuada. Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy bien valorado y positivo para las empresas. Una respuesta sincera y amplia hubiera contenido las críticas, en lugar de incentivarlas como sucedió con la censura. Nestle no dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron y no se disculparon hasta que se vieron impotentes para contener la avalancha de críticas (casi una por minuto desde el inicio de la crisis).

4. El polémico estilo de Media Markt

Se han escrito cientos de posts sobre el tono de comunicación de Media Markt en redes sociales… -Sea acertado o no, os traemos uno de los ejemplos más polémicos, que se produjo durante el desfile de las fuerzas armas de 2013, cuando tuitearon: “Déjate de desfiles y tira hacia tu MediaMarkt favorito”, seguido de otro tweet a los pocos minutos, que decía: “¿Ver la legión o pasarte a ver las nuevas TV 4K o el Samsung Galaxy Gear? ¿Vivir en el siglo XIII o ser un ciudadano del siglo XXI?« Este segundo mensaje encendió las iras de miles de tuiteros que recriminaron a la marca su falta de respeto por los símbolos nacionales. El tuit tuvo 200.000 impactos y fue trending topic a nivel nacional y por las redes circuló el hashtag #boicotmediamarkt. Además, a las críticas se sumaron personajes famosos, escritores y blogueros.

Déjate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito! — Media Markt España (@MediaMarkt_es) octubre 12, 2013

Al final del día, Mediamarkt publicó un tuit de disculpa, eso sí, en un tono bastante distendido. Quizá la disculpa llegaba demasiado tarde, ya que mucha gente se había sentido ofendida.

Las redes sociales están abiertas a todo el mundo y las críticas son inevitables en cualquier momento, así que si nos topamos con una situación de crisis, es importante ser rápidos en reaccionar, pero también tenemos que dar una respuesta coherente y que dé solución al problema o queja.

5. Air Europa y el silencio como solución

Mara Zabala, una pasajera en silla de ruedas a la que se denegó el acceso al avión sin una persona que la acompañara, publicó el siguiente tweet, que desencadenó una auténtica crisis de reputación online para la compañía:

@AirEuropa me deniega viajar sola por ir en silla de ruedas. El resto compañias ok. #discriminacion #discapacidad #denuncia Please RT — Mara (@mara_zabala) Mayo 30, 2013

Para los que os pregunteis que ha pasado con aireuropa, estoy esperando a que los organismos ante los que denuncie el caso respondan. — Mara (@mara_zabala) octubre 5, 2013

Mientras otras compañías permiten el acceso en silla de ruedas a los aviones, Air Europa se lo denegaba a esta pasajera, sin imaginar que un simple tweet provocaría una avalancha de críticas a la empresa y generaría la peor imagen de su marca. Influencers de diferentes sectores se solidarizaron con Mara y apoyaron su causa a través de Twitter. El tema llegó al debate político y el Partido Popular solicitó que el caso de esta pasajera se analizara en el Congreso. Los impactos se multiplicaron y de momento, no ha habido una solución para Mara y las millones de personas a las que representa.

6. Boeing y su buena gestión de crisis online

Un niño de 8 años envió a Boeing por correo un dibujo con su propuesta para mejorar el diseño de los aviones.

Esta fue la carta que recibió de vuelta: «Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros…«El padre del niño escribió sobre el asunto en su blog, las reacciones llegaron a Twitter y crearon un torbellino. La frase que resume el sentimiento: ¿Cómo se le puede responder así a un niño?

Boeing, tras pensarlo mucho y con el asesoramiento adecuado, empezó a responder a las críticas en Twitter de esta forma: «Somos expertos haciendo aviones, pero novatos en medios sociales. Aprendemos sobre la marcha.» Además, le ofrecieron al niño una visita guiada al Museo del Aire y crearon un concurso infantil de dibujo de aviones.

7. Taco Bell, la respuesta perfecta

La filtración de una foto en las redes sociales de uno de sus empleados lamiendo unas tortillas desató la polémica. La imagen fue tomada en uno de sus establecimientos de California.

En principio, esta gran pila de tortillas, parecían estar frescas y listas para el consumo. Este tipo de fotografías exigen respuestas rápidas. El público reaccionó y las preguntas relacionadas con la imagen empezaron a circular en las redes. ¿Quién era esa persona? ¿Lo han despedido? ¿Está mi comida en riesgo? ¿Cómo ha podido Taco Bell dejar que esto suceda? La viralización en los medios sociales fue tan rápida que llegó a portales de gran influencia del territorio norteamericano como The Consumerist.

Taco Bell’s respondió de forma rápida: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y tenemos estrictos procedimientos de manipulación de alimentos; no toleramos el mal uso y manipulación de estos. Cuando nos hemos enterado de la situación, se ha comunicado de forma inmediata al encargado de este establecimiento y aunque creemos que es una broma y la comida no se sirve a los clientes, estamos llevando a cabo una investigación a gran escala y vamos a tomar medidas rápidas contra los implicados».

Esta respuesta es perfecta y se debería utilizar como una plantilla para los estados de comunicación de crisis. La primera oración se centra en tres cuestiones fundamentales: la seguridad del cliente, políticas de manejo de alimentos, y las consecuencias para los involucrados.

Cuando se trata de una situación de crisis, la velocidad es esencial, pero también lo es la calidad de la respuesta. La empatía y la acción deben conducir el comunicado. Antes de enviar una declaración a los medios de comunicación, nos debemos preguntar si respondemos a las cuestiones principales: «¿Nos importa lo sucedido?» y «¿Qué estamos haciendo al respecto?».

8. Ballantine’s y el community que se mojó en el fútbol

Más allá de vender la cara amable de la empresa que le paga o tratar de mejorar su imagen pública, la labor de un community manager es, además, no meterla en problemas. El apoyo del responsable de la cuenta de Twitter de Ballantine’s al Real Madrid, club del que esta marca de whisky no es patrocinadora, a través del perfil oficial de la compañía antes del partido que le enfrenta este martes a la Juventus de Turín le ha costado el puesto. No era la primera vez que Manolo CM presumía de madridismo pero sí que será la última, al menos trabajando para Ballantine’s.

El tuit provocó el enfado de multitud de seguidores de otros equipos, especialmente de los del Atlético de Madrid y del Barcelona, los grandes enemigos del equipo blanco. El hashtag #BoicotABallantines se convirtió en TT y dejó comentarios como estos:

El CM, lejos de echarse atrás e intentar enmendar su error -si es que fue un error-, entró al trapo y respondió a algunos de los muchos mensajes que no tardaron en llegar. Aquí, un par de esas contestaciones:

Manolo CM también se acordó de la competencia:

Ante este aluvión de menciones negativas, Ballantine’s despidió a su responsable en esta red social cuatro horas después del polémico ‘tuit’. Lo anunció con este comunicado:

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9. Domino’s: la respuesta que le reforzó como marca

Bryce Long, un consumidor veinteañero de Minnesota (USA), no disfrutó mucho de su pedido Domino’s. ¿El motivo? Recibir a domicilio una pizza totalmente pegada por exceso de queso en la caja. El producto también presentaba otros defectos de elaboración. Hizo una foto a la pizza y subió la imagen a la web de Domino’s una herramienta facilitada por la propia compañía.

¿Cómo actuó Domino’s ante la situación?

Reaccionó a tiempo.
Utilizó las redes sociales para pedir perdón al consumidor.
Su presidente Patrick Doyle fue el protagonista del anuncio que se grabó junto con la imagen de la pizza pegada a la caja. Comunicaba que este era un ejemplo de lo que una empresa no debe hacer. En el vídeo citaba afirmaciones de este índole: “Hacemos las cosas mejor”, “No deberías recibir algo así de Domino’s”.
Bryce recibió una respuesta del propio presidente de Domino’s pero la cosa no quedó aquí. Descontentos por su comportamiento, Sam Fauster, chef de la compañía se desplazó hacia el domicilio del señor Long con dos pizzas, una carta del presidente y una tarjeta por el valor de 500$.
Tácticamente, la visita del chef fue grabada en vídeo y subida al canal Youtube del anunciante y en su página de Facebook. Una estrategia acertada y viral para la situación difícil a la que tuvo que hacer frente Domino’s Pizza. Una vez más, la rapidez de difusión de estos medios facilitaron este gran gesto de disculpa.

10. Tulipán, tarde pero enmienda el error

La marca contaba con un blog donde se marcaron el reto de publicar 365 meriendas saludables con la margarina Tulipán. Lo que resultaba una iniciativa para la marca se convirtió en su peor pesadilla debido a su mala gestión. Tulipán utilizaba fotos externas y simulaba que el producto que utilizaban era el suyo propio. Hasta que una de las afectadas, María Lunarillos encontró la foto su propia receta en el blog. La afectada, había publicado en su antiguo portal Sopa de Cocodrilo una receta de una tartaleta con nata y kiwi y que en ningún caso llevaba margarina o mantequilla. Sin embargo, Tulipán reinventó la receta con una imagen protegida por la licencia Creative Commons que la blogger María había utilizado.

Una vez más, una marca hizo mal uso del silencio en situaciones donde se debe dar la cara. María Lunarillos expuso su queja en el post donde salía su foto (merienda 49) y dejó su e-mail. Tulipán seguía publicando meriendas pero María no recibía respuesta a su petición.

Por lo tanto, tuvo que pensar un Plan B. Decidió escribir un post en su portal exponiendo la situación Tulipán nos roba las fotos y les añade margarina. Pidió a sus seguidores y personas que se sintieran identificadas con la situación que hicieran eco de la noticia. Por aquel entonces, María Lunarillos no tenía perfil de Facebook. Su noticia comenzó a compartirse en magazines, blogs y redes sociales: páginas como Bitacoras.com, Marketing news, La Información, entre otros medios, hablaron sobre el tema.

La reacción de Tulipán

El ruido que generó el plagio entre la comunidad obligó a la propia marca a reaccionar y a rectificar. Tulipán pidió disculpas públicas en Facebook.

La disculpa habla de un error humano pero lo más alarmante del caso es que la marca no había revisado ninguna de las imágenes que circulaban en las recetas de su blog. Por lo tanto, destapó un doble descuido. Finalmente, subsanó su error y, como bien argumenta María Lunarillos en su blog, Tulipán pide disculpas públicas y personales, ya que contactaron con ella vía telefónica y por email. “Argumentan que ha sido un error, por culpa de las prisas, que solo afecta a dos personas, que del resto de fotos sí que tenían permiso. O sea, que habían comprobado que no estaban protegidas por ninguna licencia”. La marca escarmentó y aprendió a ser más cuidadosa en la gestión de su contenido. Los comentarios negativos en las redes sociales descendieron gracias a su reacción. A partir de ese momento, todas las imágenes de las meriendas tuvieron presente la tarrina de margarina y desactivaron la sección de comentarios.

Y hasta aquí nuestro recopilatorio de crisis que han sucedido en las redes sociales y las diferentes formas de actuar de las marcas para enmendar el error y conseguir una buena imagen 🙂

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Cómo gestionar crisis corporativas en redes sociales

El volumen de crisis corporativas generadas en redes sociales se ha incrementado considerablemente en la última década, aunque la mayoría puede evitarse con la preparación adecuada; los sectores más afectados son bienes de consumo, moda, restauración, Internet y venta al por menor.

En numerosas ocasiones, puede surgir una crisis en una red social, bien por parte del usuario o bien por parte de la empresa. Por ello, es fundamental que toda empresa cuente con un protocolo de gestión de crisis, para saber cómo reaccionar adecuadamente ante cualquier adversidad. Siempre puede ocurrir que algún cliente descontento decida hacer algún comentario negativo en alguna de nuestras redes y dañar nuestra reputación online. Ante esta situación hemos de actuar con inmediatez: la primera respuesta es clave para controlar la situación y evitar que nos impacte negativamente.

El ciclo de vida de una crisis en Social Media

Las crisis en los medios sociales atraviesan cuatro etapas:

1. Etapa Tranquilidad:
No tenemos conflictos ni percibimos malestar en nuestras redes sociales (Twitter, Facebook, etc). En esta etapa es clave la monitorización y una gestión correcta de la comunidad.

2. Etapa Crítica Moderada:
La monitorización detecta que en las redes sociales está surgiendo un malestar; encontramos mensajes de crítica por parte de los seguidores. Detectar esta etapa de manera inmediata es clave: podemos actuar y prevenir una crisis si estamos lo suficientemente atentos. En el transcurso de esta fase, deberemos continuar monitorizando las quejas y mensajes negativos para analizar si se incrementan las críticas superando los valores que hayamos concebido como «aceptables».

3. Etapa Conflicto:
Entramos en situación de conflicto cuando la tensión aumenta y la crítica directa a la empresa u organización escapa de nuestros medios propios y aparece reflejada en algún blog, e-mail, página web, revista on-line o similar. En este punto evitaremos la propagación con medidas de fuerza como amenazas o cierres de muros, vídeos de youtube, etc: esto simplemente magnifica el conflicto, dándole magnitud de crisis.

Lo más habitual y recomendable es actuar de la siguiente forma:

Aplicar el plan de crisis. El community manager contactará con la persona responsable de Atención al cliente, informando de lo sucedido para que prepare una respuesta cuanto antes. Normalmente en el plan de crisis habremos preparado varios modelos de respuesta, que nos pueden servir para la crisis actual. La primera respuesta es clave y condicionará la evolución de la crisis: si no es la adecuada, puede hacer que se descontrolen las críticas.
Paralelamente debemos recoger todos los datos posibles sobre la causa (y causante) del conflicto. Analizaremos cuáles son sus motivaciones: si tiene algún interés, espera obtener algo a cambio, o si simplemente busca notoriedad dañando nuestra imagen para obtener publicidad.
Investigar internamente qué ha sucedido, ¿Ha sido un error de la empresa? ¿Algún empleado se ha comportado incorrectamente? ¿Se ha dado un mal servicio?
Cuando tengamos una respuesta preparada, es importante contactar con el causante y darle personalmente (por teléfono, por ejemplo) la solución a su problema y pedir disculpas. Esta tarea no compete al community manager, ya que dependiendo de la magnitud del problema, deberá ser el departamento de Atención al cliente u otra persona de la empresa.
Publicaremos la respuesta oficial que ha preparado el responsable de Atención al cliente o la Dirección. En este punto el concepto clave es la transparencia. Si hay que pedir disculpas y el error denunciado existe, debemos asumirlo y ser totalmente transparentes.

4. Etapa Crisis:
Si no tomamos ninguna de estas acciones, lo que empezó como un incidente menor (un mal servicio telefónico, por ejemplo) se puede haber convertido en una crisis que ataque la imagen de nuestra marca. No todos los estados de crisis son iguales, pero si llegamos a este punto, es necesario involucrar a los directores de la empresa. Debemos hacerles entender la gravedad de la situación y la necesidad de actuar correctamente. La marca está siendo atacada.

Las claves de la gestión de una crisis

Al enfrentarnos a una crisis, lo primero que deberemos hacer será ofrecer una respuesta que reconozca el problema; después deberemos pedir disculpas y ofrecer las soluciones adecuadas a cada caso. Si cumplimos con estos preceptos, nuestra gestión de crisis en Social Media irá por buen camino aunque tengamos muchos más frentes abiertos.
Estas son algunas de las claves a tener en cuenta durante una crisis de reputación online:
Responder sin rodeos: Las respuestas han de ser muy claras y aportar soluciones, jugar con la ambigüedad agravará la crisis.
Tener activas las redes sociales: Si no dejamos al usuario un lugar donde expresarse, buscará otras vías igualmente fuera de nuestro espacio de control. Dejar las plataformas corporativas abiertas permitirá que ofrezcamos una imagen de transparencia.
Contactar con el promotor/es de la campaña de desprestigio: Trataremos de facilitar al agitador/es toda la información de contacto que sea posible para que nos cuente/n su insatisfacción con más detalle y poder proporcionar soluciones.
Crear un canal específico que trate el problema concreto: En crisis de gran magnitud puede ser necesario crear un subdominio o bien una página específica dentro del blog/web que informe puntualmente de cómo evoluciona la situación y las soluciones en las que está trabajando la empresa. También es recomendable facilitar un espacio para que otros afectados puedan contactar con la empresa.
Siempre presentes los principios de honestidad, humildad y responsabilidad: La comunicación se basará durante todo el proceso, o cualquier otro, en estos principios. Reconocer los errores, disculparse y tratar de buscar soluciones es lo que más valora la comunidad, pero además hemos de ser transparentes y comunicar con franqueza en qué punto está la situación.
«Dar la cara»: Sería conveniente que algún rostro conocido o representativo de la empresa reforzase nuestra estrategia de comunicación con algún mensaje personal a los usuarios. En el caso de las redes sociales es muy habitual hacer uso del canal Youtube e integrar el vídeo realizado en todas las plataformas.

Y después de la crisis…

Una vez que hemos pasado la crisis con éxito, deberemos seguir monitorizando los comentarios: la rápida actuación en una crisis puede evitar la viralización del mensaje, por lo que la monitorización nos mantendrá alertas para poder actuar lo antes posible en el futuro. Como decíamos, deberemos elaborar un Plan de Contingencia en el que planteemos qué otros problemas podrían surgir en el futuro así como pautas a seguir y posibles respuestas para actuar con la mayor prontitud. En él se determinará qué personas formarán parte del Comité de Crisis, que deberá reunirse cuando se produzcan circunstancias de similares características que afecten a la marca. Por último, a partir de la experiencia previa, identificaremos qué factores internos han podido contribuir a alimentar la crisis: ¿qué ha fallado en nuestra gestión? ¿Qué podemos mejorar?

En definitiva, buscaremos todos los errores que hayamos podido cometer, para que no se vuelvan a repetir en el futuro.

Social media

Advocacy Marketing: el poder de la recomendación

Desde hace algún tiempo las marcas ya no son lo que ellas nos dicen que son, sino que se definen por lo que los consumidores dicen de ellas a otros consumidores. Esto es precisamente lo que significa Advocacy según WOMMA (Word of Mouth Marketing Association): un acto que genera la recomendación del consumidor de una marca, producto o servicio, que sitúa a esta forma de publicidad ganada como una de las estrategias de marketing más valoradas.

En Advocacy Marketing, las marcas buscan animar a sus clientes más fieles a transmitir información sobre ellas, ya que de esta forma será mucho más convincente y tendrá un efecto mucho mayor.

Los pilares del advocacy marketing: «Word of Mouth» y «Brand Advocates»

Las recomendaciones boca-oreja de los consumidores pueden tener un mayor impacto en las ventas que cualquier otra fuente de información. El ruido positivo sobre una marca puede favorecer la cuenta de resultados, del mismo modo que comentarios negativos sobre la misma pueden provocar la reacción opuesta, según se recoge en el informe BGC sobre Advocacy Fuels Growth.

El poder de la recomendación social, aunque no es nuevo, ha dado un gran salto gracias a la generación de los millenials y su nueva forma de «ver el mundo» y de relacionarse con las marcas. Esta generación, además de fiarse del criterio de otros clientes, amigos y conocidos, también confían en la prescripción de desconocidos.

Y esto es en parte gracias a que comparten y recomendiendan sus experiencias a través de las redes sociales; no son espectadores, sino que además participan activamente en el diálogo con las marcas. No es de extrañar que McKinsey haya afirmado que el «word of mouth« es el factor principal que está detrás del 20-50% de las decisiones de compra. La influencia de los consumidores está incluso por encima de estrategias propias de marketing de una marca.

Otro de los principales pilares del marketing de influencia es la existencia de los denominados“brand advocates” o “prescriptores de marca”, un heterogéneo grupo de personas con una característica común: disponer de una gran capacidad de influencia para movilizar y generar opinión entre sus comunidades y entornos de referencia hacia determinadas marcas o empresas así como para determinar la elección final de sus procesos de compra. A través de sus comentarios, recomendaciones y experiencias sobre todo tipo de productos y servicios, influyen directamente en el comportamiento de los consumidores y en la imagen que las marcas y empresas tienen en la red y, por supuesto, en su nivel de ventas.

El problema: ¿Cómo medir la recomendación social?

Uno de los principales problemas del Advocacy Marketing reside en su dificultad para medirse: segúno el estudio State of Word of Mouth Marketing Survey 2014, solo un 35% de los expertos consideran que el WOM (Word of mouth) puede tener un retorno de la inversión a través de estrategias de social media.

El sistema más clásico de medición hasta la fecha ha sido el Net Promoter Score que se basa en una sola pregunta al consumidor: «¿Qué probabilidad hay de que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?». El consumidor debe calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es «Muy improbable» y 10 es «Definitivamente lo recomendaría». Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores. Para obtener un resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje. Esta es la manera de medir la calidad de la recomendación de marca.

No obstante este sistema ha sido calificado como simplista y han surgido nuevas fórmulas de medición como el Index BAI de The Boston Consulting Group. El BAI consiste en una métrica estratégica que mide el Advocacy con mucha mayor precisión, un efectivo sistema de medida que permite incluso crear un ranking de las marcas más recomendadas según sectores.

Lo que está claro es que la monitorización y la escucha social, hoy en día, nos facilita las herramientas y la tecnología social para poder medir la evolución y la calidad de las recomendaciones, a la vez que establecer un índice de referencia y share of voice respecto a la competencia.

Marketing de comunidades y prescripción

¿Cómo aprovechar el poder de la recomendación a la hora de construir el conocimiento de marca y la prescripción de la misma? Hay que trabajar en crear un marketing de comunidades, es decir, favorecer la recomendación creando canales donde los usuarios puedan tener voz, voto y compartir contenidos y opiniones.

Share Space Ikea

En esta comunidad creada por Ikea los usuarios suben sus propios hogares decorados con Ikea y hacen sus propias recomendaciones. De esta forma se consigue que los clientes pasen a ser prescriptores.

Lego Ideas

Lego decidió crear una comunidad en la que los seguidores de la marca podían proponer ideas para desarrollar nuevos productos. De esta forma, Lego consiguió crear un proceso y un entorno de cocreación donde todos los usuarios tuvieran un espacio para opinar y sentirse más cercanos a la marca, sentir que forma parte de ella.

KLM

La aerolínea KLM diseñó una aplicación en la que se conseguía una experiencia de vuelo más personal y contectada: los usuarios podían elegir asientos de una manera fácil en función de su comportamiento en la red y afinidad con otros pasajeros. De esta forma se construyen experiencias más allá de la mera comunicación y ser innovadoras para favorecer la recomendación.

Caso Birchbox, ING Direct o Evernote

Estas marcas han facilitado el word of mouth a través de referral programs, es decir, sistemas sistemas automatizados que incentiven a los usuarios a invitar y convertir con sus amigos.

NikeFuel

Tener una comunidad de “defensores”de la marca no es suficiente, para mantener una estrategia de recomendación a largo plazo es necesario involucrarlos y generar dinámicas basadas en el juego y sistemas de incentivos, es decir, introducir técnicas de gamificación. Este es el caso de NikeFuel, que motiva a los usuarios a que compitan unos contra otros en torno al rendimiento de su actividad física diaria, transcribiéndola en puntos y premiando a los usuarios por sus esfuerzos. Además, anima a los consumidores a compartir sus resultados a través de trofeos e insignias para superar niveles.

GoPro

GoPro ha intentado promover el user generated content. Una de las cámaras que cada día recolectan más consumidores en el mundo, Go Pro, cuenta también con uno de los perfiles de Instagram más atractivos con más de 5M de seguidores. El contenido visual y branded content es generado por los propios usuarios.

Existe un claro paralelismo entre las relaciones de las marcas con sus consumidores y los vínculos reales entre personas: tanto das, tanto recibes. Si algo tienen en común estas compañías es el “cariño” con el que tratan a sus clientes, aportándoles foros y espacios para conversar sobre sus intereses e inquietudes, y no sólo eso, escuchándolas y reaccionando en sus compañías para mejorar su satisfacción.

Imagen destacada | Florian Seroussi

Social media

7 apps para buscar trabajo

¡Que no te eche para atrás que sea verano para empezar a buscar trabajo para la próxima temporada! El mercado laboral empieza a moverse y cualquier momento es bueno para aplicar a ofertas de trabajo y poder empezar a trabajar en lo que te gusta o simplemente tener otra oportunidad de mejorar el empleo que ya tienes. Hemos recopilado 7 aplicaciones con las que podrás buscar las ofertas que mejor se adaptan a tu perfil profesional, además como son para smartphone, ¡puedes buscar trabajo desde cualquier lugar!

1.LinkedIn Job Search

Esta app tiene la posibilidad de buscar empleos por cargo, ubicación o palabras clave y además filtra tus búsquedas por las empresas en las que te gustaría trabajar. También podrás recibir notificaciones cuando existan nuevos empleos que coincidan con tus búsquedas. Tienes la posibilidad de escoger la versión premium por 29’99€.

2. Switch

Funciona de manera muy similar a la famosa aplicación para ligar Tinder (sí, sí, ¡como lo oyes!). Si te interesa una oferta de trabajo y tú le gustas a la persona que la ha publicado, pasarás a un chat en el que podrás aclarar dudas sobre la oferta o concertar una entrevista personal.

3. Job Today

Es similar en funcionamiento a Switch, ya que te permite mantener conversaciones por chat privado con empresas. Uno de sus puntos clave es que las candidaturas tienen una primera respuesta en 24 horas.

4. Infojobs

Si lo que quieres es buscar trabajo, esta app es una de las imprescindibles que tienes que descargarte. En ella puedes buscar ofertas por provincias, estudios, tipo de contrato y un largo etc. Puedes seguir desde tu propio teléfono el estado de tus candidaturas y editar tu CV y carta presentación.

5. Indeed

Esta aplicación tiene carácter internacional ya que te permite realizar búsquedas de empleo en más de 50 países y en 28 lenguas. Con una sola búsqueda, accedes a millones de empleos publicados en páginas de empresas y bolsas de empleo. Puedes usar el GPS de tu smartphone para encontrar las vacantes más próximas a ti. Si estás buscando trabajo sólo en Europa, también puedes probar con la app Eures Jobs.

6. Jobeeper

Lo que le diferencia del resto de apps es puedes crearte alertas según el tipo de trabajo que estás buscando para que seas el primero en aplicar a la oferta. A través de tu perfil de LinkedIn puedes contactar con la empresa y enviar un mensaje.

7. Jobandtalent

Esta es otra de las apps que no pueden faltar si estás buscando trabajo. Gracias a su algoritmo, conecta a los candidatos con las ofertas de empleo. También puedes realizar tú mismo las búsquedas con sus filtros (ciudad y sector).

¿Conoces alguna app más para incluir en la lista? Esperamos que las saques el máximo partido y puedas obtener esa oportunidad laboral que estás buscando 😉

Imagen destacada: Flazingo Photos

Marketing digital, Social media

Cómo llevar a cabo una campaña de Inbound Marketing

El Inbound Marketing es una metodología a la que debemos acostumbrarnos, ya que parece que ha llegado para quedarse, y es que aporta infinitas ventajas a las empresas a la hora de vender en internet. El concepto fue acuñado en el 2005 por Brian Halligan, cofundador y CEO de la compañía de software de marketing HubSpot. Sin embargo, no popularizaría años después, y fue gracias a una excelente campaña de relaciones públicas impulsada por los autores la que acabaría dando el empujón definitivo a esta nueva manera de entender el marketing. La gran ventaja respecto al marketing tradicional es que mientras éste utiliza técnicas intrusivas y persigue a los clientes, el Inbound marketing aprovecha muy bien el contexto, las necesidades del usuario y la intervención oportuna en el momento correcto.

¿En qué consiste el Inbound Marketing?

El usuario en Internet recibe más o menos 3.000 impactos publicitarios al día, situación con la que hemos aprendido a convivir. Es aquí donde aparece el Inbound Marketing: conjunto de técnicas de marketing que se realizan de forma coordinada utilizando diversas plataformas digitales con el objetivo de captar el interés del usuario y crear un vínculo de confianza para que acaben comprando nuestros productos y se conviertan en clientes fieles. Para resumir, el contenido llega a desconocidos, que gracias a estas técnicas se convertirán en leads, luego en usuarios y por último, en clientes.

Dentro de la metodología de Inbound Marketing entra en juego también con un peso cada vez mayor lo que se conoce como neuromarketing. El neuromarketing abre una interesante vía para conocer de forma más exhaustiva y profunda al consumidor y ofrecernos información muy valiosa tanto para determinar la estrategia más efectiva para acercarse hasta el cliente potencial como para crear productos más a medida. Pero, ¿qué es lo que impulsa al usuario a realizar la compra? Entre todos los factores que influyen, los expertos en neuromarketing destacan tres principales relacionados con la parte racional y emocional: captar toda su atención, garantizar y potenciar experiencias positivas y estrechar vínculos emocionales con la marca.

Acciones y tácticas del Inbound Marketing

Marketing de contenidos: consiste en crear una serie de contenidos útiles y relevantes (que respondan a necesidades) para los usuarios de manera que puedas atraerlos a tu web.
SEO: implementar una estrategia SEO en la metodología Inbound Marketing es uno de los pasos necesarios para poder crear ese contenido que responda realmente a las necesidades de los usuarios.
Social Media: una estrategia en medios sociales nos permite un contacto inmediato con clientes potenciales, conocer mejor sus intereses, acercar de una forma más cercana nuestros productos y/o servicios y aumentar nuestra presencia en la red.
Email marketing: el mail sigue siendo uno de los principales canales de comunicación digitales. Las campañas de email marketing son acciones altamente efectivas para la estrategia de captación y fidelización de clientes. Permiten una comunicación directa, segmentada y económica además de aportar información muy valiosa sobre las preferencias de los usuarios.
Marketing automation: el marketing automation es un software que automáticamente mide y estandariza las tareas de marketing de forma que las compañías pueden incrementar su eficiencia operacional y sus beneficios con más rapidez. Gracias al seguimiento pormenorizado de la actividad de los usuarios, la empresa es capaz de ofrecerles contenidos valiosos que los convierten en leads, luego se transforman los leads en clientes y estos últimos son mimados para convertirlos en clientes satisfechos y fieles.
Lead scoring: lead scoring es el seguimiento de la actividad y comportamiento de cada lead cuando navega por nuestra web con la finalidad de analizar el nivel de interés en nuestros productos o servicios y detectar las oportunidades de negocio existentes.
Lead nurturing: lead nurturing es una técnica que establece con un lead concreto varias acciones personalizadas con el objetivo de convertirlo en cliente: desde el momento de la captación del usuario cualificado se realiza una estrategia para mantenerlo vinculado a la marca hasta lograr que tome la decisión de realizar la compra.
CRO: el CRO, o Conversion Rate Optimization, tiene como objetivo mejorar el ratio de conversión de nuestra web a través de la optimización de la misma.

Las 5 fases de la estrategia de Inbound Marketing

1. Atracción de tráfico

Es necesario que la marca atraiga muchas visitas a la web a través del contenido que publica en sus propios canales sociales, blog, etc. El valor del tráfico de una página web radica en que corresponda a visitas cualificadas o que llegan a través de una búsqueda activa del producto/servicio/sector que esta ofrece y que simultáneamente tienen cierto interés en lo que ofrece.

2. Conversión

Estamos ofreciendo contenido a través de distintos canales como emailings, redes sociales, blog, vídeos… y todos conducen a nuestra web, es decir, nuestra plataforma de captación. De acuerdo con el punto en que esté el usuario dentro del viaje del comprador es más conveniente ofrecerle un tipo de contenido u otro.

La primera regla en nuestra relación con el usuario es ganar su confianza. Para ello debemos serle útil y ofrecerle contenido educativo y acorde a sus necesidades e intereses. El foco principal del proceso de conversión es convertir ese desconocido que llega a nuestra web en un lead. Es decir, conseguir datos de ese usuario como nombre y apellidos, email, empresa, ubicación geográfica, puesto de trabajo… para incorporarlos a nuestra base de datos. Posteriormente trataremos esos contactos para dialogar con el usuario y con el fin de atraerlo y lograr ventas. El último eslabón de la cadena será alcanzar que pase de cliente a prescriptor de nuestros productos y servicios, ya que un cliente satisfecho aporta potenciales clientes.

3. Automatización

Todo este proceso de darle a cada usuario lo que necesita y enviarle contenidos específicos periódicamente mientras dure la campaña de inbound marketing, no es posible realizarlo de forma manual. Para ello existen plataformas como Hubspot, Optify o InfusionSoft que integran todos los aspectos necesarios para gestionar campañas de Inbound Marketing con eficacia y de forma integral. Durante la fase de automatización también debemos tener en cuenta la sincronización del proceso: los resultados de las campañas de inbound marketing dependen de que todo esté coordinado en un perfecto engranaje que deberemos ajustar muchas veces.

4. Fidelización

Mediante encuentros sucesivos realizados en respuesta a la necesidad que conocemos del visitante, el cliente potencial cada vez estará más cerca de comprar nuestro producto o servicio. Una vez hemos ganado un nuevo cliente, lo siguiente es ofrecer un servicio postventa de altísima calidad. Por otro lado, tendremos siempre a usuarios que no comprarán nuestros productos pero a los que gustaremos. A estos también debemos cuidarlos con una comunicación fluida, amable y honesta. Debemos tener presente siempre que nuestra empresa debe ser útil para todos, los usuarios que compran y los que no.

5. Análisis

La última fase del proceso debe ser la de análisis y medición de los resultados con el objetivo de mejorar las acciones definidas y ajustarlas mejor a las necesidades y deseos de quiénes ya han manifestado interés en nuestros contenidos.

Ejemplos de campañas de Inbound Marketing

Reto 21 días de Listerine

Listerine, la conocida marca de higiene bucal lanzó el «Reto Listerine 21 días«, una acción que sirve para mostrar uno de los tantos ejemplos de inbound marketing que hay. El reto consiste en que los usuarios tienen que comprar un bote del producto y guardar el ticket de compra hasta el final del concurso. A continuación, se registrarán en la web y participar en el Reto 21 días. Las pruebas combinan a lo largo de los días una gran gama de herramientas, tales como juegos interactivos, videos, encuestas… para conseguir el premio final: una limpieza dental gratuita y una tarjeta Visa con 50 euros. Se trata de un ejemplo de campaña Inbound que tiene como objetivo, no sólo aumentar la base de datos de la compañía, sino que también pretende conseguir la fidelización y el compromiso de los participantes con la marca y «educar» sobre la necesidad de tener cuidado de la higiene bucal.

No sin tu libro

La Campaña Fomento de la Lectura que cada año crea la Federación de Gremios de Editores de España es otro de los ejemplos de cómo atraer a la audiencia mediante el marketing no intrusivo ya través de la creación de contenidos elaborados con el objetivo de interesar, formar y entretener. La campaña desarrolla temas relacionados con la lectura: mejores lugares para leer, reseñas de libros, libros que no te debes perder, etc. Y las informaciones relacionadas con libros también se difunden a través de las redes sociales. De esta manera, la entidad asegura captar y crear leads cualificados. Es decir, clientes potenciales de alta calidad a través de una buena segmentación del público general. En este sentido, existe la garantía de que los contactos que se generan están realmente interesados con el sector específico que se promueve.

Peluches para la educación

Si hay un elemento de atracción por excelencia en las estrategias de inbound marketing, este es sin duda el vídeo. Como ejemplos de inbound marketing de este estilo os mostramos uno de la compañía sueca, IKEA. Esta compañía, en casi todas sus campañas, acompaña la publicidad en medios tradicionales con ingeniosos spots en la web como es el caso de este vídeo que ha lanzado para demostrar que la compra puede ir unida a causas solidarias. Este vídeo forma parte de otra campaña a través de la cual la empresa trata de involucrar al consumidor para que opine sobre su experiencia. Aparte de conseguir crear leads con este spot, IKEA aprovecha para dar una imagen de responsabilidad social y buenas prácticas como empresa comprometida en causas solidarias.

Think Big

Otro de los ejemplos de inbound marketing es el blog creado por Telefónica sobre innovación, tecnología, emprendedores, Internet y ciencia. Con este blog la empresa trata de explicar cómo afecta la tecnología en el mundo de la empresa. Se trata de una estrategia de marketing de atracción muy potente, porque la propia empresa se convierte en generadora de contenido de calidad y de referencia para personas relacionadas con el sector e interesadas en temas de actualidad.

Megusta.es

Este otro blog creado por Iberia es otro de los ejemplos de estrategia de inbound marketing. Es un blog especializado en viajes, aeropuertos y aviones. Mediante la publicación de artículos y fotografías de calidad nos habla sobre destinos de vacaciones, tipos de aviones o el funcionamiento de un aeropuerto. También hay una sección dirigida a personas que tienen miedo a volar. A través de estos posts tranquilizadores, escritos por especialistas, se pretende ayudar a estas personas a superar sus traumas y, a la vez, crear nuevos consumidores potenciales. Se trata de una idea muy buena para ampliar el público objetivo. Ya no sólo pretende captar la atención de una audiencia interesada en turismo y viajes sino que también quiere atraer otro tipo de público, aquel que tiene miedo a volar.

Si aún sigues dudando sobre esta nueva metodología, toma nota de las siguientes cifras obtenidas del último estudio realizado por HubSpot a más de 5.000 empresas que han apostado por él.

Social media

Instagram es para el verano

Y para plantear acciones de contenido generado por los usuarios, también.

Porque con la llegada del verano, ¿quién no saca su teléfono y comparte sus vacaciones para ser la envidia de los amigos?

El posado veraniego es ya un clásico: piestureos y piernas protagonizan nuestro scroll en Instagram, provocando virales como el tumblr Hot dogs or Legs?, que el verano pasado recogía este tipo de imágenes, planteándonos la duda… ¿son piernas o salchichas?

Fuente: ABC

El verano es el mejor momento para que las marcas busquen un momento de conexión con sus clientes: a continuación os damos las claves para el éxito.

Actividad de los usuarios en Instagram

El crecimiento de Instagram está siendo espectacular (aunque no demasiado sorprendente): en España hay una población online de 23 millones de personas, de los cuales el 25% está en Instagram. Tan llamativa la cantidad de usuarios (300 millones de usuarios activos al mes en todo el mundo) como su incremento respecto al año anterior (+150 millones de usuarios) y su elevada frecuencia de uso de la aplicación. Porque, según datos oficiales de Instagram, se han compartido más de 30.000 millones de fotografías, y cada día se suben 70 millones de fotos y se contabilizan 2.500 millones de “Me gusta” en las fotografías.

Actividad de las marcas en Instagram

Y ahí donde está la gente, acuden las marcas: cada vez está más consolidada la apuesta estratégica por este canal. Según un estudio elaborado por L2 Inc, “Intelligence Report: Instagram 2015”, se ha producido un fuerte incremento de las marcas de diferentes sectores (automoción, belleza, bebidas, moda, deporte…) por este canal. En concreto, se ha incrementado un 23% la frecuencia de publicación de imágenes, con un promedio de 9,3 fotos publicadas cada semana.

Los “Me gusta” de Instagram para las marcas

El engagement se escribe con IG y se traduce en un corazón: frente a la actividad en otras plataformas, Instagram está ofreciendo resultados de gran vinculación con los usuarios. Estos son algunos beneficios que destacan a Instagram sobre otras plataformas:

Elevada actividad: son 300 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, pero más allá de la cantidad de usuarios, lo más positivo es su calidad, ya que son usuarios muy activos.
User generated content: Instagram facilita la creación de contenidos por parte de los usuarios, siendo un canal óptimo para que compartan fotografías en relación a las campañas comerciales. Por ejemplo, en Arnold Madrid estamos trabajando con ALSA en una campaña de User Generated Content, invitando a los viajeros de autobús a compartir los mejores momentos de sus viajes con el hashtag #ALSAgram.

Influencia: no sólo los usuarios TOP pueden convertir sus fotos en beneficios: los que tienen menos seguidores pueden impactar de la misma manera, por lo que es una herramienta muy potente para las firmas de moda.
Calidad visual: en los orígenes de Instagram, los fotógrafos profesionales clamaban al cielo criticaban que no por usar un filtro eres un buen fotógrafo. Sin embargo, el hábito ha hecho que muchos usuarios vayan aprendiendo a encontrar el mejor enfoque para compartir sus momentos, y ha atraído a diseñadores y creativos que comparten auténticas obras de arte en este canal. Incluso los fotógrafos que antes renegaban de esta red la utilizan para difundir sus trabajos profesionales.
La publicidad está poco explotada: aún hay pocos casos en España de marcas que hayan puesto en marcha campañas en este canal. Las ventajas de apostar por este medio son muchas, ya que ofrece la segmentación de Facebook y se integra en la experiencia de navegación del usuario de manera natural (es una fotografía, o un carrusel de imágenes que redirigen a tu web): si quieres saber más, recuerda las 10 preguntas y respuestas sobre la publicidad en Instagram.
Universo de aplicaciones: existen cientos de aplicaciones para retocar las fotos antes de subirlas a Instagram, hacer collages o regrammear fotos de otras personas. Ante su elevado uso, Instagram lanzó en mayo Layout intentando apropiarse de la composición de las imágenes. También intentó hacerse con el uso de aplicaciones para vídeos hyperlapse, aunque no ha logrado captar tanta atención como se esperaba por parte de los usuarios.

Claves para el éxito en Instagram

Si quieres triunfar en Instagram, puedes hacerlo teniendo en cuenta estos datos recogidos en una infografía por HubSpot:

Existe una correlación entre el uso de hashtags y la actividad (likes y comentarios) que registran las fotos.
El mejor filtro es “sin filtro”; las fotos “tal cual” son las que registran mayor engagment.. De hecho, las fotos poco saturadas no sólo se ven mejor, sino que también tienen más “Me gusta” (¡un 598%!). Pero la falta de saturación no se tiene que confundir con oscuridad: mantén el brillo en las fotos, porque las fotos con brillo obtuvieron un 592% más “Me gusta” por seguidor que las oscuras.
Las fotos que incluyen rostros obtienen un 35% más “Me gusta” que las que no lo tienen.
Los colores influyen: las fotografías en las que predominan colores fríos (grises, azules y verdes) obtienen una mayor ratio de “me gusta” por seguidor que aquellas en las que predominan colores cálidos (amarillo, naranja, rosa).
Los “Call to action” funcionan: si pides comentarios o “me gusta”, recibirás más que si no lo haces.

Como decíamos al comienzo, en verano nos gusta compartir nuestras vacaciones en Instagram: aprovecha para plantear acciones y concursos para crear momentos especiales con tus seguidores. Ellos están preparados, ¿y tú?

Imagen destacada | Elvin

Social media

¿Cómo y por qué llevar a cabo una campaña en Facebook Ads?

Ayer volvimos a estar presentes en uno de los talleres gratuitos sobre la actualidad digital que está llevando a cabo durante el verano la Escuela de Negocios The Valley Digital Business School. En esta ocasión Fernando Rellán Pérez, experto en Social Media, explicó las claves para llevar a cabo una estrategia a través de Facebook Ads: a continuación os traemos los aprendizajes más destacados y los mejores consejos para poner en marcha una campaña en Facebook Ads.

¿Por qué hacer una campaña en Facebook?

Cuando estamos trabajando en una campaña de medios podemos tener diferentes objetivos, y Facebook es un soporte «comodín» porque se adapta bastante a todos los tipos de objetivos. Principalmente, Facebook nos ofrece una gran cobertura para nuestra campaña, y nos será de gran utilidad si vamos a utilizar formato vídeo en los anuncios, ya que es la segunda red con mayor cobertura por detrás de Google (Youtube). El gran auge de vídeo en Facebook se ha conseguido principalmente por el autoplay, la reproducción automática de los vídeos, que hace que consigamos muchas más reproducciones si en los primeros segundos del vídeo conseguimos llamar la atención de la audencia.

Facebook es móvil, tiene más de 13 millones de usuarios únicos en móvil, y estos dispositivos se utilizan más que el ordenador para acceder a la red social. Entre sus beneficios, destaca que al ser más compacto, los ratios de respuesta en móviles son mejores que en PC, entre otros motivos porque, debido a su diseño, los anuncios salen casi en pantalla completa. Desde que lanzaron la publicidad móvil, el 73% de los ingresos internacionales provino de la publicidad en estos dispositivos.

Pero su gran valor y su principal valor respecto a la competencia es la gran capacidad de segmentación de la audiencia: podemos dirigir el anuncio exactamente al público que estamos buscando, eligiendo incluso perfiles en función de su comportamiento dentro de la red social (los que suelen crear eventos, los que publican muchas fotos, early adopters…). Por otra parte, una campaña de Facebook Ads no requiere unos volúmenes muy altos de inversión, permitiendo al pequeño comercio poner en marcha una pequeña campaña, por ejemplo, geolocalizada en su área de influencia. Se trata también de publicidad nativa: los anuncios están integrados en la experiencia de navegación respetando la maquetación del entorno, de manera que los anuncios se integran muy bien y no se perciben como publicidad, o, al menos, no son tan molestos como muchos banners que nos aparecen en otras páginas web. De hecho, uno de los requisitos que exige Facebook para poder poner en marcha una campaña es que el texto que se incluya en la imagen ocupe menos del 20% de la superficie de la misma, para que sean propuestas lo más visuales y sencillas posibles.

Por último otra de las ventajas de hacer una campaña a través de esta plataforma es su transparencia económica: no tendremos que negociar tarifas ni condiciones, ya que funciona con un sistema de puja y podremos determinar la inversión total en la campaña y el presupuesto diario.

Se integra muy bien en el contenido y no se percibe como publicidad

Emplazamientos de Facebook Ads

Es importante saber que si no tenemos una «Fan Page» se nos va a limitar mucho las posibilidades de llevar a cabo la campaña como nosotros queramos y nos va a limitar el emplazamiento al la columna de la derecha del News feed de los usuarios. Para mobile solo existirá la posibilidad de emplazamiento en el News feed y va a aparecer el anuncio en pantalla completa. En páginas personales encontraremos publicidad tanto en el News feed, como en la columna de la derecha.

¿Estamos preparados para las campañas mobile? Cuando llevamos a cabo un tipo de campaña mobile hay que tener en cuenta que luego nuestro anuncio nos lleve a una landing responsive o que esté en versión móvil, que tenga todo coherencia. Es importante a la hora de planificar saber si vas a querer destok, mobile…

La audiencia: alcance extra de Facebook Ads

Una publicación en Facebook la pueden ver los fans de la página: es lo que se conoce como «Alcance orgánico» de las publicaciones. A partir de sus interacciones (me gusta, comentarios y compartir), Facebook puede determinar mostrar esa publicación a más personas, amigos de los fans, que no son (todavía) fans de la página: en este caso, se trataría de «Alcance viral», ya que se ha producido a partir de la interacción de los fans. Este alcance supone un 15% de la visibilidad de las publicaciones, aunque, por limitaciones del algoritmo, está sufriendo una caída de hasta el 3%. Por último, existe el «Alcance pagado», el que se consigue a través de las campañas promocionadas, en el que la cifra total de usuarios alcanzados dependerá del presupuesto y de la segmentación que se establezca para la promoción.

Por lo tanto, con una campaña de Facebook Ads conseguiríamos un alcance total que aglutinaría el orgánico, el viral y el pagado.

Alcance total = Alcance orgánico + Alcance viral + Alcance pagado.

Cómo llevar a cabo una campaña con Facebook Ads

Dentro de una campaña, de manera similar al funcionamiento de Google Adwords, podremos crear grupos de anuncios, en los que iremos creando cada anuncio por separado, tal y como recoge la siguiente imagen:

Una vez determinemos cómo va a ser la campaña, elegiremos el formato en función de los objetivos que queremos conseguir: no son iguales los anuncios que buscan conversiones en los sitios web (ventas, descargas de documentos…) que los que van enfocados a incrementar la comunidad de fans de la página.

A continuación, determinaremos la audiencia a la que queremos que se le muestre el anuncio: el poder que tiene de segmentación Facebook es lo que le hace realmente una muy buen opción para llevar una campaña. Facebook nos permite crear nuestros propios públicos personalizados a través de datos que tengamos nosotros (por ejemplo, podemos subir el email de nuestra base de datos de clientes y crear una audiencia específica de clientes para el anuncio), o crear públicos con usuarios que están interactuando en una app que tengamos. Gracias las Custom Audiences podemos «localizar» a nuestros clientes entre los usuarios de Facebook: subiremos nuestra base de datos (teléfonos, IDs de Facebook o emails), y nos macheará cuáles son sus cuentas en Facebook, para mostrarles sólo a ellos los anuncios. También puedo crear un grupo similar a nuestros clientes: por ejemplo, a partir de un grupo de usuarios que ya me ha comprado, Facebook es capaz de buscar a sus «gemelos» y crear un público similar.
Si no vamos a subir nuestra base de datos de clientes, podemos elegir el perfil del público que deseamos alcanzar en el panel de segmentación, según sus datos demográficos, intereses (fan pages a las que siguen), comportamientos (a nivel de navegación, compras, gente que accede desde un determinado dispositivos), conexiones (gente conectada con mi fan page, o gente que no este conectada en mi fan page). Para optimizar la campaña, se recomienda segmentar mucho al inicio de la campaña y, una vez esté en marcha, analizar los resultados para ir optimizando la segmentación. Con grandes inversiones de dinero es recomendable una segmentación menor para llegar a más gente.

Las creatividades en Facebook Ads:

Los formatos publicitarios para cada uno de los objetivos tienen mucha similitud. Su estructura es más o menos la siguiente: información social, nombre negocio, texto, imagen o vídeo, «más información» (por ejemplo, «contacta») y una llamada a la acción (opcional). Las creatividades van a cambiar dependiendo del objetivo que tu elijas.

Modelos de comercialización

Podemos encontrar una serie de modelos que podemos resumir en los siguientes:

Modelos de compra fija: reach block (acción de un día), target block (acción de 3 días).
Modelos de compra por puja: facebook exchange (cpm), herramientas facebook (cpc, cpm, cpv, cpd, coste por me gusta)
Facebook exchange: compra de inventario a traves de real time bidding (compra programática).

Los anuncios en Facebook funcionan por un sistema de pujas, pudiendo ofertar nuestra campaña por cpc (coste por clic; nos permite garantizar una serie de clics o tráfico a la web, más controlado), por cpm (coste por mil impresiones; requiere estar más pendiente de lal campaña para tener control sobre los resultados), por cpa (coste por acción; se paga por los resultados conseguidos) o performance (venta).

El potencial de la publicidad de Facebook fuera de Facebook

Facebook ha creado su propia red publicataria, de funcionamiento similar a la red de contenido de Google: Facebook Audience network, que permite mostrar anuncios de Facebook en aplicaciones de terceros, pero aprovechando las posibilidades de segmentación de Facebook.

Ya os hemos contado todas las ventajas que ofrece llevar a cabo una campaña publicitaria en Facebook Ads; un formato muy diferente a la publicidad en Google (puedes ver su funcionamiento y ventajas en nuestro post sobre Google Adwords), y de la misma forma, la diferencia entre ambos, para que sepas cuál elegir y cuál se adecúa mejor a tus intereses publicitarios.

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Consejos para un perfil de 10 en LinkedIn

Ayer estuvimos presentes en el taller «¿Estás Linked-In o Linked-Out?» impartido por Carlos Puig, Director General en LEDIT (HFL Group) y gran experto en LinkedIn. El taller tuvo lugar The Valley Digital Business School, dentro de los eventos dirigidos al entorno digital que van a tener lugar este mes de julio en la sede de la escuela.

En el taller sobre LinkedIn aprendimos a tener un perfil de 10; que nos ayudará a conseguir oportunidades de negocio, un nuevo trabajo, posicionarnos y conseguir mayor visibilidad; en definitiva un perfil con el que podamos conseguir nuestros objetivos. La clave: todos los días hay que ir construyendo la red.

Objetivos y estrategia de uso eficiente de LinkedIn

Lo primero de todo es saber a qué grupo quieres dirigirte, fijarte un objetivo concreto y precioso, y formar una estrategia coherente para conseguirlo. Por ejemplo: «Quiero encontrar en Madrid trabajo en 5 meses». La precisión del objetivo es determinante para que todo el trabajo sea efectivo.

Desde el punto de vista de una empresa, con la creación de una página corporativa podremos conseguir acceder a clientes, accionistas, empleados, proveedores y competidores. En definitiva, con una buena página de empresa conseguirás relacionarte mejor, e informarte sobre ciertas personas que puedan interesarte para tu empresa.

Desde el punto de vista personal, nos puede servir para buscar o mejorar tu trabajo, que conozcan tu CV, y también buscar clientes o socios, etc.

Claves para un perfil «perfecto»

En este paso, Carlos Puig, nos contó pequeñas mejoras que podemos ir haciendo en nuestro perfil y que todas juntas serán de gran ayuda.

“Abre” tu perfil: hay que tenerlo lo más abierto posible, y publicar contenidos, porque con las actualizaciones aumentan las probabilidades de que alguien «te encuentre», ya que influyen en el posicionamiento de Google. Siempre hay que seguir un principio muy importante: ser transparentes, dar información sobre uno mismo para poder obtener información de otros.
Foto: se recomienda que sea en primer plano, y en blanco y negro sobre fondo blanco.
Titular: con el titular debes sentirte identificado; busca una frase que te defina como profesional y otra que te dedica desde un punto de vista más personal. Por ejemplo, Puig destacó el perfil de Bryan Franklin, quien se define desde ambos puntos de vista con el objetivo de destacar y diferenciarse.
Extracto: debes dejar clara tu propuesta de valor, tu valor diferencial, cómo y por qué puedes ayudar a las organizaciones que te contraten, qué vas a aporrtar. Es bueno contar tu “historia”, tus sueños, hitos o logros que hayas conseguido. Habla en primera persona, y aprovecha para repetir tus datos de contacto: mails, Skype, teléfono, twitter, etc. Haz una llamada a la acción al final y añade tus aptitudes o keywords por las que te gustaría ser encontrado. En resumen, debe responder a la pregunta que nos suelen hacer en las entevistas de trabajo: ¿por qué te tengo que contratar a ti y no a otro?
Mail “mágico”: en un email de google añade la palabra linkedin, por ejemplo, nombre.apellido.linkedin@gmail.com: con este truco consigues mayor visibilidad y posicionamiento.
URL personalizada: la URL que se genera con LinkedIn suele llevar números y caracteres «raros», lo mejor es personalizarla con tu nombre y apellido. Se puede cambiar dentro de tu perfil.

Perfil multi-idioma: es bueno crear tu perfil en varios idiomas, al menos el de tu idioma más el inglés. Si una persona por ejemplo de sudamérica que ve tu perfil, lo verá en castellano. Mientras que si lo ve un anglosajón, lo verá en inglés. Si por ejemplo, una persona de Rusia verá el idioma que tengas por defecto, el cual se puede elegir.

CV completo: hay que incluir todos los trabajos en los que se ha trabajado, esto le da más valor a tu perfil.
Contactos: hay que ser generoso, porque cuantos más contactos tienes, más te favorece el algoritmo de relevancia de tu perfil. Se rige por la Ley de Metcalfe: si tengo diez contactos, ese valor se multiplica exponencialmente, y valdrá por cien. Los contactos de mis contactos pueden ser potencia de oportunidades. Cuando inicies una búsqueda de contactos, además de añadir a tus conocidos, realiza una búsqueda avanzada mediante segmentación. Por ejemplo, contacta con los «directivos» de «marketing» de «Madrid».

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Aptitudes validadas: no son del todo muy valiosas (yo le puedo pedir a mi amigo que me las valide, pudiendo ser falso que yo sepa hacerlo). Pero es bueno que se añadan habilidades de cualquier temática, se pueden hasta 50, ya que si muchas personas consiguen que te validen se van creando una creedibilidad. Lo más recomendable es utilizar las palabras clave que se busquen en nuestro entorno digital. Una herramienta muy útil para ello puede ser Google Keyword Planner.
Recomendaciones: para escribir una recomendación hay que seguir una pequeña estructura, donde primero pongas de qué conoces a la persona, qué tiene esa persona que le da valor y por último, una reafirmación, por ejemplo: «ha sido un gustazo trabajar con él/ella».
Grupos: intervenir en los grupos, comentar y compartir cosas también te da mayor visibilidad. En cada grupo, con cada intervención, tienes una oportunidad de demostrar tus conocimientos, tu valor diferencial respecto al resto de profesionales. Comenta, pero siempre aportando valor al debate, ¡es la esencia de LinkedIn!

Consejos para sacar partido a los Grupos

En primer lugar, únete a los grupos donde están tus clientes: busca los que sean más importantes de tu sector y únete a ellos.

Una vez estés en los grupos, céntrate en la temática, necesidad y segmento que domines, para aportar contenido valioso siguiendo la ley 7/1 (7 contenidos de valor por cada contenido promocional): nunca sobrevendas o “hartes” a los miembros del grupo.

En tercer lugar, crea tu propio grupo y tantos subgrupos como tengan sentido dentro de tu estrategia de productos/servicios/contenidos (el límiete son 20). Los subgrupos deben ir dirigidos a audiencias determinadas, con foco en segmentos nicho de clientes. Además, deja la configuración de tu grupo abierta y agota el límite de administradores de cada grupo y subgrupo (10). Una vez lo tengas, deja la configuración del grupo abierta y agota el límite de administradores de cada grupo y subrupo (10), y haz que los administradores inviten a todos sus contactos.

Y, por último, asegúrate de que tu grupo se pueda encontrar con facilidad, cuidando la descripción del grupo, keywords…

¡Os invitamos a seguirnos en nuestra página de Linkedin y así estar al tanto de todas las novedades del sector!

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